כיצד לנסח תוכנית פעולה להחזרתה לאמזון?

עיין בסיבת ההשעיה שסיפקה לך אמזון. בחן את העסק שלך והגע ל"גורמים שורשיים "לבעיה. חייב להיות משהו שאתה יכול לעשות טוב יותר שהיה מונע את הבעיה. אם תגיע להבנה זו ותעביר אותה לאמזון תתרשם אליהם שאתה מבין ועוקב אחר אחד מעקרונות המנהיגות העיקריים שלהם: קח אחריות לבעיה.

זהה מה כבר עשית כדי לתקן את התלונה. יתכן שנתת ללקוח החזר, שלחת להם יחידה אחרת או שמחת את הלקוח בדרך אחרת. חשוב לשמח כל לקוח ולקוח, אפילו את הרעים באמת. עדיף להפסיד כסף על לקוח אחד מאשר לאבד יום או שבוע שלם מהכנסות ממכירות.

הסבירו להדהים את השינויים השיטתיים שביצעתם. הבטיחו להם שהעסק שלכם שינה את שיטת הפעולה שלו כך שאמזון לא תקבל תלונות, בעיות או חששות של לקוחות בעתיד.

וודא שאתה באמת כותב תוכנית פעולה ומלא את כל החללים בטופס הערעור.

סקור את דבריך. זכור שתוכנית הפעולה שלך (ערעור) אינה אלא תרגיל בכתיבה משכנעת. אתה מנסה לשכנע את הקורא את תוכנית הפעולה שלך להחזיר את חשבונך.

עצב את הפנייה שלך כך שתתאים לקהל. בעבר, בודקי התיקים של אמזון התבססו בעיקר באירופה (לעתים קרובות בסיאטל ליד מטה אמזון). כעת, הרוב המכריע של ערעורי השעיית אמזון נקרא בהודו. פירוש הדבר שכאשר אתה מעצב את מכתב הערעור שלך, עליך להתחשב באדם שקורא אותו. נסה להימנע משימוש באנלוגיות מבוססות ארה"ב. למשל, יתכן שהם לא מבינים זאת אם אתה מתייחס לכדורגל ה- NFL - זה ספורט שמשוחק רק באירופה. שים לב שתוכניות פעולה נקראות כרגע גם באירלנד ובקוסטה ריקה.