כיצד לערער על עסקת PayPal?
כדי לערער על עסקת PayPal, התחל על ידי כניסה לחשבון PayPal שלך ולחץ על מרכז הפתרונות. לאחר מכן בחר "ערעור על עסקה" ובחר את הסיבה שאתה מגיש תביעה, כגון פריט פגום או חבילה שלא נמסרה. לאחר מכן עקוב אחר ההנחיות להסבר המחלוקת ובחר כיצד ברצונך לתקן את הבעיה. לאחר שהגשת את המידע, תן למוכר 7 ימים לפתור את הבעיה לפני שיסלים את התביעה דרך מרכז הפתרונות של PayPal. לקבלת טיפים מהמבקרים המשפטיים שלנו על מה לעשות אם אתה מוצא פעילות לא מורשית בחשבון PayPal שלך, המשך לקרוא!
אם יש לך חשבון PayPal אישי, PayPal מאפשרת לך לערער על עסקה עם מוכר אם יש לך בעיות עם המוצר שרכשת.
PayPal מציעה הגנה על הקונה ברכישות שאתה מבצע באמצעות השירות. אם אתה מקבל פריט השונה באופן משמעותי מהפריט שתואר על ידי המוכר, או אם אינך מקבל את הפריט כלל לאחר ששילמת עבורו, PayPal מאפשרת לך לערער על העסקה. הגשת סכסוך מאפשרת לך לנהל משא ומתן ישירות עם המוכר כדי לפתור את הבעיה, או להגיש תביעה כדי ש- PayPal יוכל לחקור את המצב ולפתור עבורך.
שיטה 1 מתוך 3: הגשת סכסוך
- 1היכנס לחשבון PayPal שלך ועבור למרכז הרזולוציה. אם יש לך חשבון PayPal אישי, PayPal מאפשרת לך לערער על עסקה עם מוכר אם יש לך בעיות עם המוצר שרכשת.
- תוכל למצוא קישור למרכז הרזולוציה על ידי לחיצה על סמל ה- PayPal בפינה השמאלית העליונה של המסך. אם אתה גולל למטה לתחתית הדף, הקישור יהיה בצד שמאל, שכותרתו "פתרון בעיה במרכז הרזולוציה שלנו."
- ל- PayPal יש תהליך שונה אם יש לך חשבון עסקי ולא חשבון אישי.
- 2פתח את המחלוקת שלך. מרכז ההחלטות של PayPal מאפשר לך לשלוח הודעה ישירות למוכר כדי לפתור את הבעיות שיש לך.
- לחץ על הלחצן כדי "לערער על עסקה."
- תועבר לדף שמפרט את כל העסקאות שלך.
- בחר את העסקה שאתה מעוניין לערער עליה על ידי לחיצה על המעגל הפתוח משמאל לתאריך העסקה, ואז לחץ על כפתור "המשך".
- 3ציין בעיה ברכישה או ברכישה לא מורשית. בשלב זה תועבר לדף שמבקש ממך לזהות את סוג הבעיה שאליה ברצונך לטפל. ישנן שתי אפשרויות: "יש לי בעיה עם פריט שרכשתי" או "אני רוצה לדווח על עסקה שלא אישרתי או שביצעה בטעות." לחץ על המעגל משמאל לבחירה המתארת בצורה המדויקת ביותר את המחלוקת שלך, ואז לחץ על כפתור "המשך".
- אם בחרת באפשרות "יש לי בעיה עם פריט שרכשתי", תועבר למסך שמבקש ממך לבחור באפשרות "לא קיבלתי את הפריט שלי" או "קיבלתי את הפריט שלי אבל זה לא משמעותי כפי שתואר." לחץ על המעגל משמאל לבחירה המתארת בצורה המדויקת ביותר את המחלוקת שלך, ואז לחץ על כפתור "המשך".
- 4בחר את "קטגוריית הרכישה שלך" מהתפריט הנפתח. לאחר שתבחרו בקטגוריה שלכם, יש תיבת הודעות המאפשרת לכם להרכיב הודעה ישירות למוכר דרך מרכז ההחלטות של PayPal.
- 5הסביר את המחלוקת שלך וקבע כיצד ברצונך ליישב את המחלוקת. לאחר שהלחנת את ההודעה שלך, לחץ על כפתור "המשך". PayPal תתעד את המחלוקת שלך ותשלח אותה למוכר.
- PayPal נותנת לך 180 יום מיום פרסום התשלום שלך כדי לערער על העסקה. אם עסקה בת יותר מ -180 יום, עדיין תוכל לדווח על הבעיה ל- PayPal.
- 6משא ומתן עם המוכר כדי לפתור את המצב. PayPal נותנת לך ולמוכר את האפשרות להחליף הודעות ישירות כדי לפתור את הבעיה שלך.
- בזמן שאתה מנהל משא ומתן, PayPal מחזיקה כספים הקשורים לעסקה שבמחלוקת.
- כשאתה פותח את המחלוקת שלך, PayPal שולח למוכר הודעת דוא"ל. אתה אמור לקבל תגובה מהקונה בתוך שבעה ימים.
- מיום פתיחת המחלוקת, יש לך 20 יום לנהל משא ומתן. אם אתה לא סוגר או מסלים את המחלוקת שלך בתוך זמן זה, PayPal תסגור אוטומטית את המחלוקת שלך.
- 7סגור או הסלים את המחלוקת שלך. אם אתה מרוצה לחלוטין מהפתרון שהגעת אליו עם המוכר, תוכל לסגור את המחלוקת. אחרת אתה יכול להסלים את המחלוקת כדי לערב את PayPal.
- לאחר שסגרת סכסוך, אינך יכול לפתוח אותה מחדש, לכן וודא שאתה מרוצה מהתוצאה.
- אם ברצונך להסלים סכסוך שכרוך בתשלום שלך עבור פריט שלא קיבלת, עליך להמתין שבעה ימים למשלוח הפריט לאחר שתפתח את המחלוקת לפני שתוכל להסלים אותו.
כיצד אוכל לערער על חיוב PayPal כשאין לי חשבון PayPal?
שיטה 2 מתוך 3: הסלמת מחלוקת
- 1היכנס לחשבון PayPal שלך ועבור למרכז הרזולוציה. מרכז ההחלטות מאפשר לך לעקוב אחר כל המחלוקות הפתוחות, לבדוק סכסוכים סגורים או ליזום סכסוכים חדשים.
- 2פתח סכסוך או לחץ על סכסוך קיים. אם עדיין לא פתחת מחלוקת, PayPal מחייבת אותך לפתוח במחלוקת ולנסות לנהל משא ומתן ישירות עם המוכר לפני שתסלים את המחלוקת שלך לתביעה.
- אם כבר פתחת סכסוך ולא הצלחת להגיע להכרעה עם המוכר, יש לך הזדמנות להסלים את המחלוקת שלך לתביעה.
- 3בחר באפשרות להסלים תחת "אפשרויות נוספות". כאשר אתה מסלים את המחלוקת שלך לתביעה, אתה מבקש מ- PayPal לבדוק את הנושאים סביב העסקה ולהחליט על התוצאה.
- 4ספק את המידע המבוקש. PayPal תישאל שאלות בנוגע לעסקה כדי לסייע בחקירה.
- כחלק מחקירתה, PayPal תבקש לקבל מידע מהמוכר כמו גם קבלת משלוח או ראיות אחרות לכך שהמוכר אישר את סיום העסקה.
- 5המתן עד ש- PayPal תפתור את התביעה שלך. תוכל לבדוק את סטטוס התביעה שלך בכל עת על ידי כניסה לחשבון PayPal שלך ומעבר למרכז הפתרונות.
- לאחר ש- PayPal תתחיל לבדוק את התביעה שלך, תוכל לראות תאריך פתרון משוער.
כדי לערער על עסקת PayPal, התחל על ידי כניסה לחשבון PayPal שלך ולחץ על מרכז הפתרונות.
שיטה 3 מתוך 3: הגשת תביעת פעילות בלתי מורשית
- 1זהה פעילות בלתי מורשית. אם אתה רואה עסקאות בחשבון PayPal שלך שלא אישרת, תוכל לדלג על תהליך המחלוקת ולהגיש מיד תביעה ל- PayPal.
- 2היכנס לחשבון PayPal שלך ועבור למרכז הרזולוציה. מרכז ההחלטות של PayPal עוזר לך לפתור בעיות עם עסקאות לא מורשות או פעילות אחרת בחשבון.
- 3לחץ על הלחצן "דווח על בעיה". שימוש בכפתור זה מאפשר לך לדווח על פעילות לא מורשית לפייפאל ישירות, במקום להגיש סכסוך ולעבור משא ומתן עם המוכר.
- 4ספק את המידע המבוקש על ידי PayPal. אתה תהיה שאל שאלות לגבי העסקה שדיווחת כך PayPal יש את הפרטים הנחוצים כדי לחקור את הדיווח שלך.
- 5שנה את סיסמת PayPal שלך ואת שאלות האבטחה. לאחר שהגשת תביעת פעילות לא מורשית, PayPal יבקש ממך לשנות את הסיסמה שלך כדי למנוע פעילות לא מורשית נוספת בחשבונך.
- 6המתן עד ש- PayPal יבדוק את התביעה שלך. PayPal מנסה לבצע בדיקה ראשונית של התביעות תוך עשרה ימים מיום הגשתן.
- אם PayPal קובעת שהפעילות שדיווחת עליה הייתה לא מורשית, היא תחזיר את סכום העסקה לחשבונך ותסגור את התביעה.
- אם פייפאל זקוקה למידע מגורמים אחרים המעורבים בעסקה בכדי לפתור את התביעה, היא תפנה אליהם ותיתן להם שבעה ימים להגיב לפני שתתמודד עם התביעה.
- 7המתן להחלטה הסופית של PayPal. לאחר שהתקבל כל המידע הדרוש, PayPal בודקת באופן מלא את הפעילות עליה דיווחת.
- אם PayPal זקוקה למידע נוסף, תקבל הודעה במרכז ההחלטות. אתה יכול גם להתחבר וללכת למרכז ההחלטות כדי לבדוק את מצב התביעה שלך בכל עת.
- PayPal בדרך כלל מגיעה להחלטה סופית על תביעות בגין פעילות לא מורשית תוך 30 יום.
בחר את העסקה שאתה מעוניין לערער עליה על ידי לחיצה על המעגל הפתוח משמאל לתאריך העסקה, ואז לחץ על כפתור "המשך".
- זה עשוי להועיל להתקשר ל- PayPal ולדון ישירות עם המחלוקת שלך בסוכן שירות לקוחות. אם תיכנס לחשבון PayPal שלך ולחץ על "צור קשר" בתחתית הדף, תנותב לדף חדש חדש המאפשר לך לבחור "התקשר אלינו". תועבר לדף שמספק לך מספר טלפון וקוד סיסמא חד פעמי המאפשר ל- PayPal לזהות את חשבונך. בחר באפשרות או אמור "מחלוקת" כאשר תתבקש להתקשר לזהות את הבעיה שלך.
שאלות ותשובות
- האם אוכל להגיש תביעה אם אין לי חשבון PayPal?התקשרו לקו שירות הלקוחות של PayPal ותנו להם את מספר הקבלה שלכם ואת מספר כרטיס האשראי בו השתמשתם והם אמורים להיות מסוגלים לעזור לכם.
- כיצד אוכל להסתכל על היסטוריית התשלומים השנויים במחלוקת ב- PayPal?היכנס לחשבון ה- PayPal שלך ולחץ על מרכז הרזולוציה (משמאל למסך, מתחת לסכום הכסף שיש לך). תראה אפשרות שאומרת Open Cases: לחץ על זה ושנה אותה למחלוקות קודמות.
- מדוע חויבתי בגין שליחת כסף לקנדה באמצעות חברים או משפחה?אם אינך גר במקום, או שהמטבע זקוק להמרה, הוא יחייב אותך.
- כיצד אוכל להחזיר כסף לפייפאל?תוכל ליצור קשר עם PayPal באמצעות תמיכת הלקוחות שלהם. גלול למטה לדף הראשי שלהם ומצא את החלק עזרה ויצירת קשר. לחץ על זה ואז יש לך שתי אפשרויות: או להתקשר אליהם ישירות או להגיש כרטיס. בחר באפשרות המועדפת עליך ופעל לפי ההוראות.
שאלות ללא מענה
- כיצד אוכל לערער על חיוב PayPal כשאין לי חשבון PayPal?
- אם אני מבטל סכסוך, האם אוכל לפתוח אותו מחדש?
- כיצד אוכל לקרוא את תשובת המוכר במרכז הרזולוציה?
תגובות (1)
- מאמר טוב מאוד, מאוד מסביר את עצמו.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
