כיצד להשלים משלוח אינסטקארט?

עיין במסך בקשת האצווה לאחר שנכנס אצווה. לאחר שנכנס אצווה, תראה מגוון מידע רב ערך אודות הזמנת הלקוחות שלך.

• בחלק העליון של המסך תראה מפה עם מיקום החנות וסיכות מיקומי הלקוחות יחד עם המסלולים המוצעים של Instacart בין שני אלה.
• להלן מידע על האצווה כולל רווחי האצווה שלך ופירוט הרווחים לקרן Instacart וטיפ ללקוח, יחד עם אופן חישוב הרווחים הללו, כולל סך כל הקילומטרים לנסיעה בין החנות ללקוח, וכן אם יש כבדות פריטים וזה סכום התשלום הספציפי. מתחת לחנות זו, תראה רשימה הניתנת להחלפה של כל התמונות המופיעות בחנות (בצורה גרפית בלבד).
• מתחת לזה תראה לחצנים שונים התלויים באופן הופעת ההזמנה ובכמה הזמנות אצווה.

קבל את ההזמנה. אם היית בתזמון שבו הופיעה האצווה, הלחצן שלך יראה "קבל ב (טיימר ספירה לאחור)", אך אם לא היית וההזמנה נדחקה לפי דרישה, תראה "קבל הזמנה" עבור בקשה באצווה אחת או "קבל הזמנות" למספר הזמנות במנה כפולה (או חדשה יותר, משולשת). קבל את האצווה המכילה את ההזמנה על ידי הקשה על כפתור זה.

• אם היית במשמרת, טיימרי הספירה לאחור נמשכים זמן רב מאוד של 4 דקות. אם לא תגיב, תישאל מדוע לא לקחת את המנה. למרות שרובם מתלוננים על סכומי טיפ או מרחק נסיעה ביניהם החנות ללקוח, יש מגוון תשובות שתלויות במצבכם המדויק. לרוב הקונים בחנות אין שום סיבה לדחות מלבד שהיו בשירותים מכיוון שהם כבר בחנות.
• אצווה כפולה (ואפילו אצווה משולשת קנו באותו אופן) יכולה להיות מסובכת לקנות ולהבין אם עוד לא ראיתם. הישאר מסודר ואתה תסתדר מצוין גם בשכר גדול. פשוט צפה למי אתה שולח לאיזו הודעה אתה עובר מהודעה להודעה.
• למעט קניות לפי דרישה, במשמרת מתוזמנת לאינסטקארט, קבוצות נשלחות לקונה אחד בלבד בכל פעם. לקונים ניתנים להם פקודות בבואם על פי ההזמנה שנרשמו באותן שעות. אם אין קונים אחרים והקונה הראשון הזה לא ידחה או לא יפעל, אצווה זו תישלח ל- On-Demand שתיקנה קונה אחר - אך זכור שאם קונים אחרים יגיעו, קבוצות לפי דרישה יכול להישאר לפי דרישה בזמן שאפשר לדחוף את האצווה לקונים שחוזרים למערכת.

חפש הודעת דחיפה של הקונה instacart באומרו "יש לך אצווה" והיכנס לאפליקציה שלך כדי לקבל את ההזמנה. אם אתה באזור לפי דרישה ומחכה להזמנה, תראה "אצווה חדשה זמינה:" יחד עם הסכום הכולל שהתקבל אם תעשה קנייה. שתי ההודעות יעבירו אותך למסך בקשת ההזמנה או לרשימת הזמנת התכונות לפי דרישה כדי לקבל את ההזמנה.

היזהר מחנויות סגורות כאשר אתה מקבל את האצווה. אם החנות סגורה, קח את ההזמנה, סע לחנות, אל תתחיל לקנות את ההזמנה ובמקום זה הקש על כפתור (i) מהפינה הימנית העליונה והקש על "התקשר לתמיכה" כדי להסביר את המצב לגבי החנות שהיא סגור. Instacart תיתן לך קופץ של כסף נוסף בחינם עבור אי הנוחות אם תסביר.

הימנע מירידות של קבוצות. Instacart לא אוהב שקונים דוחים קבוצות רצופות רבות. שלוש ירידות רצופות של הזמנות יביאו לכך ש- Instacart תקצר את שעות הפעילות שלך ולוחץ עליך לאסוף תקרית אמינות עבור אצווה לא מוכרת ", אז קבל את כל ההזמנות תוך כדי עבודה על השעון - ללא קשר למגוון גורמים.

• דחיית אצווה במסגרת פרק זמן לפי דרישה אינה משפיעה על התעריפים שלך. אם מתחשק לך לדחות קבוצות לעתים קרובות, קניות לפי דרישה עשויות להתאים לך! עם זאת, לעתים קרובות, קונים שאינם אוהבים את הרווחים או משהו אחר, בסופו של דבר שולחים את ההזמנה ל- On Demand כדי שאחרים יאספו ויקנו, ואף אחת מההזמנות הללו עשויה להיות לא בשבילך. ההחלטות שלך לעבוד יסתמכו על הסכמתך לקחת קבוצות ללא קשר לסכום שהם משלמים או למגוון סיבות.

הציצו מעל עמוד הסיכום של מסך "להגיע לחנות". מסך זה יציג בפניך מידע מגוון על מיקום האצווה כולל שם וכתובת החנות, יחד עם כפתור ניווט.

• מתחת למידע חנות זה יופיעו פרטי סיכום הלקוחות והאסכולות (יתוארו בקרוב). אין צורך לקרוא את סיכום ההזמנה לפני שאתה מנווט לחנות אם אתה עדיין לא שם. אם אתה כבר שם, כאן תוכל לקרוא אותו ולהימנע מהצעד הבא.
  • הקש על הלחצן (i) בפינה השמאלית העליונה כדי להציג את פרטי הלקוחות כגון כתובת המסירה שלהם או התקשר לתמיכה של Instacart (לשעבר אושר הקונים).

נווט לחנות. אתה יכול לפנות לחנות מבלי לגעת בכפתורים כלשהם. עם זאת, אם אתה זקוק לעזרה, הקשה על כפתור הניווט שנראה כמו חץ משופע המכוון ממש בתוך יהלום מלא כמעט ייתן לך הוראות לחנות על סמך אפליקציית הניווט שבחרת.

עיין בפרטי סיכום שם הלקוח / ים / הלקוח בעמוד. מתחת לנתונים המסוכמים של החנות, תראה כמה פיסות מידע כולל שם הלקוח (יחד עם כמה הזמנות לכל החיים שהם ביצעו בסוגריים), אך תראה גם כמה פריטים בסך הכל הם במנות, כמו גם סך הכל יחידות - לזכור כי יחידות יכולות להיות שוות למספר הפריטים או יותר.

• עבור אצווה כפולה, תראה בתוך מעגל את הסדר שבו Instacart מעוניינת למסור את ההזמנות האלה. עם זאת, פרטים יסוכמו עבור שתי ההזמנות בצורה של רשימה.

החנה את מכוניתך בחניה או באזור והיכנס פנימה. במידת הצורך, שלם עבור החניה. תפוס עגלה והמשך לשלב הבא.

• תכנן מראש לפני שתעזוב את הבית שלך. ודא שהטלפון שלך טעון יחד עם אות סלולרי מוצק או התחבר לרשת ה- Wi-Fi של החנות (אם אפשר). כלול בכיס שלך, תיבת אספקת חשמל ניידת לשימוש במהלך הקניות, כחלק מ"ערכה "של פריטי הכרח וכבל ה- USB של הטלפון שלך.

היזהר מההודעה המציינת "אנא התחל את האצווה שלך או עבור לאזור עם קבלה טובה יותר. " היא תתקבל אם לא התחלת לקנות את האצווה שלך לאחר שתקבל אותה לאחר 45 דקות של "עיכוב". אם לא תתחיל, Instacart תבטל אוטומטית את ההזמנה וההזמנה תחזור לתור כדי להתקבל מחדש על ידי קונה אחר.

החלק את סרגל המחוון הירוק בתחתית המסך שכותרתו "שקף כדי להתחיל לקנות". אם הוא מסרב להחליק, נסה להקיש על מרכז המחוון ואז מיד להתחיל להחליק את המוט וזה אמור להתקדם. תראה את רשימת הקניות שלך מופיעה עם מגוון כפתורים ואפילו טיימר קניות.

עיין ברשימת הקניות. כשאתה מחליק את הסרגל כדי להתחיל לקנות, אתה מתחיל ברשימת הקניות של הפריטים שלא נקנו. בפריטים יהיה מידע מגוון על כמות הפריט, גודל, שם הפריט, ולרובם יש תמונה של הפריט. לצד זאת, הלקוחות יכולים גם למקם פריטים אחרים שהם חושבים שיכולים להיות בחנות, שעליכם לפקוח ולחנות ולקרוא להם בקשה מיוחדת. גלול מעלה ומטה ברשימה עד שראית את כל הפריטים במנה.

• אינסטקארט אומרת שרשימת הקניות שלה מכוונת לפריסה של חנות מכולת ממוצעת. עם זאת, קיימות וריאציות ברוב החנויות. בחלק מהחנויות, מעברים עשויים להיות מסודרים באופן הגיוני בעוד שאחרים אתה יכול לצוד ברשימה די הרבה זמן כדי למצוא פריטים שלא בסדר רציף.

עקוב אחר זמן הקניות שלך. למרות שאינך צריך לעקוב אחר הטיימר, אתה צריך לדעת שיש טיימר שעוקב אחר התקדמות הקניות שלך ומתריע על התקדמות זמן הקנייה שלך. תראה שתי "זמני טיימר" - זמן "יעד" סטטי ושעה "זמן" במעקב בזמן אמת המתחילה לספור מדקה דו-ספרתית "00" ושנייה "00" (מוצגת כ 00:00) זמן. הטיימר מתחיל לספור את השנייה בה אתה מקיש על הפריט הראשון שלך ברשימה. הטיימרים שלך יימצאו בפינה השמאלית התחתונה של מסכי הרשימה באפליקציה. הטיימר יתחיל לספור לאחר שתקיש על הפריט הראשון שלך. אם עדיין לא הקשת על פריט, הוא יציג חבורה של מקפים.

• טיימר הזמן יהפוך את זמן ההתקדמות לאדום החל מחמש דקות לפני זמן הסיום הצפוי לסיום האצוות. אם הוא נשאר ירוק, נהדר; אתה בדרך לאסוף את ההזמנה בזמן הקצוב.
  • ראשית, אם תוסיף פריטים להזמנה, הטיימר יוסיף זמן נוסף. עם זאת, כדאי להימנע מהוספת פריטים אלא אם הלקוח אומר שזה בסדר לעשות זאת.

הקש על הפריט הראשון שאתה צריך למצוא בחנות באמצעות רשימת הקניות שלך, לאחר שתעשה כמה הערות נפשיות באיזה סדר אתה קונה את הפריטים.

• היזהר מפריטים בדלפקי המעדנייה, הקצב או פירות הים. לעתים קרובות אלה יכולים להיות אסון לחנות, מכיוון שהקווים מתארכים במהירות. אם כן, דאגו לחסוך לכם מקום לתפוס מספר ולקנות כמה פריטים בקרבת מקום, או אם לחנות יש קניות משלהם או השלמת פריטים שניתן לאסוף, הזמינו דרך האפליקציה. אין תגי נייר - נסו לקנות עוד פריטים וחזרו לדלפק קצת אחר כך כדי לנסות את מזלכם.

קרא את דף המוצר. דפי מוצר מכילים תמונה של המוצר בחלקו העליון ואחריו כמות הפריט (שמוגדרת כ (מספר) x) יחד עם שם המוצר (בסגנון Instacart), ואחריו בשורה הבאה בגודל המבוקש של המוצר בהתבסס על פריטים המתוארים בערכים. מתחת לזה, לעתים קרובות תמצא את החלק של החנות ו / או מעבר המעבר יחד עם מחיר Instacart עבור הפריט, יחד עם קודי PLC עבור פריטים אלה (לרוב הפירות.

• רשימות ריבוי חבילות נראות שונות באופן הקריאה בגודלן. הגדלים נקראים בסגנון דומה ל" 4x4x2,5 oz "כלומר מדובר בארבע חבילות של פריט שכל משקל של כל יחידה במארז רב הוא 2,5 גרם. עם זאת, חבילות מרובות יהיו שונות על המוצר, אך העיצוב שלהן יהיה באותה דרך הרשומה.
• היזהר ממוצרים מיוחדים כגון אורגניים או נטולי גלוטן. כאשר המילה אורגנית או ללא גלוטן מוזכרת בשם המוצר, תבחין שמילות ההדק הללו מודגשות.
• אפילו מוצרים שהם ללא גלוטן באופן טבעי מכילים את מילות ההדק - ומכאן הסיבה לכך של Cheerios יש את התחתית תחת גלוטן בכותרתו. עם זאת, מוצרים מסוימים שנחשבים אורגניים אינם ממש אורגניים למרות שחלקם האחרון של שם המותג שלהם אומר אורגני.

צפו להערות הלקוחות. תמצאו הערות לקוחות אלה בין גודל הפריט לכפתור פריט נמצא. זה אולי אפילו יידע אותך שהלקוח רוצה את המוצר בדרך מסוימת. הערות לקוחות ימצאו לעיתים קרובות עבור מי שקנו כמבשלים מוכנים במעדנייה, או אפילו נפוצים כמו תזכורות שצפויים לנקוט בבעיות תזונה מסוימות, ורבים אחרים. שימו לב לכל ה"הערות מהלקוח "שקיבלתם ופעלו אחריהם.

• הערות הלקוחות ברשימת הקניות מתנהגות לא מעט מוזרות. הם מקוצרים מאוד וגם לאחר הקשה כדי להרחיב את הרישום, הם עדיין לא ירקחו באנגלית כתובה. הפיתרון הטוב ביותר לקרוא הערת לקוח הוא לפתוח את דף הפריט כדי לקרוא אותו ולא להתעסק בהערות לקוחות מרשימת הקניות עצמה.

הקש על כפתור ה"פריט שנמצא "הירוק-לבן, שנמצא ממש מתחת לשורה המפרטת את גודל המוצר ומעל לאזור או למעבר של החנות ניתן למצוא את המוצר.

• דפי בקשות מיוחדות מתנהגים קצת אחרת. יהיה הכותרת המוצעת של הלקוח עם הערות הלקוח שלהם וכמות הפריט, אך הלחצנים הנוספים (מלבד הפריט שנמצא) כוללים "לא מוצא פריט" ותזכורות נוספות לגבי שם הלקוח ופרטי יצירת הקשר שלו (על ידי התקשרות רק).

למד על הכפתורים האחרים על המסך. שני הכפתורים האחרים הללו נמצאים מתחת לפרטי המוצר ו / או קודי ה- PLC.

• "לא מוצא פריט" הוא כלי קונה המאפשר לך ללמוד על תחליפים מוצעים ולבצע החלפות כאשר אתה מוצא מוצרים בחנות כבעייתיים. בעזרת זה, אתה יכול למצוא מוצרים דומים אחרים או אפילו לעבור דרך הרשימה ולהחזיר את הפריט. לעתים קרובות, הקשה על מוצרים שלא ניתן למצוא יכולה לתת לך את "בחירת הלקוח" או "המלצה" או אפילו לתת לך רשימות שונות של תחליפים נפוצים (אם אף אחת מההצעות לא מתאימה).
  • הימנע משימוש בלחצן "לא מוצא פריט" אלא אם כן אתה לא באמת יכול למצוא את הפריט או שהפריט לא נמצא במלאי על המדף עם האזור שכותרתו. יש לחנות אחרונים בפריטים גרועים יחד עם אפשרויות הלקוח, ואולי אפילו להזדקק לעזרת עובד סוחר כדי לפענח היכן למצוא זאת ויש לחנות אחרונים.
  • אל תתייאש. גם אם הלקוח שלך עדיין מאשר החזר כספי עבור פריט, אם פתאום בהמשך הטיול אתה מוצא את הפריט, אתה תמיד יכול לחזור לפריטים לא מבוססים ברשימות הבדיקה או הושלמה ולהקיש עליהם ואז להקיש על "נמצא פריט חלופי "או" סרוק פריט מקורי "והמשיך כרגיל.
  • אם הלקוח מרגיש שלא ביצעת בחירה מתאימה להחלפה, לקוחות עדיין יכולים לבדוק את השינוי שלך או לבקש החזר כספי או לבקש ממך לחפש מוצר אחר.
• כפתור "הודעה (שם לקוח)" הוא תכונה חדשה ש- Instacart מתחילה להפיץ; זה מטושטש ומגושם בהשוואה לצ'אט בתוך האפליקציה שלך (ומחזיק בכל זאת הודעות חדשות בצ'אט בתוך האפליקציה). כפתור זה יאפשר לך לתת מענה מהיר ללקוח, אך לעתים קרובות יש להימנע ממנו במקום שאר התכונות שלך על המסך. התגובות המהירות כוללות פריטים שהם "לא זמינים" (למרות שאתה אמור לחפש תחליפים במקום), "באיכות ירודה" ול"אישור כמות "(הקפד לבדוק את האפליקציה שלך למידע זה ולבדוק אישור בצ'אט כמוך לעבור על הרשימה).
  • השתמש בצ'אט בתוך האפליקציה, מצא את כל התשובות להודעות אלה גם בצ'אט בתוך האפליקציה. שימוש בתכונה זו עלול לגרום לבלבול מסוים במידע המסופק, הוא אינו מקשר לשום דבר ולא ניתן להעבירו לאזורים אחרים בהודעה שישלח עם השם המגושם. הקש על בחירתך, ואז הקש על החץ הפונה כלפי מעלה כדי להגיש.

סרוק את ברקוד הפריט באמצעות המצלמה בתוך האפליקציה של הטלפון שלך. החזיקו את הטלפון כך שניתן יהיה לקרוא את הברקוד כולו בבירור באמצעות עדשת המצלמה האחורית של המצלמה, ותנו לאפליקציה להשתלט. כאשר הוא סורק את הברקוד, תראה את התיבה המלבנית האפורה הופכת לכמעט קו כחול ותישלח לרשימת הקניות (כהצלחה) או שהיא תגיד לך מה היא חושבת שסרקת ותגיד לך למצוא האחד הנכון.

• היזהר מפריטים שנמצאו בגזרת התוצרת או בסמוך לגוש הקצב (מדור בשרים) של החנות. פריטים אלה זקוקים לעיתים קרובות לפיסות נתונים שונות כגון משקלם ויזדקקו להזנה ידנית באמצעות לוח המקשים בן 10 המקשים על גבי המסך לאחר הקשה על כל בלוק. רובם יבקשו קודם כל ברקודים - במיוחד עם סלי פירות אורגניים. אך אל תתפלאו אם לא תתבקשו לסרוק את הפריט לאחר הקשה על כפתור "פריט נמצא" במקום להקליד את הנתונים במקום.
• אין ברקוד לפריט שצריך להכיל כזה או שברקוד לא עובד? אין בעיה. הקש על "הברקוד לא נסרק" ותצטרך להשתמש בכלי פריט כוח במקום. צלמו את הפריט המציג את חזית המוצר ושלחו אותו בדרכו, אך וודאו כי הפריט תואם את כל חלקי התיאור לפני השליחה - כולל צפייה בהבדלי גודל.

חפש פריטים שגויים בעת סריקת ברקודי המוצר. הקונה של Instacart יגיד לך שמצאת פריט שגוי ועליך לנסות שוב (הקש על "נסה שוב" כדי להחזיר את המסך חזרה ולהשתמש בכלי לא מוצא פריט או לאלץ את הפריט לעבור עם הנכון נתוני מוצרים בתמונה שתשלחו אותם.

• סמן בכוח את הפריט כמוצא אם אתה בטוח שהפריט זהה לזה שהלקוח ביקש - אם Instacart לא מקבל ברקוד זה כנכון. Instacart תרצה שתצלם את פני המוצר עם שם וגודל. לעתים קרובות, זו תהיה תוצאה של טרם תוקנו ברקודים חדשים למסד הנתונים של המוצר.

חפש מסכים שזקוקים להזנה ידנית. רישומים ידניים כאלה כוללים פריטים מרובי כמויות או משקל כולל או שניהם. השתמש בלוח המקשים המספרי של הטלפון שלך כדי להזין את המידע להשגיח כדי לקחת את הפרטים המבוקשים מהמדפים.

• הקלד את כמות המוצר. פעולה זו תוצג רק אם הלקוח רצה יותר מאחד. בחר את הכמות המבוקשת מהמדף, הזן את המספר הנכון שנמצא ואז לחץ על "שלח" כדי לשמור את הבחירה שלך. באייפון, יהיה עליכם לסגור את המקלדת כדי להציג את כפתור ההגשה - והכל על ידי לחיצה על כפתור "סיום" ממש למעלה מימין למקלדת שעל המסך.
  • אם לקוח מזמין כמות 1 של פריט, אך מזכיר שהוא רוצה כמויות נוספות באמצעות הערות הלקוח שלו או שמופיעות בהודעות בתוך האפליקציה: לאחר הסריקה חזור לפריט ברשימה שהושלמה וסרק אותו מחדש. לאחר מכן הוא יעביר אותו כדי להתאים את דף הכמויות המאפשר לך לקחת את הכמויות הנוספות של הפריט... רק זכור לתפוס את היחידות הנוספות מהמדפים.
• צפה בפריטים הזקוקים להזנת משקל ספציפית. אמנם פריטים ממעדנייה חתוכה מיוחדת יצטרכו לסרוק ממדבקת הברקוד לפני הקלדת המשקל הכולל, אל תתפלאו אם אלה שבקצב או בבר פירות ים בסופו של דבר יבקשו להזין משקל ידני לאחר סריקת הברקוד של הפריט תחילה. עם זאת, מוצרים בייצור עשויים לרוב להזדקק להזנה ידנית על סמך מה שמצאת מבלי לסרוק תחילה את הפריטים הלא-ברקודים.
  • היזהר מלקוחות שמציבים פריטים הנמצאים תמיד באגודות (בננות הן הבעיה הנפוצה) והכניס רק כמות של "1x" (1) לרשימתם. שלחו ללקוח להודיע להם מה 1 יביא להם - פריט בודד אחד (לא חבורה אחת). עם זאת, היו חביבים, מכיוון שהם לומדים גם את החבלים. ספר למערכת כמה יש באותה חבורה בעת הוספת הכמות ותן לה לומר לך באופן חזותי שהכמות שלך גדולה מהמתבקש. אתה תמיד יכול לחזור ולערוך אם הלקוח אומר לך שגם אחד (מהפריט) בסדר. (תראה שלקוחות מוסיפים בננות להזמנה שלהם ולומדים את החבלים בסדר הראשון שלהם, השני או השלישי - אבל בשלב מסוים, זה בטח יקרה.

הוסף פריטים להזמנה באמצעות כפתור "הוסף פריט חדש". מצא את הלחצן "הוסף פריט חדש" בחלק התחתון של מסך רשימת הקניות וסרוק את הברקוד. אם הפריט סורק, ספר ל- Instacart Shopper את הכמות המבוקשת של הלקוח ובחר את הכמות הזו מהמדף. אם הפריט לא סורק או שאין לו ברקוד, יהיה עליך להזין את הפריט באופן ידני. הוסף את הכותרת והכמות של הפריט, ואחריו את המחיר וכיצד מושפע מחיר זה על ידי הקשה על "ליחידה" או "לכל lb". (המחירים צריכים לשקף מחיר כרטיס לאחר התגמול עבור מרבית החנויות, ולהיות הסכום הכולל של שני המחירים (אם יש מכירה בכמות חלקית בלבד של חבילה מרובת כמויות (כגון לקוח שקנה שלוש אך מכירה בכל מחיר). שתיים)).

• הלקוחות צריכים לאשר את כל התוספות, כך שברגע שתסיים להוסיף אותה, היא תמצא בכרטיסייה סקירה.

שימו לב לתיבת הדו-שיח "הפריט עדיין יכול להיות כאן", כאשר תקישו על הלחצן לא מוצא פריט. אם קונה אחר מצא את הפריט המדויק באותו יום, תיבת דו-שיח זו תציג רשימה של "נמצא על ידי (שם הקונה) היום" ותאפשר לך למצוא ולסמן את הפריט כמוצא, או לבטל והאפליקציה תשלח אותך אל לא מסוגל למצוא תהליך פריט.

הקש על הלחצן "בדוק שינויים" כדי להתקדם ולתת לאפליקציה לספר לך כיצד הלקוחות רוצים ששינויים שלהם ייבדקו איתם. למרות שרוב הלקוחות לא ירצו להתקשר אליהם מכיוון שהם עסוקים בבדיקה, קבלה / אישור של רוב השינויים שלך בדרך, יש כאלה שרוצים להתקשר אליהם - שעבורם תימסר לך רשימת הפריטים ש- Instacart רוצה שתשאל אותם עליהם דרך שיחת טלפון. הקש על הלחצן "התקשר (שם לקוח) במסך סקירת שינויים, לחץ על מקש 1 כאשר המערכת מבקשת ממך לדבר עם הלקוח ואז חזור למסך השינויים כדי לבדוק את הרשימה. בצע את השינויים או המשך הלאה - הקשה" בוצע סקירה "בעקבותיהם.

חפש עזרה ממקורבי החנות והעובדים. חלקם יימצאו על רצפת המכירות, בעוד שאחרים עשויים להתרחש סביב החנות בחדרים האחוריים (שלעולם אל תיכנסו אליהם או לעברם) ואחרים לעתים קרובות יימצאו כאשר הם מחזיקים מדפים בחנויות. רובם יעלו באזורי הרישומים ושירותי הלקוחות, כמו גם באזורים אחרים בחנות שרק יחכו לשאלות שישאלו.

• הזמנות גדולות מאוד יכולות להיות מסובכות בחלק מהחנויות. בעוד שחנויות רבות ישמחו להחזיק עגלות מלאות לחלוטין (מכיוון שהם רואים שאתה נותן להם יותר כסף בסופו של דבר), חלקן לא כל כך שמחות - וחלק בכנות היו רוצות את הראש. חלקם מספקים אזורים שבהם הקונים יכולים להחזיק עגלות עד שיידרש מאוחר יותר בקופה. כל חנות שונה, אך עליכם להיות מסוגלים לתקשר את כוונותיכם.

השתמש בצ'אט בתוך האפליקציה עם הלקוח. אתר והקש על לחצן ענן ההודעות בפינה השמאלית העליונה של המסך ואז אתר והקש על תיבת הטקסט בתחתית המסך, הקלד את ההודעה שלך והקש על "שלח". כאשר לקוחות שולחים לך הודעות, תראה באנר שמציג תצוגה מקדימה של מה שהם אומרים עליו אתה יכול להקיש כדי להשיב במהירות. אבל אל תתנו לזה להתעכב כי לאחר 60 שניות של אי מענה הוא ייעלם וישאיר אתכם עם סמל הענן שהופך לנקודה אדומה עם מספר ההודעות שלא נצפות.

• להודעות עבור קבוצות כפולות (ומשולשות) יש תפריט נוסף אחד לבחירת זרם הצ'אט אליו תצטרך לשלוח את ההודעה, אך אחרת שאר ההודעות נשארות זהות.
• לקוחות אוהבים להיות מוזעקים לנושאים שאתה מספר להם עליהם מכיוון שהם סומכים על הכנות שלך. אז אל תרגישו רע אם אתם צריכים ליצור קשר עם הלקוח לגבי מוצר. לעולם אל תזלזלו בצ'אט בתוך האפליקציה כסוג של משמעת.
• יש לקוחות שאינם רוצים לשוחח איתם באמצעות צ'אט בתוך האפליקציה. עם זאת, הכלי יגיד לך מיהם לקוחות אלה, אך יש להתקשר ללקוחות אלה במקום להשתמש בכפתור המסופק.
• אם תשכח לבדוק הודעות שלא נצפו לאחר הקשה על סקור שינויים, תתבקש לבדוק אותן, ואפילו לתת כפתור בכדי לבדוק אותן לפני שתמשיך.

למד על אפשרויות הקשר האחרות שלך במהלך מסע קניות. במהלך מסע קניות, אם תלחץ על כפתור (i) בפינה השמאלית העליונה, תחשוף מגוון מידע נוסף ומגוון אפשרויות קשר אחרות. במסך הבא תראה את כתובת הלקוח ותעודות המסירה, כפתורים להקשה ליצירת קשר ואפילו כפתור ליצירת קשר עם תמיכת Instacart (Shopper).

למדו מה עליכם לתקשר עם הלקוח. תן ללקוחות שלך לדעת את שמך וליידע אותם שאתה הקונה שלהם Instacart. התחל לרשום את הפריטים שהיית צריך להחליף או להחזיר.

• השתמש ברשימה המוצגת במסך Instacart Shopper שלך - אם היית צריך להתקשר ללקוח על סמך אפשרויות ההחלפה וההחזר שלך. המסך שלך יפרט כל מוצר שהלקוח הזמין ואחריו החלפתך או יפרט את פעולת ההחזר שלך אם בסופו של דבר החזר את הפריט. "החזר כספי" יופיע מעל לשורת השמות של המוצר על גבי המסך.

המשך הלאה, לאחר שתעביר את הרשימה.

• הקש על הלחצן <(ואז על "חזור") כדי לחזור להסרת והחזר כספי על פריטים שהוחלפו (הוצאת פריטים אלה מהעגלה שלך, או מציאת מוצרים שונים עבור פריטים שהוחלפו שלא כהלכה שהלקוח רוצה מוצר אחר, של. מצא את רשימה של פריטים שלא נבדקו בכרטיסייה סקירה (ככל הנראה שם).
• הקש על הלחצן "בוצע סקירת שינויים" אם היית צריך להתקשר אליהם, והם בסדר עם כל השינויים שלך.

הקש על הלחצן "עבור לשלב הבא" אם האפליקציה אומרת ש"כל השינויים אושרו על ידי הלקוח "או על מגוון תגובות אחרות.

קח עגלות אחרות שאולי הורדת לאחסון זמני. אם היית זקוק רק לעגלה אחת, פשוט עבור אל המרשם עם עגלת הקניות הזו.

עבור לכיוון קו קופה מאויש ברוב המקרים. Instacart ממליץ לקונים להשתמש בקווי קופה מאוישים, אך יש חנויות שיאפשרו לקניות Instacart להשתמש בקופות העצמיות שלהם.

• אם יש קופות עצמיות עובדות שמקבלות את כרטיסי התגמול שתקבל מאוחר יותר, סביר להניח שסריקת הזמנה קטנה בקופה עצמית היא בסדר. עם זאת, הזמנות גדולות יותר עשויות להזדקק לקופה מאוישת כדי לעזור לך. עם זאת, עליכם להיות מסוגלים לזהות כמה פריטים תחשבו כ"הזמנה גדולה "וזקוקים לקו קופה מאויש, לפני שתציבו את עצמכם מול קו הקופה העצמית. קווי קופה עצמית יראו ככל הנראה "דמויי אקספרס" עבור לקוחות אחרים שמחכים מאחוריך, וקווי קופה מאוישים יכולים לעתים קרובות לגרום לפריטים לעבור דרך הסורק מהר יותר מרוב קווי הקופה העצמית.

הכן את המסוע עם המוצרים שלך. הנח את הטלפון שלך כלפי מטה בקדמת החגורה. המסך הראשון כולל לרוב ברקוד או צורה אחרת של מספרי כרטיסי תגמולים שאיש הקופה יצטרך להזין. אצל חלק מהסוחרים יהיה צורך להזין כרטיסי תגמולים אלה באופן ידני, ואילו אצל אחרים זה יהיה בצורה של ברקוד. לאחרים עשויים להיות יותר מברקוד אחד נוסף לאחר לחיצה על כפתורי הבא בין לבין, אך ככל הנראה ייסרקו פשוט על ידי רוב נתיבי הקופה.

• לעולם אל תשתמש בכרטיס תגמולים אישי משלך אם Instacart לא מעניק לך כרטיס תגמולים משלהם. כרטיסי תגמול אישיים אסורים במהלך כל חלקי טיולי הקניות של Instacart, ואולי אפילו תיאסר עליך בחנות אם Instacart תמצא שאתה מפר את התנאים וההסכמים הללו.

בקשו מהעובדים להזמין את ההזמנה כרגיל. קופות עצמיות מאפשרות לך לסרוק את כל הברקודים הזמינים ברוב המוצרים, כאשר חלק מהאזורים מוזרמים באמצעות המספרים עליהם ושוקלים את הפריטים לפי הצורך - עם זאת, עליך לשאול לפני שתתחיל פריטים אלה בפעם הראשונה - במידת הצורך.

שלם עבור ההזמנה. השתמש בכרטיס החיוב-מאסטרקיד המסופק על ידי Instacart במכונת כרטיסי האשראי שמספקת הנתיב. הפעל את הכרטיס דרך מכונת התשלום בכרטיס בשיטה - לרוב כפתורי אשראי ("הזן" או "אשראי" כדי לרוץ כזיכוי) והמתין שהסכום שיופיע כדי לקבל ולחץ על כפתור כן או בסדר כדי לסדר את הסכום - מה שזה לא יהיה. Instacart ככל הנראה יקבל את ההזמנה כולה ויאפשר לך להיות בדרך.

• בכרטיסים של Instacart עדיין אין שבב RFID, אז אין טעם לנסות למצוא את קורא השבבים.
• חנויות מסוימות (כמו Aldi) רוצות שתפעיל במקום זאת את כרטיסך כחיוב ותשתמש ב- PIN במסך כדי להזין אותו למסוף הכרטיסים. חנויות אלה הן תכופות למדי, אך לעיתים קרובות מוצפות בהזמנות בנסיעה אחת.
• אם תשכח את הכרטיס שלך, לעולם אל תשתמש במזומן. השתמש בכרטיס שלך ובקש במקום החזר. Instacart אינו מתיר מזומנים מכיוון שאינו ניתן למעקב. עם זאת, בסוף ההזמנה תצטרך לעבור להזנת קבלה ידנית כדי להמשיך.

תן לכל עובדי הסוחרים לארוז את הפריטים אם אתה נמצא במסלול קופה מאויש. אם אתה נמצא בקופה עצמית, התכונן לשקית את הפריטים (ברוב המקרים).

• יש חנויות שיספקו שקיות ניילון אך יש לחפש אחר חנויות עם דמי תיקים נוספים. בחלק מהחנויות והאזורים, זה בסדר להזין דמי תיקים כפריט משלהם (אם לא תתבקש בסופו של דבר), אך יש לתאר את העמלה. באשר למי שמנהל את האגרה (מחוז, מדינה או עסק).
• כמה חנויות - כמו אלדי - ידועות כבר כחנות שיש צורך לקנות שקיות. בעוד שלקוחות לא אוהבים עמלות נוספות, ייתכן שתתבקש להזין כמה תיקים לאפליקציה שלך ולהזין אותם במסכים האחרונים. נאמר ללקוחות כי ניתנת לאור הירוק לקנות להם את התיקים הללו, אך רוב הלקוחות לא אוהבים שהקונים שלהם עושים זאת.
• לעולם אל תכלול את קבלת הלקוח בתיקיהם. לא רק מאוחר יותר מכוונים אותך לסרוק את הקבלה שלהם (בבדיקת קבלה), אלא מומלץ גם שלא על פי מדיניות Instacart. קבלות הנייר הן נחלתה של Instacart, ועליך להחזיק בהן בכל עת לאחר מכן. -
• חנויות סיטונאיות וחברות עשויות לדרוש מכם להביא את ארבעת התיקים שרכשתם באמצעות Instacart בכדי לקנות את ההזמנה. הם יכולים להיות שימושיים לשמירה על פריטים הנשלטים על טמפרטורה בטמפרטורות הנכונות שלהם, אולם הם עולים כסף לרכישה לאחר ההרשמה ומתקבלים.
• תן לשכל הישר להיכנס לשחק בעת שקית פריטים. יש להיזהר שלא להכניס אוכל ופריטי מזון לאותה שקית. כימיקלים מעורבבים עם מזון לעיתים קרובות מייצרים מזהמים שעלולים להיות קטלניים לבני אדם ותמיד יש אפשרות של דליפה של מוצרים אלה.

לחץ על הלחצן הבא מתחת לסעיף "החלק כרטיס אשראי", או במידת הצורך, ייתכן שיהיה עליך להקיש על "הזן קבלה באופן ידני".

• מספרי כרטיסי תגמול לא חוקיים מהברקודים שלמעלה עשויים לאלץ אותך ללחוץ על כפתור "הזן קבלה באופן ידני". עם זאת, פעולה זו תעביר אותך לאותו מסך בדיקת קבלה כפי שמתואר בשלב הבא. אך היו כנים וסרקו או ספקו את מספר כרטיס התגמול במערכת לפני שתמשיכו קדימה.

השלם את מסך בדיקת הקבלה. שים את הקבלה במקום שניתן לקרוא לחלוטין והקש על "צלם תמונה" מתחת ל"צלם את קבלת המצרכים של (שם) ". השתמש בסורק התמונות בתוך האפליקציה (משתנה בין Android ל- iPhone) והקש על "השתמש בתמונה" כדי לקבל את התמונה הטובה ביותר. פעולה זו תשלח אותך להזנת ברקוד (CVS הוא סוחר גדול לכך) או תשלח אותך ישירות למסך המסירה.

סרוק את הברקוד כאילו היה ברקוד מוצר. הטלפון "יקרא" את נתוני הברקוד הזה ויכניס את הברקוד למערכת של אפליקציית Instacart Shopper. לאחר ההצלחה, המסך ייעלם למסך הבא בפני עצמו, ואתה תתקדם.

אל תתעכב יותר מדי זמן על מסך המסירה. למרות שאתה עלול להשאיר אותו מתעכב על המסך בזמן שאתה מעמיס את המצרכים לרכב שלך, מסך המסירה הזה אומר לך מעט שתדע מהמצב האמיתי הזה. זה אמנם יזכיר לך את שם הלקוח וזמן האספקה שלו (או לפעמים בהקדם האפשרי), אך אין לו הרבה על הלקוח שיהיה קרוב יותר במסך הבא.

החלק את המחוון "החלק כדי להתחיל במסירה".

קרא את המסך הבא. למעלה תוכלו לראות פיסות מידע שונות.

• יינתן לך השם וכתובתו המלאה של הלקוח, יחד עם כפתור ניווט בו תוכל להקיש.
• מתחתיה תהיה לך תעודת המסירה של הלקוח (המכונה "הערה מאת (שם הלקוח)"). יש לעשות זאת לפני שעוזבים את החניה לחנות כדי שלא תצטרכו לתהות באיזה בית הלקוח נמצא או היכן לחנות ברגע שהגעתם. עם זאת, לא כל הלקוחות ימלאו את זה, אך לרובם יהיה האזור הזה! תמצאו קו זה ישירות מתחת לכתובת הלקוח ליד מרכז המסך.
• מתחת לזה עדיין שני כפתורים. האחד אומר "הלקוח אינו זמין" והשני הוא "הצג פריטים". בדרך כלל משתמשים ב"לקוח אינו זמין "בזמנים בהם הלקוחות אינם בבית. Instacart אומר לקונים לעולם לא להשאיר את התיקים אלא אם כן הלקוח אומר זאת בהערות הלקוחות שלהם, באמצעות צ'אט או שיחות באמצעות המערכת המסוננת של Instacart.
  • לא משתמשים בתכניות פריטים "לעתים קרובות, אלא אם כן פריטים הולכים לאיבוד מהשקיות באזורים ברכב שלך.

למידע נוסף על יצירת קשר עם הלקוח במהלך הלידה, במידת הצורך. צ'אט בתוך האפליקציה משנה את מיקומו וזמין באמצעות כפתור (i) באפליקציה שלך כ"טקסט (שם לקוח) ", אולם" שיחה (שם לקוח) "נמצא גם במסך הבא.

נווט לכתובת הלקוח באמצעות ידיעתך על האזור. אם אתה זקוק לעזרה, הקש על כפתור "נווט" ותן לאפליקציית הניווט שלך לעזור לך. הימנע מכל מסלולי האגרה ומצא מסלולים אחרים כדי להגיע ללקוח שלך - אינסטקארט מסרבת לשלם עבור כל האגרה.

הגישו את התיקים ללקוח, תודה להם ואז הלכו אל הרכב שלכם.

החלק את המחוון האדום-לבן "החלק כדי להשלים את המסירה" כדי לסמן את ההזמנה כמועברת. סרגל זה נמצא בתחתית מסך המסירה שלך.

מלא את סקר הקונים של Instacart - הכולל שלושה עמודים.

• Instacart ישאל כיצד הייתה המשמרת האחרונה שלך ("נהדר", "אוקיי" או "גרוע").
• מלא מדוע בחרת בדירוג זה. הסיבות הללו יהיו שונות, תלוי באופן שקיבלתם את ההזמנה (שעות לעומת דרישה) ובחירת הדירוג שלכם.
• כתוב בסיבה תיאורית יותר מדוע בחרת בבחירה זו, במידת הצורך.
• הקש על "בוצע" לאחר סיום. אם לא תסיים את הסקר מספיק מהר, פעמים רבות, המערכת תשלח אותך בחזרה לבחור שוב את הדף הראשון בסקר עד שתשלים את כל הסקר במהירות בתוך הזמן הקצוב.
• אם לא קיבלת הזמנה אחת במשמרת (באזורים מסוימים זה לא יהיה המקרה), לא תקבל את השלמת הסקר ותהיה חופשי ללכת ללא צורך.