איך בונים יחסי לקוח סופר?
להלן צעדים שיש לנקוט בכדי לבנות בהצלחה מערכת יחסים בין כותב ללקוח ולקיים אותם.
עבודה כסופרת עצמאית מציעה לך את החופש לעבוד היכן שאתה רוצה בפרויקטים שאתה רוצה. עם זאת, אתה זקוק גם לכסף כדי לנהל עסק מצליח בכתיבה עצמאית, וכדי להשיג זאת, אתה זקוק ללקוחות. עד כמה אתה בונה קשרים עם הלקוחות שלך קובע עד כמה העסק שלך יצליח. להלן צעדים שיש לנקוט בכדי לבנות בהצלחה מערכת יחסים בין כותב ללקוח ולקיים אותם.
- 1בחר לקוחות שאתה יכול לעבוד איתם. אמנם אינך יכול להיות בררני כשאתה מתחיל את עסק הכתיבה העצמאי שלך ככל שתוכל בהמשך, אל תיקח עבודות שאינך מתאים אליהם ואל תקבל לקוחות שיוצרים יותר לחץ ממה שאתה יכול להתמודד. זה עוזר אם יש לך בסיס משותף שבו אתה מפתח כבוד הדדי אחד לשני כאנשים, שכן יחסי כותב-לקוח בני-קיימא בנויים על כבוד.
- 2התחבר עם האנשים הנכונים. אם הלקוח הפוטנציאלי שלך הוא ארגון, דע מיהם מקבלי ההחלטות, וכן מי הם האנשים שיכולים לייצג אותך בצורה הטובה ביותר מול מקבלי ההחלטות. אם הלקוח הפוטנציאלי שלך הוא אדם פרטי, ייתכן שתרצה למצוא חבר משותף שיוכל לעזור לייצג אותך בפני אותו אדם.
- ברגע שתמצא את האנשים האלה, הקפד ללמוד את שמותיהם ולהשתמש בהם. אנשים אוהבים שפונים אליהם בשם; זה מראה לך לכבד ולהעריך אותם.
עד כמה אתה בונה קשרים עם הלקוחות שלך קובע עד כמה העסק שלך יצליח. - 3שמור על קווי התקשורת פתוחים. לספק ללקוחות שלך את האמצעים להגיע אליך ולקיים דרכים מוכנות להגיע אליהם חיוני בשמירה על יחסי כותב-לקוח.
- ההתכתבויות שלך צריכות לכלול תמיד את פרטי הקשר שלך: שם, שם חברה, כתובת, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
- גם אם אתה עובד מרחוק ומתקשר עם הלקוח שלך באמצעות דואר אלקטרוני, אתה צריך לקבל את כתובת הדואר הפיזית / מספר הדואר של הלקוח שלך, מספר הטלפון והפקס במקרה שתקשורת הדואר האלקטרוני שלך תפחת ברגע קריטי.
- 4תקשר באופן קבוע וברור עם הלקוחות שלך. האמצעים לתקשר עם לקוחותיך ועמם איתך מבססים את מערכת היחסים בין כותב ללקוח, אך עליך להשתמש באמצעים אלה בכדי לשמור על קשר זה.
- הציבו את הציפיות שלכם אחד לשני בשלב מוקדם ובאופן רשמי ככל ששניכם מרגישים בנוח. יש כותבים שיכולים לעשות זאת בהצעת פרויקט מפורטת או בקצרה, ואילו כותבים אחרים ולקוחותיהם מעדיפים למסד את כל החוזה. ודא שאתה מבטיח ללקוח שלך משהו שאתה יכול לצפות לספק באופן סביר.
- שמור על הטון של איש המקצוע שלך בתקשורת בכתב. הימנע מהתלבטויות שלך בסלנג ובקיצורי הודעות טקסט, ובדוק אותו לפני שליחת הנוסח שעלול להתפרש בצורה שגויה או לצאת מלהישמע גס רוח או חצוף.
- אל תהיה עסקי בקפדנות עם לקוחותיך; היו מוכנים ויכולים לנהל שיחות חולין בזמנים הנכונים כדי להראות שאתם מעוניינים בהם כאנשים.
- 5תהיה מאורגן. להיות מאורגן חשוב בכל עסק, בין אם עובד פנים אל פנים או באינטרנט.
- הכרת שמות הדואר האלקטרוני או ההודעות המיידיות של הלקוחות שלך תודיע לך על אילו קבצים עליך לבדוק לפני שתשיב, ותחסוך זמן.
- צפה להתכתבות שלך, גם מה שאתה מקבל וגם מה שאתה שולח. באפשרותך להגדיר תיקיות בתוך יישום הדואר האלקטרוני שלך להודעות שהלקוחות שלך שולחים לך, ואתה יכול להעתיק פחמן להעתיק את כתובת הדואר האלקטרוני שלך כדי לשלוח לעצמך עותק של ההודעות שאתה שולח ללקוחות שלך.
לספק ללקוחות שלך את האמצעים להגיע אליך ולקיים דרכים מוכנות להגיע אליהם חיוני בשמירה על יחסי כותב-לקוח. - 6תן ללקוחות שלך שירות טוב. אי הבטחת הבטחות שאינך יכול לקיים תוך שמירה על ההבטחות שאתה מבטיח היא דרך נהדרת לבנות מערכת יחסים של סופר-לקוח ואת המוניטין הכללי שלך.
- קבלו התייחסות ברורה למה הלקוחות שלכם רוצים ועשו כמיטב יכולתכם כדי לתת להם את זה או לספק להם אלטרנטיבה בת קיימא. זה עוזר ללמוד אילו כותבים פרילנסרים מתמחים בתחומים שאתה לא עושה וגם מי מספק שירותים קשורים כמו צילום, עיצוב גרפי או פרסום בשולחן העבודה. לאחר מכן יש לך קבוצה של אנשים שאתה יכול להפנות לאותו אדם כדי שהעבודה תסתיים. הלקוח עשוי לחזור אליכם מאוחר יותר עם עבודה שתוכלו לעשות, או שהאדם שהפניתם אליו עשוי בתורו להפנות אליכם מישהו.
- השב מייד לבקשות הלקוח. אם אין לך תשובה מיידית, יידע אותם שתמצא את התשובה ותתן אומדן סביר מתי תהיה לך אותה.
- הפוך את תשובתך לתשובה שמראה שקראת את בקשת הלקוח ולא נותנת סתם תשובה טפיחה.
- היו נגישים ללקוחותיכם בשעות המשרד המוצהרות שלכם. קבלת כל הזמן דואר קולי או איתותים עסוקים מכבה לקוחות פוטנציאליים רבים.
- 7לטפל בדברים הקטנים. אמנם חשוב לעבוד עם הלקוחות הנכונים ולתת להם שירות טוב, אך חשוב גם להראות להם כבוד באופן ההתמודדות איתם כאנשים.
- לחיצת יד עם הלקוח שלך בתחילת וסיום הפגישה הראשונה שלך מראה להם שאתה מברך על העסק שלהם ושוקד לעבוד איתם.
- להודות ללקוחות שלך במהירות על התשלומים שלהם או על מתנות שהם נותנים לך זו דרך טובה לגרום להם לחשוב עליך בצורה חיובית.
- עסקים רבים שולחים ללקוחותיהם כרטיסי חג מולד או מכירים באירועים אחרים בחייהם.
- זכרו להקדיש זמן לעצמכם. בזמן שאתה עובד עבור הלקוחות שלך, אתה לא צריך להיות נגיש להם בכל עת כדי להיות יעיל.
האמצעים לתקשר עם לקוחותיך ועמם איתך מבססים את מערכת היחסים בין כותב ללקוח, אך עליך להשתמש באמצעים אלה כדי לשמור על קשר זה. - גישה לבניית יחסי כותב-לקוח כתהליך מתמשך. זה פרויקט כמו פרויקטי הכתיבה שאתה עושה עבור הלקוחות שלך.
קרא גם: איך לפתוח מעון יום ביתי?
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
