איך להיות נציב תלונות הציבור?
אם אתה עוסק בתפקיד של נציב תלונות סיעוד, זה עוזר להיות בעל תואר בסיעוד, ניהול בית חולים או טיפול רפואי טרום.
על סמך המילה השוודית לנציג, נציב תלונות הציבור הוא מונח כללי ליחיד הפותר תלונות ומטפל בתלונות. אמנם אתה עלול למצוא נציב תלונות הציבור בחברות פרטיות מסוימות, אך סוכנויות ממשלתיות רבות מינו מינוי נציבות מטפלות בחששותיהם של בוחרים. ישנם גם נציבי סיעוד הפועלים בבתי אבות ובבתי חולים לטיפול בתלונות של חולים ותושבים. כדי להפוך לנציב תלונות הציבור, בחר תחום לעבוד בו, קבל תואר אקדמי והגיש בקשה להסמכה דרך המדינה או איגוד נציב תלונות הציבור.
שיטה 1 מתוך 3: הפיכתו ליועמ"ש ארגוני
- 1להמשיך בקריירה כיועמ"ש ארגוני אם אתה נהנה לפתור סכסוכים. נציב תלונות הציבור בארגון פועל כמפלגה ניטרלית לסייע בסכסוכים ותלונות. כיועמ"ש ארגוני, אתה מתווך בתביעות פורמליות, עוזר לחברה לפעול בהגינות ומבטיח שכולם זוכים ליחס שווה. הפוך ליועמ"ש ארגוני אם אתה נהנה מפתרון סכסוכים ורוצה לעבוד עבור עסק פרטי.
- ההבדל בין נציב תלונות הציבור לארגון למחלקת משאבי אנוש הוא שמשאבי אנוש מטפלים בתגמול, בגיוסים ובניהול צוות. לנציב תלונות הציבור אין שליטה בכל מה שקשור לצד העסקי של החברה.
- נציבי נציבות ארגוניים העובדים בממשלה נשכרים על ידי נבחרי ציבור כדי להגיש תלונות באופן עצמאי ממחוז מחוז.
- היועמ"רים היועצים הם סוג של היועמ"רים אשר נועדו במיוחד לסייע לקבוצה אחת בחברה, בדרך כלל צוות מנהלי או עובדי איגודים. זהו סוג מיוחד של נציב תלונות הציבור, ולרוב אתה צריך ניסיון בעבודה בתחום הספציפי הזה.
- 2קבל תואר אקדמי במנהל, פסיכולוגיה או טרום משפטים. אמנם תואר אקדמי אינו חובה, אך אתה זקוק לבסיס טוב לתפקידך כבורר הוגן בסכסוך. מגמת פסיכולוגיה או מינהל עסקים ללמוד כיצד להתמודד עם סכסוכים בשלום במסגרת מקצועית. אתה יכול גם להתמחות בטרום משפט אם אתה רוצה להתמקד בהיבטים המשפטיים סביב טיפול הוגן במקום העבודה.
- נציב תלונות הציבור רבים בוחרים לקבל תארים מתקדמים בתחום הספציפי שלהם לאחר שהתחילו את דרכם. עם זאת, זו לא דרישה כאשר אתה מתחיל.
- מספר גדול של היועמ"שים נכנסים לתחום לאחר ששינו את הקריירה שלהם. היועמ"שים מגיעים מכל הסוגים השונים של רקעים ועבודות. אל תדאג אם ניסיון העבודה שלך לא מסתדר בצורה מושלמת עם הקריירה העתידית שלך. ישנם היועמ"שים שהיו בעבר מורים, אחיות ונציגי מכירות, עד כמה שם.
- 3ניגש לבחינות בכתב של ה- IOA כדי להגיש בקשה להסמכה ארגונית. ה- IOA הוא איגוד נציב תלונות הציבור, והם הגוף המאשר היחיד של היועמ"רים הארגוניים. אינך צריך ללמוד שיעור, לקבל המלצה או להיות בעל ניסיון בעבודה כדי להגיש בקשה להסמכה ארגונית. בקר ב- IOA באופן מקוון כדי להירשם לבחינה בכתב.
- ניתן להירשם למבחן ההסמכה של IOA באופן מקוון בכתובת https://ombudsassociation.org/co-op-examination.
טיפ: עלות האישור היא 370 € -595 €. הם מציעים הנחה לחברי הארגון שלהם. מכיוון שההצטרפות לארגון שלהם תבלוט את קורות החיים שלכם, מומלץ פשוט להצטרף לפני ההרשמה לבחינה כדי לקבל את ההנחה. הירשם לחברות באתר האינטרנט שלהם.
טיפ: עליכם להיות מוסמכים לעבודה כנציב תלונות סיעודי. - 4השלם את הבחינה במתקן בדיקות מרחוק כדי לקבל הסמכה. הבחינה היא בחירה מרובה ותעריך את היכולת שלך לטפל בבעיות, להתנהג בצורה אתית ולפתור סכסוכים. זוהי הערכה פסיכולוגית יותר מאשר בחינה אקדמית, אז עשה כמיטב יכולתך לענות על השאלות כפי שהן הגיוניות לך. אם תעבור את הבחינה, תזכה בהסמכה בדואר או באינטרנט.
- בדיקות אלה מתארחות תמיד במתקני בדיקה פרטיים.
- ההסמכה הארגונית היא אופציונאלית לחלוטין. אינך צריך לקבל הסמכה כדי לעבוד כיועמ"ש ארגוני.
- 5הגש מועמדות למשרות בחברות פרטיות או בסוכנויות ממשלתיות. היכנס לאינטרנט וחפש משרות של נציב תלונות הציבור באזור שלך. מצא תפקידים עם תיאורים התואמים את תחומי העניין שלך על סמך מה שאתה רוצה להתמקד בו בקריירה שלך. שלח את קורות החיים ומכתב הכניסה שלך לכל חברה או סוכנות ממשלתית שתרצה לעבוד בה והשלם את הראיון לפני שתתחיל בעבודה החדשה שלך.
- התאם אישית כל מכתב מקדים לחברה שאליה אתה פונה. הסביר מדוע תתאים לחברה שלהם והביע עניין לראות את פעילות החברה.
- כנציב תלונות הציבור שעובד בממשלה, חפש שאלות כיצד להגיש תלונות בגין שירותים ציבוריים במחלקה שאתה פונה אליה. לדוגמא, אם אתם מגישים מועמדות למחלקה לבריאות הנפש, התוודעו להפרעות נפשיות שכיחות, כמו סכיזופרניה והפרעה דו קוטבית.
- מאז ombudsmen בדרך כלל נתפסים יותר נייטרלי מאשר מחלקת משאבי אנוש, אתה בדרך כלל למצוא עמדות ombudsmen ארגונית בבית עמותות ואוניברסיטאות איפה האתיקה הם המובהק למוניטין של הארגון.
שיטה 2 מתוך 3: מעבר לטיפול סיעודי
- 1הפוך ליועמ"ש לטיפול סיעודי אם ברצונך לעבוד בבריאות גריאטרית. נציבי מטפלים סיעודיים עובדים בבתי אבות כדי להבטיח שהתושבים מכירים את זכויותיהם, מטופלים בהגינות ומקבלים את הטיפול הרפואי הדרוש להם. הם מבצעים צ'ק-אין באופן קבוע עם התושבים ופועלים כסנגור עבורם. בחר קריירה בטיפול סיעודי אם אתה נהנה לעבוד במסגרת רפואית ולתמוך בנזקקים.
- חלק מנציבי הממשלה הסיעודיים הם נציגי ממשלה ופועלים ישירות למען המדינה כדי להבטיח כי בתי האבות עומדים בתקנות. עובדים סיעודיים אחרים נשכרים ישירות על ידי בית האבות.
- אם אתה עוסק בתפקיד של נציב תלונות סיעודי, זה עוזר להיות בעל תואר בסיעוד, מנהל בית חולים או טיפול רפואי טרום. עם זאת, תואר אקדמי אינו חובה.
טיפ: עליכם להיות מוסמכים לעבודה כנציב תלונות סיעודי. יהיה עליך להשלים ניסיון בשטח עם מנטור ולעבוד בתפקיד התנדבותי לפני שהם יכולים להגיש מועמדות למשרה מלאה. היועמ"רים רבים לטיפול סיעודי ממשיכים לעבוד כמתנדבים, מכיוון שלעתים קרובות התפקיד הוא הראשון שנחתך כאשר מדינה או חברה פרטית משנים את תקציבה.
- 2השתתף בשיעור הסמכה דרך חברה פרטית או המדינה. נציבי מטפלים סיעודיים בדרך כלל צריכים לזכות באישור על ידי לימוד בכיתה המופעלת על ידי המדינה. שיעור זה מכסה חוקים הנוגעים לשיכון וטיפול בקשישים המתגוררים בבתי אבות. זה יעסוק גם בניהול סכסוכים, כיצד לטפל בחולים מעצבנים וכיצד להגיש את המסמכים המתאימים למדינתך בה אתה גר. חפש באינטרנט כדי למצוא קורס בקרבתך והירשם לחוג כדי להשלים אותו.
- במדינות מסוימות, אישורים מונפקים על ידי חברות פרטיות. אם זה המקרה בו אתה גר, חפש באינטרנט כדי למצוא תוכנית הסמכה בקרבתך.
- קורסים אלה הם בדרך כלל בחינם אם הם מופעלים על ידי המדינה בה אתה גר. אם הם לא בחינם, הם יהיו זולים להפליא.
- בדרך כלל נמשכות פחות מ -6 חודשים לתוכניות אלה. בחלק מהמדינות שיעורי ההסמכה נמשכים מספר שבועות בלבד.
הפוך ליועמ"ש לטיפול סיעודי אם ברצונך לעבוד בבריאות גריאטרית. - 3השלם את חווית השטח שלך כמתנדב לקבל הסמכה. לאחר שתסיים את השיעור, תוקצה לך לעבוד עם נציב תלונות הציבור בבית חולים או בבית אבות בקרבתך. התבונן בהם, רשום הערות ושאל שאלות כדי להבין כיצד הם מסיימים את עבודתם. לאחר השלמת שעות תצפית, תשתלט על עומס העבודה שלהם ותעבוד כמתנדב. לאחר שתסיים את שעות העבודה שלך, המנטור שלך ימלא דוח וישלח אותו למדינה לצורך הסמכתך.
- בדרך כלל עליך להשלים לפחות 30 שעות של ניסיון בשטח, אך יש מדינות שדורשות ניסיון של 60-100 שעות כמתנדב.
- 4חפש תפקידים בבתי חולים ובתי אבות כדי למצוא עבודה. היכנס לאינטרנט וחפש משרות סיעודיות באזור שלך. שלח קורות חיים ומכתב כיסוי לבתי חולים או בתי אבות שאליהם אתה רוצה לפנות. התייצב לראיון שלך והתכונן לענות על שאלות בנושא בריאות הנפש, זכויות המטופל וארגון הבריאות.
- בראיון סיעודי התכוננו לשאלות בנושא שיחה עם קשישים וזיהוי נושאים סביב הטיפול הסיעודי.
שיטה 3 מתוך 3: עבודה כנציב תלונות הציבור
- 1פעל לניהול סכסוכים ופתרון בעיות. בתור נציב תלונות הציבור, משרדך פתוח לתלונות. כאשר עובד או לקוח נפגשים איתך, בקש מהם להסביר את נושאם בפירוט רב ככל האפשר. בזמן שהם מדברים, רשמו את פרטי התלונה והסבירו שתטפלו בזה. אם הנושא הוא סכסוך עם עובד אחר, קבע פגישת גישור עם שני הצדדים כדי להוביל אותם בשלום באמצעות החלטה.
- לדוגמא, אם עובד אחד נסער מכך שעובד אחר התחצף כלפיהם, שב עם שניהם ושאל את העובד הגס מה עורר את ההתנהגות. תנו לכל אדם זמן לדבר ולעבוד על הנושא עד ששני הצדדים יגיעו להבנות ויכולים להמשיך הלאה.
טיפ: כנציב תלונות הציבור אתה לא מטפל ישירות ברוב התלונות. במקום זאת, אתה לוקח את התלונה למחלקה המתאימה. לדוגמא, אם עובד מתלונן שתלוש המשכורת שלו היה שגוי, קח את המידע שלך למחלקת החיובים ובדוק את הבעיה. הפעם היחידה שאי פעם מטפלים ישירות בבעיה היא כשיש סכסוך בין אישי במקום העבודה.
- 2הגש דוחות כדי לתעד סכסוכים במקום העבודה שלך. בין אם אתה בבית אבות או במשרד ממשלתי, תצטרך להגיש הרבה ניירת. בכל פעם שמישהו מגיש תלונה, מלא את טופס התיעוד של החברה שלך והגיש את הניירת. תיעוד זה חשוב ביותר אם תלונה תעלה לרמה של תביעה או תביעה משפטית.
- תהליך זה שונה בכל תאגיד, סוכנות ממשלתית ובית אבות, לכן עקוב אחר הוראות החברה שלך כיצד להגיש את הניירת הנדרשת.
כיועמ"ש ארגוני, אתה מתווך בתביעות פורמליות, עוזר לחברה לפעול בהגינות ומבטיח שכולם זוכים ליחס שווה. - 3בקש משוב מצד מטופלים ועובדים על חוויותיהם. אחת האחריות הנוספת שלך היא להבטיח כי התרבות והמורל במוסדך יישארו חיוביים. צור סקרים כדי לבקש משוב מהאנשים שאיתם אתה עובד כדי להבטיח שההנהלה תטפל באחריותם לנהל סביבת עבודה חיובית.
- אפילו שיחות לא רשמיות עם עובדים אחרים יכולים לעזור לך לקבוע מה מצב מקום העבודה של החברה.
- היועמ"שים בדרך כלל צריכים להגיש דוחות להנהלה על בריאות תרבות החברה.
- 4היכנס באופן קבוע למטופלים כיועמ"ש לטיפול סיעודי. ההבדל העיקרי בין היועמ"רים הסיעודיים בארגונים הוא שעובדי הסיעוד מחויבים לבצע צ'ק-אין באופן קבוע עם המטופלים. צרו סגל מטופלים תחת תחומכם וצרו לוח זמנים לשבת עימם מדי שבוע או שבועיים. שאל אותם מה שלומם, תעד את חששותיהם ובצע מעקב אחר תלונות רשמיות שיש להם באמצעות פנייה למחלקה המתאימה.
- לדוגמא, תוכלו לבקר עם דייר בבית אבות והם יתלוננו כי הצוות אינו נותן להם לטייל ארוכות בחוץ. אז חובתך להיפגש עם הצוות, לשאול מדוע אסור לתושב לטייל, ואז לחזור לתושב ולהסביר את הנימוק.
- נציב תלונות הציבור הוא מונח ניטרלי מגדרי. גם אם את אישה שעובדת בתחום, התואר שלך עדיין "נציב תלונות הציבור".
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
