איך להתמודד עם אנשי מכירות מעצבנים או מתסכלים?
יש אנשים שזה מתיש ומתסכל להתמודד עם אנשי מכירות דיבורים, כוחניים או מתמידים מדי.
אנשי מכירות הם עובדים שתפקידם לשווק מוצר או שירות ללקוחות פוטנציאליים. הם עשויים לבצע את תפקידם בחנות, מדלת לדלת, או בטלפון. יש אנשים שזה מתיש ומתסכל להתמודד עם אנשי מכירות דיבורים, כוחניים או מתמידים מדי. אנשי מכירות המשתמשים בטקטיקות מניפולטיביות ו / או מוכרים מוצרים או שירותים מיותרים יכולים להיות מעצבנים במיוחד. מעל הכל, הידע שאנשי מכירות מאומנים להמשיך ולדחוף מוצר עד שנדחה לחלוטין על ידי הלקוח יעזור לך להישאר נחוש.
שיטה 1 מתוך 3: תעלות אנשי מכירות מדלת לדלת
- 1אל תזמין את איש המכירות להיכנס. זה יהיה מנומס להזמין אותו אם אתה מעוניין במוצר. עם זאת, אין לך שום התחייבות לפתוח את הבית שלך, גם אם גשם או קר. פתח את הדלת מספיק רק כדי לדבר דקה. שמור על היד שלך כדי להבהיר שאתה האחראי על הבית שלך.
- 2השתמש בשפה ידידותית, אך ישירה. אינך צריך לטרוק את הדלת בפניו או להשתמש בגסויות, אך להבהיר שאינך מעוניין. החלק העיקרי בעבודתו הוא הפיכת מכירות למכירה לאנשים, שרובם לא יקנו את המוצר. אל תתנו לזמן שלכם לבזבז על ידי טכניקות שכנוע חסרות תועלת. ציין בתוקף ובאופן סופי כי ברצונך להישאר לבד.
- תגיד לו או לה משהו כזה: "תודה שבאתה, אבל אני לא מעוניין לקנות שואב אבק חדש כרגע. שיהיה לך יום נעים."
- 3הימנע מהזמנת שפת גוף. כדי להתעמת עם אנשי מכירות מעצבנים פנים אל פנים דורש שתספק גם רמזים לא מילוליים לגבי התחושה שלך. להיראות רציני או כאילו יש לך לאן שאתה צריך ללכת הן דרכים טובות להעביר שאין לך זמן למגרש המכירות. זה בסדר להיראות חמורים, אבל שוב, אין צורך להיות גס רוח או לא ידידותי לחלוטין.
- יצירת קשר עין איתו או איתה היא הסימן שאתה ישיר לגבי לא רוצה את המוצר.
- סגור את היציבה שלך. אל תזרוק את הדלת לרווחה ופתח את הידיים. במקום זאת, שמור על דלת סגורה ברובה, שקול לחצות את זרועותיך. שפת גוף זו מעידה על כך שאינך מזמין אותו או אותה לימיך.
- שמור על פנים חמורות וישרות. חיוך עשוי להצביע על כך שלפחות נהנית מהשיחה, ומונע ממנו להבין שהיא רוצה לסיים את השיחה.
- 4היו מוכנים להפריע. אם איש המכירות עדיין מתעקש להגיש לך צליל, ייתכן שתצטרך להתמודד. נסה לחכות להפסקה, אך זכור שאנשי המכירות הוכשרו לדבר מהר כדי למנוע זאת. הרם את קולך מעט, תוך כדי הישאר ידידותי, ותן לו או לה לדעת שאינך מעוניין שוב. הרים את ידך כדי לאותת שאתה עומד לומר משהו, לתוספת השפעה.
- אתה יכול לומר, למשל: "תודה על המידע, אבל אני ממש לא צריך שואב אבק כרגע. תודה שעצרת ליד."
- אם הוא או היא באמת לא מקבלים את ההודעה, התחל לסגור את הדלת מיד לאחר שאתה אומר זאת. אינך צריך לטרוק את זה בפניו, אבל תנועה איטית אך נחושה תצביע על סיום השיחה.
אמור, למשל, "אני לא צריך לקנות שואב עכשיו, יש לי כבר 2.". - 5בקש את המידע של איש המכירות. דרך קלה לצאת משיחות אלה היא לומר לו או לה שתשקול שואב אבק חדש, למשל, בשנה הבאה. אמור לאיש המכירות שתיצור קשר אם תחליט שאתה זקוק לעזרה. אנשי מכירות רבים ישמחו לדעת שהוא או היא יקבלו זריקה נוספת במכירה בהמשך.
- אתה יכול להפוך את זה לאמירה כנה או לא. זה לא כאילו תצטרך לעקוב אחריו או אותה.
- 6דווח למנהל על התנהגות בלתי הולמת. כאשר אתה מתמודד עם אנשי מכירות אתה מוצא תוקפני בצורה לא נוחה, ייתכן שיהיה צורך לבקש לדבר עם מפקח על מנת לתקן את המצב. אם התרחש מעט מאוד, אתה יכול לבקש ממנו או ממנה את מספר הטלפון של החברה. אם אינך מרגיש בנוח לעשות זאת, חיפוש פשוט באינטרנט אמור לך למי להתקשר.
- ודא שאתה מקבל את שמו המלא לדווח.
- רשמו חלק מהפרטים מיד לאחר האירוע כדי שתזכרו הכל כדי לספר למנהל.
שיטה 2 מתוך 3: ניתוק לאנשי מכירות טלפוניים
- 1נתק ברגע שאתה מבין מה זה ללא דיון. אחרי הכל, זה לא החבר שלך שמספר לך על היום שלו. זהו איש מכירות מיומן העוסק בכל יום בעשרות לקוחות לא ידידותיים. למעשה, פשוט לנתק במקום לצעוק או להעיר הערות גסות זה נחמד יותר במובן מסוים. אולי לא יהיה לך נוח לנתק מישהו בלי שום הסבר. עם זאת, לאחר שניסית את זה פעם אחת, זה יהפוך להיות פחות מביך עבורך.
- איש המכירות עשוי להתקשר חזרה, מתוך מחשבה שהשיחה פשוט הושמעה. אל תרים טלפון, וכנראה שהוא או היא יקבלו את ההודעה.
- 2דברו במהירות. אם אתה לא רוצה לנתק בלי הסבר, תן אחד בבת אחת. ככל שאתה בשיחה ארוכה יותר אנשי מכירות מונעים יותר. אמור לו או לה שאתה לא מעוניין ואז לנתק. זה אולי עדיין מרגיש קצת גס, אבל שוב, אתם לא חברים.
- ברגע שאתה מבין שמדינה של איש מכירות קוראת לך, "אני מצטער, אני לא מקבל ' שיחות קרות '. תודה ולהתראות."
- אם הוא או היא כבר הצהירו איזה מוצר או שירות נמכר, תוכל להתאים אותו אישית. אמור, למשל, "אני לא צריך לקנות שואב אבק כרגע, יש לי כבר 2."
- 3בקש את המידע של איש המכירות. דרך קלה לצאת מהשיחות האלה היא לומר לו או לה שתשקול שואב אבק חדש, למשל, בשנה הבאה. אמור לאיש המכירות שתיצור קשר אם תחליט שאתה זקוק לעזרה. אנשי מכירות רבים ישמחו לדעת שהוא או היא יקבלו זריקה נוספת במכירה בהמשך.
- 4השתמש בשפה זרה. אם אתה דו-לשוני או תלת-לשוני, השתמש בשפה השנייה והתעקש שלא תדבר אנגלית. אם המבטא שלך מספיק טוב, או שהשפה מספיק מעורפלת, הוא צריך להיות חסין טיפשים למדי. גם אם אתה לא משכנע, זה אמור לקנות לך מספיק זמן כדי לשבש את מכירות המכירות שלו ולנתק אותה. וזה גם כיף.
- לדוגמא, אמירה "yo no hablo inglés" (ספרדית) תעבוד אם יש לך מבטא טוב. עם זאת, הסיכון כאן הוא שמדובר בשפה שנייה נפוצה בארה"ב, ואיש המכירות עלול לקפוץ לפתע למגרש שלו בספרדית.
- אם אתה מדבר בשפה פחות נפוצה כמו צ'כית, אמירת מספר ביטויים ושימוש בקול מבולבל תקל עליך לנתק.
אתה יכול לומר, למשל: "תודה על המידע, אבל אני ממש לא צריך שואב עכשיו. - 5תגיד שיש לך עוד שיחה. כל הטלפונים הסלולריים מחכים כעת לשיחות, כך שזה תירוץ בר קיימא עבור כל אחד. אמור לאיש המכירות שאתה מקבל שיחה חשובה וצריך לנתק. עליו להבין או להיפרד, אך אם איש המכירות לוחץ על הנושא, פשוט ניתוק.
- 6בקשה להכניס לרשימת אל תתקשר. אם אתה אומר לאיש מכירות שאתה לא מעוניין, אך לאחר מכן ממשיך לקבל שיחות טלפון, אתה עשוי לבקש להיכנס לרשימת 'אל תתקשר'. ברגע שאתה ברשימת החברה, החוק מגן על זכותך שלא יהיה יותר קשר עם איש מכירות העובד בחברה זו.
- 7דבר עם מנהל. לפעמים אנשי מכירות מתסכלים עוברים את הגבול בין מה שמתאים למה שלא מתאים. אם הוא או היא אומרים משהו לא הולם, או מאיים עליך בדרך כלשהי, דווח למנהל על מעשיו. בקש להיות מחובר למנהל. אם הוא או היא מסרבים או מתחמקים מהנושא, ניתוק והורד את מספר שירות הלקוחות מאתר החברה
- דאג לקבל את שמו של איש המכירות. כמו כן, רשום כמה פרטים כדי לספר למנהל מתי אתה מחובר בזמן שהם טריים בראשך
שיטה 3 מתוך 3: משיכת כתף לאיש מכירות מתמיד בחנות
- 1לא נראה בטוח. מכירות טובות יכולות לזהות לקוח נסחף ברחבי החנות, לא בטוח מה הוא או היא רוצה רוצה, בו מרחוק. תראה כוונה באפשרויות הלבוש שלך, כאילו אתה יודע בדיוק מה לבחור. אם איש מכירות ניגש אליך, אל תגיד דבר שיפתח את עצמך למגרש מכירות לא רצוי.
- לדוגמה, אל תשתמש בביטוי "אני לא בטוח..." אם הוא או היא שואלים אותך מה אתה מחפש. איש המכירות יקפוץ על ההזדמנות להציע הצעות, ולפני שאתה יודע זאת הוא או היא מערמים בגדים בידיים שלך.
- 2אמור לו או לה שאתה "רק מסתכל מסביב. " זו תהיה תגובה לשאלה הנפוצה ביותר: "האם אני יכול לעזור לך למצוא משהו?" החדשות הטובות הן ששאלה זו מקלה עליכם לסגור את זירת המכירות הממשמשת ובאה. התשובה שתתן בנימוס היא לא - אתה לא יכול לעזור לי למצוא משהו.
- נסה לומר משפטים פתאומיים קצרים, כמו "לא תודה" או "אני טוב". להיות קורט שולח את המסר שאתה לא רוצה לפתוח בשיחה.
- 3השתמש בשפת גוף מעט לא ידידותית. לאחר שנתן "לא תודה" מהירה להצעתו לעזור לך לקנות, הסתובב והמשיך לגלוש. זה אולי מרגיש קצת לא ידידותי, אבל זה רמז אוניברסלי שאתה רוצה לקנות לבד. אחרי הכל, אתה לא צריך להיות חברים עם האדם הזה, וכנראה שלא תתקשר איתו או אותה מחוץ לחנות.
כדי להתעמת עם אנשי מכירות מעצבנים פנים אל פנים דורש שתספק גם רמזים לא מילוליים לגבי התחושה שלך. - 4תגיד שאתה קונה עוד יום. דרך נהדרת לגרום לאיש מכירות להשאיר אותך לבד בחנות היא להבהיר שהוא או היא לא יבצעו מכירה. תגיד לו או לה שאתה רק מסתכל היום, אבל תחשוב לחזור לקנות משהו אחר כך. על איש המכירות לנדוד אם נראה כי זמנו או בזבוזו בזבוזי עבורכם.
- אמור, למשל: "אני רק מסתכל היום, אבל אני חושב שאצטרך להשיג זוג נעלי ריצה חדשות בחודש הבא."
- שקר לבן קטן בסדר במצב זה. לדוגמה, נניח שיום התשלום הוא בעוד כמה ימים.
- 5היו פתוחים לגבי הטרדות שלכם. אם נוח לך עם זה, פשוט הסתכל עליו או עליה במבט של התלהמות, או אנחה. אנשי מכירות מתמידים לא רוצים להיות גם בקרב אנשים לא נעימים, כך שתוכלו לעלות על ההתנהגות שלו אם תרצו. אם איש המכירות פשוט לא ישאיר אותך לבד, אמור שאתה באמת רוצה לקנות לבד בקול תקיף.
- 6צא מהחנות במידת הצורך. אם לא נעים לך או שאיש המכירות פשוט לא יעזוב אותך לבד, עזוב. זה אמור לשלוח הודעה שאתה מעדיף להשאיר ואז לדבר איתו או איתה. לעתים קרובות, אימון של איש מכירות בהתמדה עד כיבוי מוחלט מפריע למודעות העצמית שלו. לקוח שיוצא מהחנות בתסכול צריך להיות שיחת השכמה.
תגובות (2)
- זה מאוד עזר לי.
- קמעונאים יכולים להיות עקשניים מאוד. טוב לזכור נימוס יכול להיחשב כמניע להמשיך ולנסות לגרום לך לקנות משהו.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
