איך מקבלים החזר עבור חבילות מאוחרות?
אם החבילה המאוחרת מגיעה עם נזק משמעותי, ייתכן שתזכה להחזר נוסף מחברת הקמעונאות או מחברת הספנות.
אם הזמנתם משלוח חבילה לביתכם והיא מגיעה באיחור, יש לכם זכות ליצור קשר עם חברת הקמעונאות לקבלת החזר כספי. על פי תקנות חוזי הצרכן, חוקים שהוקמו בשנת 2014 להסדרת רכישות שבוצעו באופן מקוון או דרך הטלפון, אתה רשאי לבקש החזר עבור חבילות מאוחרות. לחלופין, אם ביקשת שהחבילה תישלח באמצעות אמצעי משלוח ספציפי - למשל, USPS Priority Mail - ייתכן שיהיה לך סיבה ליצור קשר ישירות עם חברת הספנות ולבקש החזר.
שיטה 1 מתוך 3: בקשת החזר מחברה קמעונאית
- 1צרו קשר עם החברה שאיתה ביצעתם את ההזמנה. גם אם חברת שילוח - למשל USPS - אחראית על ההגעה המאוחרת, יהיה עליך לפנות תחילה לחברת הקמעונאות. החברה הקמעונאית תוכל לומר לך באיזו חברה נשלחה ההזמנה, ותהיה אחראית גם להנפיק לך החזר כספי.
- אם החבילה שלך טרם נמסרה, למרות שמועד המסירה המובטח חלף, ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם חברת המשלוחים כדי לברר את מיקום החבילה שלך.
- למרות שחברת המשלוחים אינה אחראית להוצאת ההחזר שלך, נציגי שירות הלקוחות שלהם יכולים לפחות ליידע אותך היכן החבילה שלך ומתי יש להעביר אותה.
- 2בקש החזר מהחברה. בעוד שחברות קמעונאיות שונות עשויות לקיים מדיניות החזר ספציפית שונה, כל החברות צריכות להיות מוכנות להחזיר את דמי המשלוח שלך במקרה של משלוח מאוחר. סביר להניח שאתה צריך לבקש החזר דרך החברה דף אינטרנט שירות לקוחות, או להתקשר רשום מספר הטלפון של שירות הלקוחות. באינטראקציה זו, היה מוכן לספק את כל המידע הרלוונטי לגבי ההזמנה:
- מספר ההזמנה שלך,
- מספר משלוח (אם מסופק),
- התאריך בו ביצעת את ההזמנה ו
- בדוא"ל קבלה.
אם ההזמנה שלך מאוחרת במיוחד, אמזון עשויה להחזיר גם את המחיר המלא של הפריט. - 3דע את זכויותיך כצרכן. על פי תקנות חוזי הצרכן, אתה זכאי להחזר כספי מלא עבור כל המוצרים שהוזמנו באופן מקוון או דרך הטלפון והגיעו מאוחר מהמובטח. אם אתה מעדיף בכלל לא לקבל את החבילה המאוחרת ומעדיף לבטל את הזמנתך לחלוטין, תוכל לקבל החזר מלא על עלות הפריט ומשלוחו, כל עוד תבטל את ההזמנה תוך 14 יום.
- אם לחבילה לא היה תאריך מסירה מובטח, אתה עדיין זכאי להחזר אם היא הגיעה יותר מ- 30 יום לאחר התאריך שבו ביצעת את ההזמנה.
שיטה 2 מתוך 3: בקשת החזר מהאוספים
- 1נקוט פעולה תוך 30 יום. חשוב לבקש את ההחזר במועד. עבור חבילות שנשלחו על ידי תוויות Priority Mail (או Priority Mail International), Global Express או Click-N-Ship, USPS יציע החזר מלא אם החבילה נמסרה באיחור. עם זאת, עליך להגיש את הבקשה תוך 30 יום מיום הרכישה לרכישה מקומית (או חבילה שנשלחה מקומית) או 90 יום מיום הרכישה לרכישה בינלאומית (או פריט שנשלח בינלאומי).
- אם אתה מדחה את בקשתך ועוברים 30 (או 90) יום, שירות הדואר כבר לא יכבד את בקשתך להחזר.
- 2אספו חומרים רלוונטיים. לפני שתביע את החלטתך להחזר כספי לסניף הדואר, עליך שיהיה לך חומר (בדרך כלל דוא"ל) המציין מתי ביצעת את ההזמנה, מתי חברת הקמעונאות (או האדם היחיד) שלחה את החבילה ומתי החבילה הייתה אמורה להגיע על ידי. ללא חומרים אלה, USPS לא יהיה מוכן לספק החזר כספי. אתה תצטרך:
- מספר מעקב החבילה.
- "הוכחת רכישה", כמו הקבלה שלך מקמעונאי מקוון.
אם הזמנתם משלוח חבילה לביתכם והיא מגיעה באיחור, יש לכם זכות ליצור קשר עם חברת הקמעונאות לקבלת החזר כספי. - 3בקש את ההחזר בסניף הדואר המקומי שלך. לא ניתן להגיש בקשות להחזר USPS באופן מקוון או דרך הטלפון; עליך לבקש החזר אישי במשרד USPS. הביאו את החומרים שהוזכרו לעיל, ובקשו לשוחח עם הממונה על הדואר כדי לעזור לכם להגיש את התביעה שלכם. בסניף הדואר תתבקש למלא ולהגיש טופס PS 3533 לצורך עיבוד בקשת ההחזר.
- אל תשתמש בגירסאות כלשהן של PS Form 3533 הזמינות באופן מקוון (כקובץ PDF, למשל). לכל עותק של הטופס יש ברקוד ייחודי, לכן עליכם להשיג טופס העתקת נייר חדש ממשרד USPS.
- 4המתן להחזר. ייתכן שיחלוף זמן מה עד ש- USPS יבדוק את העיכוב בחבילה שלך וייתן החזר כספי. כאשר ההחזר יגיע, זה יהיה כתשלום במזומן או באמצעות הזמנת כסף.
- אם הסכום שהוחזר שונה ממה שציפיתם (או ממה ששילמתם עבור משלוח בתחילה), פנו למשרד USPS ובקשו לתקן את הפיקוח.
שיטה 3 מתוך 3: קבלת החזר מקמעונאי מקוון
- 1גלה לאיזו חברת שילוח יש את החבילה שלך. אם הזמנת חבילה דרך קמעונאי מקוון והחבילה לא הגיעה (או הגיעה באיחור), עליך ליצור קשר עם החברה ולבקש מהם עדכון סטטוס בחבילה. יתכן שהאחריות להגעה המאוחרת של החבילה שלך אינה מוטלת על חברת הקמעונאות עצמה, אלא של חברת הספנות.
- לדוגמא, אם הזמנת חבילה דרך אמזון, מידע על משלוח זה עשוי להיות זמין בדף "ההזמנות שלי". אם לא, שלחו אימייל לאמזון (או לחברה הקמעונאית שממנה הזמנתם) דרך פורטל שירות הלקוחות שלהם. ציין את מספר ההזמנה שלך, ושאל באיזה ספק יש את החבילה.
- אם ביצעת את ההזמנה שלך באמצעות חשבון אמזון פריים, או שציינת משלוח למשך יומיים או לילה, אמזון מחזיקה את עצמם באחריות לוודא שהחבילה שלך מגיעה במסגרת המועד האחרון ליומיים. רוב הקמעונאים המקוונים האחרים מחזיקים עצמם בסטנדרט דומה כאשר אתה מזמין משלוח למשך יומיים (או לילה).
בעוד שלחברות קמעונאיות שונות עשויה להיות מדיניות החזר ספציפית שונה, כל החברות צריכות להיות מוכנות להחזיר את דמי המשלוח שלך במקרה של משלוח מאוחר. - 2צרו קשר עם חברת השילוח. חברות קמעונאות מקוונות נשלחות לרוב דרך USPS, אך לעתים ישתמשו בארגון ספנות פרטי. צרו קשר ישירות עם חברת הספנות; צריך להיות מספר טלפון של שירות לקוחות או כתובת דוא"ל באתר החברה. הסבירו את המצב וספקו את מספר ההזמנה ואת מספר המעקב שלכם, אם שניהם סופקו על ידי הקמעונאי.
- אם החבילה שלך כבר הגיעה, הסביר שהיא הגיעה למספר מסוים של ימים באיחור אחר נקודת המסירה המובטחת. אם החבילה עדיין חסרה, ברר לגבי מיקום החבילה ותאריך המסירה המשוער.
- 3פנה ישירות לחברת הקמעונאות לגבי החזר כספי. פנה בדוא"ל או בטלפון, והיה מנומס אך ברור עם נציג שירות הלקוחות. הסבירו כי תרצו לקבל החזר עבור החבילה המאוחרת (או החסרה). גם אם חברת המשלוח אשמה, ההזמנה שלך הייתה אצל הקמעונאי, ועל החברה להיות אחראית שהמשלוח יגיע בזמן.
- אם ההזמנה המאוחרת שלך הייתה אצל אמזון דרך אמזון פריים, במקרים רבים אמזון תאריך את החברות שלך בחודש אחד בחינם. אם ההזמנה שלך מאוחרת במיוחד, אמזון עשויה להחזיר גם את המחיר המלא של הפריט.
- אם ההזמנה שלך לא נעשתה באמצעות אמזון פריים, אך אתה עדיין מבקש משלוח יומיים, אמזון עדיין צריכה להיות מוכנה להחזיר את עלות המשלוח שלך.
- אם החבילה המאוחרת מגיעה עם נזק משמעותי, ייתכן שתזכה להחזר נוסף מחברת הקמעונאות או מחברת הספנות.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
