כיצד להגיש תלונה נגד איגוד אשראי?
אם אינך מצליח, תוכל להגיש את תלונתך למינהל האיחוד הלאומי לאשראי (NCUA) (אם איגוד האשראי מוסמך באופן פדרלי) או לרגולטור המדינה שלך (אם איגוד האשראי מוסמך במדינה).
איגודי אשראי הם ארגונים ללא מטרות רווח המשרתים את לקוחותיהם (כלומר חברים). איגודי אשראי יכולים להיות מוסכמים באופן פדרלי או מדינתי, מה שמכתיב מי מסדיר את מעשיהם. אם יש לך סכסוך עם איגוד אשראי פדרלי או ממלכתי, כדאי שתנסה לפתור את זה תחילה. אם אינך מצליח, תוכל להגיש את תלונתך למינהל האיגוד הלאומי לאשראי אשראי (NCUA) (אם איגוד האשראי מוסמך באופן פדרלי) או לרגולטור המדינה שלך (אם איגוד האשראי מוסמך במדינה). אם כל השאר נכשל, אתה יכול להגיש תביעה נגד איגוד האשראי בגין פעולות מסוימות.
חלק 1 מתוך 4: פנייה לאיחוד האשראי
- 1אסוף מידע רלוונטי. לפני שניגשים לאיחוד האשראי שלכם עם בעיה, אספו מידע שיעזור לכם לטעון את העניין. נסה להבין מי גרם לבעיה, מה הבעיה, מתי היא התרחשה, היכן היא התרחשה ומדוע היא התרחשה. הדברים שצריך לחפש כוללים:
- תיעוד שיחות עם עובדים ומנהלים. עליהם לכלול פרטים אודות מי דיברת איתו, מתי שוחחת עם האדם, למשך כמה זמן דיברת ועל מה השיחה.
- שמות העובדים המעורבים בסכסוך שלך. זה יכול להיות המספר שעזר לך או שמפקח ההלוואות חתם על הסכם ההלוואה שלך.
- הצהרה אישית שמסביר מה הבעיה נוגעת. לדוגמא, ייתכן שיהיה לך עמלת משיכת יתר כאשר חשבת שיש לך הגנה על משיכת יתר, או שיש לך דמי שירות כאשר חשבת שחשבונך בחינם.
- אסוף הצהרות, קבלות תשלום הלוואות או קבלות כספומט. דברים אלה יכולים לעזור לך לקבוע בדיוק מתי התרחשה הבעיה. הם גם יעזרו לך לאתר היכן הבעיה התרחשה (כלומר, האם מדובר בעסקת כספומט או שהייתה פיקדון דרך נסיעה). לבסוף, סוגים אלה של מסמכים יעזרו לך להראות לאיגוד האשראי מדוע התרחשה הבעיה. לדוגמא, הצהרת חשבונך עשויה להראות שכסף לא הועבר כפי שהיה אמור ולכן קיבלת עמלת משיכת יתר.
- 2קבע מה תרצה מאיגוד האשראי. לאחר שתדע את פרטי הנושא שלך, שקול מה ברצונך שאיגוד האשראי יעשה. כשאתה פונה לאיחוד אשראי, עליך להיות מסוגל לומר להם כיצד הם יכולים לפתור את הבעיה. בואו עם פיתרון רלוונטי וסביר.
- לדוגמא, אם קיבלת עמלת משיכת יתר, בקש להחזר זה. עם זאת, אל תבקש זיכוי בסך 22 אירו אם העמלה הייתה רק 3,70 אירו
- 3להגיש תלונה. התקשרו או בקרו בסניף האיחוד האשראי המקומי. אם הבעיה מורכבת יותר, שקול להגיש תלונה בכתב ולשלוח אותה לסניף איחוד האשראי. התלונה שלך צריכה לכלול את פרטי התלונה שלך, את התיעוד לגיבוי שלה ובקשה לפעולה.
- 4שוחח עם העובד שעזר לך קודם. אם אתה הולך בסניף, שוחח עם העובד שגרם לבעיה. אמנם אתה צריך להיות שקול ומקצועי, אך יידע אותם שיש לך דאגה ושאתה רוצה שהוא יטופל.
- 5בקש לדבר עם מנהל. אם העובד אינו יכול לפתור את תלונתך, בקש לדבר עם מנהל או עם עובד בכיר אחר. נסה למצוא מישהו שבסמכותו לבטל עסקאות, להחזיר עמלות או לנקוט בפעולות אחרות שנראות לך נחוצות כדי לפתור את תלונתך.
- 6צרו קשר עם ועדת הפיקוח של איגוד האשראי. ועדת פיקוח היא קבוצת אנשים שמונתה על ידי דירקטוריון איגוד האשראי. יש להם משימות מרובות, כולל פעולות פיקוח על מנת להבטיח שמעקב אחר נהלים ונהלים תקינים. רוב אתרי איגודי אשראי יספרו לך על מועצת המפקח וכיצד תוכל ליצור עמם קשר. כתוב להם דוא"ל או שלח להם מכתב המתאר את הבעיה שלך, אשר צריך לכלול פתרון.
אם יש לך סכסוך עם איגוד אשראי פדרלי או ממלכתי, כדאי שתנסה לפתור את זה תחילה.
חלק 2 מתוך 4: הגשת תלונה ל- ncua
- 1קבע אם איגוד האשראי שלך אושר באופן פדרלי. לאיגודי אשראי פדרליים בדרך כלל תהיה המילה "פדרלי" אי שם בכותרת. כמו כן, כל איגוד אשראי עם מטה בארקנסו, דלאוור, דרום דקוטה, ויומינג או וושינגטון הבירה הוא איגוד אשראי פדרלי.
- אם אתה עדיין לא בטוח, אתה יכול לבקר בסניף איחוד האשראי שלך. על איגודי אשראי מוסמכים פדרלית להציג בסניפים שלטי NCUA.
- בנוסף, תוכל למצוא מידע נוסף באמצעות הקישור "מצא איחוד אשראי" בכתובת http://mycreditunion.gov/pages/mcu-map.aspx.
- 2הגש תלונה בכתב. אתה יכול להגיש תלונה פדרלית על ידי מילוי טופס סיוע לצרכן של NCUA. הטופס נמצא בכתובת http://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Documents/Consumer%20Assistance%20Form%20-%20English.pdf. הטופס יבקש את המידע שלך וכן את פרטי איגוד האשראי. הוא יבקש ממך לתאר את התלונה ולהוסיף כל תיעוד שלדעתך יעזור ל- NCUA לקבל החלטה. לבסוף תצטרך לבקש החלטה.
- לצד טופס זה, עליך לספק עותקים של כל התכתבות או ראיות הרלוונטיות לתלונתך.
- תוכלו להגיש את הטופס ואת התיעוד שלכם באופן מקוון בכתובת http://mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/Pages/default.aspx. אתה יכול גם לשלוח את המידע שלך בפקס למספר 703-518-6682. אתה יכול גם לשלוח את התלונה שלך אל "מינהל האיחוד הלאומי לאשראי, מרכז סיוע לצרכנים, רחוב דיוק 1775, אלכסנדריה, VA 22314-3418.
- 3בדוק את תלונתך. ברגע ש- NCUA תקבל את תלונתך, תקבל התכתבות עם מספר התיק. NCUA תבדוק את תלונתך ותקבע האם היא יכולה להציע פתרון. אם לא, NCUA תודיע לך ואף עשויה להעביר את תלונתך למחלקה או סוכנות אחרת.
- 4נסה החלטה. אם NCUA יכולה לאכוף את התלונה שלך, הם יעבירו את תלונתך לאיגוד האשראי ויבקשו תגובה. לאיגוד האשראי יהיו 60 יום לפתור את התלונה איתך.
- אם אתה ואיגוד האשראי מגיעים להחלטה, NCUA תסגור את התיק שלך.
- אם אתה ואיגוד האשראי לא יכולים להגיע להחלטה, NCUA תתחיל בחקירה רשמית.
- 5תבדוק את התלונה שלך. בין אם אתה ואיגוד האשראי לא מגיעים להחלטה ובין אם איגוד האשראי לא מגיב, NCUA תבדוק את טענתך.
- 6המתן להחלטה. החקירה עשויה להימשך מספר חודשים. אתה יכול לבדוק את הסטטוס באופן מקוון או להתקשר ל- NCUA. לאחר בדיקת התלונה ונחקרה, תקבל מכתב קביעה מ- NCUA.
אם NCUA יכולה לאכוף את התלונה שלך, הם יעבירו את תלונתך לאיגוד האשראי ויבקשו תגובה.
חלק 3 מתוך 4: תקשורת עם רגולטורים ממלכתיים
- 1קבע אם איגוד האשראי שלך אושר על ידי המדינה. אם באיחוד אשראי אין שמה "פדרלי" או שמטה המטה שלו נמצא באחת מהמדינות המוזכרות כמדינות פדרליות, ככל הנראה מדובר במדינה שכירה.
- 2אתר את הסוכנות הרגולטורית של המדינה שלך. בצע חיפוש באינטרנט בנוגע לאיזו סוכנות מסדירה את איגודי האשראי שלך. אם אין לך מזל, התקשר לקו הסיוע לצרכנים של NCUA בטלפון 800-755-1030.
- בקליפורניה, למשל, איגודי אשראי ממשלתיים מוסדרים על ידי אגף איגודי אשראי במחלקה לפיקוח על עסקים.
- בוושינגטון, איגודי אשראי מוסמכים במדינה מוסדרים על ידי משרד המוסדות הפיננסיים.
- 3להגיש תלונה. אם אתה מסוגל לבקר באתר עבור הרגולטור הפיננסי של המדינה שלך, עיין בסרגל הצדדי או בתפריטים באתר כדי לאתר טופס תלונה. בחלק מהאתרים יהיה טופס תלונה רשמי שתוכל למלא או לספק פרטים על הגשת התלונה. אם אתה מתקשה למצוא מידע על הגשת תלונה באופן מקוון, התקשר לרגולטור הפיננסי של המדינה שלך באמצעות מספר הטלפון הניתן לצורך סיוע בצרכן או עבור המשרד הראשי כדי לקבוע כיצד תוכל להגיש תלונה נגד איגוד אשראי. מרבית המדינות ידרשו מתלונות לכלול את המידע הבא:
- הפרטים שלך;
- המידע של איחוד האשראי שלך;
- מידע על תלונתך; ו
- מידע משלים, שלעתים קרובות ניתן לשלוח אותו באמצעות טופס התלונה.
- 4קבל את תגובת איגוד האשראי. במדינות מסוימות, הרגולטור של המדינה יפנה לאיגוד האשראי ויבקש מהם להשיב לטענותיך. בוושינגטון, לאיגוד האשראי 15 יום להגיב לתלונתך.
- אם איחוד האשראי מגיב, תוכלו לנסות לפתור איתם החלטה ישירות.
- 5תבדוק את התלונה שלך. אם איגוד האשראי לא מגיב לתלונתך, או מגיב בצורה שלילית, הרגולטור שלך במדינה יבדוק את תלונתך. הם עשויים לבקש ממך או מאיגוד האשראי לספק מידע או מסמכים נוספים אם הם מרגישים שזה הכרחי.
- במדינות מסוימות, כולל טקסס, לא ניתן לטפל באופן חד צדדי על ידי רגולטור המדינה כל תלונה הטוענת לסכסוכים עובדתיים או חוזיים. בעוד שהרגולטור הממלכתי יכול לנסות לעזור לצדדים להגיע להסכמה, רק בית משפט יכול להטיל חובות או קנסות על אחד הצדדים.
- 6המתן להחלטה. בסוף התהליך הממלכתי, הרגולטור הממלכתי יתן קביעה אם יש להם סמכות לפעול. לדוגמא, בקליפורניה, המחלקה לפיקוח על עסקים יכולה לעצור את הפרות החוק, לשלול רישיונות ולגבות קנסות. בנוסף, הם יכולים להגיש תביעות אזרחיות כדי לעצור את הפרות החוק.
כמו כן, כל איחוד אשראי עם מטה בארקנסו, דלאוור, דרום דקוטה, ויומינג או וושינגטון הבירה הוא איגוד אשראי פדרלי.
חלק 4 מתוך 4: ללכת לבית המשפט
- 1שכר עורך דין. אם הליך התלונה הרגולטורית נכשל, יתכן שתוכלו להגיש תביעה נגד איחוד האשראי. מרבית המקרים יהיו כרוכים בסכסוכי חוזים, לכן עליכם לחפש עורך דין חוזים מוסמך. עם זאת, ישנם סוגים אחרים של מקרים שיש לך נגד איגוד אשראי (כלומר, אפליה או הונאה). אם אתה זקוק לעזרה במציאת עורך דין, בקר באתר של בר המדינה שלך והשתמש בשירות הפניות של עורכי הדין. בקליפורניה למשל, אתה יכול להתקשר לאדם שישאל אותך שאלות כלליות לגבי המקרה שלך. בסוף השיחה הם יתנו לכם שמות של מספר עורכי דין מוסמכים באזורכם.
- לפני שתעסיק עורך דין, שב עימם להתייעצות ראשונית. במהלך פגישה זו עליכם לדון בניסיונם ובמומחיותם בתחום הספציפי שלכם בחוק; המוניטין שלהם להצלחה וליושר; ורמת הנוחות שלהם עם המקרה שלך.
- בנוסף, לעולם אין להזמין עורך דין מבלי לדון תחילה במבנה שכר הטרחה שלהם.
- 2קבע היכן לתבוע. אם אתה תובע איחוד אשראי פדרלי, סביר להניח שתביא תביעה לבית המשפט הפדרלי כיוון שתעסוק בחוק הפדרלי. עם זאת, אם תובעים איגוד אשראי ממוסמך על ידי המדינה, אתה עלול לפרק את בית המשפט הממלכתי התובע במסגרת חוק מדינה. שוחח עם עורך הדין שלך על האסטרטגיה הטובה ביותר במקרה הספציפי שלך.
- 3נסח תלונה. תלונה היא טופס שמתחיל רשמית בתביעה. באופן כללי, תלונתך תתאר את פגיעתך, תסביר כיצד הנאשם גרם לך נזק, תראה לבית המשפט שיש להם סמכות, ותבקש סעד.
- לדוגמא, התלונה שלך עשויה לציין שיש לך סכסוך חוזה עם איחוד אשראי וכי איגוד האשראי לא הצליח לעכב את סוף העסקה. אתה יכול לציין שהם היו נותנים לך הלוואה תמורת 3730 € ובמקום זה קיבלת רק 750 € ואז תגיד לבית המשפט מדוע יש להם סמכות ותבקש נזק.
- 4הגיש את התביעה שלך והגיש את הצד השני. לאחר שניסחת את התלונה תגיש אותה לפקיד בתי המשפט. תצטרך לשלם דמי הגשה כשתעשה זאת. יתכן שתוכל לקבל פטור מאגרה אם תוכל להוכיח שיש לך קשיים כלכליים שהופכים את זה לבלתי סביר שתשלם את האגרה.
- לאחר הגשת התביעה, עליך להודיע לצד השני. לשם כך תזמין צד שלישי עצמאי שישרת את הנאשם עם עותק של תלונתך וכן זימון. לאחר שתעשה זאת, תצטרך להודיע לבית המשפט כי השירות הושלם.
- 5היכונו למקרה שלכם. כדי להתכונן למקרה שלך תהיה לך ולצד השני הזדמנות לקחת חלק בגילוי. במהלך הגילוי, שני הצדדים יבקשו מסמכים מהצד השני שיעזרו להם להתכונן למשפט. תוכל לבקש מסמכים רלוונטיים או לבקש לראיין עדים אפשריים.
- לדוגמא, אתה עשוי לבקש להפקיד (לראיין) את מנהל ההלוואות שחתם על הסכם ההלוואה שלך.
- תוכל גם לבקש עותקים של מסמך ההלוואה המקורי וכן כל התכתבות בדוא"ל בין העובדים בנוגע להלוואה הספציפית שלך.
- 6התיישב לפני המשפט. יש בתי משפט שיעודדו הסדרים. על מנת להימנע מעלות ועיכוב ההתדיינות, יתכן שתידרש או תתבקש לקחת חלק בבוררות או גישור רשמיים. במהלך פגישות אלה, אתה ואיגוד האשראי נפגשים עם צד ג 'ניטראלי ודנים בהבדלים שלך. אם תוכל להגיע להחלטה, תגיש אותה לבית המשפט ותבקש מהם לחתום עליה.
- 7השתתף במשפט. אם לא ניתן להגיע להסדר, תעבור למשפט. במשפט שופט או חבר מושבעים ישמעו ראיות, שעשויות לכלול ראיות פיזיות כמו גם תיעודיות, ויחליטו מי צודק ומי טועה. לכל צד תהיה הזדמנות להציג ראיות וכן לשאול שאלות על הראיות של הצד השני.
- בסוף השופט או המושבעים ידונו ויקבלו החלטה. אם תזכה, יוענק לך פיצויים.
קרא גם: כיצד להכין מסמכים משפטיים?
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל לדעת אם איגוד אשראי מנוהל על ידי פדרל או מדינה?סביר להניח שזה בשם. אם באיחוד האשראי יש את המילה 'פדרלי' בשם או אם בראשי התיבות יש 'F', זהו איגוד אשראי פדרלי. אתה תמיד יכול להתקשר ולשאול את איגוד האשראי או לבדוק את החלק אודות באתר האינטרנט שלהם.
- איגוד האשראי שלי השעה את הגישה לכספי התמיכה בילדי בחשבון הצ'קים שלי כי אני עומד מאחור הלוואה. מה אני יכול לעשות?צרו קשר עם איגוד האשראי ורואה חשבון.
- כיצד אוכל לתבוע איגוד אשראי?קבל עורך דין טוב.
שאלות ללא מענה
- כיצד ניתן למנות איגוד אשראי פדרלי בקליפורניה בתביעה ממלכתית?
- האם זה חוקי שאיגוד אשראי ישנה משהו לגבי החוזה בכל עת שירצה?
- כיצד אוכל להגיש תלונה נגד איגוד אשראי שגבה ממני את היותי בעל חשבון לא פעיל?
- איך מגישים תלונה בגין שירות לקוחות לקוי?
תגובות (4)
- הוראות טובות מאוד כיצד להגיש תואם לנהלים עסקיים לא הוגנים.
- זה שבר מידע כדי שיהיה מובן.
- חוויתי הונאה כלכלית ולא היו לי אפשרויות. למזלי, אתר זה עזר לי להיות מסוגל להגיש תלונה. תודה על העזרה הטובה ביותר!
- זהו מדריך נהדר שעוזר להיות עירני בעת הגשת תלונה.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
