כיצד להכין תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות לעסק?
לפני שתגיב תנאים והגבלות לעסק שלך, דאג להכיר את החוק השולט באזורך ולמצוא תנאים והגבלות לדוגמא באופן מקוון. השתמש בדוגמאות אלה כדי לתכנן תנאים ספציפיים לגבי החזרים, אחריות, ערבויות ואחריות. כדי להפוך את התנאים וההגונים שלך לוגנים, תן ללקוחות שלך אפשרויות, כגון אילו תרופות קיימות לפתרון תלונות. אם אתה מתכנן לכלול סעיף פרטיות, התאר באילו נתונים תשתמש ובאילו מטרות. התייעץ עם עורך דין כדי לסיים את החוזה שלך. למידע נוסף ממחבר היזם שלנו, כמו לשמור על אבטחת הנתונים בטפסים שלך, המשך לקרוא את המאמר!
לפני שתגיב תנאים והגבלות לעסק שלך, דאג להכיר את החוק השולט באזורך ולמצוא תנאים והגבלות לדוגמא באופן מקוון.
תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות הם מסמכים משפטיים חשובים שיש לכל עסק. התנאים וההגבלות מפרטים את כל הזכויות והחובות של העסק והלקוח. מדיניות הפרטיות מתארת כיצד עסקים מתחזקים ומידע אישי של לקוחות ומשתמש בהם. תוכל למצוא משאבים באינטרנט שיעזרו לך לנסח את התנאים וההגבלות שלך ומדיניות פרטיות שתתאים למצבך הספציפי, אך עליך תמיד להתייעץ עם עורך דין לעסקים קטנים לפני שתשלים מסמכים משפטיים מכריעים אלה.
חלק 1 מתוך 4: הכנה לניסוח התנאים וההגבלות שלך
- 1הבן את התנאים וההגבלות. תנאים והגבלות (תנאים והגבלות) מהווים את הבסיס לאינטראקציות של לקוחות עם העסק שלך, ומגדירים כיצד העסק שלך יקיים אינטראקציה עם לקוחותיו. הם מאיירים את הנהלים והתהליכים שלך, מגבילים את אחריותך וקובעים את ההסכמים שאתה והלקוח הסכמת להיות מחויבים. אתה יכול לחשוב עליהם כחוזה בין העסק שלך ללקוח שלך. הם ישלחו מה הזכויות והאחריות שלך כעסק, ומה הזכויות והאחריות של הלקוח שלך.
- לעתים קרובות תוכלו למצוא תנאים והגבלות של "boilerplate" שתוכלו להשתמש בה כקו מנחה ליצירת בעצמכם.
- 2למדו את התחומים הבסיסיים שאליהם מתייחסים ת"ו. המידע המדויק המסופק בתנאים וההגבלות שלך יהיה תלוי בסוג העסק שיש לך. עם זאת, ישנם מספר תחומים בסיסיים שכמעט כל התנאים וההגבלות צריכים להתייחס אליהם:
- מוצרים ושירותים.
- מחירים ותשלום.
- ערבויות ואחריות.
- זכויות יוצרים וסימנים מסחריים.
- סיום השירות.
- על החוק השלטוני, עליך לכלול הוראה המציינת את החוק המסדיר את התנאים וההגבלות שלך (כלומר, חוק המדינה שלך).
- שינויים בהסכם. תרצה לכלול סעיף הקובע כי תוכל לשנות את התנאים וההגבלות בכל עת.
- 3ערכו רשימה של התנאים וההגבלות שהעסק שלכם זקוק להם. לאחר עיון בסוגי התנאים וההגבלות, יתברר אילו מתייחסים למצב הספציפי שלך ואילו לא. כתוב את אלה שאתה צריך לכלול במסמך שלך.
- לרוב כל חברה תרצה לכלול את זכויות היוצרים, שינויים בהסכם והוראות החוק.
- כל החברות שמוכרות מוצרים יצטרכו לכלול הפרשות להחזר, החזר והפסד.
- כל חברה המציעה שירותים צריכה לכלול סיום של מתן שירותים.
- אם אתה מקשר לאתרים אחרים, אתה בהחלט רוצה לכלול קישור לאספקת אתרים.
- אם אתה מאפשר הערות באתר שלך, עליך לכלול הוראה המגבילה את אחריותך לדברים כמו לשון הרע.
- 4זיהוי ובדיקה של תנאים וכללים כלליים. אתה יכול להתחיל במציאת מונחים כללים ותבניות תנאי באינטרנט. אתה יכול אפילו למצוא אותם מותאמים למדינות ספציפיות, כמו בריטניה. בהתייחס לרשימה המקורית שלך, מצא את הסעיפים הדרושים לך מהתבניות. ייתכן שתרצה להדפיס את התבניות כדי שתוכל להקיף את הרלוונטי למצבך ולסמן את מה שלא. הדבקתם למסמך מחשב יכולה גם לעבוד טוב.
- שימו לב שכל עסק שונה. מסיבה זו, כאשר אתה משתמש בתבנית כללית, אתה תמיד קורא אותה בעיון כדי לבדוק אילו היבטים חלים ואינם חלים על העסק שלך. לעולם אל תשתמש בתבנית כללית מבלי לקרוא אותה היטב.
- 5מצא וסקור תנאים והגבלות לדוגמא של חברות דומות. לאחר שבחנת תבנית כללית, בדוק את התנאים וההגבלות של חברה הדומה לשלך. לדוגמה, אם אתה מוכר מוצרים באינטרנט, אתה יכול להסתכל בתנאים וההגבלות של קמעונאי מקוון. אם העסק שלך מספק שירות (למשל, התקנת תנורי חימום ומזגנים), היכנס לאתר של חברת חימום ומזגנים מכובדת כדי לראות את התנאים וההגבלות שלו. ייתכן שתרצה להדפיס את התנאים וההגבלות כדי שתוכל להקיף את הרלוונטי למצבך ולסמן את מה שלא.
תנאים והגבלות ומדיניות פרטיות הם מסמכים משפטיים חשובים שיש לכל עסק.
חלק 2 מתוך 4: ניסוח התנאים וההגבלות שלך
- 1עיין בדוגמאות שלך. לאחר ששקלת את צרכי החברה שלך וביצעת את כל המחקר שלך, אתה מוכן לנסח את התנאים וההגבלות שלך. בהתייחס לתנאים ולהגבלות שאספת, בחר ובחר משפטים מסוימים או פסקאות שלמות החלות על החברה שלך. אם מצאתם מדגם שעובד בדיוק, אתם מוזמנים להשתמש בו במלואו. במצב זה, תוכל לעקוב אחר המדגם שלך ולהכין את התנאים וההגבלות שלך ממסמך זה בלבד.
- דוגמאות מחברות דומות לשלך יעבדו בצורה הטובה ביותר.
- באמצעות הדוגמאות שלך תוכל לעבור על כל אזורי ה- T & C העיקריים שצוינו בעבר (כמו מוצרים ושירותים), ולהשתמש במידע הרלוונטי שזיהית במדגם כדי ליצור ת"ו משלך.
- 2הגדירו אילו מוצרים ו / או שירותים העסק שלכם יספק ללקוח. החל ממוצרים ושירותים, הקפד להגדיר כל מונחים העלולים לגרום לבלבול, כגון שימוש ב"סחורה "להתייחס למוצרים פיזיים או שירותים שבוצעו. בנוסף, עליך לכלול מידע אודות האופן בו מועברת ללקוח המדיניות שלך לגבי מוצרים ושירותים אלה.
- לדוגמא, "מדיניות ההחזר שלנו למוצר X זמינה באתר שלנו ומודפסת גם על כל החשבוניות וההצהרות."
- התאם כל מידע מדוגמאות למוצרים ולשירותים של העסק שלך.
- 3ציין את התנאים וההגבלות הקשורים לתמחור ותשלום. יהיה עליך קטע המציין אילו סוגי תשלום אתה מקבל, מתי התשלום אמור להיות, ומה יקרה אם התשלום לא יתקבל בזמן או בסכום הנכון. עליכם לכלול גם מידע אודות מה שהמחיר עושה ואינו כולל (למשל, האם המחיר כולל מיסים ועמלות). יש לכלול כאן מידע על עליות מחירים אפשריות.
- סעיף זה כולל גם מידע על החזרות, החזרים והפסדים. אם אתה מקבל החזרות, תרצה להודיע ללקוחותיך על מדיניות ההחזר שלך (למשל, 30 יום לאחר הרכישה). אם אתה נותן החזרים כספיים, עליך ליידע את הלקוחות על התנאים.
- ייתכן שתרצה לכלול כתב ויתור על אובדן. כתב ויתור הוא הצהרה המודיעה ללקוחות שאינך אחראי לסוגים מסוימים של הפסדים. למשל, אתה יכול לכלול כתב ויתור לפיו אינך אחראי למוצרים הנשברים במשלוח חזרה.
- 4הבהיר ערבויות ואחריות. קבע את התנאים של כל התחייבות או אחריות, כולל לכמה זמן הם תקפים ואילו תנאים יבטלו אותם.
- 5ספק הודעות על זכויות יוצרים. כדי להגן על היצירה המקורית שלך עליך לספק הודעות על זכויות יוצרים. הודעת זכויות יוצרים פשוט מספרת את העולם כי העבודה שלך היא מקורית והוא מוגן תחת חוק זכויות יוצרים. הודעת זכויות יוצרים צריכה לכלול: את המילה "זכויות יוצרים" ו- "c" במעגל (©) וכן את תאריך הפרסום ואת שם הכותב ו / או הבעלים של זכויות היוצרים. <אם יש לך סימני מסחר כלשהם, תרצה לוודא לציין גם את אלה באתר שלך.
- אם העסק שלך כולל אתר או מדיה חברתית שבה לקוחות עשויים לפרסם, עליך גם להבדיל בין מה הקניין הרוחני שלך לבין מה, אם בכלל, נשאר הקניין הרוחני של הלקוח.
- 6הציע מידע על אופן סיום הקשר. עליך לכלול מידע על האופן שבו לקוחות יכולים לסיים את הקשר שלהם עם העסק שלך. זה יכול לכלול כיצד לסגור או לבטל חשבון, וכן כיצד לסיים את כל השירותים שאתה מספק ללקוח.
- 7הגבל את האחריות שלך. ניתן להטיל אחריות על עסקים למגוון דברים, אלא אם כן יש לתנאים ולהגבלות שלהם שפות ספציפיות המגבילות את האחריות. לדוגמה, אם אתה הבעלים של מכון כושר, תרצה להגביל את האחריות שלך בכך שאתה אומר שאתה לא אחראי לאנשים שפוצעים את עצמם ברכוש שלך. כלול כתב ויתור המציין על מה לא תישא באחריות.
- כדוגמה נוספת, אם העסק שלך כולל אתר או מדיה חברתית, היית מעוניין בכתב ויתור שיסביר כי אינך אחראי לדיוק ההערות מצד צדדים שלישיים. זה יכול גם לקבוע שאתה לא תומך בתגובות אלה.
- סוג נפוץ אחר של אחריות הוא בגניבת מידע אישי. אם אינך שומר על פרטי הלקוחות, אתה עלול להיות אחראי להפסדים שהם נגרמים עקב אותה גניבה. עם זאת, ייתכן שתכלול כתב ויתור המסרב לאחריות לגניבת מידע אם הלקוח לא משתמש בסיסמה מאובטחת.
- למרות שההסתייגות שלך לא תגן עליך לחלוטין מפני תביעה של צד נפגע, זה עשוי למזער את הנזק שלך.
- 8גייס את שירותיו של עורך דין לבדיקת עבודתך. עורך דין המתמחה בחוזים יכול להבטיח שהתנאים וההגבלות שלך כוללים את כל מה שאתה צריך כדי להגן על עצמך ועל העסק שלך. הוא או היא יכולים גם לוודא שהמסמך שלך עומד בחוקי החוזה הקיימים. תוכלו לקרוא עוד על דיני חוזים ברשת.
תרצה לכלול סעיף הקובע כי תוכל לשנות את התנאים וההגבלות בכל עת.
חלק 3 מתוך 4: הבנת דרישות חוקיות למדיניות פרטיות
- 1קבע אם אתה זקוק למדיניות פרטיות. אם אתה אוסף מידע אישי מלקוחות, בין אם באמצעות עסקאות ובין אם באמצעותם ביקור באתר או בעמוד מדיה חברתית, עליך להיות בעל מדיניות פרטיות. מדיניות היא ההבטחה שלך למשתמשים לגבי האופן שבו תאסוף, תשתף, תשתף ותגן על הנתונים שלהם. נציבות הסחר הפדרלית (FTC) מסדיר חששות בנושאי פרטיות בסוכנות ארה"ב דן בחשיבות של פרטיות מדיניות על האתר FTC. מינהל עסקים קטנים (SBA) גם מכיר בחשיבות של מדיניות הפרטיות והפרטיות על האתר SBA.
- 2הבן את סוגי הסעיפים במדיניות הפרטיות. מדיניות הפרטיות מכילה מספר סעיפים שונים. אלה כוללים הוראות אלה אך לא מוגבלות להן:
- איזה מידע אתה אוסף. אתה יכול לאסוף כתובות דוא"ל או מידע רגיש יותר כמו מספרי טלפון, כתובות, מספרי כרטיסי אשראי או מספרי ביטוח לאומי.
- כיצד אתה משתמש במידע שאתה אוסף. ייתכן שתשתמש במידע כדי לתקשר טוב יותר עם הלקוחות או להביא להם מוצרים חדשים.
- אם אתה מגלה את המידע לאחרים, ולמי. לדוגמא, אם אתה משתמש בחברת שילוח אליה אתה מספק מידע על לקוחות, יהיה עליך לכלול מידע זה במדיניות הפרטיות שלך.
- שתוכל לשנות את המדיניות לפי שיקול דעתך. שמירת הזכות לשנות את המדיניות שלך חשובה.
- אספקת נתוני יומן. הוראה כזו מספרת למשתמשים מידע מסוים מחובר בדפדפן בו הם משתמשים ובשרת בו אתה משתמש.
- סעיף עוגיות. אתרים בדרך כלל מאחסנים קובצי Cookie במחשבים וסעיף זה מודיע למשתמשים ככאלה.
- פרטי קשר למשתמשים שיש להם שאלות או חששות בנוגע לפרטיות. עליך לספק למשתמשים דרך ליצור איתך קשר אם יש להם שאלות בנוגע למדיניות שלך.
- סעיפים אם אתה משרת אנשים מתחת לגיל 13. אם האתר שלך משרת אנשים מתחת לגיל 13, עליך ללמוד את כללי הפרטיות במיוחד לילדים. אתה יכול לבקר באתר של נציבות הסחר הפדרלית כדי לקרוא כללים אלה.
- הוראות לחברות בריאות. אם החברה שלך מספקת שירותי בריאות לציבור, יתכן שתידרש למדיניות הפרטיות של חוק ביטוח בריאות ואחריות (HIPAA). תוכל ללמוד על הכללים הנוגעים למדיניות הפרטיות של HIPAA על ידי עיון באתר משרד הבריאות ושירותי האנוש.
- 3ודא שאתה לא מבטיח יותר ממה שאתה יכול לבצע. שגיאה נפוצה במדיניות הפרטיות היא לומר משהו כמו "איננו משתפים את המידע האישי שלך עם אף צד שלישי." לרוע המזל, בגלל אופי עסקאות המכירה והפעילות המקוונת, אין שום דרך להימנע משיתוף במידע זה. לדוגמא, על הבנק המעבד תשלום בכרטיס אשראי מלקוח להחזיק לפחות במידע של הלקוח. הצהרת דברים כזו עשויה לגרום לך לצרות, ולכן חשוב לבדוק את מדיניות הפרטיות שלך על ידי עורך דין.
- 4מצא וסקור מדיניות פרטיות לדוגמא ממקורות מכובדים. הקלד "מדיניות פרטיות" בכל מנוע חיפוש כדי להפיק מדיניות פרטיות מחברות שונות. מדיניות הפרטיות של יאהו היא רק דוגמה טובה אחת. ניתן גם להפנות לאתרים אחרים, כגון הלשכה לעסקים טובים יותר או איגוד העסקים הקטנים, לקבלת תבניות..
עורך דין המתמחה בחוזים יכול להבטיח שהתנאים וההגבלות שלך כוללים את כל מה שאתה צריך כדי להגן על עצמך ועל העסק שלך.
חלק 4 מתוך 4: ניסוח מדיניות הפרטיות
- 1ניסחו את מדיניות הפרטיות שלכם באמצעות הדוגמאות כהנחיה. זה יכול להיות הכי קל להדפיס את המדיניות או לגזור ולהדביק אותם במסמך מחשב. כשאתה סוקר מדיניות פרטיות אחרת, רשום הערות לגבי מה שעושה ולא חל על מצבך. מחק כל דבר שברור שאינו ישים. שמור בכל מה שמתאים למצבך. עיין בדברים החלים אך זקוקים לשינויים בכדי שיתאימו יותר למצבך. לאחר שבדקתם וסימנתם את הדוגמאות, השתמשו בהערות שלכם ובדוגמה לניסוח מדיניות הפרטיות שלכם.
- הוראות שדנות במידע שאתה אוסף ואופן השימוש בו וחושפות אותו צריכות להיות בהסכם שלך.
- סעיף הקובע כי אתה רשאי לשנות את המדיניות צריך להיות בהסכמתך.
- הוראה שמידע מסוים מחובר בדפדפנים ובשרתים צריכה להיות בהסכם שלך (כלומר אספקת נתוני יומן).
- צריך לכלול סעיף לפיו אתה יכול לאחסן עוגיות במחשב שלהם.
- 2ציין את המדיניות. עליכם להסביר בבירור כיצד אתם אוספים, מנהלים ומשתמשים במידע האישי של הלקוחות. זה חשוב במיוחד אם אתה משתמש באינטרנט לעיבוד תשלומים (רוב העסקים עושים זאת), או אם אתה משתמש בסקרים ובכלי שיווק אחרים לאיסוף פרטי לקוחות.
- אם אתה כותב מדיניות פרטיות הכוללת את האתר ו / או המדיה החברתית שלך, עליך להסביר דברים כמו מדיניות העוגיות שלך (כיצד האתר שלך מאחסן את נתוני הגלישה של הלקוחות שלך) וכיצד אתה משתף את פרטי הלקוחות עם אחרים.
- אם העסק שלך אוסף אי פעם מידע מילדים מתחת לגיל 13, יהיה עליך גם לוודא שאתה מציית ל- COPPA (חוק הגנת הפרטיות המקוון לילדים). של ה- FTC האתר מציע כמה הצעות מועילות על עמידה כלל זה.
- 3הציעו ללקוח בחירה. מדיניות פרטיות טובה תאפשר ללקוחות לבצע בחירה כלשהי לגבי מה העסק שלך עושה עם הנתונים שלהם. לדוגמא, תוכל להציע ללקוחות אפשרות לבטל את הסכמתם לתקשורת עתידית; בארה"ב, CAN-SPAM ACT מחייב בתקשורת מקוונת תכונת ביטול הסכמה או ביטול רישום.
- ספק גישה לנתונים אלה. הלקוחות שלך אמורים להיות מסוגלים לבדוק את הנתונים שאספת, לשנות או לתקן את כל הטעויות ולבקש ממך למחוק נתונים מכל סיבה שהיא.
- ספק דרך להגיש חשש או תלונה. עליך להבהיר וקל ללקוחות ליצור איתך קשר בכל חשש או תלונה שיש להם לגבי הנתונים שלהם.
- 4אבטח את הנתונים. ספק הצהרה ברורה ומדויקת לגבי האופן שבו אתה אוסף ומאבטח את נתוני לקוחותיך. במקרים מסוימים, אולי אפילו לא תדעו כיצד כל הנתונים של לקוחותיכם נאספים, במיוחד אם העסק שלכם משתמש בכלים כמו אפליקציות סלולריות ואחסון בענן. ה- FTC ממליץ לך לשוחח עם עורך דין המתמחה במשפט מקוון, או עם מומחה לטכנולוגיות מידע, שיעזור לך להבין בדיוק איך ומה אתה אוסף ואוחסן.
- 5ספק עדכונים. על מדיניות הפרטיות שלך לשים לב שהיא עשויה להשתנות, ועליה להפוך את השינויים במדיניות זו לברורה ונגישה. לדוגמה, ייתכן שתשלח דוא"ל המודיע על שינויים, או שתפרסם קישור מעודכן לחשבונות המדיה החברתית שלך.
- 6שמור עורך דין שיסקר את עבודתך. עורך דין המתמחה בחוקי פרטיות יכול להבטיח שהמדיניות שלך כוללת את כל מה שאתה צריך כדי להגן על עצמך ועל העסק שלך. הוא או היא יכולים גם לוודא שהמסמך שלך עומד בחוקי הפרטיות הקיימים. תוכלו ללמוד עוד על חוקי הפרטיות באתר מינהל עסקים קטנים.
ערכו רשימה של התנאים וההגבלות שהעסק שלכם זקוק להם.
- לאחר שיצרת את התנאים וההגבלות שלך ואת מדיניות הפרטיות שלך, הקפד תמיד לתקשר עם מי שצריך להבין את המגבלות על חשבוניות ושילוט. וודאו גם כי כל הלקוחות מבינים ומוכנים להסכים גם לאלה.
- המידע שנמסר לעיל מהווה מידע כללי הקשור לחוק. זה לא מהווה ייעוץ משפטי. אם אתם פונים לייעוץ משפטי, עליכם להתייעץ עם עורך דין.
- לא כל הטפסים והתבניות החוקיות נוצרים שווים. ייתכן שחלק מהתבניות המקוונות אינן תואמות את החוק החל. היזהר בעת זיהוי והסתמך על מסמכים לדוגמה באינטרנט.
תגובות (2)
- מאמר זה שיפר באופן נרחב את הפרטים שכבר חזיתי ביצירת תנאי שימוש משלי. זה מאוד אינפורמטיבי ועוזר נהדר.
- מועיל מאוד לטירון שלם.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
