כיצד להשתמש בריחוק חברתי לעסקים קמעונאיים במגיפה?

התריע בפני הלקוח לחזור לשירות כאשר מספר התור שלו עולה
התריע בפני הלקוח לחזור לשירות כאשר מספר התור שלו עולה.

אמצעי התרחקות חברתית של סגירת בתי ספר ומסעדות, שהוטלו על ידי הממשלה, היו יעילים להפחתת קצב ההעברה של מגיפת H1N1 במקסיקו בשנת 2009 ב -29 עד 37 אחוזים. עסקים בשירות קמעונאי כמו רופאים, מספרים ומוצרי מזון מהיר, יכולים לספק דרך התרחקות חברתית יעילה ללקוחות להמתין לקבלת שירות ללא צורך לעמוד בתור או לשבת בחדר המתנה צפוף, עם אנשים אחרים. מגפה של MERS או שפעת העופות H7N9 תהיה קשה. עבור MERS, מקור הנגיף אינו ידוע, יתכנו מקרים אסימפטומטיים של אנשים שאינם מודעים לכך שיש להם את הנגיף ויש דיווחים על אשכולות אנושיים.

שיטה 1 מתוך 6: תור לנייד בקמעונאות

  1. 1
    הגדר מערכת תורים לנייד. זה יכול להיות ידני או אוטומטי עם יישום.
  2. 2
    הוצא מספר תור ללקוח ממתין.
  3. 3
    בקש מהלקוח להמתין בקרבת מקום בבטחה ובקש מהלקוח לא לחזור עד להתראה.
  4. 4
    התריע מראש על הלקוח כדי שייתן לו זמן לחזור לשירות.

שיטה 2 מתוך 6: תור ידני לנייד

  1. 1
    קח את פרטי ההתקשרות של הלקוח.
  2. 2
    הקצה ללקוח מספר תור.
  3. 3
    התקשרו או שלחו טקסט SMS כדי להתריע בפני הלקוח לחזור לשירות.

שיטה 3 מתוך 6: פתרון תורים ניידים מבוסס SMS

  1. 1
    אפשר ללקוח לקחת מספר תור בנקודת השירות.
  2. 2
    הקצה ללקוח מקום בתור מרחוק.
  3. 3
    התריע בפני הלקוח בטקסט SMS לחזרה.

שיטה 4 מתוך 6: פתרון תורים ניידים לסמארטפון

  1. 1
    בקש מהלקוח לבקש מספר תור עם אפליקציית סמארטפון. היא עושה זאת בנקודת השירות או בבית או במשרד.
    • מספר תור וירטואלי מוקצה ללקוח על ידי העסק.
    • הלקוח עומד בתורים מרחוק ומסוגל לבדוק את מצב התור מרחוק.
  2. 2
    התריע בפני הלקוח לחזור לשירות כאשר מספר התור שלו עולה.
    • ללקוחות שאינם משתמשים בסמארטפונים, הוסיפו אותם באופן ידני כחדר כניסה. תן ללקוח את מספר התור שלה על דף נייר והודיע לה שהיא לא צריכה לחזור עד שתקבל שיחת טלפון.

שיטה 5 מתוך 6: הבנת התרחקות חברתית

  1. 1
    צמצם את הקשר בין הלקוחות על ידי שירות לקוחות בכל פעם.
  2. 2
    מקסם מרחק בין לקוחות.
  3. 3
    הגבל את משך הזמן שהלקוח מבלה בנקודת השירות.
  4. 4
    למנוע צפיפות לקוחות בנקודת השירות.
  5. 5
    השתמש בתור מרחוק.
  6. 6
    הפוך למערכת לפיה לקוחות עושים עסקים על ידי פגישות בלבד. משך הזמן המוקצה לכל פגישה צריך להספיק בכדי למנוע חריגה.
שיטה 1 מתוך 6: תור לנייד בקמעונאות
שיטה 1 מתוך 6: תור לנייד בקמעונאות.

שיטה 6 מתוך 6: תרגול היגיינה טובה

  1. 1
    נקו היטב את המקום שנכנסו אליו על ידי לקוחות בתזמון קבוע, למשל כל שעה.
  2. 2
    מספקים תברואה ידנית ללקוחות.
  3. 3
    וודא שהצוות מוגן באמצעות מסיכה, שמלות, משקפי מגן וכפפות.
  4. 4
    בדוק למידע נוסף על היגיינה באתר CDC וברשות הבריאות המקומית שלך.

טיפים

  • לתכנן מראש. יש להכניס ולתרגל דרך העשייה הרוחקת החברתית לפני שהיא נחוצה, בדומה לתרגילי אש.
  • ניתן להציג תורים מרחוק כיוזמה טובה לשירות לקוחות.
  • כדי למצוא את הפיתרון האחרון לניהול תורים סלולרי בשוק, חפש באינטרנט אחר "תור נייד" או "ניהול תורים ניידים". תוכלו למצוא את זה שמתאים לצרכים שלכם וגם את הפתרונות שהוצגו לאחרונה.

אזהרות

  • הטבע האנושי הרגיל הוא שלקוחות שמחכים מרחוק ירצו לבדוק את מצב התור לעיתים קרובות כדי למנוע את החמצת תורם.
  • מקרים של זיהום ללא תסמינים. יש להקפיד ביותר לשרת את הלקוחות. עם Mers ו- H7N9, היו דיווחים של מקרים ללא תסמינים.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail