כיצד להשתמש בריחוק חברתי לעסקים קמעונאיים במגיפה?
התריע בפני הלקוח לחזור לשירות כאשר מספר התור שלו עולה.
אמצעי התרחקות חברתית של סגירת בתי ספר ומסעדות, שהוטלו על ידי הממשלה, היו יעילים להפחתת קצב ההעברה של מגיפת H1N1 במקסיקו בשנת 2009 ב -29 עד 37 אחוזים. עסקים בשירות קמעונאי כמו רופאים, מספרים ומוצרי מזון מהיר, יכולים לספק דרך התרחקות חברתית יעילה ללקוחות להמתין לקבלת שירות ללא צורך לעמוד בתור או לשבת בחדר המתנה צפוף, עם אנשים אחרים. מגפה של MERS או שפעת העופות H7N9 תהיה קשה. עבור MERS, מקור הנגיף אינו ידוע, יתכנו מקרים אסימפטומטיים של אנשים שאינם מודעים לכך שיש להם את הנגיף ויש דיווחים על אשכולות אנושיים.
שיטה 1 מתוך 6: תור לנייד בקמעונאות
- 1הגדר מערכת תורים לנייד. זה יכול להיות ידני או אוטומטי עם יישום.
- 2הוצא מספר תור ללקוח ממתין.
- 3בקש מהלקוח להמתין בקרבת מקום בבטחה ובקש מהלקוח לא לחזור עד להתראה.
- 4התריע מראש על הלקוח כדי שייתן לו זמן לחזור לשירות.
שיטה 2 מתוך 6: תור ידני לנייד
- 1קח את פרטי ההתקשרות של הלקוח.
- 2הקצה ללקוח מספר תור.
- 3התקשרו או שלחו טקסט SMS כדי להתריע בפני הלקוח לחזור לשירות.
שיטה 3 מתוך 6: פתרון תורים ניידים מבוסס SMS
- 1אפשר ללקוח לקחת מספר תור בנקודת השירות.
- 2הקצה ללקוח מקום בתור מרחוק.
- 3התריע בפני הלקוח בטקסט SMS לחזרה.
שיטה 4 מתוך 6: פתרון תורים ניידים לסמארטפון
- 1בקש מהלקוח לבקש מספר תור עם אפליקציית סמארטפון. היא עושה זאת בנקודת השירות או בבית או במשרד.
- מספר תור וירטואלי מוקצה ללקוח על ידי העסק.
- הלקוח עומד בתורים מרחוק ומסוגל לבדוק את מצב התור מרחוק.
- 2התריע בפני הלקוח לחזור לשירות כאשר מספר התור שלו עולה.
- ללקוחות שאינם משתמשים בסמארטפונים, הוסיפו אותם באופן ידני כחדר כניסה. תן ללקוח את מספר התור שלה על דף נייר והודיע לה שהיא לא צריכה לחזור עד שתקבל שיחת טלפון.
שיטה 5 מתוך 6: הבנת התרחקות חברתית
- 1צמצם את הקשר בין הלקוחות על ידי שירות לקוחות בכל פעם.
- 2מקסם מרחק בין לקוחות.
- 3הגבל את משך הזמן שהלקוח מבלה בנקודת השירות.
- 4למנוע צפיפות לקוחות בנקודת השירות.
- 5השתמש בתור מרחוק.
- 6הפוך למערכת לפיה לקוחות עושים עסקים על ידי פגישות בלבד. משך הזמן המוקצה לכל פגישה צריך להספיק בכדי למנוע חריגה.
שיטה 1 מתוך 6: תור לנייד בקמעונאות.
שיטה 6 מתוך 6: תרגול היגיינה טובה
- 1נקו היטב את המקום שנכנסו אליו על ידי לקוחות בתזמון קבוע, למשל כל שעה.
- 2מספקים תברואה ידנית ללקוחות.
- 3וודא שהצוות מוגן באמצעות מסיכה, שמלות, משקפי מגן וכפפות.
- 4בדוק למידע נוסף על היגיינה באתר CDC וברשות הבריאות המקומית שלך.
- לתכנן מראש. יש להכניס ולתרגל דרך העשייה הרוחקת החברתית לפני שהיא נחוצה, בדומה לתרגילי אש.
- ניתן להציג תורים מרחוק כיוזמה טובה לשירות לקוחות.
- כדי למצוא את הפיתרון האחרון לניהול תורים סלולרי בשוק, חפש באינטרנט אחר "תור נייד" או "ניהול תורים ניידים". תוכלו למצוא את זה שמתאים לצרכים שלכם וגם את הפתרונות שהוצגו לאחרונה.
- הטבע האנושי הרגיל הוא שלקוחות שמחכים מרחוק ירצו לבדוק את מצב התור לעיתים קרובות כדי למנוע את החמצת תורם.
- מקרים של זיהום ללא תסמינים. יש להקפיד ביותר לשרת את הלקוחות. עם Mers ו- H7N9, היו דיווחים של מקרים ללא תסמינים.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
