איך להכשיר את הצוות שלך להיות מוכן לגנבים?

הכשיר את כל הצוות כיצד רוב הגנבים מתנהגים, מתלבשים ומתקשרים עם העובדים.

האם אתה עובד קמעונאי שמתוסכל מאירועי גניבה בחנות בעסק שלך? כמנהל חנות בגדי tween, למדתי שרוב הפתרונות לגניבת חנויות הם יקרים וקשה להשיג. בנוסף, כשכיר לא תמיד יש לך אמירה בתקציב או שיש לך את הכוח לבקש ציוד אבטחה חדש. אבל, גנבים יכולים להרתיע על ידי צוות מאומן היטב וללא ציוד יקר! מדריך זה נועד אך ורק לאימון צוות להתמודד כראוי עם מצבי גניבת חנויות לטובת עסקיו.

חלק 1 מתוך 3: חינוך הצוות למאפיינים משותפים של גניבת חנויות

1
הכשיר את כל הצוות כיצד רוב הגנבים מתנהגים, מתלבשים ומתקשרים עם העובדים. אלה מאפיינים שכל עובד צריך לדעת להיזהר מהם:
- לקוחות שיוצרים קשר עין מינימלי עם העובדים
- לקוחות הבוהים או עוקבים ברציפות אחר תנועות העובדים
- לקוחות שלובשים בגדים רחבים במיוחד
- לקוחות שנכנסים לחנות עם תיקים גדולים / פתוחים / מגושמים / ריקים. אלה בדרך כלל ארנקים או שקיות קניות מעסקים אחרים.
- לקוחות שמתחבאים בכתמים עיוורים של עובדים או בפינות החנות
- לקוחות מתמודדים באופן חריג
- לקוחות שבוחרים בכוונה סחורה שאינה דורשת תגי אבטחה
- לקוחות שיש בידם כמות בלתי סבירה ומסרבים לעזרת העובדים
- לקוחות שבוחרים בגדים ללא התחשבות במידות
2
הודיעו למקורבים כי גנבים יכולים להיות כל אחד!
- זכר או נקבה
- זקן או צעיר
- ידידותי או מתעמת
- כל גזע
3
בדקו עובדים על התנהגויות נפוצות אלו. חזרה באמצעות בדיקות מבטיחה כי הידע נשמר ונשמר רענן! סקירה אינטראקטיבית שומרת על מקורבים להתעניין ומביאה אותם למעורבות בלמידה, תעשה את זה כיף! שיטות שונות לסקירה אינטראקטיבית:
- סקור איתם כרטיסי פלאש
- משחק תפקידים איתם כדי לבחון תרחישים של גניבת חנויות
- צור דפי מידע צבעוניים (מקורבים יכולים להתחיל בכדי להכיר בכך שקראו אותו)
- תקשר את המגמות הנוכחיות של גניבת חנויות המשפיעות על החנות שלך
- תן להם "חידוני פופ" אקראיים בזמן שהם נמצאים בקומת המכירות. אלה צריכים להישמע יותר כמו שיחות מאשר ראיונות עם תקשורת המגיעים משני האנשים
- ערכו תחרויות בין מקורבים בידע למניעת גניבה בחנויות

אתה ועמיתיו העמיתים יידעו לזייף את השיחה ולחזור ולצפות בגנבים.

חלק 2 מתוך 3: הכשרת שותפים לשירות לקוחות מעולה

1

הכשר את העובדים שלך להשתמש בשירות לקוחות מעולה. להתנהגויות העובדים יש שליטה רבה על תוצאות ניסיונות גניבת החנויות. כאשר מברכים חנות פוטנציאלית מתקבלים בשירות לקוחות מעולה ומקבלים ברציפות שירות לקוחות מעולה, הם נוטים פחות לגנוב. אך כאשר לקוח נכנס פנימה ומבחין כי העובדים אינם שמים לב למבקרים חדשים, הם עשויים לראות בחנות מטרה קלה לגניבת חנויות.
2
הכשיר מקורבים להשתמש בשאלות פתוחות. שירות לקוחות נהדר כולל מספר שאלות פתוחות במטרה לבנות מערכת יחסים עם הלקוח ולסייע בצרכי הלקוח. דוגמאות לשאלות פתוחות:
- "מה מביא אותך אל (שם החנות) היום?"
- "למי אתה קונה?"
- "לאיזה אירוע מיוחד אתה קונה היום?"
- "אני רואה שבחרת חולצה לבנה, איזו חצאית מידה את לובשת? יש לי את החצאית המושלמת שתתאים לחלק העליון הזה!"
3

למדו אותם כיצד להתמודד עם גנבים פוטנציאליים. אם לקוח מסרב להכיר או לענות על שאלותיך הפתוחות הוא עשוי להיות גנב פוטנציאלי. אל תיסוג, אלא שאל עוד כמה שאלות. גנבים חנויות אוהבים כאשר עובדים נסוגים או משאירים אותם לבד מכיוון שזה אומר שהם עובדים הפסיקו לשים לב אליהם. כאשר עובדים עושים זאת, לגנבים יש הזדמנות טובה יותר לגנוב חנויות בהצלחה!

חלק 3 מתוך 3: הכנת מקורבים להרתעת גנבים

1

שאל את מקורביך לגבי מצבים שונים שהם עלולים להיתקל בהם. השתמש בדוגמאות לשיטות עבודה מומלצות כדרך להצטייד בתרחישים שהם עשויים להיתקל בהם.

דוגמאות לשאלות פתוחות: "אני רואה שבחרת חולצה לבנה, איזו חצאית מידה את לובשת?
2
שקול תרחיש זה: לקוח נכנס לחנות שלך עם שקית קניות ריקה גדולה מהצי הישן הסמוך. מה עליך לעשות?
- נסה להציץ בתיק כדי לוודא שהוא ריק.
- אם אינך בטוח אם הוא ריק, עליך לפקוח עין על הלקוח ו / או לשאול שאלות בנוגע למה שהם יכלו לקנות מחיל הים הישן. אתה יכול לומר "ראיתי שאתה בא מחיל הים הישן, פעם עבדתי שם. הם תמיד מנהלים מבצעים מעולים, האם מצאת משהו טוב?"
- אם אתם בטוחים שהתיק ריק, הציעו לזרוק אותו עבורם. עליך להיות ספציפי על מנת ליידע את הגנב החנות הפוטנציאלי שאתה שם לב אליו. אמירה טובה תהיה: "אני רואה שתיק הצי הישן שלך ריק. האם אוכל לזרוק אותו עבורך?"
- גנבי חנויות נבהלים לעתים קרובות כשהם יודעים שאתה שם לב אליהם. לכן, תמיד להיות ספציפיים עם הביטויים שלך.
3
דברו על המצב הזה: שני לקוחות נכנסים יחד לחנות שלכם ומיד נפרדים והולכים לכיוונים מנוגדים. ברור כי הלקוח הראשון מנסה להסיח את דעתך על ידי שאילת הרבה שאלות או שהוא זקוק לסיוע רב. הלקוח השני נמצא בקצה הנגדי של החנות. מה עליך לעשות?
- אם אתה עובד עם עובד אחר, הודיע להם על המצב בזמן שאתה שומר על שני הלקוחות. אתה יכול גם לבקש מחברך לעבודה "להתקשר לביטחון לטיול דרך". שלב זה מודיע לגנבים הפוטנציאליים שאתה יודע את כוונותיהם. גנבים לא רוצים להתמודד עם ההשלכות של להיתפס ורוצים להימנע מהרשויות.
- גם אם אין לך אבטחה בקניון או מאבטח שכיר, אתה עדיין יכול להודיע לקולא לעבודה שלך להתקשר לטיול אם דיברת בעבר בתרחיש זה. אתה ועמיתיו העמיתים יידעו לזייף את השיחה ולחזור ולצפות בגנבים. גנבי החנויות לעיתים קרובות אינם יודעים כי אין לכם אבטחה ויחשבו שהתקשרתם בפועל, מה שגרם להם לעוף מהאירוע המתוכנן בגניבה לחנות.
- אם אתה לבד, הודיע ללקוח שמסיח את דעתך שתחזור לסייע להם. ואז, תנו ללקוח השני, זה שנמנע מכם בכוונה, שירות לקוחות מעולה. למקד תשומת לב רבה ללקוח זה ולשאול המון שאלות פתוחות. לקוח זה לא יצפה לתשומת לב זו ולעתים קרובות יעזוב בגלל חוסר ההזדמנות לגנוב בחנות. אבל, עדיין לפקוח עין על הלקוח האחר. אם אתה מרגיש שיש לך הזדמנות בטוחה להתקשר לטיול, אתה יכול לעשות זאת גם כן.
4
שקול מה לעשות אם מצב זה מתעורר: אתה חושד שלקוח הוא גנב, כי יש לו הרבה מההתנהגויות שהופיעו בחלק הראשון. הם מבקשים חדר הלבשה. חדר הלבשה מעניק לגנבת הפוטנציאלית שלכם מרחב פרטי להסתרת סחורה. איך כדאי להמשיך?
- הציעו להם חדר הולם והציבו את מרכולתם בו עבורם
- החמיאו לפריטים ספציפיים שיש להם. לדוגמא: "אני רואה שאתה מנסה את אותו סוודר כפתור סגול נהדר! הצבע הזה ייראה נהדר עם השיער החום שלך!"
- שימו לב כמה פריטים הם מכניסים לחדר ההתאמה
- בזמן שהם בחדר ההתאמה, בדקו אותם. מקובל לדבר דרך הוילון או הדלת הסגורים. דאג לשאול שוב על פריטים ספציפיים, "איך מתאימים החותלות הסגולות האלה? האם אוכל להראות לך את החלק העליון המושלם שיתאים לו?" הימנע מהצהרות או שאלות מעורפלות. כגון "איך הכל נכנס לשם?" או "האם אוכל לתפוס לך דברים אחרים?"
5
חשוב כיצד להתמודד עם מקרים ברורים של גניבת חנויות עד: אתה עדה שלקוח מניח בדיסקרטיות ערימה שלמה של מכנסי כדורסל אדומים בתיק שלהם. אתה בטוח שהם בדיוק עשו זאת. מה עליכם לעשות הלאה?
- שוב, אל תאשים אותם בגניבת חנויות! אתה לא שוטר ואין לך שום כוח לעצור אותם. האשמתם עשויה ליצור עימות נוסף.
- התקרב אליהם והיה ספציפי. הציע לקחת את הסחורה לדלפק עבורם. אפשר לומר "אני אוהב את מכנסי הכדורסל האדומים האלה, הם כל כך נוחים! הייתי יותר מוכן לקחת את מכנסי הכדורסל האלה לדלפק בשבילך"
- הם עשויים להכחיש שיש להם מכנסי כדורסל כלשהם או לומר שאין להם מושג למה אתה מתייחס. הגב עם חזרת ההצעה הקודמת שלך, "אשמח לקחת את ערימת מכנסי הכדורסל האדומים שלך לדלפק עבורך כדי שלא תצטרך לסחוב אותם!"
כמנהל חנות בגדי tween, למדתי שרוב הפתרונות לגניבת חנויות הם יקרים וקשה להשיג.
6
תאר לעצמך כיצד לטפל במצב זה: אתה מנסה לבצע צ'ק-אין עם לקוח שמסתכל על שולחן שמאחורי החנות. אתה ניגש אליהם ואתה מבחין בשביל של חיישני אבטחה על הרצפה. לעיתים קרובות יש לגנבים ציוד לניתוק חיישנים. כפי שחשדת, הפריטים שבזרועות הלקוח אמורים להכיל חיישנים אך נראה שהם כלל לא מתויגים. מה עליך לעשות?
- אל תאשים את הלקוח בהסרת החיישנים, הדבר עלול לגרום לעימות
- במקום זאת השתמש בשירות לקוחות טוב, התנצל והציע לחוש מחדש את הסחורה. השתמש בביטוי הדומה ל"אני מצטער כל כך, נראה שתגי האבטחה נפלו מהסחורה. תן לי ללכת לצרף אותם מחדש עבורך! "
- אם הם הופכים לעימותים אתה יכול להתנצל מחדש ולהביע את ההצהרה שוב.
- אם אי פעם לקוח מקבל פיזי או משבש מדי, אתה יכול לבקש ממנו לעזוב את החנות שלך ו / או להתקשר לרשויות.
7
דעו מתי לכלול את הרשויות. דמיין שלקוח נכנס לחנות שלך וממשיך לתפוס חבורת בגדים באופן אקראי. הם אינם שמים לב לגדלים ומסרבים לענות על שאלותיך הפתוחות. לאחר מכן תפנה אל מקורבך כדי ליידע אותם מה קורה. אבל ברגע שאתה מסיט את המבט נגנב החנות נגמר מהחנות שלך. תרחיש זה נקרא תפס וברח, מה עליך לעשות הלאה?
- רוץ לכניסה לחנות שלך, צעק בקול רם ככל שתוכל "עצור! זרוק את הבגדים שלי! מישהו יתקשר ל -911!", ונסה לציין כל מאפיין תיאורי כדי שתיידע את הרשויות. שימו לב לבגדים שנלקחו, מה לבש הגנב, המכונית בה השתמשו כדי לברוח וכו '.
- אל תרוץ אחרי הגנבים או תנסה לאחזר את הסחורה שלך פיזית. סחורה אבודה לא שווה להסתכן בביטחונכם
- הודע לרשויות ולמנהיגי העסק שלך.