כיצד להגן על החנות שלך מפני גנבים?
אל תהיה כל כך קנאי בהעמדה לדין על גנבי חנויות, עד שאתה מפחיד לקוחות קבועים מלקנות בחנות שלך.
אם אתה בעל עסק, אתה בטח דואג למנוע גניבה. עד כמה שתרצה לסמוך על כל הלקוחות שלך, אתה יודע שיש אנשים שייכנסו לחנות שלך ומבקשים לנצל אותך. אמנם אין שום דרך להבטיח 100% שאף אחד לא יגנוב ממך לעולם, אך ישנם מספר צעדים שתוכל לנקוט כדי להרתיע גניבות ולהגן על מלאי החנות שלך.
שיטה 1 מתוך 3: ביצוע שינויים בחנות שלך
- 1שנה את פריסת החנות שלך. לא משנה איזה סוג עסק אתה מנהל, פריסת החנות שלך עשויה לסייע לגנבי חנויות ממש מתחת לאף שלך. חשוב על העיצוב והפריסה של החנות שלך, כולל היכן נגנז סחורה יקרת ערך, כיצד בניית המעברים שלך (אם יש לך מעברים) ואיך התנועה עוברת בחנות.
- הגבל נקודות כניסה / יציאה בחנות שלך. אם בכלל אפשרי, משפך את כל מי שנכנס או יוצא דרך דלת אחת שעוברת ליד הקופאית.
- כוון לפריסה פתוחה. אם המעברים שלך נערמים גבוה מדי ומונעים ראות ברחבי החנות, גנב יכול בקלות להחליק סחורה לכיסו, מתחת לחולצתו או לתיקו.
- אם אינך יכול לשנות פיזית את פריסת החנות שלך, התקן מראות מעקב (או מראות דו כיווניות) בקצה כל מעבר ו / או מעל כל מעבר. כך תוכלו לעקוב אחר כל לקוח, לא משנה היכן הוא נמצא בחנות.
- מראות קמורות המוצבות בפינות ובקצוות המעברים הן הדרך הטובה ביותר לשפר את הראות המיידית לכל חלקי החנות.
- 2נעל סחורה יקרה בארון. אם אינך יכול לסדר מחדש את כל החנות, דרך קלה להרתיע גניבה היא על ידי הפיכת פריטים יקרי ערך לגניבה. שקול לנעול אותם בארון סחורה, לאחסן אותם מאחורי המרשם, או לשניהם.
- ודאו ארון (או במקרה תצוגה מול זה) עדיין מציג את הסחורה זה נעול. אתה לא רוצה להסתיר את הסחורה שלך, רק למנוע את גניבתם.
- אם אתה לא יכול להכניס את כל הסחורה היקרה שלך לארון, אתה צריך לפחות לנעול את הפריטים היקרים שניתן לגנוב בקלות. כל דבר קטן, נייד או הניתן להסתרה צריך להיות נעול לחלוטין.
- הגבל את מספר העובדים עם גישה למפתחות הארון.
- 3הצב פריטים קטנים וגנובים בקלות ליד המרשם. יש סיבה לכך שחנויות נוחות נוטות למכור פריטים קטנים כמו סיגריות, מצתים, ממתקים וכרטיסי אשראי ששולמו מראש ליד המרשם הקדמי. זה מקל על העובד התורן להשגיח על פריטים אלה, וגנב עתיד להיות מכיר את המצב ככזה.
- 4יישם מדיניות נגד גניבה. אף על פי שזה לא יפסיק באופן פעיל גניבת חנויות, מדיניות נגד גניבה לעיתים קרובות מרתיעה את גנבי החנות מלכתחילה. ודא שמדיניות המניעה נגד גניבה שלך מוצגת בבירור בכניסה הקדמית, כך שכל מי שנכנס לחנות יראה את ההודעה.
- אסור על לקוחות לשאת תיקים דרך החנות שלך. הצג שלט המחייב לקוחות לבדוק את כל התיקים במרשם הקדמי, וליישם את הכלל באופן עקבי.
- הצב שלט בדלת המזהיר את כל הלקוחות כי תתקשר למשטרה כדי לדווח על כל גניבה או ניסיון גניבה.
- 5השתמש במכשירי אבטחה. לא יסולא בפז התקני אבטחה ממספר סיבות. גנב לעתיד עשוי לראות מצלמת מעקב ולהחליט לא לגנוב את החנות. אם מישהו מחליט להמשיך, מערכת מעקב אקטיבית יכולה לעזור לך לתפוס גנבים במעשה, והיא נותנת לך הוכחה בסרט שאדם אכן גנב מהחנות שלך. לאחר מכן ניתן להעביר זאת למשטרה כראיה אם האדם נתפס, או כדי לעזור למשטרה לחפש את הגנב בקהילה.
- התקן מצלמות מעקב, בטלוויזיה במעגל סגור או מחובר למכשיר הקלטה.
- אפילו מצלמות מעקב מזויפות יכולות לעזור להרתיע גניבות. גנב חנות לא יידע שהם לא אמיתיים, ועלול להיבהל מגניבה.
- שקול להשתמש בתגים אלקטרוניים בכל הסחורה (או לפחות בסחורה היקרה ביותר). זו יכולה להיות מדיניות מכבידה ליישום מכיוון שמשמעותה היא תיוג וכל ביטול תיוג של כל פיסת סחורה, אך היא יכולה לסייע בהרתעת גניבות.
- 6שמור על המדפים שלך מצויד היטב וצמוד. במהלך יום עמוס, חנות יכולה להיות מאוד מבולגנת. פריטים נמכרים והמדפים אינם מלאים מחדש, פריטים מוחזרים או לא רצויים נותרים זרועים סביב החנות, והדברים בדרך כלל נראים מבולגנים. זה משאיר את החנות שלך פגיעה מאוד, מכיוון שהיא מקלה על גנבת החנות לקחת משהו מבלי שיבחינו בו.
- אם המדפים שלך מלאים וארוזים היטב, תבחין מהר יותר שמשהו חסר.
- שמור על המדפים והתצוגות מסודרים. העומס יכול להסיח את דעתך מהעובדה שמשהו חסר או לא במקום.
הם נוטים להשתמש באותן שגרות בחנות אחר חנות עד להיתפס.
שיטה 2 מתוך 3: ניצול עובדים ואנשי כוח אדם
- 1שכרו וצוות עובדים מספיק. חנות שאינה מאויישת מקלה על גניבת החנויות. הם יודעים שהעובדים יוסחו מלקוחות אחרים, או עשויים להיות מוגבלים לחלק אחד בחנות. מסיבה זו (וכדי לעזור לעובדים שלך לעבור את יום העבודה), חשוב להעסיק מספיק עובדים וצוותים עובדים מספקים בכל עת.
- זכור כי גנבים רבים עובדים בזוגות או בצוותים גדולים יותר. זה לא נדיר שאדם אחד או שניים מסיחים את דעתו של עובד שאינו מאויש בזמן שאדם אחר גונב כמה שהוא יכול.
- אין מספר קונקרטי מבחינת כמה אנשים להעסיק. יתכן שתצטרך להתחיל עם מספר מוגדר של עובדים ולהעסיק יותר לפי הצורך.
- אתה יכול גם לדבר עם בעלי חנויות אחרים של עסקים דומים ולשאול אותם כמה עובדים יש להם בדרך כלל בתפקיד ביום מסוים.
- זכרו לקחת בחשבון את העובדה שעובד או שניים עשויים להתקשר לחולים או לבקש יום חופש. תרצה שיהיו שם עובדים מספיקים שתוכל למצוא תחליף למשמרת זו, אם יהיה צורך.
- 2בקשו מהצוות לברך לקוחות. כשאתה נכנס לחנות, אולי שמת לב לעובדים שמברכים אותך בדלת. גם אם אין מברך ייעודי, כנראה שהיה לך קופאית או עובד בקומה להגיד שלום ולהציע עזרה אם אתה צריך את זה. זה אולי נראה כמו נעימות בלבד, אבל זה למעשה משרת מטרה: לברך אנשים כשהם מגיעים מכריח את אותם לקוחות ליצור אינטראקציה עם העובדים. נוהג זה יכול לסייע בהרתעת גניבות ולאפשר לעובדים לזהות גנבים שמצליחים לברוח.
- וודאו שלפחות עובד אחד מקבל את פני כל לקוח שעובר דרך הדלת.
- אם בכלל אפשרי, נסה שיהיה עובד אחד על הרצפה במהלך מיהרים עמוסים. זה יכול לעזור לפקוח עין על לקוחות שמסתובבים במעברים בזמן שהמרשם תפוס.
- בקשו מהעובדים ליזום שיחות קטנות עם לקוחות. אמור דברים כמו, "היי, האם יש משהו שאוכל לעזור לך בו היום?" כאשר לקוחות נכנסים פנימה, ו"תודה שבאתם היום, אנו מקווים לראותכם בקרוב " כשאנשים עוזבים.
- התקשרות עם לקוחות, ולו לרגע קצר, מאלצת את הלקוח ליצור קשר עין עם עובד. יתכן שתוכלו לומר למישהו שהוא אינו מועיל בדרך שבה הם פועלים (נראים עצבניים, נמנעים מקשר עין), או פשוט מקבלים תיאור טוב יותר שייתן למשטרה.
- 3חנך עובדים למניעת גניבות. לא משנה כמה עובדים תעסיקו, עליכם להכשיר את כולם למניעת גניבה, כולל מדיניות החנויות שביצעתם. למדו את העובדים שלכם כיצד לאתר גנבים, איזה סוג של התנהגות או דגלים אדומים לחפש, ומה לעשות במקרה של גניבה.
- ודא שהעובדים שלך יודעים על כל מדיניות נגד גניבה, כמו בדיקת תיקים במרשם. בקשו מהם לאכוף מדיניות זו 100% מהמקרים.
- הכשיר את העובדים שלך כיצד למנוע גניבה, כמו גם מה לעשות במקרה של גניבה. בקש מהעובדים לעקוב אחר פרוטוקול החנות ולעודד אותם לדבר איתך על כל החשש שיש להם.
- 4שקול אבטחת שכירות. אם שום דבר אחר לא עבד, או אם חוויתם גניבות או שוד חוזרים ונשנים, כדאי לכם לשקול אבטחת שכירה. העסקת מאבטח היא החלטה גדולה: תצטרך לשלם לאותו אדם, וזה עלול להפחיד לקוחות אחרים להיכנס לחנות ולראות מאבטח חסון ומאיים. עם זאת, אם העסק שלך מפסיד הרבה כסף בגלל גניבה, זה עשוי להיות שווה את הסיכונים להעסיק אנשי אבטחה.
- חפש באינטרנט או בספר הטלפונים כדי למצוא שירותי אבטחה באזורך.
- בדוק ביקורות מקוונות מעסקים אחרים שהתקשרו עם חברות האבטחה / המאבטחים האלה.
- אם אתה מכיר בעלי חנויות אחרים, בקש מהם הפניות והמלצות על חברות אבטחה איתם עבדו בעבר.
אם אינך יכול לסדר מחדש את כל החנות, דרך קלה להרתיע גניבה היא על ידי הפיכת פריטים יקרי ערך לגניבה.
שיטה 3 מתוך 3: זיהוי וגנבים וטיפול בהם
- 1זיהוי התנהגות חשודה. לא משנה באילו צעדים מונעים אתה נוקט, תמיד קיים סיכון שמישהו עדיין עלול להיכנס לחנות שלך ולנסות לגנוב. עם זאת, רוב גנבי החנויות אינם עבריינים מקצועיים. בדרך כלל הם עצבניים מאוד, מרושלים בשיטותיהם, ונוטים למשוך תשומת לב לעצמם.
- לפקוח עין על כל מי שמבזבז הרבה זמן בקופה או בפקיד המכירות.
- אם יש לכם חדר הלבשה בחנות שלכם, עקבו אחר מי שנכנס וכמה סחורה הם לוקחים איתם. אם יש לכם חדר מנוחה ציבורי, וודאו שאף אחד לא מכניס איתו סחורה שלא שולמה לחדר המנוחה.
- אם אתה רואה מישהו שנראה או מתנהג בעצבנות (הימנעות מקשר עין, קולט פריטים אקראיים ללא עניין וכו '), עקוב מקרוב אחר אותו אדם. הוא כנראה מתכנן לגנוב משהו ומחכה לזמן הנכון.
- 2דע את הטריקים שהם משתמשים בהם. גנבים לא נורא ממציאים. הם נוטים להשתמש באותן שגרות בחנות אחר חנות עד להיתפס. דע מה לחפש, ופקח אחרי אנשים חשודים.
- המקומות הנפוצים ביותר של גנבי חנויות מסתירים סחורה גנובה הם בלבוש שלהם, בתיק / ארנק / תרמיל, בעגלה, בתוך מטרייה מקופלת ובתוך סחורה אחרת שנרכשה.
- גנבים רבים מנסים לבצע "החזר כוזב", בו גנב מנסה להחזיר חפץ גנוב להחזר כספי מלא. וודא שלמישהו שמנסה להחזיר פריט יש קבלה מהחנות שלך, ואל תתן כסף למי שאולי גנב את הפריט המדובר.
- טריק נפוץ נוסף הוא החלפת תווי המחיר לסחורה. שים לב למחירים בזמן שאתה מזומן מישהו, וודא שגם העובדים שלך יעשו זאת.
- 3החלט אם להתעמת עם גנב. ההחלטה להתעמת עם גנב הוא לא קל לקבל. כבעל חנות, אתה עלול להרגיש שחובתך למנוע גניבה ולהבטיח מכירות רווחיות. עם זאת, עליך גם להכיר באפשרות שמגנב חנות עלול להוות סכנה לביטחונך או לשלומם של אחרים.
- חשוב להעריך כל סיטואציה כייחודית ועלולה להיות מסוכנת. אם יש סיכוי שגנב חנות יכול להיות חמוש או מסוכן, אל תנסה לעצור את אותו אדם ופשוט להמתין למשטרה.
- לעולם אל תסכן את חייך, חיי העובדים שלך או את חיי הלקוחות האחרים שלך. זכרו שסחורה גנובה היא רק אובייקט שניתן להחליף, ולא כדאי לאבד חיים.
- אם תחליט להתעמת עם גנב, היה בטוח ב 100% כי אותו אדם אכן גנב מהחנות. האשמה שגויה של לקוח תגרום לך לאבד עסקים ועלולה לגרום לתביעה.
- 4תתקשר למשטרה. בכל פעם שאתה תופס מישהו גנב בחנות, או שיש לך הוכחות חזקות לכך שאדם ביצע גניבה, התקשר למשטרה. אם יש לך מערכת אבטחה במקום, הראה למשטרה כל קטעי וידיאו שצילמת על האירוע, ושתף פעולה עם בקשותיה.
- זכור כי המשטרה היא אנשי מקצוע מאומנים המסוגלים לרדוף אחר, לעצור, לחפש ולעצור גנב.
- אל תנסה להיות גיבור. אם אתה חושד שבוצעה גניבה ואינך מרגיש בטוח לרדוף אחר החשוד, פשוט התקשר למשטרה וספר לה כל מה שקרה.
- כשאתה מבחין במישהו שגנב חנויות, אל תבהיר יותר מדי שתפסת אותו עד שהגיע הזמן לחשש.
- וודא שיש לך עדים מהרגע שאתה תופס גנב חנות ועד שהמשטרה מגיעה. כך אנשים אחרים יכולים לגבות את הסיפור שלך למקרה שמגנב החנות יתמודד על מה שקרה.
- אל תפחד לקפוץ למסקנות. כשמדובר בפשע חמור, זה בסדר להניח הנחות. עם זאת, משוך את האדם בשקט הצדה ואל תעשה עניין גדול בעניין עד שתהיה בטוח לחלוטין שמישהו גנב.
לא משנה איזה סוג עסק אתה מנהל, פריסת החנות שלך עשויה לסייע לגנבי חנויות ממש מתחת לאף שלך.
- אל תסכן לקוחות או עובדים אחרים בלכידת גנבים. אם זה מסתכם בזה, עדיף לתת למישהו לברוח עם סחורה בשווי 220 € מאשר להתמודד עם תביעה בסך 74600 € בגין גרימת פציעה למישהו בזמן שניסית לתפוס את הגנב.
- זה לא חוקי להחזיק מצלמות אבטחה בשירותים בכל 50 המדינות.
- אל תהיה כל כך קנאי בהעמדה לדין על גנבי חנויות, עד שאתה מפחיד לקוחות קבועים מלקנות בחנות שלך.
- בחלקים רבים של אירופה זו עבירה על חוק המדינה להחזיק מצלמות אבטחה בחדרי הלבשה, אם כי ישנם יוצאים מן הכלל. בדוק באינטרנט אם המדינה שלך מאפשרת מעקב אחר חדר הלבשה.
- אל תקפו מישהו, אפילו בשם מניעת גנבת החנות לצאת עם סחורה. אתה עלול להיתבע או להתמודד עם אישומים פליליים בעצמך.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
