כיצד לכתוב מכתב תלונה למוסד לבריאות הנפש?

בפינה השמאלית העליונה שים את התאריך שבו אתה כותב את המכתב. משמאל כתוב מי המכתב, במקרה זה לסנגור המטופל, לרופא ולראש העבודה הסוציאלית. בדיוק כמו איך עדיף CC מאשר ל- BCC, עדיף לרשום את הנמענים המיועדים למעלה. תנו להם שורה כל אחד עם השם, הכותרת, המחלקה.

• מדי פעם אתה יכול להוסיף את מספר הטלפון שלהם גם בקו שלהם. זה עשוי לעודד תקשורת בין מקבלי מכתבך.
• רשום מידע זה במכתב דואר וגם במיילים. אם לא כותבים למי מועברים המיילים לא בטוח שהנמענים יכירו זה את זה על סמך דוא"ל בלבד.

חשוב על הפסקה הראשונה כברכה, כמו לחיצת יד. השתמש בפסקה הראשונה כדי להציג את עצמך, וכלל מידע חיובי על המתקן. יידע אותם כשהיית שם ורמז לנושא.

• התקבל למתקן: "בין התאריכים 14 באוגוסט עד 18 באוגוסט השנה הייתי במחלקה ג 'של ___ (שם המתקן). באותה תקופה קיבלתי שיעורי טיפול מועילים רבים שנשארו איתי עד כה. לוח הזמנים היה מועיל כמו שהיה בעיקר הצוות. במיוחד התחברתי לטיפאני ומצאתי שהיא עוזרת מאוד. לצערי כל החוויות שלי ב- ___ (שם המתקן) לא היו טובות כל כך. "
• אשפוז: "בתאריך ___ קבעתי פגישה עם ג'ייסון בשעה 2:15. מצאתי שהוא עוזר מאוד, וממש ציפיתי לדבר איתו. לצערי הוא היה חולה באותו יום והכניסו אותי סיטואציה מעניינת. "

תן לכל תלונה את הפסקה שלה. כמה נושאים מקושרים ויכולים להיכנס לאותה פיסקה, פשוט נסה להבין שכל פיסקה צריכה לייצג רעיון חדש. כאשר יש לך מספר נושאים שקול לכתוב עליהם כל אחד בנפרד על האות ואז להדביק אותם במיקומים שונים. זכור שאתה לוקח את הקורא למסע. עדיף להוציא תחילה את הבעיה הגדולה ביותר שלך, אך עבור הבעיות הפחותות שלך אתה יכול לזרום מהגרוע ביותר לפחות, או לשים כמה מהנושאים הנמוכים יותר בין גדולים כדי לשבור מעט את העוצמה.

• הודה: "למרות שמצאתי את טיפאני מאוד נחמדה, היו אנשי צוות אחרים שהרגשתי שהם גסים. ב -15 השתתפתי בטיפול באמנות בהנחייתו של מט. בדרך כלל אני נהנה מפרויקטים אמנותיים והייתי להוט לנסות משהו חדש. עמדנו בשורה. לקראת הפרויקטים שלנו. כשהגיע תורי מאט הושיט לי חוברת צביעה ועפרונות צבע. אמרתי לו שאני מעדיף לעבוד עם חרוזים והוא אמר לי ללכת לשבת. שים לב שהאנשים ממול ומאחוריי התאפשר לי לבחור את הפרויקט שלהם. הרגשתי כל כך לא מכובד, עזבתי את הטיפול שאני בדרך כלל הכי נהנה ממנו. זו לא הייתה הפעם היחידה שמאט היה גס רוח באופן שהרגשתי שהוא ספציפי עבורי. באחת מהחצר שלנו הפסקות מאט אמר אותי איפה לשבת, אם כי כל האחרים ישבו איפה שרצו והסתובבו. הרגשתי שמייצג את מאט אז וגם בהזדמנויות אחרות. "
• אשפוז: "כשאמרתי למזכירה שהגעתי לשתי 15:15 עם ג'ייסון היא זרקה את ידיה באוויר והביעה בקול רם," הוא אפילו לא כאן! "לא הייתי בטוח אם היה לי את היום הנכון, אז שאלתי ונאמר לי בגסות שהוא בחוץ באותו יום. שאלתי אם אוכל לקבוע לעצמי תזמון שאחריו השתררה שתיקה ארוכה בצורה מביכה בזמן שהיא מקלידה, התחלתי לחשוב שהיא שכחה ממני והתחלתי לעזוב כשהיא נובחת עלי, " לאן אתה הולך? "היא אמרה שהיא יכולה להכניס אותי עם רודני בשעה 2:25. לא הייתי מעוניין להתחיל עם מטפל חדש אז התחלתי לומר לה שאני מעדיף לתזמן מחדש לג'ייסון. היא התעקשה בכעס שעל פי לביטוח שלי נדרשתי להשתתף בטיפול היום הזה. זה לא נשמע לי נכון, אבל לא רציתי לגרום לסצנה. בסביבות השעה 2:45 חזרתי לחלון ושאלתי אותה אם רודני רץ לפי לוח הזמנים. היא מחאה את כף ידה על פיה ואמרה: "אוי לא. שכחתי לספר לו!" לאחר מכן התעקשתי שאזמן אותי עם ג'ייסון, שפתאום כבר לא היה עניין. "

לסיים בנימה חיובית. שימו לב שאם אתם מסיימים בהערה שלילית, יש פחות סיכוי שתקבלו תגובה, או שמשהו ישתנה. אם המטרה שלך בכתיבת מכתב זה היא להביע את חששותיך באופן שמוביל לדיון ושינוי מסתיימים באופן חיובי. אם אתה לא רוצה תגובה ולא אכפת לך לשנות כלום למה אתה כותב את המכתב?

• הודה: "הזמן שלי ב- __ (שם המתקן) עזר לי כשהייתי באמת צריך את זה. אני אסיר תודה לצוות המועיל. אפילו אהבתי את אוכל הקפיטריה שלך! אני רק מקווה ששינוי חיובי יכול לבוא מהחוויות השליליות שלי."
• אשפוז חוץ: "המתקן שלך עמוס מאוד, אני מבין זאת. זו הייתה הפעם הראשונה שחוויתי חוסר כבוד כזה ב- __ (שם המתקן). אני יודע שאמשיך בשירותי עם ג'ייסון."

חתמו עליו ואז הוסיפו את פרטי הקשר שלכם מתחת לשמכם.

• "בברכה, ___ (החתימה שלך), __ (פרטי הקשר שלך)"
• "כל טוב ____"
• "מצפה לתגובתך, ____"

השאירו את המכתב בשקט ותנו לו להתבשל במשך יום בערך. כשאתה חוזר לקרוא את זה אחרי שקצת זמן הרחק ממנו, סביר יותר שתתפוס שגיאות דקדוק או איות שעשית. אתה יכול גם לחשוב על דרכים טובות יותר לומר דברים מסוימים ולרצות לצבוט אותם מעט.