איך ליצור קשר עם מוכר באמזון?
1. עבור אל https://amazon.com
2. לחץ על הזמנות.
3. לחץ על שם המשתמש של המוכר.
4. לחץ על שאל שאלה.
5. בחר סוג פריט ונושא.
6. כתוב הודעה.
7. לחץ על שלח דואר אלקטרוני.
איך פונים למוכר באמזון כאשר לא ביצעו הזמנה?
אמזון אמנם מוכרת ומשלחת רבים מהפריטים שלה ישירות, אך היא מציעה מגוון מוצרים באמצעות מוכרי צד שלישי. אם יש לך שאלה לגבי אחד המוצרים האלה או שאתה צריך לנקות בעיה בהזמנה, לרוב עדיף לפנות ישירות למוכר. למרבה המזל, ישנן מספר דרכים פשוטות לעשות זאת. אתה יכול לשאול שאלה דרך דף המוכר, לדווח על בעיה דרך דף "ההזמנות שלך", או לתקשר באמצעות הודעות קונה / מוכר אם היית בקשר איתם בעבר.
שיטה 1 מתוך 3: שימוש בדף רישום המוצרים
- 1נווט לאחת מרשימת המוצרים של המוכר. אם ברצונך לשאול מוכר שאלה אודות מוצר, תוכל לעשות זאת מדף המוצר. עבור אל Amazon.com וחפש את המוצר שאתה רוצה, ואז לחץ על הקישור לרישום המוצרים בתוצאות החיפוש.
- תוכל גם לגשת לרישום מוצרים על ידי מעבר לחלון הראווה של המוכר באמזון, אם יש להם כזה.
- 2לחץ על שם המוכר לצד "נמכר על ידי" בצד ימין של הדף. ברגע שאתה נמצא בדף המוצר, חפש את התיבה בצד ימין של הדף עם הכפתורים "הוסף לעגלה" ו- "קנה עכשיו". מתחת לכפתורים אלה, תראה את המילים "נמכר על ידי", ואחריו קישור לשם המוכר. לחץ על קישור זה כדי לגשת למידע המוכר ולדף יצירת הקשר.
- אם אתה משתמש באפליקציית אמזון, גלול מטה מראש הרישום כדי למצוא קישור זה.
- 3לחץ על כפתור "שאל שאלה" בדף המוכר. לאחר שפותחים את דף המוכר, אתר את הלחצן הצהוב "שאל שאלה". אתה יכול להשתמש בכפתור זה כדי לשלוח הודעה ישירות למוכר.
- בין אם אתה משתמש בדפדפן או באפליקציית אמזון פריים, אתה אמור לראות כפתור זה בחלק העליון של דף המוכר.
תן למוכר עד 2 ימי עסקים לחזור אליך לפני שתנסה ליצור איתו קשר שוב. - 4פעל לפי ההנחיות לבחירת נושא לשאלתך או לתגובתך. כשתלחץ על כפתור "שאל שאלה", תראה תפריט נפתח המבקש ממך לבחור נושא להודעה שלך. בחר את הנושא המתאים ביותר לשאלה או לתגובה שלך.
- ייתכן שתראה גם כפתורי החלפה השואלים אותך אם ברצונך ליצור קשר עם המוכר לגבי פריט שהוא מוכר או הזמנה שכבר ביצעת.
- נושאים אפשריים שתוכלו לבחור בהם כוללים פרטי מוצר, משלוח, מדיניות החזרות והחזרים כספיים והתאמה אישית של מוצרים.
- 5הקלד הודעה מפורטת בתיבת הטקסט בעמוד הבא. לאחר שתבחר נושא, תועבר לדף חדש בו תוכל להקליד את ההודעה שלך. כלול פרטים רלוונטיים, כגון איזה מוצר אתה שואל, מספר ההזמנה שלך (אם יש לך) ופרטי שאלתך, הערתך, בקשתך או תלונתך.
- אם אתה משתמש באפליקציה, תיבת הטקסט תופיע באותו עמוד כמו תפריט הנושא הנפתח.
- יהיה עליך להגביל את ההודעה שלך לא יותר מ 4000 תווים.
טיפ: יש לך אפשרות לשלוח קבצים מצורפים עם ההודעה שלך, אם תרצה. לדוגמא, אם ברצונך לשלוח תלונה על מוצר פגום, תוכל לצרף תמונה של הנזק. אפשרות זו זמינה רק אם אתה שולח את ההודעה דרך דפדפן אינטרנט.
- 6לחץ על כפתור "שלח דואר אלקטרוני" כדי לשלוח את ההודעה שלך. לאחר שתהיה מרוצה מההודעה שלך, לחץ על הכפתור הצהוב "שלח דואר אלקטרוני" מתחת לתיבת הטקסט. אמזון תעביר את ההודעה שלך למוכר ותשלח אליך העתק בדוא"ל.
- כדי להגן על פרטיותך, אמזון לא תחשוף את כתובת הדוא"ל שלך בפני המוכר. במקום זאת, הם ישלחו את ההודעה מכתובת דוא"ל של Amazon.com.
- תן למוכר עד 2 ימי עסקים לחזור אליך לפני שתנסה ליצור איתו קשר שוב. אם לא תשמע מהמוכר באותה תקופה או שהם לא מוכנים לעזור לך בבעיה שלך, ייתכן שתוכל לפתור את זה באמצעות שירות האחריות A-to-z של אמזון.
שיטה 2 מתוך 3: חיבור דרך עמוד ההזמנות
- 1נווט אל "ההזמנות שלך" מדף הבית של אמזון. אם ביצעת הזמנה אצל מוכר צד ג 'ואתה נתקל בבעיה בה, תוכל לבקש עזרה מדף "ההזמנות שלך". עבור אל Amazon.com ולחץ על הכרטיסייה "החזרות והזמנות" בראש הדף, או נווט אל "ההזמנות שלך" מדף החשבון שלך. אתר את הפריט שאיתו ברצונך לקבל עזרה ברשימת ההזמנות.
- אם אתה משתמש באפליקציית אמזון פריים, מצא את ההזמנות שלך על ידי לחיצה על כפתור התפריט הנפתח בפינה השמאלית העליונה של המסך. תמצא את "ההזמנות שלך" ישירות תחת "דף הבית".
- 2לחץ על "בעיה בהזמנה" או "עזרה בהזמנה". אם ההזמנה שלך ממוכר צד שלישי טרם נמסרה בהצלחה, ייתכן שתראה לחצן לצד ההזמנה שאומרת "בעיה בהזמנה" או "קבל עזרה בהזמנה." בחר באחד מהלחצנים האלה כדי לדווח על בעיה ואז עקוב אחר ההנחיות לדווח על הבעיה שלך.
- תראה את הכפתור הצהוב "קבל עזרה בהזמנה" אם המוכר מטפל במשלוח משלו, במקום לעשות זאת באמצעות אמזון.
- יתכן שתוכל לפתור את הבעיה מבלי שתצטרך ליצור קשר ישירות עם המוכר על ידי ביצוע ההוראות של אמזון. אם לא, מערכת תמיכת הלקוחות של אמזון תעזור לך ליצור קשר עם המוכר.
- אם ההזמנה שלך כבר נמסרה אך ברצונך לבקש החזר, החלפה או החזר כספי, לחץ על הלחצן "החזר או החלף פריטים". אם עסקאות מסוג זה מטופלות על ידי המוכר, אמזון תיצור איתך קשר איתן.
אם ברצונך לשאול מוכר שאלה אודות מוצר, תוכל לעשות זאת מדף המוצר. - 3השתמש באפשרות "השאר משוב על המוכר" כדי לדרג את המוכר. אם כבר קיבלת את המוצר שלך ופשוט רוצה להשאיר משוב למוכר, בחר בלחצן " השאר משוב מוכר " לצד ההזמנה המדוברת. משם תוכלו להשאיר למוכר דירוג כוכבים ולהעיר הערות לגבי חווית הקנייה שלכם.
- אתה יכול להגיש משוב מוכר עד 90 יום לאחר תאריך ההזמנה שלך.
שיטה 3 מתוך 3: תקשורת עם הודעות קונה / מוכר
- 1נווט אל "החשבון שלך". אם כבר התקשרת עם מוכר, תוכל להמשיך בשיחה דרך מערכת העברת ההודעות של הקונה / המוכר של אמזון. כדי למצוא את ההודעות שלך, התחל על ידי ניווט לדף "החשבון שלך" מדף הבית של Amazon.com.
- אם אתה משתמש בדפדפן, עבור לכרטיסייה "חשבונות ורשימות" בפינה השמאלית העליונה של דף הבית של אמזון. בחר "החשבון שלך" מהתפריט הנפתח.
- מאפליקציית Amazon Prime בחר בתפריט הניווט הנפתח בצד שמאל למעלה של המסך. תמצא את הקישור "החשבון שלך" תחת "הרשימות שלך" ומעלה "קנה לפי מחלקה".
- 2גלול מטה אל "תקשורת ותוכן". בדף החשבון שלך, גלול מטה עד שתמצא תיבה בשם "תקשורת ותוכן". תיבה זו תכיל מספר קישורים הנוגעים להגדרות התקשורת וההודעות שלך.
- אם אתה משתמש באפליקציית Amazon Prime, גלול למטה עד שתמצא במקום זאת את הכותרת "מרכז ההודעות".
- 3לחץ על "הודעות מאמזון ומוכרים". לחיצה על קישור זה תפתח תיבת דואר נכנס המכילה את כל התקשורת הקודמת שלך מאמזון ומוכרי צד שלישי. תוכל גם להציג את כל ההודעות ששלחת באמצעות מערכת ההודעות.
- אם אתה משתמש באפליקציה, בחר באפשרות "ההודעות שלך" מתחת לכותרת "מרכז ההודעות".
- 4בחר בכרטיסייה "הודעות קונה / מוכר". בחלק העליון של תיבת הדואר הנכנס שלך במרכז ההודעות תראה כרטיסייה שאומרת "הודעות קונה / מוכר". לחץ על כרטיסייה זו כדי להציג רק הודעות בינך לבין מוכרי צד שלישי.
- באפליקציה תראה קישורים ל"כל ההודעות "," הודעות קונה / מוכר "ו"הודעות שנשלחו" לאחר שתלחץ על כפתור "ההודעות שלך".
אם עסקאות מסוג זה מטופלות על ידי המוכר, אמזון תיצור איתך קשר איתן. - 5פתח הודעה מהמוכר שאיתו אתה רוצה לתקשר. גלול למטה ברשימת ההודעות עד שתמצא אחת מהמוכר שאיתו אתה רוצה לדבר. תראה עותק של ההודעה שהם שלחו לך, יחד עם מידע מאמזון על מדיניות התקשורת של הקונה / המוכר שלהם.
- אם יש לך המון הודעות ואתה מתקשה למצוא את ההודעה שאתה רוצה, האפליקציה מאפשרת לך להציג הודעות מטווח תאריכים ספציפי.
- 6לחץ על כפתור "תשובה" וכתב הודעה. לאחר שבחרת את ההודעה שאליה תרצה להגיב, לחץ על הלחצן שאומר "השב" בראש הדף. פעולה זו תפתח תיבת טקסט בה תוכל לכתוב את ההודעה שלך. כאשר אתה מרוצה ממה שכתבת, לחץ על כפתור "הגש" הצהוב כדי לשלוח את ההודעה.
- יהיה עליך להגביל את ההודעה שלך לא יותר מ 4000 תווים.
- אם אתה שולח את ההודעה מדפדפן אינטרנט, תוכל גם להוסיף קובץ מצורף, כגון תמונה, קובץ PDF או מסמך Word.
- אמזון לא תשתף את כתובת הדוא"ל שלך עם המוכר. כל התקשורת תופנה באמצעות שירות המסרים של אמזון.
שאלות ותשובות
- איך פונים למוכר באמזון כאשר לא ביצעו הזמנה?ממש מתחת לכרטיסיות "הוסף לעגלה" ו"קנה עכשיו ", צריך לומר מי המוכר. לחץ על שם המוכר; זה יביא אותך לדף האמזונס של המוכר, ואתה אמור לראות אפשרות "שאל שאלה".
תגובות (2)
- הייתי צריך לפנות למוכר מתנה בהתאמה אישית שרציתי להזמין עבור אבי, וזה היה מעבר למועיל, הרבה יותר טוב מההוראות של אמזון. תודה!
- היה לזה בדיוק מה שהייתי צריך.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
