איך להיות שיווק טלפוני טוב?
כדי להיות שיווק טלפוני טוב, התחל להכיר את המוצר ולצפות לשאלות שאתה עשוי לקבל. בנוסף, תרגל את סקריפט השיחה המוצע מספר פעמים, הוסף נגיעות אישיות משלך במידת האפשר. כשאתה מתקשר, דבר בבירור והשהה אחרי כל משפט כדי לתת ללקוח הזדמנות להגיב או לשאול שאלות. אם הלקוח שקט, נסה לשאול שאלות פתוחות שלא ניתן לענות עליהן ב"כן "או" לא "פשוטים, כגון" מה אתה מחפש במוצר מסוג זה? " כדי ללמוד כיצד להישאר חיובי גם עם לקוח גס, המשך לקרוא!
כדי להיות שיווק טלפוני טוב, התחל להכיר את המוצר ולצפות לשאלות שאתה עשוי לקבל.
תפקידו של משווק טלפוני הוא למכור מוצר או שירות דרך הטלפון. למשווקי הטלפון יש רק כמה שניות לשכנע מישהו להישאר על הקו, לכן חשוב לפתח מערך חזק של מיומנויות מכירה. משווקי הטלפונים הטובים ביותר מכירים את המוצרים שלהם ויכולים לענות על שאלות מפורטות אודותיהם. הם משלימים קורסי הכשרה נוספים ויודעים לשמור על יחס אופטימי בזמן שהם בטלפון. אחת הדרכים הטובות ביותר להפוך לשיווק טלפוני טוב היא על ידי תרגול מכירה בתדירות האפשרית.
שיטה 1 מתוך 3: התחברות לכל לקוח
- 1הכירו את המוצר. לפני שתתחיל להתקשר, הקדש זמן לקריאת כל חומרי המוצר שלך. שינן כמה שיותר פרטים. נסה לחשוב אילו שאלות יכול להיות לצרכן פוטנציאלי לגבי המוצר. אם אתה מקבל דגימת מוצר פיזית בפועל, השתמש בה או בדוק אותה מקרוב.
- לדוגמה, אם אתה רושם אנשים לכרטיס אשראי, מומלץ לדעת את אחוז האחוז השנתי ואת העמלות השנתיות.
- 2התייחס למאגר נתוני הלקוחות שלך. אם יש לך מסך מחשב שמושך פרופילים של לקוחות, לעשות טוב בו שימוש. מסכים אלה יציגו לעיתים את היסטוריית השיחות של הלקוח, בקשות שירות או תלונות. הוא יכלול גם מידע דמוגרפי או יצירת קשר כללי. מאגר נתונים זה רק דרך אחת להכיר טוב יותר את הלקוח שלך, כדי שתוכל לצפות את צרכיהם.
- הכירו את פורמט מסד הנתונים. אתה רוצה לדעת היכן כל פיסת מידע נמצאת על המסך, כך שלא תצטרך לחפש אותה באמצע השיחה.
- לדוגמה, אם אתה מדבר עם לקוח של יותר מ -10 שנים, הם עשויים להעריך שאתה אומר משהו על נאמנות המוצר שלו.
- 3דבר ברור. אם אתה עצבני, ייתכן שתדבר הרבה יותר מהר ממה שבדרך כלל היית מדבר. כדי להימנע ממהר, התרכז בהגייה בזהירות של כל אחת ממילותיך. גרמו לעצמכם להשהות אחרי משפטים כדי לתת ללקוח זמן להגיב. אם נשאלת שאלה, קח כמה שניות לפני שאתה עונה. זה יגרום לך להיראות בטוחה ושולטת בשיחה, במקום מבולבלת.
- אם אתה מגלה שלקוחות רבים מבקשים ממך לחזור על עצמך, זהו סימן נוסף לכך שאתה עשוי לדבר מהר מדי או לא ברור.
אם יש לך מסך מחשב שמושך פרופילי לקוחות, השתמש בו היטב. - 4הקפידו על סקריפט תכנית. החברה שלך בדרך כלל תספק לך סקריפט הצעות להתקשרות. הוא יציע הצעות למבוא המושך תשומת לב, שאלות אפשריות לאמצע השיחה וכיצד לסגור את העסקה. תסריט טוב יתייחס גם כיצד להתמודד עם החששות של הלקוח בצורה יעילה. חשוב להשתמש בתסריט כמדריך, לא משהו שאתה פשוט משנן וחוזר עליו.
- חזרות וקריאה חוזרת של התסריט שלך פעמים רבות יעזרו לך להבין כיצד לשנות אותו כך שיתאים לאישיותך וכוחותיך. לדוגמה, ייתכן שתרצה לנסות שיטת סגירה שעבדה עבורך בעבר, במקום זו שהוצעה בתסריט.
- 5זרקו שאלות פתוחות לשיחה. קל ללקוח לסיים שיחה אם הוא לא מרגיש קשר איתך. לגרום להם להרגיש מוערכים על ידי שאלת שאלות על חוויות הלקוחות שלהם ובחירותיהם. אם הם קנו מוצר בעבר, שאלו כיצד זה הסתדר להם. אם הם ניסו מותגים אחרים, שאל אותם מדוע עדיין לא ניסו את שלך.
- התרחק משאלות שניתן לענות עליהן ב"כן "או" לא "פשוטים. אלה יכולים לגרום למתקשר להרגיש כאילו הוא נחקר.
- 6תן הוראות עם שילוט. שיחת טלמרקטינג טובה אמורה להרגיש כמו שיחה שממשיכה להתקדם ליעד הסופי של המכירה. להודיע ללקוח מה תזדקק להם קצת מראש יכול לגרום לו להרגיש יותר בשליטה על החלטותיו. זה גם יקים אמון. השתמש בביטויים כמו "רגע" או "קצת" בכדי לתמרן לאן מועברת השיחה.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "עוד רגע אעבור על התנאים הסופיים של כרטיס האשראי." זה מכין את הלקוח שלך לפני שאתה קופץ להסבר מונחי בעל פוטנציאל ארוך.
שיטה 2 מתוך 3: להישאר חיובי
- 1שמור על נימה ידידותית. יש משווקי טלפון שמועילים לחייך בזמן שהם מדברים עם לקוחות. זה בדרך כלל יגרום לך להישמע ידידותי ונגיש יותר מיד. כוון לאותו סוג של נימה שתשתמש בה עם עמית לעבודה ידידותי. השתמש במילים וביטויים שמעבירים מסר חיובי, כמו "נהדר", "מושלם", "כמובן" ו"הנאה שלי ".
- 2היו מנומסים כשאתם מדברים עם עוזרים או שומרי סף אחרים. אם אתה מתקשר למנהלים או אנשי מקצוע אחרים, סביר להניח שתגיע תחילה לעוזר או למזכיר. השתמש בהזדמנויות אלה כדי להדגים את האופי המקצועי שלך ואת הידידות שלך. עברו על גרסה מקוצרת של התסריט שלכם עם שומר הסף, כדי שהם יבינו מדוע אתם מתקשרים ואיך הם יכולים לעזור.
- למשל, במקום לציין כי תתקשר בחזרה בשעה מסוימת, שאל את העוזר: "מתי יהיה זמן טוב להתקשר חזרה?" זה מאפשר להם לדעת שאתה מעריך את דעתם וזמנם.
תסריט טוב יתייחס גם כיצד להתמודד עם החששות של הלקוח בצורה יעילה. - 3אל תאשים את עצמך בתגובות רעות של אנשים אחרים. אם אתה מדבר עם מתקשר גס רוח או כועס, מומלץ להזכיר לעצמך שסביר להניח שאתה לא הגורם לרגשות שלהם. אולי היה להם יום רע. ייתכן שהם לא אוהבים להתקשר בזמן מסוים. אלה דברים שאינם בשליטתך. מה שאתה יכול לעשות זה לעבור מהשיחה הזו ברגע שהלקוח מנתק ולהתחיל טרי עם שיחה חדשה.
- אם מתקשר גורם לך להרגיש לא בנוח או להתחצף במיוחד, אין שום דבר רע בלומר "תודה על זמנך" ולסיים את השיחה.
שיטה 3 מתוך 3: פיתוח כישוריך
- 1למד מסוכנים מנוסים יותר. אם אתה עובד במוקד טלפוני, נצל את ההזדמנות לראות אילו טכניקות קריאה עובדות עבור אנשים אחרים. גש לנציג בכיר יותר, או באמת מצליח יותר, ושאל אם תוכל להקשיב לכמה מהשיחות שלהם. רשום הערות לגבי כל הטיפים או הטריקים שאתה מבחין בהם.
- לדוגמא, ייתכן שתבחין כי עמיתייך נוטים לשאול את לקוחותיהם הרבה שאלות פתוחות. זה גורם ללקוחות להרגיש בנוח יותר ואז נוטים להישאר בשיחה ארוכה יותר.
- 2הקליט את עצמך מדבר. גרום לחבר לעבור איתך שיחת טלפון ולהקליט אותה. לחלופין, שים מתקשר אמיתי לטלפון הרמקול והקליט את שיחתך. לאחר מכן, השמע את השיחה. שימו לב לבהירות ומהירות הקול שלכם. חפש אזורים שבהם אתה יכול לשפר, כמו להישמע ידידותי כבר בתחילת השיחה.
- 3השתתף בכל אימונים. מרבית חברות הטלמרקטינג יספקו לפחות תקופת הכשרה מקוונת או אישית לכל הנציגים. עבור לכמה שיותר מפגישות אלה, במיוחד כאשר אתה מתחיל לראשונה. רשמו הערות משלכם להתייעצות בהמשך. שאל את כל השאלות שעולות בראשך.
- מפגשים אלו חשובים גם משום שלעתים קרובות הם כוללים מרכיב תרגול. לדוגמה, ייתכן שתתחיל לעבוד עם בן / בת זוג שמבצע שיחות.
- 4פעל לפי כל התקנות והחוקים החוקיים. כחלק מההכשרה שלך, ככל הנראה תלמד על החוקים המסוימים החלים על שיווק טלפוני במיקומך ובאזור המכירות שלך. שימו לב למידע זה וקראו את ההנחיות כל כמה שבועות. אם אתה מודאג מכך שתקנה משפיעה על שיחה מסוימת, העמיד את הלקוח בהמתנה ושאל את המפקח שלך.
- לדוגמא, נציבות הסחר הפדרלית מסדירה הרבה ממה שמשווקי הטלפון יכולים להבטיח ללקוחותיהם. אם אתה מוכר יתרונות של מוצר מסוים, גם אתה וגם החברה שלך עלולים להסתבך.
אחת הדרכים הטובות ביותר להפוך לשיווק טלפוני טוב היא על ידי תרגול מכירה בתדירות האפשרית.
- משווקי טלפונים רבים נהנים מגמישות מסוימת בעת קביעת לוחות הזמנים שלהם. השתמש בזה לטובתך ונסה לתזמן את זמני השיחה שלך מתי שיעורי התגובה הם הטובים ביותר.
- הישאר כנה בשיחה עם לקוחות. לספר להם מידע כוזב אינו מהימן ובסופו של דבר עלול להחזיר אש.
קרא גם: איך לזהות הונאת קרייגסליסט?
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל למכור ללקוח באמצעות שיחת טלפון?שאל את הלקוח מהם צרכיו ופנה אליו את המצגת שלך. לדוגמה, אם הוא זקוק לפיתרון משתלם יותר, דבר על כך שהמוצר שלך הוא ערך רב.
- כיצד אוכל לשכנע לקוח שדמי משלוח נחוצים?הסבירו שכדי להשיג רכישה, יש לשלוח אותה. לאחר מכן תוכל לעבור על הנושא לכל הנחה המופעלת על מחיר הפריט המקורי. הדגש כי הלקוח אכן מקבל עסקה טובה, למרות דמי המשלוח. אם הם ממשיכים לחשוש, ייתכן שתרצה לתת להם לדבר עם המנהל שלך.
- איך אני מתמודד עם לקוחות קשישים בטלמרקטינג?לקוחות קשישים הם בדיוק כמו כל אדם אחר. פשוט התייחס אליהם כמו שהיית מתייחס לכל אחד אחר.
- כיצד אוכל לוודא שהם לא מדווחים עלי?אתה לא צריך לדאוג אם הם מדווחים עליך, כי הם לא יודעים מאיפה באת וכל המידע שלך.
- מה ההבדל בין התנגדות לדחייה?דחייה פירושה שהלקוח אינו מעוניין. התנגדות פירושה שהוא עשוי להתעניין אך זקוק לבירור מסוים. השתמש בהנחיות המופיעות בתסריט שלך ובידע שלך על המוצר עצמו כדי להתגבר על התנגדויות כלשהן. בקש מהלקוח שלך לספר לך על חששותיהם, כך שתוכל להתייחס אליהם באופן מלא ולהניח את דעתם.
- מה עלי לעשות אם הלקוח מסרב לקנות את מה שאני מוכר?נסה לבטל מחדש ולנסות לנסח אותו מחדש בצורה אחרת שהלקוח עשוי להבין טוב יותר. אם הלקוח עדיין לא מעוניין, עדיף לקבל את ההפסד ולעבור הלאה.
- האם 54 זקנים מכדי להתחיל טלמרקטינג?בכלל לא. זו למעשה בחירה טובה לקריירה עבור אדם מבוגר מכיוון שהטכנולוגיה אינה מתקדמת במיוחד והיא אינה תעשייה הנשלטת במיוחד על ידי נוער.
- איך אוכל לפתור את הבעיות של הלקוחות שלי שאומרים לי שאני רמאי?הקפד להיות מנומס. הבטיח לך הלקוח שאתה לא רמאי. אם אתה יכול לספק מידע על ההיסטוריה של המוצר או על החברה בה אתה עובד, זה הזמן לעשות זאת. ואז, שאל את הלקוח אילו שאלות יש לגבי מה שאתה מוכר. אם ממשיכים לסרב לדבר, אז המדיניות תסלח לעצמך מהשיחה.
- אחרי שאני זוכה להתעניינות ומסיים לקדם את המוצר שלי בפני הלקוח, לפעמים הם אומרים שהם לא מעוניינים או פשוט מנתקים את השיחה. מה עליי לעשות?התעלם מהלקוחות והמשיך הלאה. ישנם כ -7,5 מיליארד בני אדם על פני כדור הארץ. יש הרבה יותר לקוחות פוטנציאליים!
- כיצד אוכל לדעת האם הלקוח מעוניין או לא?לקוח מעוניין ייקח יותר זמן ללמוד על המוצר ויתרונותיו. הוא או היא עשויים לבקש דגימה.
שאלות ללא מענה
- כיצד אוכל לשכנע אנשים להוריד את האפליקציה לנייד שלי?
תגובות (18)
- זה היה ממש מועיל והנקודות שיש לקחת בחשבון היו באמת שוות זכירה.
- קראתי מאמרים רבים על אותו נושא, אך רק זה עזר לי. נכון מאוד ועמוק. תודה!
- אומר "תודה על הזמן" ומסיים את השיחה.
- מידע שימושי מאוד.
- מאמר מבריק.
- המידע הטוב ביותר עבורי ללמוד על טלמרקטינג. תודה על מאמר זה.
- יסודי מאוד, מכסה את כל ההיבטים של שיטות שיווק טלפוניות טובות.
- המאמר הזה עזר לי מאוד.
- עוזר מאוד. הגביר את הביטחון העצמי שלי. עכשיו אני יודע מה לעשות. תודה.
- טוב, אני אוהב לטלמרקט.
- ראיתי עבודות טלמרקטינג מבלי לדעת את הפרטים. פיסת מידע חיונית זו הרחיבה את דעתי ואת הידע שלי באמת. אנו לומדים כל יום עד כשנמות. זה ישמש מגרש בנייה עבורי ללמוד עוד וגם לעבוד איתו. תודה.
- זה מספק לי גולת הכותרת המיוחדת.
- מאמר זה עזר מאוד. אני אסיר תודה על העצה. אני רק מתחיל בתור שיווק טלפוני אבל אני מוצא את זה מאוד מעניין ומועיל. תודה רבה.
- סקירה כוללת של אופן הפעולה.
- מאמר זה מועיל מאוד.
- סיפקת ידע על טיפול בשיחות.
- עזר לי כסטודנט לניהול שיווק להבין מה זה שיווק טלפוני ושלבים שונים כיצד להפוך לשיווק טלפוני טוב.
- להיות אמפתי ומגיב ללקוח הפוטנציאלי שלך זו עצה טובה.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
