כיצד להפוך לנציג שירות לקוחות בנקים?
לעיתים קרובות, נציג שירות לקוחות יציע ללקוח הגנה על משיכת יתר על הבנק, חשבונות אשראי נוספים, כרטיסי חיוב או אשראי, ומוצרים ושירותים אחרים של הבנק.
נציג שירות לקוחות בנקים מבצע תפקידים הקשורים לעבודה עם לקוחות הבנק ולעזור ללקוחות להבין את חשבונותיהם. לעיתים קרובות, חובותיהם הן לבדוק את מצב חשבונות הבנק, להסביר עמלות שנוצרו ולעזור ללקוחות בכל נושא, בעיה או שאלה. ידע חשבונאי בסיסי, אוריינות מחשבים ומיומנויות תקשורת טובות נחוצים לכל מי שרוצה להיות נציג שירות לקוחות. השתמש בטיפים הבאים כדי ללמוד כיצד להפוך לנציג שירות לקוחות בנקים.
- 1לרכוש תעודת בגרות. השיעורים צריכים לכלול קורסים לדיבור, חשבונאות בסיסית, מתמטיקה ועסקים. ככל שתוכל ללמוד על העולם העסקי והחשבונאי עוד בלימודים בתיכון, כך גדל הסיכוי שלך לנחות משרה מלאה בענף הבנקאות.
- 2עבוד בתפקידי שירות לקוחות בענפים אחרים אם אין בנקים סמוכים. הניסיון המתקבל ממשרות אחרות בשירות לקוחות יעבור בעת הגשת הבקשה לתפקידי בנק.
- 3התוודע למדיניות בנקאית כללית הנוגעת לכרטיסי חיוב, חשבונות בדיקה, משכנתאות, הלוואות, חשבונות חיסכון, תקליטורי עמלות. גם אם לבנק בו אתה עובד יש סכומי עמלה שונים או יתרות מינימליות, יהיה לך ידע כללי על פונקציות בנקאיות.
- 4קבל יותר השכלה. שיעורי הנהלת חשבונות, ניהול עסקים ושיעורי שיווק יעזרו לך להיות מועמד טוב יותר לתפקידים של נציגי שירות לקוחות. רבים משיעורים אלה זמינים באופן מקוון או במכללה קהילתית מקומית.
השתמש בטיפים הבאים כדי ללמוד כיצד להפוך לנציג שירות לקוחות בנקים. - 5תרגל את כישורי הטלפון שלך ואת כישורי התקשורת שלך. נציגי שירות לקוחות רבים מנהלים עסקים דרך הטלפון. למד לדבר בבירור, להיות אדיב, להקשיב היטב ולספק תשובות בצורה הכי תמציתית שיש. הלקוחות רוצים נציג שירות לקוחות בקיא, מנומס ויעיל.
- 6למדו מיומנויות מחשב בסיסיות. היכולת להשתמש באינטרנט היא הכרח בעבודה כנציגת שירות לקוחות. כישורי הקלדה מדויקים ומהירים הם חיוניים. נציגי שירות לקוחות טובים בקיאים בתוכניות משרדיות שונות ויכולים לגשת למידע בקלות ממאגר מידע. ידע כללי במחשבים יעזור לנציג שירות לקוחות חדש ללמוד במהירות כל תוכנת מחשב המשמשת אך ורק בנק מסוים.
- 7היו מוכנים למכור שירותי בנק. נציגי שירות לקוחות רבים משווקים מוצרי בנק מעבר למה שמתקשר למתקשר אליו. לעיתים קרובות, נציג שירות לקוחות יציע ללקוח הגנה על משיכת יתר של בנק, חשבונות אשראי נוספים, כרטיסי חיוב או אשראי, ומוצרים ושירותים אחרים של הבנק. לפעמים, המתקשרים ישאלו שאלות ספציפיות לגבי מוצרים או שירותים חדשים, ונציג שירות לקוחות חייב להיות מוכן לענות עליהן.
קרא גם: איך למצוא עבודה בחשבונאות?
שאלות ותשובות
- כמה נציג שירות לקוחות מקבל תשלום?למרות שהתשלום ישתנה בהתאם לחברה ולמיקום, בדרך כלל נציגי שירות לקוחות נחשבים למשרות ברמת כניסה. Payscale.com מציין כי השכר הממוצע הוא 9,90 € לשעה.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
