איך לשמור על קשר עם הלקוחות שלך?
תן ללקוחות מזכרות שהם עשויים לשמור עם פרטי הקשר שלך עליהם.
לאחר שתסיים מכירה או סיימת פרויקט, קשר קבוע עם הלקוח שלך עשוי להסתיים. עם זאת, מנקודת מבט עסקית, חשוב לשמור על קשר איתם מכיוון שקל יותר להשיג עסקים והפניות חוזרות מאשר למשוך לקוחות חדשים. מהצד האישי, ייתכן שקבעת מערכת יחסים שתרצה לקיים מכיוון שנהנית לעבוד עם הלקוח. מגוון טכניקות לשמירה על קשר עם לקוחות מוצג במאמר זה. בחר את הטכניקות שיהיו הרלוונטיות והמועילות ביותר עבורך ועבור לקוחותיך - סביר להניח שתפתח גישות חדשות הייחודיות לך בזמן שאתה פועל לקיום מערכות יחסים אלה.
שיטה 1 מתוך 3: להישאר בראש הלקוחות שלך
- 1שלח מידע רלוונטי על בסיס קבוע. כשאתה קורא ספרות מקצועית, עיתונים, כתבי עת, פרסומי סחר ומאמרים באינטרנט, חשוב על הלקוחות שלך. כשאתה מוצא מאמר שיעזור להם, הקדיש זמן לשלוח להם קישור או עותק בצירוף הערה קצרה המסבירה כיצד אתה מרגיש שיעזור להם או יעניין אותם.
- 2פיתח עלון קבוע עבור לקוחותיך. כתוב עלון המפרט אירועים, מוצרים חדשים ומידע אחר שהלקוחות עשויים למצוא בהם שימוש. בזמן ההרשמה ללקוח, בקש אישור לשלוח פרטי חברה לכתובת הדוא"ל שלהם. בדרך זו, יש לך הרשאה לשלוח את העלון הרגיל שלך ללקוחות שלך מעת לעת.
- 3פנה ללקוחות באופן קבוע. הכינו תוכנית ליצירת קשר עם כל לקוח אחת לכמה חודשים או פרק זמן מוגדר אחר. הגדר התראות כדי להתחבר אליהם מחדש ביומן שלך או בשיטה אחרת שמתאימה לך.
- זה עשוי להיות יעיל לפנות ללקוחות בזמנים מסוימים, למשל תחילת כל רבעון כספי. בדרך זו, הלקוחות יתחילו לצפות לשיחות שלך ויקבעו לך זמן.
- אתה יכול גם להגדיר תזכורות שיעזרו לך לזכור אירועים מיוחדים בחיי הלקוחות שלך. שלח פתק או כרטיס באירועים מיוחדים כגון ימי הולדת, ימי נישואין, ימי הולדת לילדים או סיום לימודים.
- באירועים מיוחדים, עשו משהו שייחודי ללקוח. לדוגמא, כרטיס יום הולדת עשוי לכלול מטוס אם הלקוח הרוויח לאחרונה את רישיון הטיס שלו.
- 4ספקו מזכרות. תן ללקוחות מזכרות שהם עשויים לשמור עם פרטי הקשר שלך עליהם. עטים הם פריטים פופולריים, אך עלולים ללכת לאיבוד, בנוסף הם נפוצים. אתה יכול לשקול מגנטים של לוח שנה, פריטי חידוש כגון משחקי שולחן, או טיפים מועילים על מגנט (ו / או כרטיס בגודל ארנק). לעתים קרובות אנשים יציגו גביעים זולים.
- 5ספק תעודות ממוסגרות ו / או צילומים. אם אתה מוביל סדנאות, מתכנן מפלגות וכו ', שקול להציג ללקוח שלך תמונה ממוסגרת של האירוע או התעודה שהוא עשוי להציג במשרד. ודא שפרטי הקשר שלך מופיעים בפריט.
- כשאתה נותן אישור או תמונה ללקוח חשוב מה היית רוצה שיעשו איתו. לדוגמה:
- תעודה או תמונה ממוסגרת מוכנים לתלייה על הקיר.
- תמונה או תעודה בתיקייה נחמדה ככל הנראה יונחו בארון תיוק.
- כשאתה נותן אישור או תמונה ללקוח חשוב מה היית רוצה שיעשו איתו. לדוגמה:
- 6שלח להם סקר. שבועיים עד שלושה לאחר השלמת העסק שלך עם הלקוח, שלח להם סקר פשוט. סקר זה צריך להיות קצר מאוד, ופשוט לשאול את הלקוחות על מה הם אהבו ואם יש להם הצעות עבורך. זה מראה ללקוחות שחשוב לך לשפר את השירות או המוצר שלך.
- ניתן לשלוח את הסקר באמצעות הדואר, אך הרבה יותר קל לארגן ולשלוח את הסקר שלך באופן מקוון.
המפתח הוא להתאים אישית כל נקודת מגע עם הלקוחות שלך.
שיטה 2 מתוך 3: פגישה עם לקוחות פנים אל פנים
- 1הזמן לקוחות לאירועים. אם אתה נותן חסות או משתתף באירוע שלדעתך הלקוחות שלך יתעניינו, הזמין אותם להצטרף אליך. לחלופין, שלחו להם הערה ובה נאמר "אני מקווה לראותכם באירוע זה", יחד עם חומרי הפרסום של האירוע.
- 2חפש לקוחות מהקהל. כשאתה משתתף בתערוכה, פגישה מקצועית או מקום אחר שבו הלקוחות שלך עשויים לבקר, חפש את הלקוחות באופן פעיל. הקדישו כמה דקות לדבר איתם כשתראו אותם ולהזכיר להם שאתם נשארים מעוניינים ברווחתם.
- ערכו רשימה של אנשים שעשויים להשתתף בתערוכה לפני שהם הולכים והקפידו לחפש אותם או לבקר בטבלת התערוכות שלהם (אם יש להם).
- למשל, שאלו על ילדיהם. איך הסתדרה העונה הקטנה בליגה?
- 3הצעת עזרה. כשתסיים את המכירה או הפרויקט הנוכחי שלך, סיים את הזמנת הלקוח שלך להתקשר אליך בכל פעם שיש לו שאלה שאולי תוכל לעזור לה. הבהיר כי זו אף פעם לא הטלה ושאתה מברך על קשרים נמשכים כאלה.
- כדי לקבל חוויה פנים אל פנים יותר, אתה יכול להציע צ'אט וידאו עם הלקוחות שלך באמצעות שירות כמו Skype. זה יכול להיות אישי יותר משיחת טלפון.
- 4לבקש עזרה. בכל פעם שיש לך שאלה שעשויה להפיק תועלת ממומחיות הלקוח שלך, התקשר אליהם. כמובן, חשוב מה דעתך באיזו תדירות אתה עושה זאת ובאיזו מידה אתה מצפה לעזרתם, אך זו יכולה להיות דרך יעילה לשמור על קשר לאורך זמן.
מגוון טכניקות לשמירה על קשר עם לקוחות מוצג במאמר זה.
שיטה 3 מתוך 3: שמירה על קשר באמצעות מדיה חברתית
- 1התחבר ללקוחות שלך באתרי רשתות חברתיות. הפוך לחברים עם הלקוחות שלך בלינקדאין, פייסבוק, גוגל ו / או טוויטר. דפדף בפיד שלך באתרים אלה באופן קבוע וחפש פוסטים שפרסמו הלקוחות שלך. זכור גם לעדכן את הדף שלך באופן קבוע במידע על המאמצים העסקיים שלך וקישורים למאמרים מקוונים רלוונטיים.
- 2קבל התראות על הלקוחות שלך. שירותים מקוונים מסוימים מציעים דרכים לעקוב אחר אזכורים של לקוחותיך ברשתות חברתיות או בפלטפורמות חדשות. שימוש באחד משירותים אלה, כמו התראות Google, Talkwalker או Mention, יכול לעזור לך למצוא הזדמנויות לחזור ולקשר עם הלקוחות שלך. אתה יכול להגדיר שירותים אלה כדי לעקוב אחר שם הלקוח, החברה, התעשייה או כל דבר אחר שמעניין אותם.
- ברגע שאתה מקבל התראה על לקוח, נסה לפנות אליו עם "זה גרם לי לחשוב עליך" או "שמעתי על __. מה אתה חושב על זה?"
- 3אינטראקציה עם הלקוחות שלך. כשאתה רואה פרסום שלהם שאתה אוהב, הגיב עליו או "אהב" אותו. זה חשוב במיוחד עבור פוסטים בבלוג או מאמר באתר אותו הלקוחות שלך כותבים. לרבים מהפוסטים האלה אין תגובות או "לייקים". המשמעות היא שהאינטראקציה שלך תבלוט. רק וודא שאתה משאיר תגובה מתחשבת שמראה שאתה באמת קורא את היצירה.
- 4לתקשר באמצעות שירותי צ'אט. כשאתה רואה שהלקוחות שלך מחוברים באותו זמן כמוך, תגיד שלום מדי פעם. נצלו את הקלות של מסנג'ר של פייסבוק או צ'אט של גוגל ובדקו את הלקוחות שלכם.
- 5המלץ ותמך על לקוחותיך. לינקדאין מאפשרת לך להמליץ על חברים אחרים על סמך אינטראקציות עסקיות שהיו לך בעבר. השתמש בשירות זה כדי לכתוב המלצה זוהרת של הלקוח. אם אתה מתוחכם בנושא, יתכן שאפילו תוכל לחבר את השירותים שלך בתהליך.
- ייתכן שתראה גם הזדמנות לקשר בין לקוחות קודמים לעניין עסקי משותף. ממליץ על לקוח אחד בפני השני, ועורך את ההקדמה.
כשאתה משתתף בתערוכה, פגישה מקצועית או מקום אחר שבו הלקוחות שלך עשויים לבקר, חפש את הלקוחות באופן פעיל.
- השאלות הבאות עשויות להועיל לך בפתיחת דו-שיח עם לקוח:
- איך העסקים?
- מה שלום המשפחה?
- סיימתם את פרויקט X?
- המפתח הוא להתאים אישית כל נקודת מגע עם הלקוחות שלך. במקום מסר סטנדרטי, נסה לכתוב להם משהו אישי ומשוחח.
- זה עשוי להיות מועיל לרשום הערות על לקוחות קודמים לגבי כל פרטי חייהם האישיים ששיתפו איתך. לדוגמא, אם הם אמרו שבתם תתחיל ללמוד בקרוב, תוכל לשאול איך הולך בית הספר שלה כשאתה רואה את הלקוח. אם נשלף כראוי, זה יכול להיות מרשים מאוד ולהוסיף מגע אישי חזק.
- השתמש באותם ערוצי תקשורת כמו הלקוח שלך. זה יעזור לך להיות בטוח שתגיע אליהם וכי לא תגזים בכך.
- אל תגזימו לפנות ללקוחות. שליחת מידע שאינו ספציפי ללקוחותיך עשויה להיראות כספאם.
קרא גם: כיצד להפוך ליועץ תכנון אסטרטגי?
תגובות (1)
- אני מתקשה לשמור על קשר עם לקוחות. מאמר זה מציע כל כך הרבה עצות לפעולה. אנסה אותם בקרוב. תודה!
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
