כיצד לבצע ביצוע ביצועי ביצוע ביצועים
לדוגמא, אם יש לך עסק לטיפוח כלבים ניידים, בדרך כלל המתחרים שלך יהיו עסקים אחרים לטיפוח כלבים.
בין אם העסק שלך חדש ובין אם הוא מבוסס, benchmarking הוא כלי רב-עוצמה שיכול לעזור לך להרחיב את העסק שלך ולהתעלות על התחרות שלך. אם ברצונך לבצע ביצוע ביצועי ביצוע benchmarking, תחילה תסתכל פנימה כדי לקבוע אילו חלקים בעסק שלך צריכים לשפר. ואז אתה אוסף נתונים על המתחרים שלך כדי לראות מה הם עושים אחרת וכיצד זה מסתדר להם. על סמך מידע זה, תוכלו ליצור תוכנית פעולה להשגת היעדים שהגדרתם.
חלק 1 מתוך 3: בחירת שלבים ורמות להתאמה
- 1קבעו את הדמוגרפיה של לקוחות היעד שלכם. צור פרופיל של הלקוח האידיאלי שלך, כולל טווח הגילאים, הזהות המגדרית, המקצוע וההכנסה הממוצעת שלך. בהתאם לאופי המוצרים והשירותים שלך, אתה יכול לכלול גם תחומי עניין או תכונות אישיות אחרות. ואז נסה לחשוב על אנשים אחרים שהמוצרים שלך יפנו אליהם גם הם.
- לדוגמא, נניח שיש לך עסק לטיפוח כלבים ניידים. אתה יכול להחליט שהלקוח האידיאלי שלך הוא איש מקצוע עירוני צעיר עסוק, שחי באורח חיים פעיל ומעריך נוחות. עם זאת, מכיוון שאתה מגיע ישירות ללקוחות שלך, בעלי חיות מחמד קשישים שנמצאים בבית הם עשויים להתעניין גם בשירותיך.
- 2הערך את הכלכלה באזור בו אתה פועל. באופן אידיאלי, אתה רוצה שהעסק שלך יהיה ממוקם באזור שיש הרבה אנשים שמתאימים לפרופיל של הלקוח האידיאלי שלך. אזור עם כלכלה יציבה יחסית מספק את מירב ההזדמנויות לצמיחה.
- כדי לחזור לדוגמא העסק של טיפוח כלבים ניידים, אם תרצה לכוון לאנשי מקצוע עירוניים צעירים פעילים, תרצה להיות ממוקמת בעיר בינונית-גדולה עם כלכלה פורחת.
- גם אם אתה נמצא בסוג האזור הנכון, זה לא יעזור לך אם האזור עובר כעת מיתון, או אם יש אי שקט פוליטי.
- 3בצע תחזיות של מגמות עתידיות בענף שלך. פרסומי סחר ומאמרים מקוונים על ידי צופים בתעשייה יכולים לעזור לך לקבוע במה לקוחות הלקוחות שלך עתידים להתעניין. תוכל גם להסתכל על נושאים פופולריים ברשתות החברתיות.
- לדוגמה, אם אנשים בדמוגרפיה שלך מביעים דאגה לאיכות הסביבה, ייתכן שתבדוק רכישת כלי רכב היברידיים או חשמליים עבור העסק שלך, או שימוש במוצרים ידידותיים לסביבה.
לדוגמא, נניח שיש לך עסק לטיפוח כלבים ניידים. - 4פיתחו סקרים ושאלונים ללקוחותיכם. סקרי לקוחות קיימים עוזרים לך לזהות את מה שאתה עושה נכון וכן להדגיש אזורים שבהם תוכל לשפר את השירות שלך. הם יכולים גם לתת לך מושג באילו שירותים נוספים הלקוחות שלך עשויים להתעניין.
- כלול שאלות על דירוג קנה מידה וכן שאלות פתוחות המעניקות ללקוחותיך את האפשרות להביע את רגשותיהם ולהציע הצעות לגבי דרכים בהן תוכל לשפר.
- השתמש בשאלות ממוקדות וספציפיות המתייחסות ישירות למחקר שכבר ביצעת בדמוגרפיה שלך, בכלכלה המקומית ובמגמות בענף שלך. לדוגמא, אם שמתם לב למגמה של מוצרים ידידותיים לסביבה בענף הטיפול בחיות מחמד, תוכלו לכלול שאלה ללקוחותיכם האומרת "בסולם של 1 עד 5, עד כמה חשוב לכם שהמוצרים בהם אנו משתמשים חתן חיית המחמד שלך ידידותית לסביבה? "
- נסה לשמור על הסקר קצר מספיק כדי שניתן יהיה לענות עליו תוך 2 עד 5 דקות. אם אתה עושה את זה הרבה יותר זמן מזה, יכול להיות שיש לך הרבה אנשים שלא משלימים את זה. אתה יכול גם לשקול להציע ללקוחות שלך משהו להשלמת הסקר, כמו 10 אחוז הנחה על הרכישה הבאה שלך ממך.
טיפ: שירותים מקוונים, כגון Google Apps או SurveyMonkey, יכולים לעזור לך לעצב סקר בקלות, לשלוח אותו ללקוחות שלך ולאסוף את הנתונים.
- 5ניתוח הנתונים שלך כדי למצוא הזדמנויות לשיפור וצמיחה. ברגע שיש לך את התשובות מהסקרים שלך, בדוק את האינטרסים של הלקוחות שלך ואת התשובות שלהם לשאלות שלך. הדגש את התגובות שמעידות על בעיה בחברה שלך, או אזור שבו אתה יכול להשתפר. ייתכן גם שתגלה שהלקוחות שלך יתעניינו בשירותים נוספים שאתה עדיין לא מספק.
- כדי להמשיך בדוגמא של עסקי טיפוח הכלבים הניידים, אולי מספר לא מבוטל של לקוחות ציין בסקר שלך שהם מעוניינים בעיסוי כלבים. אם זה לא שירות שאתה מציע כרגע, כדאי לך לשקול להעסיק מטפל בעיסוי בעלי חיים.
- 6הגדר יעדי ביצועים ושירות לעסק שלך על סמך הניתוח שלך. בחר את האזורים שבהם אתה רוצה להתמקד וקבע מה אתה רוצה להיות מטרתך ומתי אתה מצפה שניתן להשיג מטרה זו. יתכן שתצטרך לעשות מחקר נוסף לפני שתוכל להגדיר את היעדים הראשוניים שלך.
- לדוגמה, אם ברצונך להוסיף עיסוי לשירותים המוצעים על ידי עסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך, זה עשוי לעזור לדעת כמה מטפלים בעיסוי בעלי חיים היו זמינים באזורך, כמו גם מה מעורב במפגש העיסוי האופייני לבעלי חיים. אז אתה יכול להחליט מתי תוכל להפיץ שירות זה וכמה אתה צריך לגבות.
- ייתכן שיהיו לך גם מטרות לשיפור הביצועים. לדוגמא, אם לקוחות רבים בעסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך ציינו כי החתנים שלך מופיעים לעתים קרובות באיחור, ייתכן שתגדיר מטרה לשפר את היעילות והדייקנות של החתנים שלך על ידי התקנת מערכות GPS ברכבי הטיפוח.
חלק 2 מתוך 3: איסוף נתונים על המתחרים ומגמות השוק
- 1ערוך רשימה של המתחרים העיקריים שלך. בדרך כלל המתחרים העיקריים שלך יהיו חברות אחרות באותו ענף כמוך. הם אולי לא מציעים את אותם שירותים בדיוק, אבל הם חברות שהלקוחות שלך יכולים לפנות אליהם במקום החברה שלך.
- לדוגמא, אם יש לך עסק לטיפוח כלבים ניידים, בדרך כלל המתחרים שלך יהיו עסקים אחרים לטיפוח כלבים. אתה יכול להיות העסק היחיד לטיפוח כלבים ניידים באזורך, אבל זה לא אומר שאין לך תחרות של כלבי כלבים הפועלים מחוץ לחנויות לבנים.
- אתה יכול גם לשקול עסקים באותו ענף רחב שאינם מציעים שירותים דומים. נניח שיש באזור שלך חנות לבנים, אשר מספקת מתקני טיפוח נקיים וכלים לאנשים לחתן את כלביהם בעצמם. הם ייחשבו כמתחרים בעסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך, למרות שהם לא מציעים שירותי טיפוח מקצועיים.
- 2אסף צוות פרוייקט לטיפול במחקר המידודים. בחר מנהלים או חברי הנהלה בעלי ניסיון בביצוע מחקר שוק וניתוח נתוני שוק. באופן אידיאלי, אתה רוצה אנשים שאינם מעורבים בפעילות השוטפת של העסק, מכיוון שהם עשויים להקדיש זמן רב לפרויקט זה.
- אתה גם רוצה לכלול אנשים ברמות נמוכות יותר בצוות הפרויקט שלך, מכיוון שהתצפיות שלהם במקום עשויות להיות קריטיות. כדי להמשיך בדוגמה העסקית של טיפוח כלבים ניידים, היית רוצה שיהיה לך לפחות מספרה מקצועית שתוכל להעריך את כישורי הטיפוח ושיטות התברואה של מספרים אחרים.
- אם אין לך מספיק צוות כדי לבנות צוות פרויקטים בבית, תוכל לשקול להעסיק חברה עצמאית שתבצע את המחקר שלך. בדוק באיגוד העסקים הקטנים המקומי שלך כדי לזהות אנשי מקצוע שיכולים לעזור לך בכך.
לדוגמא, נניח שהתחלת תחילה לעבור למוצרים אורגניים וידידותיים לסביבה עבור עסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך. - 3פנה למתחרים שלך כדי להזמין אותם לשתף נתונים. שלח הזמנה בכתב לכל אחד מהמתחרים שלך להשתתף במחקר שלך. התאר את האזורים המדויקים שאתה מעריך, את יעדיך למחקר וסוגי הנתונים שתזדקק להם.
- לדוגמה, אם אתה יוצר קשר עם מטפחים אחרים לכלבים, ייתכן שתרצה מידע על מוצרי הטיפוח בהם הם משתמשים, הזמן הממוצע של פגישות הטיפוח, עלות שירותיהם וסוגי השירותים האחרים שהם מספקים ללקוחותיהם.
- למרות שאולי תוכל לקבל הרבה מהמידע הזה בעצמך, למשל על ידי התחזות כלקוח, זה בדרך כלל נחשב מכובד יותר להיות גלוי לגבי הסיבה שאתה רוצה את המידע ומה אתה הולך לעשות איתו.
- זה יכול להיות החלק המסובך ביותר של ביצוע ביצועי ביצוע ביצועי ביצועים, כיוון שהמתחרים עשויים להיות מסרבים לשתף נתונים. הם עשויים להאמין ששמירת מידע על הסוד העסקי שלהם נותנת להם יתרון. הם עשויים גם לחשוש ששיתוף נתונים יחשוף בעיות או חולשות בעסק שלהם.
טיפ: בדרך כלל, עליכם להיות מוכנים לשתף נתונים משלכם בכדי לגרום למתחרים לשתף את שלהם. יתכן שהם ירצו לראות את תוצאות מחקר המבחן שלך.
- 4ערכו ביקורים באתר בעסקי המתחרים שלכם. ביקורים באתר נותנים לך ולצוותך את האפשרות לצפות במתחרים שלך בפעולה ולראות אילו חוקים ונהלים יש להם שעובדים (ומה לא עובד). שים לב לדברים שעשויים להועיל בעסק שלך.
- לדוגמה, ייתכן שתבקר במספר כלבים אחד שיש לו עוזר שייכנס לאחר כל פגישת טיפוח כדי לנקות ולעקר את החדר, במקום שהחתן יעשה זאת. בדרך זו, המטפל יכול לעבור במהירות לפגישה אחרת מבלי להקדיש זמן לניקיון. בנוסף, העסק לא צריך לשלם לעוזר באותה מידה כמו למספר המקצועי, שמקצץ בעלויות.
- לאחר כל ביקור באתר, כתוב דוח קצר המסכם את תצפיותיך. קשר את התצפיות שלך ליעדים המקוריים שלך, והשווה את ביצועי המתחרים שלך לשלך.
חלק 3 מתוך 3: יצירת תוכנית פעולה
- 1הציגו את התוצאות בפני מנהלי ההנהלה והחברה. לאחר שאספתם את כל המידע מהמתחרים שלכם, הרכיבו אותו למצגת קצרה עבור ראשי החברה. ספר להם מה למדת וכן כיצד התצפיות הללו חלות על העסק שלך.
- השווה את העסק שלך למתחרים שלו והכלל רשימה של דברים שאתה עושה טוב יותר מהמתחרים שלך ודברים שאפשר לשפר.
- בדרך כלל, מצגת שקופיות עובדת היטב בשביל זה. ייתכן שתכלול גם מדריך קצר ובכתב המסכם את מסקנות המחקר.
- 2עדכן את המטרות שלך על סמך תוצאות מחקר המבחן שלך. ברגע שתלמד את תוצאות המחקר שלך, ייתכן שתגלה שחלק מהיעדים שהגדרת בתחילה אינם ריאשיים או שלא ישפרו את מיקומך בשוק בהשוואה למתחרים שלך. ייתכן שתמצא גם כמה שניתן ליישם בקלות רבה יותר ממה שחשבת.
- לדוגמא, נניח שהתחלת תחילה לעבור למוצרים אורגניים וידידותיים לסביבה עבור עסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך. גילית שאחד מהמתחרים שלך מציע שירות זה, והאספקה שלהם עולה בפועל פחות מהאספקה שאתה משתמש בה כעת. זו מטרה שעשויה להיות מיושמת ביתר קלות ממה שחשדת במקור.
- מצד שני, יתכן שקבעת כי הצעה של עיסוי בעלי חיים ללקוחות הטיפוח הניידים שלך אינה אפשרית מכיוון שאין מספיק מקום ביחידות הנייד שלך כדי להכיל מפגש עיסוי בסיסי.
- 3ניסחו תוכנית שלב אחר שלב להשגת יעדיכם. אם המטרות שלך דורשות מספר שלבים להשלמה, קבע מועדים לכל שלב וציין באופן ספציפי את הפעולות שיש להשיג. יש לצרף כל מועד אחרון לשלב ניתן לכימות לקראת המטרה הסופית.
- לדוגמא, אם אתה מתכוון לעבור לציוד טיפוח אורגני וסביבתי לכלבים, סביר להניח שתרצה לנצל את הציוד שיש לך תחילה. היית בודק את כמויות האספקה שברשותך ואת הכמות הממוצעת ששימשה לקביעת המועד האחרון לשימוש בכל המוצרים הישנים. אז תקבע מועד אחרון כחודש לפני אותו לביטול עם הספק הוותיק ולהתקשר עם החדש. יהיה לך צעד נוסף לפרסום המוצרים החדשים ולהודיע ללקוחותיך על השינוי.
לדוגמא, המעבר לאספקה ידידותית לסביבה בעסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך ידרוש סיוע מהמטפחים וכן מצוות שירות הלקוחות. - 4עבוד עם ההנהלה ליישום התוכנית שלך. כל אחד מהעסק שלך המעורב בתכנית אחראי להבטיח עמידה במועדים. אתה יכול להעצים עובדים במורד השרשרת לנקוט צעדים במידת הצורך כדי להתקדם לקראת המטרה.
- לדוגמא, המעבר לאספקה ידידותית לסביבה בעסקי טיפוח הכלבים הניידים שלך ידרוש סיוע מהמטפחים וכן מצוות שירות הלקוחות. מטפחים יכולים לקדם שירותים נוספים ללקוחות שיעזרו בשימוש מהיר יותר במוצרים ישנים, ושירות לקוחות יכול להודיע ללקוחות על השינוי.
- חנך את כל העובדים שלך, במיוחד אלה שמתמודדים ישירות עם הלקוחות, לגבי השיפורים שנעשים. הם יכולים להודיע ללקוחות שלך ששינויים אלה נעשים בתגובה למשוב שלהם.
- 5עקוב מקרוב אחר ההתקדמות והתאם את תוכנית הפעולה שלך לפי הצורך. שמור על חברי צוות הפרויקטים המידודים את המעקב אחר התוכניות ואכיפת הציות למדיניות חדשה. הם יכולים להעריך את ההתקדמות ולקבוע אם ניתן לעמוד במועדים.
- קבל דוחות סטטוס קבועים מהצוות שלך כדי שתדע איפה התוכניות השונות עומדות והאם צצו אתגרים כלשהם שיש לטפל בהם.
קרא גם: איך להתנצל בעסקים?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
