כיצד לערער על עסקאות אינטרנט באופן חוקי?
במקרה כזה, ייתכן שתוכל לערער על חוק העסקה שלך באופן חוקי בבית המשפט לתביעות קטנות.
קניות מקוונות יכולות להיות נוחות, שלא לדבר על היכולת המורחבת שלך למצוא עסקה טובה יותר במוצר הרצוי לך ממה שאתה יכול להשיג מחנות לבנים. עם זאת, לפעמים העסקה הולכת דרומה - או שהמוצר לעולם לא מגיע, או שאינו תואם את התיאור שסופק - והסוחר מסרב להחזיר את כספך. לעתים קרובות תוכל לעבוד עם חברת כרטיסי האשראי שלך כדי לפתור את המחלוקת, אך אם השתמשת באמצעי תשלום אחר שעשוי שלא להיות אפשרות. במקרה כזה, יתכן שתוכל לערער על החוק על עסקתך באינטרנט בבית משפט לתביעות קטנות.
חלק 1 מתוך 3: שליחת מכתב סכסוך
- 1אסוף מידע על העסקה. לפני שתעשה משהו, קבל את כל התיעוד שיש לך לגבי העסקה - כולל קבלות, הודעות אישור והודעות משלוח - והצור עותקים לשיתוף עם הסוחר.
- אתה רוצה להיות מסוגל להסביר לסוחר בדיוק מה הבעיה וכיצד תרצה שהיא תיפתר.
- אם אתה רוצה החזר כספי מכיוון שהמוצר שקיבלת היה פגום או פגום בדרך כלשהי, או שהגיע מקולקל, ייתכן שתרצה לצלם אותו. זה יכול להיות מועיל במקרה שלך בהנחה שהנזק הוא משהו גלוי.
- ייתכן שתרצה לצלם מסך של הרישום באתר הסוחר, אם התמונה או התיאור קשורים לחוסר שביעות רצונך.
- לדוגמה, אם קנית וילונות ורודים לחדר השינה של בתך, והווילונות שקיבלת היו שחורים, תיאור הפריט מוכיח שהפריט שקיבלת היה שונה מהפריט שרכשת.
- יהיה עליך גם לברר לאן לשלוח מכתב סכסוך, ובאופן אידיאלי, שמו של אדם אליו תוכל לפנות אליו. בדרך כלל תוכל למצוא לפחות כתובת איש קשר באתר הסוחר.
- האתר של מזכיר המדינה במדינה בה העסק נמצא פיזית עשוי לכלול כתובת ושם הסוכן המשפטי של הסוחר, אם העסק מאוגד.
- 2נסח את מכתב המחלוקת שלך. בהנחה שלא הצלחת לפתור את המחלוקת עם הסוחר בטלפון או באינטרנט, הוסף מכתב בכתב המתאר את הבעיות שלך בעסקה.
- לגורמים ממשלתיים והגנת הצרכן כגון נציבות הסחר הפדרלית (FTC) יש מכתבי סכסוך לדוגמה באתרי האינטרנט שלהם שתוכלו להשתמש בהם כמדריכים. עקוב אחר האותיות לדוגמה כתבנית בסיסית, אך הקפד להתאים אותן למצבך - אל תעתיק סתם משהו מילולי שאינו חל על המחלוקת שלך.
- ספק כמה שיותר פרטים עובדתיים אודות העסקה ומחלוקתך, וצרף עותקים של כל הודעות הדוא"ל ומסמכים אחרים לצורך הוכחה.
- כלול מידע כגון מספרי חשבון עסקה או חשבון לקוח, כך שהסוחר יוכל למצוא במהירות את העסקה שעליה אתה מתווכח.
- תגיד לסוחר בדיוק מה אתה רוצה שיקרה כדי לפתור את הסכסוך. כלול פרטי קשר ספציפיים כדי שהסוחר יוכל להגיב, והעניק לו מועד אחרון.
- למרות שאתה בטח רוצה שהבעיה תיפתר במהירות האפשרית, הקפד להגדיר את המועד האחרון מספיק כדי שהסוחר יספיק לחקור את העסקה שלך - מספיק שבועיים לאחר קבלת המכתב שלך.
בדרך כלל, שופט קובע את פסיקתו מהספסל במקרה של תביעות קטנות. - 3שלח את מכתב המחלוקת שלך לסוחר. לאחר שסיימתם את מכתבכם, הכינו עותק ממנו לרשומותיכם ואז שלחו אותו לסוחר יחד עם כל הראיות שאספתם. השתמש בדואר מאושר עם בקשה שהוחזרה המבוקשת כדי שתדע מתי הסוחר מקבל את המכתב שלך.
- כשתקבל את הקבלה בחזרה ותודיע לך שהסוחר קיבל את המכתב שלך, סמן את תאריך המועד האחרון שנתת לסוחר בלוח השנה שלך. אם לא תקבל תגובה עד למועד זה, ברור לך להמשיך.
- 4המתן לתגובה. כיצד מגיב הסוחר למכתב הפורמלי שלך עשוי להכתיב את הצעדים הבאים שתנקוט. אם הסוחר מסכים לדרישותיך, ייתכן שלא תצטרך להגיש תביעה כלל. עם זאת, אם הסוחר לא מוכן לעבוד איתך, ייתכן שתצטרך להגיש תביעה אם אתה רוצה את הכסף שלך בחזרה.
- זכור שהמכתב שלך עשוי להגיע למישהו גבוה יותר בשרשרת הפיקוד מאשר לכל מי שדיברת איתו במספר שירות הלקוחות של העסק, כך שתוכל לקבל מענה שונה לחלוטין ממה שציפית.
- הסוחר יתקשר אליך, אך בדרך כלל הוא יגיב למכתב בכתב. אם הם דוחים את הטיעון שלך, התגובה שלהם צריכה להתוות את הסיבות שלהם.
- אם הסוחר מסכים לעבוד איתך כדי לפתור את העניין, ודא שאתה מקבל הסכם כלשהו בכתב. אם הסוחר לא מבצע את מה שהוא הסכים לעשות, אתה יכול להשתמש במכתב בכתב כדי לאכוף את ההסכם.
- 5שקול להגיש תלונה מנהלית. ללא קשר לתוצאות המצב לאחר שתשלח את מכתב הסכסוך שלך, תוכל להגיש תלונה לסוכנויות להגנת הצרכן כגון הלשכה להגנת המימון הצרכן (CFPB) או הלשכה לעסקים טובים יותר (BBB).
- אם מכתב המחלוקת שלך לא פותר את הבעיה, תלונה בפני CFPB יכולה להביא את הממשלה לחבט בשמך.
- סוכנויות תלונות אחרות כמו BBB לא רק מדרגות את העסק, אלא מפרסמות את תלונות הצרכנים בפומבי כדי להודיע על סכסוכים בעבר ללקוחות פוטנציאליים שבודקים את המוניטין של החברה.
- בעת הגשת תלונות, היצמד לעובדות והימנע מהעלבת העסק או מי מהאנשים שעמם שוחחת. פשוט התייחס למה שקרה בצורה אובייקטיבית.
- אם התלונה תהיה פומבית, אתה יכול לכלול הצהרה על כך שאתה לא ממליץ לעשות עסקים עם החברה, אלא להימנע מהגזמה או עלבונות אישיים.
עליך לשלם דמי הגשה לפקיד, בדרך כלל 75 אירו או פחות בגין תיק תביעות קטנות.
חלק 2 מתוך 3: פתיחת תביעה
- 1קבע אם אתה יכול לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות. לפני שתגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות, עליך לוודא כי סכום הכסף המעורב בסכסוך הוא מתחת למגבלה שקבעה מדינתך לתביעות קטנות, וכי לבית המשפט תהיה סמכות שיפוט על הסוחר.
- באופן כללי אתה יכול לתבוע רק בבית משפט לתביעות קטנות על כסף, מה שאומר שאתה לא יכול לקבל צו בית משפט עבור הסוחר להחליף סחורה פגומה וכדומה - אתה יכול לקבל רק את הכסף שלך בחזרה.
- לכל מדינה יש מגבלה מקסימלית של כסף שתוכלו לבקש בתביעות קטנות, המשתנה בין 1870 € ל 7460 €
- זכור שאם התביעה שלך שווה יותר מהמקסימום של המדינה שלך לתביעות קטנות, אתה בדרך כלל לא יכול לשמור את התיק שלך בתביעות קטנות רק על ידי בקשת מגבלה מקסימלית זו. השופט יזרוק את התיק או יעביר אותו לבית המשפט האזרחי במחוז אם התביעה אכן שווה יותר.
- בנוסף למגבלת התביעה, עליכם לקבוע כי לבית המשפט סמכות אישית על הנתבע - הסוחר אותו תובעים. זה יכול להיות מסובך עם סכסוכים על עסקאות באינטרנט.
- אתה חייב להיות מסוגל להוכיח שהסוחר עושה עסקים באופן קבוע במדינתך. באופן כללי תוכלו להוכיח זאת על ידי כך שהסוחר מוכר מוצרים או שירותים באופן ישיר, ידע את המצב בו התגוררתם בעת ביצוע העסקה ועושה הרבה עסקים במדינתכם.
- בדוק באתר מזכיר המדינה שלך וחפש בספריה המקוונת של עסקים רגילים את הסוחר שאתה רוצה לתבוע. אם הסוחר רשום לעסקים במדינתך ויש לו סוכן לשירות התהליך, אתה אמור להיות בסדר בנושא השיפוט האישי.
- גם אם העסק אינו מורשה במדינתך, בית המשפט עדיין יכול להיות סמכות אישית, אך סביר להניח שזה יהיה על השופט להחליט על סמך מכלול הנסיבות סביב העסקה שלך.
- 2מלא את טפסי התביעה שלך. המשפט לתביעות קטנות במחוז שלך יהיו צורות ספציפיות כי אתה חייב למלא קובץ עם פקיד של בית המשפט ליזום תביעה. טפסים אלה דורשים מידע אודותיך והסוחר שברצונך לתבוע, וכן פרטים אודות הסכסוך.
- בדרך כלל אתה יכול לקבל עותקים של טפסים אלה מפקיד בית המשפט לתביעות קטנות - אתה רק צריך לעשות טיול לבית המשפט. בזמן שאתה שם, תוכל לגלות כמה דמי ההגשה הם כדי לפתוח בתביעת תביעות קטנות.
- יתכן שתוכל להוריד טופסי תביעות קטנות באופן מקוון באתר בית המשפט. אם אין תאריך בטפסים, התקשרו למשרד הפקידה וודאו שהטפסים שתמצאו ברשת מעודכנים.
- עליך לקבל את השם והכתובת הנכונים של הסוכן הרשום של הסוחר לצורך שירות התהליך, כמו גם את השם החוקי הנכון של הסוחר. בדרך כלל תוכל למצוא מידע זה באופן מקוון. אם הסוחר אינו רשום לעסקים במדינתך, בדוק באתר מזכיר המדינה של המדינה שאליה שלחת את מכתב המחלוקת שלך.
- תאר את הסכסוך בפירוט וספק סכום נזק מדולרי מדויק שאתה מבקש מבית המשפט לפסוק לך.
- יתכן שתוכל לצרף מסמכים שאתה מתכוון להציג כראיה.
- לאחר שמילאתם את הטפסים וחתמתם עליהם, הכינו לפחות שני עותקים. האחד יהיה לתיעוד שלך והשני יהיה לשלוח לסוחר.
- 3הגש את טפסי התביעה שלך. קח את הטפסים המקוריים המלאים שלך ואת העותקים שלך לפקיד בית המשפט לתביעות קטנות שאתה רוצה לדון בעניינך. עליך לשלם דמי הגשה לפקיד, בדרך כלל 75 אירו או פחות בגין תיק תביעות קטנות.
- אם אינך יכול להרשות לעצמך את דמי ההגשה, בקש מהפקיד את בקשת הוויתור. עליך למסור פרטים על הכנסותיך ונכסיך. אם אלה יורדים מסף בית המשפט, בדרך כלל תקבל פטור.
- רוב בתי המשפט מעניקים פטורים מאגרה באופן אוטומטי עבור אנשים בסיוע ציבורי.
- הפקיד יחתים את המקור והעתקים שלך "שהוגשו" עם התאריך, ויחזיר לך את העותקים. לאחר ששאל אותך כמה שאלות לגבי תביעתך, סביר להניח כי הפקיד יקבע את תאריך השימוע שלך.
אם מכתב המחלוקת שלך לא פותר את הבעיה, תלונה בפני CFPB יכולה להביא את הממשלה לחבט בשמך. - 4תגישו את הסוחר. השופט לא ידון בעניינך אלא אם הסוחר קיבל הודעה משפטית נאותה על התביעה ויש לו אפשרות להגיב ולהגן על עצמם בבית המשפט. עליך לבצע את הנוהל המתאים - שנקרא "שירות" - כדי למסור את המסמכים לסוחר.
- מבחינה טכנית כל אחד מעל גיל 18 שאינו מעורב בתיק יכול להשלים שירות. עם זאת, ייתכן שתרצה להשתמש באיש מקצוע כדי להבטיח שהתהליך הושלם כהלכה.
- בדרך כלל אתה מקבל סגן שריף למסור ביד את מסמכי בית המשפט לסוכן הרשום של הסוחר במדינתך.
- אם לסוחר אין סוכן רשום במדינתך והוא נמצא הרחק משם, השיטה הפשוטה ביותר שלך היא לשלוח את הניירות באמצעות דואר מאושר עם בקשה שהוחזרה. ההודעה שתקבל על קבלת המסמכים תשמש כהוכחה, ותצטרך למלא מסמך הוכחת שירות כדי להגיש לבית המשפט.
- 5המתן לתגובה. כאשר הסוחר מוגש, יש לו פרק זמן מוגבל להגיב לתביעה שלך, או שאתה זכאי לזכות כברירת מחדל. במקרה של תביעות קטנות, זה עשוי להיות הגשת תגובה בכתב, או התייצבות לדיון ראשוני.
- אם נדרשת תשובה בכתב, הניירות המועברים לסוחר בדרך כלל יכללו טופס תשובה למילוי הסוחר וחזרתו לבית המשפט. תקבל עותק של התשובה גם כן.
- תגובת הסוחר עשויה לכלול הגנות שונות, או תביעה נגדית נגדך. נושאים אלה יידונו בדיון בבית המשפט שלך, כך שתצטרך להסתכל עליהם ולתכנן את טיעוניך נגדם.
- זכור שהסוחר ככל הנראה יהיה בעל עורך דין, אז כדאי שתתייעץ עם עורך דין בשלב כלשהו לפני השימוע שלך.
- בדרך כלל עורכי דין אינם יכולים לייצג אנשים בבית משפט לתביעות קטנות, אך מדינתך עשויה לדרוש מתאגידים עורכי דין, או שתאפשר לך להיות מיוצגת על ידי עורך דין אם יש אחד בצד השני.
- גם אם אינך רשאי לעורך דין לייצג אותך, אין שום דבר רע בלדבר עם מישהו ולקבל את דעתם כיצד להמשיך בתיק שלך.
חלק 3 מתוך 3: השתתפות בשימוע שלך
- 1ארגן את המסמכים שלך וראיות אחרות. התווה את טיעונך לפני השימוע וודא שיש לך לפחות שלושה עותקים של כל המסמכים שאתה מתכנן להציג כראיה בשימוע שלך. תעשה רושם טוב יותר על השופט אם אתה מוכן ומאורגן.
- עברו על קווי המתאר של המצגת שלכם מספר פעמים. אתה יכול להתאמן מול מראה או אפילו מול חבר או בן משפחה.
- אם המחלוקת שלך מתמקדת בעובדה שהמוצר שרכשת היה פגום או פגום, כדאי לך לשקול להביא אותו איתך לבית המשפט - כל עוד הוא קטן מספיק כדי לשאת אותו בקלות ואינו דבר שאסור בבית המשפט.
- עם עסקה באינטרנט, לא סביר שיהיו לך עדים, אך אם כן, אתה רשאי להביא אותם איתך להעיד בשמך.
- לדוגמא, אם רכשת את המוצר במתנה למישהו אחר והוא התקלקל או מעולם לא הגיע, אותו אדם עשוי להיות עד עבורך. באופן דומה, אם בן / בת הזוג שלך היה נוכח במהלך העסקה והיה עד לבעיה, הוא אולי יהיה מוכן להעיד בשמך.
שלח את מכתב המחלוקת שלך לסוחר. - 2הופיע בתאריך בית המשפט שלך. הגיע לבית המשפט לפחות חצי שעה לפני שתוזמן השימוע שלך, כך שיהיה לך זמן לעבור את האבטחה ולמצוא את האולם המתאים. אתה גם רוצה להשאיר לעצמך הרבה זמן כדי שלא תמהר.
- אתה לא בהכרח צריך ללבוש חליפה כדי ללכת לבית משפט, אבל אתה רוצה ללבוש לבוש נקי ומסודר. אם אינך בטוח לגבי ההרכב שלך, בחר משהו שתלבש בראיון עבודה.
- לבית המשפט ככל הנראה יש מסמך המפרט את הפריטים שאינם מורשים בבית המשפט. בדוק ברשימה זו וודא שאינך מביא איתך דבר, כגון סכין כיס או טלפון נייד, שעשוי להיות מוחרם על ידי אבטחה.
- כשאתה מגיע לאולם בית המשפט שלך, התיישב בגלריה. סביר להניח שהשופט ידון בכמה תיקים באותו יום, אז המתן עד שייקראו בשמך ובמקרה שלך לפני שתעבור לשולחנות בקדמת האולם.
- 3הציגו את התיק בפני השופט. מכיוון שזו התביעה שלך, בדרך כלל תהיה לך אפשרות לדבר עם השופט תחילה. אתה חייב לספר לו על המחלוקת, מדוע אתה חושב שהשופט צריך להורות לסוחר לשלם לך כסף וכמה כסף זה צריך להיות.
- השתמש במתווה שהכנת, ודבר בקול חזק וברור כדי שהשופט יוכל לשמוע ולהבין אותך.
- דבר ישירות עם השופט - אל תפנה לסוחר. אם השופט שואל אתכם שאלות כלשהן, הפסיקו לדבר מיד וענו על שאלת השופט. כאשר השופט מציין שהוא או היא מרוצים מתשובתך, אתה עלול להמשיך במקום בו הפסקת במתווה שלך.
- אם יש לך עדים, הציג אותם בשמם החוקי וקרא להם לדוכן. הם יושבעו ואז תוכלו להתחיל לשאול אותם שאלות. השופט עשוי גם שיהיה לו שאלות לעדיך, והם יהיו נתונים לחקירה נגדית מהסוחר.
- אם הסוחר לא הופיע בדיון, ייתכן שאתה זכאי לזכות בתיק שלך כברירת מחדל. עם זאת, בדרך כלל אתה עדיין צריך להוכיח שאתה זכאי לסכום הנזק שביקשת ממנו.
- 4האזינו למצגת הסוחר. לאחר שסיימתם לספר לשופט על הסכסוך, תהיה לסוחר אפשרות להסביר את הצד שלו בסיפור, כולל הדיון בכל הגנות או טענות נגדכם.
- זכור כי הסוחר ככל הנראה יגיד דברים שאתה לא מסכים איתם - הם עשויים אפילו לומר דברים שאתה יודע שאינם נכונים - אבל חשוב לא להפריע או לצעוק. סמכו על כך שהשופט יגיע לאמת העניין.
- אתה צריך להיות מודע לשפת הגוף שלך ולהבעות הפנים שלך. אלה יכולים לחשוף את הגישה שלך ולעשות רושם רע. התמקדו בשמירה על "פנים פוקר".
- בדרך כלל תהיה לך הזדמנות לדבר שוב לאחר סיום הסוחר, כך שאם הם יגידו משהו שאתה רוצה לדבר עליו, כתוב אותו כדי שלא תשכח.
- 5קבל את פסק הדין של השופט. לאחר שהשופט הקשיב גם לך וגם לסוחר, הוא או היא יקבלו החלטה האם אתה זכאי לכסף כלשהו כתוצאה מהמחלוקת, וכמה יהיה הפרס שלך.
- בדרך כלל, שופט קובע את פסיקתו מהספסל במקרה של תביעות קטנות. עם זאת, ייתכן שתצטרך להמתין מספר ימים להזמנה הכתובה.
- אם אתה זוכה בתיק שלך, קח את ההזמנה בכתב למשרד הפקיד כשתקבל אותה כדי לברר את תהליך אכיפת ההזמנה.
- זה שאתה מנצח לא אומר שאתה מקבל אוטומטית את הכסף שלך - אתה זכאי לגבות אותו רק. בדרך כלל עליך להמתין פרק זמן - משבועיים עד 30 יום - לאחר מתן ההזמנה לפני שתוכל לאכוף אותה, מכיוון שהסוחר עשוי לבחור לערער.
- אם השופט פוסק נגדך, שאל את השופט או את פקיד בית המשפט מה עליך לעשות כדי לערער על ההחלטה.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
