כיצד לערער על חיוב אקספרס אירופי?
כדי לערער על חיוב אירופאי אקספרס עליך להיות בעל פרטי הכניסה לחשבונך המקוון.
על פי החוק הפדרלי, אם אתה מוצא בכרטיס האשראי שלך חיוב שלא אישרת, או אם אתה לא מרוצה מהסחורה או מהשירותים שרכשת, יש לך את הזכות ליצור קשר עם חברת כרטיסי האשראי ולחייב את הסכום בחזרה סוחר. תהליך זה פשוט יותר עם European Express מאשר עם Visa ו- Master Card, מכיוון שכרטיסים אלה מונפקים על ידי בנקים ואילו European Express משמש גם כמנפיק וגם כרכש. לכן, כדי להתחיל בהחזר חיוב, כל שעליך לעשות הוא ליצור קשר עם European Express ולערער על העסקה.
חלק 1 מתוך 3: איסוף המידע שלך
- 1עיין ברשומות שלך. אם אתה רואה חיוב מפוקפק בהצהרת חשבונך ב- European Express, עיין בקבלות משלך או ברשומות אחרות כדי לוודא שזה לא היה פשוט דבר ששכחת ממנו.
- זה יכול לקרות די בקלות אם נרשמת כמנוי למוצר או לשירות שמחייבים בתשלומים, או אם קנית משהו בתקופת ניסיון ולא חויבת מייד.
- בנוסף, ייתכן שהשם בהצהרה שלך אינו שם החנות שאתה מכיר. זה קורה לעיתים קרובות אם אתה קונה בעסקים מקומיים או בבעלות משפחתית או בזכיינות שבהם שם העסק שבבעלותו אינו יכול להיות זהה לשם החנות או המסעדה עצמה. לדוגמה, ייתכן שהיית משתמש בכרטיס האירופאי אקספרס שלך כדי לשלם על ארוחת הערב במסעדת בובי סו, אך ייתכן שהחברה עצמה היא BS Jones Restaurants LLC.
- 2תעד את העסקה. רשום לעצמך את התאריך והשעה של העסקה המופיעה בחשבונך והשווה זאת לרשומות שלך. כל פערים יכולים לשמש כראיה בעת הגשת המחלוקת שלך ל- European Express.
- לדוגמא, אם היית בדנוור, קולורדו במועד ובזמן העסקה, אך העסקה התרחשה בווינטר פארק, פלורידה, כל תיעוד כגון קבלות או תלושי צ'ק שמוכיחים שהיית בדנבר היה מחזק את טענתך כי החיוב לא היה מורשה.
לקבלת פתרון סכסוכים היעיל ביותר, ניתן להתקשר לאירופה אקספרס או להתחיל בתהליך המחלוקת באופן מקוון. - 3אסוף את פרטי החשבון שלך. כדי לערער על חיוב אירופאי אקספרס עליך להיות בעל פרטי הכניסה לחשבונך המקוון.
- תוכל גם להתחיל בתהליך על ידי התקשרות למספר הטלפון בגב כרטיס ה- European Express שלך. עם זאת, החוק הפדרלי מחייב אותך למסור הודעה בכתב על כל סכסוך בחיוב.
- אם החיוב עדיין ממתין, עדיין לא תוכל להגיש בירור. עם זאת, אתה יכול לפקח על החיוב המתנה על ידי בחירתו מרשימת העסקאות בחשבונך המקוון ולחיצה על קישור למעקב אחר החיוב בגין מחלוקת. אירופה אקספרס תשלח דוא"ל לכתובת שתספק כדי להודיע לך מתי החיוב פורסם בחשבונך.
חלק 2 מתוך 3: הגשת חקירה
- 1היכנס לחשבון המקוון שלך. תוכל למצוא קישור למרכז החקירות והמחלוקת בדף הראשי כאשר אתה ניגש לחשבונך באתר European Express.
- אם אין לך חשבון מקוון מוגדר, תוכל להתקשר למספר בגב כרטיס ה- European Express שלך כדי להתחיל בתהליך הבירור. עדיין תצטרך לשלוח מידע בכתב בנוגע למחלוקת שלך.
- 2לחץ על הלחצן כדי להתחיל את שאלתך. אם ברצונך לברר אודות חיוב או לערער עליו, לחץ על הכפתור שאומר "התחל" בדף מרכז חקירות ומחלוקת.
- תישאל את הסיבה לשאלתך, ותוכל לבחור סיבה מהתפריט הנפתח. לאחר שבחרתם את הסיבה המתאימה, עליכם ללחוץ על הכפתור הבא "פתח בירור חדש".
- הסיבה שבחרתם מייצרת קוד שייכלל כאשר אירופה אקספרס תנפיק החזר כספי לסוחר בגין סכום העסקה שעליה אתם עוררים מחלוקת. קודי סיבה מסוימים מחייבים הודעה לסוחר ותהליך בירור מלא, ואילו עבור אחרים European Express תנפיק אוטומטית החזר כספי לסוחר ותחליף את הכספים בחשבונך.
- כדי להתחיל בבירורך, תתבקש לבחור את פרק הזמן המתאים להצהרה שעליה מופיעה העסקה. לאחר מכן תוכל לבחור את העסקה שאתה מעוניין לערער עליה ישירות מההצהרה המקוונת שלך.
לכן, כדי להתחיל בהחזר חיוב, כל שעליך לעשות הוא ליצור קשר עם European Express ולערער על העסקה. - 3הזן את המידע הנדרש. לאחר שבחרת בעסקה שאתה מעוניין לערער עליה, תתבקש לשאול שאלות לגבי העסקה כדי לאפשר ל- European Express להמשיך לחקור ולפתור את הבעיה שלך.
- זו ההזדמנות שלך להסביר את הבעיה שלך בעסקה ומדוע אתה סבור שאתה זכאי להחזר כספי מלא או חלקי.
- לדוגמא, אם אכלת במסעדה והוספת טיפ של 15 €, אך הסכום השתנה ל -150 €, היית מסביר את זה במסגרת שאלתך. במצב זה אינך חולק על הסכום כולו, אלא רק על חלק ממנו.
- 4הגש את שאלתך ל- european express. כאשר אתה מרוצה שהמידע שמסרת הושלם, לחץ על כפתור ההגשה ואירופה אקספרס תבדוק את העסקה.
- חברת European Express תבדוק את המידע ששלחת ותקבע אם להוציא החזר חיוב מראש או לשלוח חשבונית חקירה לסוחר.
- כאשר חברת European Express שולחת חשבונית לסוחר בנוגע לשאלתך, יש לסוחר 20 יום לבדוק את החשבונית ולהגיב.
- חברת אירופה אקספרס תסיר את הסכום השנוי במחלוקת מתשלום התשלום שלך, כך שלא תצטרך לשלם אותו בזמן שהעסקה נחקרת.
חלק 3 מתוך 3: מעקב אחר המחלוקת שלך
- 1היכנס לחשבונך כדי לבדוק את מצב שאלתך. אם אתה מבקר במרכז החקירות והמחלוקת, תוכל לבדוק את מצב הפניות הפתוחות בכל עת.
- החוק הפדראלי מחייב את חברות כרטיסי האשראי לאשר קבלת סכסוך תוך 30 יום ולהשלים חקירה של סכסוך זה תוך 90 יום, אך European Express פועלת בדרך כלל הרבה יותר מהר מזה, ומנסה לפתור חקירות תוך פחות מחודש.
- אם אירופה אקספרס זקוקה ממך למידע נוסף בכדי לפתור את המחלוקת, יתכן שתפנה אליך בנוגע לתגובת הסוחר לשאלתך.
עם זאת, אתה יכול לפקח על החיוב המתנה על ידי בחירתו מרשימת העסקאות בחשבונך המקוון ולחיצה על קישור למעקב אחר החיוב בגין מחלוקת. - 2הגב לניסיונות איסוף כלשהם. גם לאחר החזר כספי, הסוחר עשוי להמשיך לרדוף אחריך בגין סכום העסקה.
- החוק הפדרלי מספק אמנם את הזכות לערער על חיובי כרטיסי אשראי, אך החוק אינו אומר דבר על תפקידו של הסוחר בעניין. למרות שהסוחר לא יכול לנסות לחייב את כרטיסך שוב, ההסכם בין אירופה אקספרס לסוחרים אינו אוסר על הסוחר לבוא אחריך ישירות ולנסות לאסוף את הסכום שנגבה בחזרה.
- הוכחה שתגבה את הצד שלך בסכסוך תהייה חיונית במאבק בניסיון הגבייה, לכן שמור על כל התיעוד שאספת כאשר יזמת את שאלתך במקרה שהסוחר יצור איתך קשר ישירות או באמצעות סוכנות גבייה.
- 3עקוב אחר חשבונך בזהירות. במיוחד אם העסקה הייתה מרמה או לא מורשית, אל תניח שזה היה אירוע בודד ולעולם לא יקרה שוב.
- הלשכה הפדרלית להגנה פיננסית על הצרכן ממליצה לבדוק את העסקאות שלך בתדירות האפשרית אם יש לך גישה מקוונת או ניידת, ולבדוק מקרוב את כל הצהרות הנייר.
- אם אתה חושד שפרטי הכרטיס שלך נגנבו, תוכל לבקש כרטיס חדש מאירופה אקספרס בכתובת europeanexpress.com/cardreplacement. אירופה אקספרס תבטל את הכרטיס הישן ותשלח אליכם את המחליף מיד.
- 4שקול לבדוק את דוח האשראי שלך. במקרים של הונאה או גניבת זהות, ייתכן שיש לך חשבונות אחרים שנפגעו.
- חוק דיווח האשראי ההוגן מזכה אותך עותק חינם של דו"ח האשראי שלך מכל אחד משלוש לשכות האשראי הגדולות פעם 12 חודשים. אם החיוב האירופי אקספרס שנוי במחלוקת לא היה מורשה, יתכן שיש לך חיובים לא מורשים אחרים, או שמישהו פתח חשבונות נוספים על שמך.
- תוכל לקבל את דוח האשראי שלך בחינם בטלפון 1-877-322-8228 או בכתובת www.annualcreditreport.com. אתר זה הוא האתר היחיד שאושר על ידי הממשלה באופן רשמי להזמנת דוח האשראי בחינם המגיע לך על פי החוק.
קרא גם: כיצד להחליף כרטיסי אשראי?
שאלות ותשובות
- האם יש כתובת מחלוקת של European Express?אין לטפל בסכסוכים של אירופה אקספרס בדואר או בדוא"ל. לקבלת פתרון סכסוכים היעיל ביותר, ניתן להתקשר לאירופה אקספרס או להתחיל בתהליך המחלוקת באופן מקוון.
- מה אם אני מרגיש שסוחר היה מעורב בהונאה / הונאה?בהתאם לנסיבות, יתכן שתישא באחריות לחיובים. עליכם ליצור קשר עם European Express בהקדם האפשרי בכדי להתחיל בתהליך המחלוקת וכדי לסייע בהגבלת אחריותכם.
שאלות ללא מענה
- כיצד אוכל למצוא החלטה על מספר סכסוך ב- European Express?
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
