כיצד לערער על חיוב ויזה?
כאשר הוא מקבל את המחלוקת שלך, מנפיק הכרטיסים שלך עשוי להחזיר לך בחזרה טופסי מחלוקת משלו או לבקש מידע אחר.
אף אחד לא אוהב הפתעה על הצהרת כרטיס האשראי שלהם. למרבה המזל, אם אתה מוצא חיוב על הצהרת הוויזה שלך שנראה לא מוכר, החוק לחיוב אשראי הוגן מספק הגנה. אם החיוב עולה על 37 €, תוכל לדווח עליו למנפיק הכרטיס שלך ולעכב את התשלום עד לפתרון העניין. אם אתה פועל במהירות, תוכל לקבל תוצאה לטובתך בדרך כלל תוך מספר שבועות.
חלק 1 מתוך 2: ייזום החזר כספי
- 1אשר את המטען הבעייתי. לפני שתפנה לסוחר או למנפיק כרטיס הוויזה שלך, בדוק את הקבלות והרשומות שלך וודא שאתה לא טועה.
- אם החיוב הוא בגין מנוי או חיוב חוזר אחר, בדוק את הרשומות שלך או אפילו דוא"ל כדי לראות אם נרשמת למשהו ושכחת ממנו.
- 2בטל את הכרטיס שלך במידת הצורך. אם החיוב אינו מורשה, או אם החיוב הוא בגין מנוי או שירות חוזר אחר, בטל את כרטיסך בכדי להקל על נזקים נוספים.
בתחילה, מנפיק הכרטיס שלך יבקש עותק של קבלת החיוב מבנק הסוחר שלך במידת הצורך. - 3צרו קשר עם הסוחר. אם אתה ניגש לסוחר בנימוס ומסביר את הבעיה שלך, הם בדרך כלל יתנו לך את היתרון של הספק ויסירו את החיוב.
- החוק לחיוב אשראי הוגן מאפשר לך גם לעכב את התשלום אם אינך מרוצה מהרכישה בדרך כלשהי. לדוגמה, נניח שהשתמשת בויזה שלך בכדי לקנות כלי חשמל במחיר של 75 €, וכשחזרת אותו הביתה וחיברת אותו לחלופין, זה לא יעבוד. בעוד שבנסיבות רגילות סביר להניח שאתה יכול להחליף את הכלי שלך בכלי אחר שאכן עבד, החוק לחיוב אשראי הוגן מגן עליך במצבים שבהם אינך יכול, כגון אם החזרה אינה מותרת, או שהחנות גובה עמלת מלאי מחדש עבור החזר פתוח. פריטי תיבה.
- 4בדוק את הסכם כרטיס האשראי שלך. למרות שחוק חיוב אשראי הוגן מאפשר חיוב חוזר רק בגין מעל 37 €, מנפיקי ויזה רבים מאפשרים חיוב חוזר ברכישת סכום כלשהו.
- מבחינה טכנית, החוק הפדרלי גם מגביל חיובים חוזרים לרכישות שהתרחשו במדינת ביתך או בטווח של 100 מייל מכתובת החיוב שלך, מה שאומר שרכישות מקוונות אינן מכוסות על ידי הגנה זו. עם זאת, מרבית מנפיקי הכרטיסים מתעלמים ממגבלות אלה.
- אם יש לך ספקות, הסכם כרטיס האשראי שלך צריך להסביר בפירוט מלא אילו חיובים זכאים לחיובים חוזרים.
- מנפיק הכרטיסים שלך רואה עצמו בפינה שלך, מכיוון שהוא רוצה להשאיר אותך כלקוח, ולכן ההסכם שלך אמור להסביר את תהליך המחלוקת במילים ברורות ופשוטות.
- 5שלח תלונה רשמית לסוחר. אם אינך מצליח להגיע לשום מקום עם הסוחר, ערוך מכתב תלונה המתאר את הבעיה.
- הכינו כמה עותקים של המכתב שלכם ושלחו אותו לדואר המוסמך לסוחר כדי שיהיה לכם הוכחה לקבלתו.
- מכתב זה מספק הודעה רשמית כי בכוונתך לטעון את זכויותיך על פי חוק חיוב אשראי הוגן.
אם החיוב עולה על 37 €, תוכל לדווח עליו למנפיק הכרטיס שלך ולעכב את התשלום עד לפתרון העניין. - 6דווח למנפיק הכרטיס שלך על החיוב הבעייתי. לאחר ששלחת מכתב תלונה לסוחר, ערוך מכתב למנפיק הוויזה שלך אודות סכום העסקה שבמחלוקת.
- החוק לחיוב אשראי הוגן נותן לך רק 60 יום לערער על העסקה עם חברת כרטיסי האשראי שלך, לכן שלח מכתב זה במהירות האפשרית לאחר שיהיה ברור שלא תוכל לפתור דבר עם הסוחר בעצמך.
- על מכתבך לכלול את מספר חשבונך, תאריך הסגירה של השטר בו מופיע החיוב השנוי במחלוקת, תיאור הרכישה או העסקה והסיבה לכך שאתה מעכב את התשלום.
- לצד מכתבך, כלול כל תיעוד התומך בעמדתך ואת מכתב התלונה ששלחת לסוחר. לדוגמא, אם אתה חולק על העסקה מכיוון שמערכת הצלחות שרכשת נשברה, ייתכן שתכלול תמונות של הכלים השבורים כשקיבלת אותם.
- שלח את מכתבך לכתובת המופיעה תחת "פניות חיוב" באתר החברה או בהסכם כרטיס האשראי שלך. אל תשלח אותו לכתובת שבה אתה משתמש לתשלומים, שכן ככל הנראה מדובר בשתי מחלקות נפרדות.
- המנפיק שלך נדרש על פי החוק לשלוח לך אישור בכתב על המחלוקת שלך תוך 30 יום מרגע קבלתו.
חלק 2 מתוך 2: פתרון הסכסוך שלך
- 1מלא והחזיר כל טופס ממנפיק הויזה שלך. כאשר הוא מקבל את המחלוקת שלך, מנפיק הכרטיסים שלך עשוי להחזיר לך בחזרה טופסי מחלוקת משלו או לבקש מידע אחר.
- כאשר אתה מקבל את הטפסים, מלא אותם בהקדם האפשרי, והצור עותקים לפני הדיוור. כלול כל מידע או תיעוד מבוקש ודואר באמצעות דואר מוסמך.
- 2המשך לבצע תשלומים בכרטיס שלך. במהלך הליך המחלוקת, עדיין עליך לבצע תשלומים מתוזמנים באופן קבוע, או שתצבור ריביות יחד עם עמלות מאוחרות וקנסות.
- זכור כי מנפיק הוויזה שלך יכול להמשיך וליישם את הסכום השנוי במחלוקת על תקרת האשראי שלך. לדוגמא, אם אתה חולק על רכישה תמורת 370 אירו בכרטיס עם מגבלה של 7460 אירו ולא היו לך רכישות מצטיינות אחרות, יהיה לך אשראי זמין בשווי 7090 אירו בזמן שהמחלוקת נפתרה.
אם החיוב אינו מורשה, או אם החיוב הוא בגין מנוי או שירות חוזר אחר, בטל את כרטיסך בכדי להקל על נזקים נוספים. - 3המתן לתגובה מהסוחר. ברגע שמנפיק הוויזה שלך יזם החזר חיוב, על הסוחר להוכיח שחויבת בצדק. ויזה פיתחה תהליך יעיל ליישוב סכסוכים לכל חיובי החיוב.
- כמה מנפיקי כרטיסים גדולים יותר עשויים להנפיק לך זיכוי אוטומטי בגין החיוב, מה שייתן לך את היתרון של הספק, אך הדבר אינו נדרש על פי החוק הפדרלי.
- בתחילה, מנפיק הכרטיס שלך יבקש עותק של קבלת החיוב מבנק הסוחר שלך במידת הצורך. אחרת, מנפיק הכרטיס שלך שולח החזר כניסה לבנק הסוחר.
- החזר כספי הופך את ערך הדולר של עסקה מסוימת על ידי מנפיק הוויזה שלך לבנק הסוחר. בדרך כלל, בנק הסוחר ישלח החזר כספי לסוחר עצמו.
- כאשר מנפיק הכרטיס יוזם החזר כספי, כלול קוד סיבה המתאים לאחת הסיבות המותרות של ויזה להחזר חיוב. לדוגמה, אם אתה חולק על העסקה מכיוון שהסוחר גבה ממך פעמיים, קוד הסיבה יהיה 82, עיבוד כפול.
- בנק הסוחר ייצור קשר עם הסוחר לקבלת מידע כלשהו המעיד שהשתתפתם או נהניתם מהעסקה והסכום חויב בצדק. ויזה דורשת שמידע זה יהיה "משכנע". דוגמאות לכך כוללות התכתבות בינך לבין הסוחר בה אתה מודה בתוקף העסקה, או ראיות לחתימתך על קבלה על הרכישה.
- בנק הסוחר מקבל את החלטתו ומודיע על כך למנפיק הוויזה שלך. אם המנפיק שלך לא מרוצה מהתוצאה, הוא רשאי להגיש את המחלוקת לוויזה לבוררות ולהחלטת אחריות פיננסית.
- ברוב המקרים, החלטת ויזה במהלך בוררות היא סופית. ויזה סוקר את המידע והתיעוד שהוגשו על ידיך וגם הסוחר וקובע למי יש אחריות סופית לתשלום העסקה.
- 4עקוב אחר מנפיק הכרטיסים שלך. בדרך כלל מנפיק הוויזה שלך יודיע לך כאשר פותר המחלוקת, אך עליך לבצע מעקב אם אינך שומע דבר במסגרת מחזור חיוב.
- אתה מקבל החזר מלא של החיוב אם מנפיק הכרטיס שלך יעמוד איתך. עם זאת, אם מנפיק הכרטיסים שלך יחליט שהסוחר היה נכון, אתה תהיה מסוגל לחיוב עצמו בתוספת עמלות או ריביות נוספות שנצברו בזמן שנפתרה המחלוקת.
קרא גם: כיצד להפעיל כרטיס חיוב לויזה?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
