איך לבקש הפניה?
כאשר אתה מבקש מהלקוחות שלך הפניה, הקפד על סוג הפניות שאתה רוצה. לדוגמא, במקום לשאול "האם אתה מכיר מישהו אחר שמחפש דירה?" נסה לשאול, "האם אתה מכיר סטודנטים אחרים המחפשים דירה בטווח מחירים זה?" זכור להודות ללקוחות שלך בעל פה או בכתב על הפניות שלהם, ובצע מעקב בדוא"ל כל 3 עד 6 חודשים לבקש הפניות חדשות. לקבלת ייעוץ נוסף, כולל כיצד לפשט את תהליך ההפניה ללקוחותיך באמצעות טופס הפניה, גלול מטה.
פתח טופס הפניה פשוט שלקוחות יכולים למלא בטלפון או במחשב, ושלח להם את הקישור כשתגיש בקשה להפניה.
הפניות ללקוחות הן חלק חיוני בכמה עסקים פועלים. אם אתה משרת את הלקוחות שלך היטב, רובם ישמחו להפנות את העסק שלך. עם זאת, הרבה יותר סיכוי שהפניות יקרה אם תבקש זאת. גיבשו בקשת הפניה ישירה ומותאמת אישית ללקוחותיכם, ובצעו מעקב קבוע בכדי ליצור עוד הפניות. הפוך את תהליך ההפניה לקל ככל האפשר עבור לקוחותיך באמצעות תבניות הפניה, אתרי סקירה וחומרי שיווק.
שיטה 1 מתוך 3: הגשת הבקשה
- 1הפוך את בקשתך לאישית. בקשות הפניה ממוקדות נוטות ליצור מענה טוב יותר מאשר הודעות דוא"ל המוניות או בקשה כללית באתר שלך. פנה ישירות ללקוחות בודדים.
- נסו למקד ללקוחות איתם יש לכם מערכת יחסים טובה ומבוססת. אם לקוח בוטח בך ומכיר את עבודתך, סביר יותר שהם יעניקו לך הפניה נהדרת.
- 2שאל בזמן שאתה עדיין עובד עם הלקוח. הזמן הטוב ביותר לבקש הפניה הוא בזמן שאתה עדיין מסיים פרויקט פעיל עם לקוח. בדרך זו, הלקוח עדיין מעורב איתך באופן מלא, ויש לו מושג ברור לגבי סוג העבודה שאתה מבצע.
הזמן הטוב ביותר לבקש הפניה הוא בזמן שאתה עדיין מסיים פרויקט פעיל עם לקוח. - 3להיות ישיר. אין צורך לנצח את השיח. אם ביצעת עבודה נהדרת עבור לקוח, זה סביר לחלוטין לבקש הפניה. אתה יכול להגיש את הבקשה באופן אישי, בטלפון או באמצעות דוא"ל.
- לדוגמא, אם תחליט לבקש הפניה באמצעות דוא"ל, הודע ללקוח שלך על מה שאתה מבקש בתוך שני המשפטים הראשונים.
- אתה יכול להתחיל במשהו כמו, "רוברט היקר, כשאני פועל להרחיב את העיסוק שלי בשנה הקרובה, אני פונה ללקוחות מהימנים שיעזרו לי לייצר יותר עסקים."
- 4היה ספציפי לגבי סוגי הפניות שאתה רוצה. הלקוח שלך יוכל לעזור לך טוב יותר אם הוא יודע בדיוק מה אתה מחפש. כוון את בקשתך למישהו שהלקוח עשוי להכיר, או למישהו שיש לו צרכים דומים לזה של הלקוח.
- למשל, במקום רק לשאול: "האם אתה מכיר מישהו אחר שעשוי להזדקק לסוכן נדל"ן?" נסה לשאול, "האם אתה מכיר עוד זוגות צעירים שמחפשים בית התחלה בטווח מחירים זה?"
שיטה 2 מתוך 3: מעקב
- 1תודה תמיד ללקוחותיך על הפניות שלהם. אם אתה מגלה את הערכתך לכל הפניה, הלקוחות שלך ירגישו חדורי מוטיבציה להמשיך לשלוח עסקים בדרך שלך. ישנן דרכים רבות להביע תודה על הפניה:
- תן ללקוח שלך "תודה" בכתב או מילולי פשוט, או שלח כרטיס תודה.
- שלח מתנה פשוטה, כמו פרחים או עט נחמד.
- פנקו את הלקוח שלכם בארוחת ערב.
- עסקים מסוימים עשויים להציע תמריצים להפניה, כמו כרטיס מתנה או הנחה על שירותים עתידיים. עם זאת, תגמולים שאינם כספיים נוטים ליצור תחושת אמון וקהילה חזקה יותר.
לקבלת ייעוץ נוסף, כולל כיצד לפשט את תהליך ההפניה ללקוחותיך באמצעות טופס הפניה, גלול מטה. - 2המשך להזכיר ללקוחות שלך להפנות אותך. גם אם לא עשיתם עסקים איתם הרבה זמן, אל תפחדו לשמור על קשר עם הלקוחות שלכם וליידע אותם שאתם עדיין מעריכים את תמיכתם. שלח מדי פעם דוא"ל או כרטיס פתק לבסיס המגע. שאל אותם מה שלומם והצהיר מראש שאתה מעוניין בכל עסק שהם יוכלו לשלוח בדרכך.
- 3הזמן את בקשות המעקב שלך באופן אסטרטגי. אל תפציץ את לקוחותיך בבקשות הפניה ותזכורות ללא הרף. בחר לוח זמנים קבוע ליצירת קשר עם מקורות הפניה מרכזיים.
- לדוגמה, ייתכן שתשלח תזכורות אחת לשלושה או שישה חודשים.
- אם הביקוש לשירותים שלך נוטה לעלות בתקופה מסוימת של השנה, שלח בקשות הפניה כמה שבועות לפני כן.
שיטה 3 מתוך 3: הפיכת תהליך ההפניה לקל
- 1שלח ללקוחותיך דוא"ל תבנית. זו אחת הדרכים הקלות לפשט את תהליך ההפניה. תן ללקוח שלך סקריפט דוא"ל להפניה פשוט, כך שכל מה שהם צריכים לעשות זה להכניס את שמו לשלו ולשלוח אותו לחברים זוגיים.
- התבנית שלך צריכה לכלול תיאור קצר של העסק שלך וסוגי השירותים שאתה מציע.
הפוך את תהליך ההפניה לקל ככל האפשר עבור לקוחותיך באמצעות תבניות הפניה, אתרי סקירה וחומרי שיווק. - 2שים טופס הפניה באתר שלך. פתח טופס הפניה פשוט שלקוחות יכולים למלא בטלפון או במחשב, ושלח להם את הקישור כשתגיש בקשה להפניה.
- יתכן שתוכל לקבל תבנית טופס הפניה מאתר כמו JotForm או Formstack.
- מכיוון שהרבה אנשים מסתמכים בכבדות על הטלפונים שלהם לצורך אימייל וצורות תקשורת אחרות, באופן אידיאלי הטופס שלך צריך להיות ידידותי לנייד.
- הפוך את הטופס לשיתוף באמצעות דוא"ל או מדיה חברתית, אם אתה יכול.
- 3קשר לקוחות לדף העסק שלך באתרי ביקורות. אתרי ביקורות כמו Yelp ו- Angie's List מציעים דרך נהדרת ללקוחות להודיע על העסק שלך. התבוננות בביקורות חיוביות של לקוחות מרוצים אחרים יכולה גם לתת להם רעיונות כיצד להעלות את החוויה שלהם יחד איתך על הכתב.
- שים קישורים לדפי אתר הביקורת שלך באתר שלך, וכלל אותם בתקשורת דואר אלקטרוני עם לקוחות.
- עודד לקוחות לבדוק את העסק שלך באתרים אלה. בקש מהם להפנות הפניות פוטנציאליות לכיוון הביקורות וההמלצות החיוביות שלך באינטרנט.
- 4ספק מידע הניתן לשיתוף על העסק שלך. ללקוחות יהיה קל יותר להפנות אתכם אם הם יכולים לספק בקלות חומרי שיווק אינפורמטיביים להפניות פוטנציאליות. זה יכול להיות בצורה של חוברת, PDF להורדה, או אפילו כרטיס הפניה פשוט עם מידע בסיסי של החברה שלך וטופס "מופנה על ידי ___".
- חומרים אלה צריכים לשאוף לספק תשובות ברורות ופשוטות לכמה שאלות בסיסיות מאוד לגבי העסק שלך. במילים פשוטות, תאר מי אתה, מה אתה עושה ולמה הפנייה הפוטנציאלית צריכה לבחור בך.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
