כיצד לערער על החזר חיוב?
אם אתה מאבד את סכסוך החיוב, ייתכן שתוכל לבורר את הסכסוך בפני צד שלישי ניטרלי.
אם אתה סוחר שמקבל כרטיסי אשראי, סביר להניח שתיתקל בהחזר חיוב מלקוח. החזר חיוב מתרחש כאשר לקוח מבקש מחברת כרטיסי אשראי לבטל עסקה. גם הבנק שהנפיק את כרטיס האשראי ("הבנק המנפיק") וגם הבנק של הסוחר יבדקו את התביעה לפני שהיא תועבר לסוחר. לסוחר יש אפשרות לערער על התביעה. תהליך החזרת החזר יכול להימשך בין חודש לשישה חודשים.
שיטה 1 מתוך 3: הכנה למחלוקת על החזר חיוב
- 1תן לבנק שלך לבדוק את הודעת המחלוקת. החזר חיוב מתחיל כאשר לקוח יוצר קשר עם הבנק המנפיק כדי לבקש מהבנק המנפיק להפוך את כרטיס האשראי אליך, הסוחר. לקוחות מבקשים החזר כספי ממספר סיבות, כולל חיובים כפולים עבור רכישה בודדת, מקרים שבהם מעולם לא הגיעה הזמנה מקוונת או רכישות לא מורשות שביצע מישהו שאינו בעל הכרטיס. הבנק המנפיק יבדוק את התביעה. אם הבנק המנפיק מוצא את התביעה בתוקף, הוא יוסר באופן זמני את החיוב מדוח הלקוח ולהעביר את התביעה לבנק הסוחר.
- לאחר שבנק הסוחר יקבל את הודעת המחלוקת, הם יבדקו אותה. אם הבנק זקוק ממך למידע נוסף על העסקה, הוא ייצור איתך קשר.
- 2עיין בקוד הסיבה. הבנק שלך יעביר לך את הודעת המחלוקת ויבקש ממך מידע אודות העסקה. כשתקבל את הודעת המחלוקת, בדוק את "קוד הסיבה". ישנם קודים שונים לסוגים שונים של תביעות החזר כספי. לדוגמא, ויזה משתמשת ב- 30 כקוד עבור "שירותים לא מסופקים או סחורה שלא התקבלו".
- תוכל למצוא רשימה של קודי סיבה של Discover, Visa ו- MasterCard בכתובת https://merchantconnect.com/CWRWeb/pdf/CBRReasonCodeListUS0908.pdf.
- 3איסוף ראיות. עליך לתעד את העסקאות העסקיות שלך במידה המעשית. אם אתה הבעלים של חנות לבנים, ייתכן שיש לך רשומות שהלקוח החליק את כרטיס האשראי שלו וחתם על קבלה. אם יש לך עסק מקוון, ייתכן שיהיה לך רישום אלקטרוני של העסקה ודואר אלקטרוני בין הלקוח לבין עצמך. עיין ברשומות שלך כדי לראות אם המחלוקת תקפה. למשל, אתה עלול לגלות שהקבלה מראה כי הלקוח אכן חיוב יתר.
אם הלקוח לא יבצע את הפסקת המחלוקת, אתה עדיין עלול להפסיד את המחלוקת.
שיטה 2 מתוך 3: פתרון הסכסוך עם הלקוח
- 1צרו קשר עם הלקוח. אתה יכול לנסות לפתור את הסכסוך עם הלקוח ישירות. שמור על תקשורת מקצועית שלך. הלקוח עלול להיות מוטרד מהשירות שהוא או היא קיבלו, או שאתה עלול לחשוד שהלקוח מנסה להונות אותך. התמקדו בפתרון המחלוקת ברוגע ובכבוד. אם המאמצים שלך נכשלים, אתה עדיין יכול לערער על התביעה.
- הציעו פיתרון, כמו החזר, משלוח חלופי וכו '.
- אם אתה מגיע להסכם, קבל אותו בכתב. אם הגעת להסכם באמצעות דוא"ל, שמור את הודעות הדוא"ל כתיעוד ההסכם. אם שוחחת עם הלקוח בטלפון, שלח ללקוח דוא"ל אישור המאשר את התאריך והשעה שדיברת, ואת ההחלטה שהגעת אליה.
- 2בקש מהלקוח ליצור קשר עם הבנק המנפיק. אם אתה והלקוח מגיעים להסכמה והלקוח מסכים לבטל את המחלוקת, עליו לפנות לבנק שהנפיק את כרטיס האשראי. אחרת, הבנק לא יידע כי הבעיה נפתרה, והם ימשיכו עם החזר החיוב.
- 3הגש ראיות לסכסוך. אם הלקוח לא יבצע את הפסקת המחלוקת, אתה עדיין עלול להפסיד את המחלוקת. הגיב להודעת המחלוקת על ידי שליחת מכתב וראיות לבנק שלך. הסביר במכתבך מדוע התגלע המחלוקת וכיצד עבדת עם הלקוח לפתרונה. בראיות שלך, כלול:
- הודעות דוא"ל בינך לבין הלקוח בהן הגעת להסכם לפתרון הסכסוך
- קבלות, הוכחת מסירה, מסמכים המראים כי משלוחים התקבלו באותה כתובת לפני כן וכו '.
שיטה 3 מתוך 3: ערעור על החזר החזר באמצעות הבנק שלך
- 1כתוב מכתב. יהיה עליכם לכתוב מכתב העוסק במחלוקת על החזר החיוב ולשלוח אותו, לצד מסמכים התומכים בעמדתכם, לבנק שלכם. הבנק יעביר אותו לבנק המנפיק. התייחס למכתבך "למי זה עשוי לחשוש" והצהר כי אתה חולק על החזר החיוב. לאחר מכן תאר את העסקה ואת הרשומות התומכות בטענתך כי האישום לא היה תאונה, טעות או הונאה.
- כאשר אתה מתאר את העסקה, ציין את שם הלקוח, על מה שילם הלקוח ותאריך ושעת העסקה.
- תאר מה הראיות התיעודיות שלך מראות. לדוגמא, ייתכן שיהיה לך קבלה חתומה על ידי הלקוח, שתקבע כי הרכישה אינה בגדר חיוב לא מורשה בכרטיס האשראי של הלקוח.
- תוכל למצוא מכתב מחלוקת על חיוב חוזר לדוגמה בכתובת https://chargebacks911.com/wp-content/uploads/2014/03/chargeback-rebuttal-letter-examples.pdf.
תוכל למצוא מכתב מחלוקת על חיוב חוזר לדוגמה בכתובת https://chargebacks911.com/wp-content/uploads/2014/03/chargeback-rebuttal-letter-examples.pdf. - 2צרף ראיות. הכינו עותקים קריאים של הראיות התיעודיות שלכם לשילוב עם מכתבכם. העדויות שלך עשויות לכלול קבלות, הוכחת מסירה, אימיילים מהלקוח, מסמכים המראים כי משלוחים התקבלו באותה כתובת לפני כן וכו '.
- 3המתן לתוצאה. לאחר שתשלח את מכתבך וראיות תומכות לבנק שלך, הבנק יבדוק את המסמכים שלך ויציג אותם לבנק המנפיק. אם הבנק המנפיק שוכנע שהפרכת את תביעת הלקוח, הבנק המנפיק יפרסם מחדש את החיוב בהצהרת הלקוח. אם הבנק המנפיק לא ישתכנע כי תביעת הלקוח אינה תקפה, החיוב יחוזר. החיוב יוחזר לצרכן, ואתה תהיה אחראי לדמי החזר כספי של כ- 37 € עד 56 € בנוסף, ככל שיש לך יותר החזר חיובים ברשומתך, כך דמי החיוב גבוהים יותר.
- 4לך לבוררות. אם אתה מאבד את סכסוך החיוב, ייתכן שתוכל לבורר את הסכסוך בפני צד שלישי ניטרלי. פנה לבנק המנפיק ושאל כיצד להגיש את המחלוקת לבוררות. הבורר יבחן את כל הראיות התיעודיות של כל צד ויחליט. לכל כרטיס אשראי יש כללי בוררות ואגרות משלו. לדוגמא, מאסטרקארד דורש דמי הגשה של 110 €, דמי ניהול של 190 €, דמי משיכה של 110 €, ושכר טרחה בסך 75 €. עמלות אלה מוטלות על הצד שמפסיד, מושך או מפר את כללי הטיפול במחלוקת.
החזר חיוב מתחיל כאשר לקוח יוצר קשר עם הבנק המנפיק כדי לבקש מהבנק המנפיק להפוך את כרטיס האשראי אליך, הסוחר. - 5שקול לתבוע את הלקוח. אם כל השאר נכשל, אתה עדיין יכול לתבוע את הלקוח בבית משפט לתביעות אזרחיות או תביעות קטנות. בשל הוצאות ההתדיינות, לא יכול להיות הגיוני להמשיך בסכסוך שלך בבית המשפט, מכיוון שאתה עלול להוציא יותר ממה שאתה יכול להחזיר מהלקוח. אם אתה מעוניין להמשיך בעניינך בבית המשפט, פנה לעורך דין.
- מאמר זה נועד כמידע משפטי ואינו מספק ייעוץ משפטי. אם אתה זקוק לייעוץ משפטי, פנה לעורך דין מורשה.
קרא גם: איך להקים חברת פרסום?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
