כיצד להגיש תיק לבית המשפט לצרכנות?
טיפ: ניתן להגיש תלונה לבית משפט לצרכנות מבלי להזמין עורך דין או לעבור ארגון צרכנים.
בתי משפט לצרכנות הוקמו בהודו במטרה לקדם ולהגן על זכויות הצרכנים שנבגדו ברכישת סחורות או שירותים. אם נפגעת או שאיבדת כסף כתוצאה ממוצר או שירות פגומים, או אם מוכר הבטיח דבר שמעולם לא העביר, תוכל להגיש תלונה לבית המשפט לצרכנות ולהשיב את הפסדיך. כדי להגיש תביעה בהצלחה בבית המשפט לצרכנות, עליך להיות מסוגל להוכיח כי המוכר הפר את חוקי הגנת הצרכן ואחראי להפסדך.
חלק 1 מתוך 3: איסוף מידע ותיעוד
- 1אסוף קבלות וראיות אחרות על העסקה. בעת הגשת תלונתך עליך לכלול מידע אודות תאריך ביצוע העסקה, סכום הכסף המעורב ותיאור הסחורה או השירותים המעורבים. עליך גם לספק שם חוקי וכתובת מלאה למוכר.
- אם שם המוכר וכתובתו אינם זמינים בקבלה שלך, ייתכן שתוכל למצוא אותו באופן מקוון או ברשומות הבנק שלך.
- תאריך העסקה הוא התאריך בקבלה (אם יש לך אחת), ולא התאריך בו העסקה פינתה את חשבון הבנק שלך (שעשוי להיות כעבור כמה ימים). אם אין לך קבלה, אתה עדיין יכול להשתמש בתאריך בו עסקה לנקות את חשבון הבנק שלך כתאריך ההפניה. למוכר עשויים להיות רשומות נוספות של העסקה.
טיפ: באופן כללי, יש להגיש את תלונתך תוך שנתיים ממועד העסקה. עם זאת, ייתכן שתוכל להגיש תלונה על עסקה ישנה יותר אם תוכל להוכיח לבית המשפט כי הייתה סיבה טובה לעיכובך.
- 2אסוף מסמכים נוספים כדי לתמוך בטענתך. בבית המשפט לצרכנות, הצרכן אחראי להוכיח שהוא זכאי לכסף שלטענתו. ההוכחה שאתה מספק תלויה בסוג הנזק שאתה טוען.
- לדוגמא, אם אתה טוען שנפגעת ממוצר פגום, רשומות רפואיות המראות כי ביקשת לקבל טיפול בגין פגיעה שנגרמה על ידי המוצר יספקו ראיות לתביעתך.
- כלול גם כל תקשורת בינך לבין המוכר בעקבות העסקה. אם שוחחת עם המוכר בטלפון, צור יומן של כל המידע שהקלטת או זכור אודות אותן שיחות, כולל התאריך והשעה בהן התקיימו ושם האדם שדיברת איתו.
- 3החליטו איזה סוג סעד תרצו מבית המשפט לצרכנות. תלוי באופי התלונה שלך, בית המשפט לצרכנות יוכל לספק לך החזר של המחיר ששילמת עבור הסחורה או השירותים, מוצר חלופי או תיקון הליקויים במוצר. אם נגרם לך חבלה, בית המשפט רשאי גם להורות למוכר לפצות אותך בגין ההוצאות שהוצאת כתוצאה מפגיעתך.
- עליך להיות מוכן להוכיח שאתה זכאי לסעד שאתה מבקש. לדוגמא, אם ברצונך שהחברה תפצה אותך בגין הוצאות שהוצאת מכיוון שנפגעת ממוצר פגום, תצטרך להביא מסמכים המציגים הוצאות רפואיות, אובדן עבודה ועלויות אחרות.
אמנם אינך זקוק לעורך דין שיגיש תלונה לבית המשפט לצרכנות, אך עצותיהם עשויות לעזור לך. - 4דון בתלונתך עם עורך דין. אמנם אינך זקוק לעורך דין שיגיש תלונה לבית המשפט לצרכנות, אך עצותיהם עשויות לעזור לך. חפש עורך דין הקרוב אליך שמוכן לספק ייעוץ ראשוני בחינם. הם יכולים לעזור לך להחליט מה לעשות הלאה.
- עורכי דין מסוימים יעזרו לך גם למלא את הניירת הראשונית מבלי לייצג אותך בבית המשפט. אם אתה בטוח בכישורי המצגת שלך, זה יכול לחסוך לך קצת כסף.
טיפ: ניתן להגיש תלונה לבית משפט לצרכנות מבלי להזמין עורך דין או לעבור ארגון צרכנים.
- 5גורם בתשלום אגרות ועלויות נסיעה. לפני שתגיש את תלונתך לבית המשפט לצרכנות, העריך את התקציב שלך וודא שאתה יכול להרשות לעצמך לעשות זאת. אם זה יעלה לך יותר לשלם אגרות משפט ולנסוע לבית המשפט ממה שאתה עומד לנצח בבית המשפט, ייתכן שהמקרה לא שווה את המאמץ שלך. בנוסף לעלויות הנסיעה, ייתכן שתצטרך לקחת חופש מהעבודה לדיונים.
- כדי לקבוע את עלויות הנסיעה שלך, בדוק את בית המשפט לאן אתה צריך להגיש את תלונתך. פורומים מחוזיים ממוקמים בכל מחוז ושומעים תלונות של עד Rs. 20 לאק. ועדות המדינה דנות בתלונות בין Rs. 20 lakh ו Rs. 1 נקודה. הוועדה הארצית לסכסוכי סכסוכים לצרכן (NCDRC) דנה בתלונות העולות על Rs. 1 נקודה. כדי לאתר את בית המשפט שאתה זקוק לו, עבור אל https://consumerhelpline.gov.in/locate-consumer-court.php.
- אין הוצאות משפט בגין תביעות בסך Rs. 1 לאק אם אתה מתחת לקו העוני ויש לך כרטיס אנטיודאיה אנה יוז'אנה. אחרים משלמים Rs. 100 בגין תביעות עד Rs. 1 לאק. התשלום הוא Rs. 200 בגין תביעות של Rs. 1 לאק ל- Rs. 5 לאק, Rs. 400 בגין תביעות של Rs. 5 לאק ל- Rs. 10 lakh ו- Rs. 500 עבור תביעות מאת Rs. 10 לאק ל- Rs. 20 לאק. טענות נציבות המדינה הן מ- Rs. 2000 עד Rs. 4000 תלוי בסכום התביעה שלך. תביעות NCDRC הן Rs. 5000.
- זכור כי גם אם תזמין עורך דין, עדיין תצטרך להשקיע זמן רב ומאמץ בתיק שלך בנוסף לתשלום שכר טרחת עורך הדין. עורך הדין שלך לא יבצע את כל העבודה בשבילך וייתכן שעדיין תצטרך להשתתף בדיונים בבית המשפט.
חלק 2 מתוך 3: הגשת תלונתך
- 1שלח הודעה משפטית למשרד הרשום של החברה. למרות שזה לא נדרש כחוק, אם אתה שולח הודעה למוכר שאתה מתכוון להגיש תלונה לבית המשפט לצרכנות, ייתכן שהמוכר יהיה מוכן לעבוד איתך כדי לפתור את התלונה שלך מבלי לפנות לבית המשפט. כלול את כל המידע העובדתי אודות תלונתך וסכום הכסף הספציפי שאתה מבקש, יחד עם מועד אחרון לתגובת החברה.
- אתה יכול לחפש באינטרנט טפסים שבהם אתה יכול להשתמש וכוללים את כל המידע הדרוש לך כדי להודיע לחברה על התביעה שלך. הקפד להתאים כל טופס שבו אתה משתמש כדי לטפל בבעיה הספציפית שלך.
- צור עותקים מכל קבלות או מסמכים אחרים התומכים בתביעתך לשלוח יחד עם מכתבך.
- הכן עותק של המכתב שלך לפני שתשלח אותו. השתמש בדואר רשום כדי שתדע מתי החברה קיבלה אותו. אתה יכול להשתמש בתאריך זה כדי לסמן את תאריך המועד האחרון שלך בלוח השנה שלך.
טיפ: אם החברה מסרבת למכתב שלך או לא מצליחה להגיב בתוך הזמן שסיפקת, תוכל להמשיך ולהגיש את תלונתך לבית המשפט לצרכנות.
- 2נסח את תלונתך. כתוב את תלונתך על נייר רגיל. כלול את שמך וכתובתך, כמו גם את השם החוקי המלא וכתובת החברה שעליה אתה מתלונן. ציין את תאריך הרכישה וסכום הכסף המעורב, יחד עם תיאור הסחורה או השירותים שנרכשו. לאחר מכן ספק עובדות על הבעיות שלך ברכישה וההקלה שאתה מבקש מבית המשפט.
- צרף עותקים של מסמכים התומכים בכל ההצהרות העובדתיות שאתה מצהיר בתלונתך, כולל קבלות, חשבונות או הצהרות עסקה.
- יתכן שתוכל למצוא באינטרנט טפסים או דוגמאות של תלונות שתוכל להשתמש בהן כמדריך לעיצוב התלונה שלך. דוגמאות עשויות להיות זמינות גם בפורום הצרכנים המחוזי שלך, או במשרד של ארגון צרכנים מקומי.
בדיון זה תגלה משופט בית המשפט לצרכנות האם עניינך יידון על ידי בית המשפט. - 3הכן טיוטת דרישה לאגרות המשפט שלך. בין אם תשלח את תלונתך לבית המשפט ובין אם תעביר אותה לפקיד באופן אישי, יש לשלם את דמי המשפט שלך באמצעות טיוטת דרישה בעת הגשתך. החל משנת 2019, העמלות הן:
- Rs. 100 לתלונות של עד Rs. 1 lakh (פורום מחוזי)
- Rs. 200 לתלונות מעל Rs. 1 לאק ועד Rs. 5 lakh (פורום מחוזי)
- Rs. 400 לתלונות מעל Rs. 5 לאק ועד Rs. 10 lakh (פורום מחוזי)
- Rs. 500 עבור תלונות מעל Rs. 10 לאק ועד Rs. 20 lakh (פורום מחוזי)
- Rs. 2000 לתלונות מעל Rs. 20 לאק ועד Rs. 50 lakh (נציבות המדינה)
- Rs. 4000 עבור תלונות מעל Rs. 50 לאק ועד Rs. 1 נקודה (נציבות המדינה)
- Rs. 5000 עבור תלונות מעל Rs. 1 נקודה (נציבות לאומית)
- 4הגש את תלונתך לבית המשפט המתאים. באפשרותך להעביר את תלונתך ואת המסמכים התומכים לבית המשפט באופן אישי או לשלוח אותה בדואר רשום. עליך לכלול 4 עותקים של תלונתך ואת כל המסמכים התומכים, כמו גם עותקים נוספים לכל חברה או אדם הרשום בתלונתך.
- הפקיד המקבל יספק לך מספר אסמכתה לעניינך, וכן את המועד בו ייערך השימוע הראשון שלך. אם תשלח את תלונתך בדואר, תקבל מידע זה בדואר.
טיפ: אם תשלח את תלונתך בדואר לבית המשפט המתאים, במקום שתעביר אותה לפקיד באופן אישי, עליך לאשר את חתימתך.
חלק 3 מתוך 3: פתרון התיק שלך
- 1השתתף בשימוע הקבלה שלך. הדיון הראשון בעניינך הוא דיון הקבלה שלך. זה בדרך כלל ייקבע מספר שבועות לאחר הגשת התלונה שלך. בדיון זה תגלה משופט בית המשפט לצרכנות האם עניינך יידון על ידי בית המשפט.
- אם המקרה שלך יתקבל, השופט יידע אותך מתי הדיון הבא שלך יתקיים. השימוע השני בדרך כלל יעבור יותר משלושים יום לאחר השימוע שקבלתם.
- אם בית המשפט יחליט שלא להודות בעניינך, השופט ייתן לך מידע כיצד לערער על החלטה זו.
- 2הציג את המקרה שלך בדיון השני שלך. בית המשפט שולח עותק של תלונתך למוכר ונותן להם 30 יום להגיב. הם מתבקשים גם להשתתף בשימוע השני. במהלך דיון זה תעמוד בפני השופט ותספר להם על תלונתך וההקלה שאתה מבקש.
- אם המוכר מספק תשובה בכתב לתלונתך, קרא עליה וקבל תגובות לפי הצורך. אתה צפוי להפריך את טענותיהם בבית המשפט.
- הביא עותקים ומקוריים של כל המסמכים התומכים שצירפת גם בתלונתך.
טיפ: גם אם המוכר לא מופיע בבית המשפט לדיון, אתה עדיין צריך להוכיח שאתה זכאי לסעד שביקשת לפני שהשופט יפסוק לטובתך.
כדי להגיש תביעה בהצלחה בבית המשפט לצרכנות, עליך להיות מסוגל להוכיח כי המוכר הפר את חוקי הגנת הצרכן ואחראי להפסדך. - 3מופיע בכל דיונים אחרים כנדרש על ידי בית המשפט. בהתאם למורכבות התלונה שלך, השופט עשוי לדרוש דיונים נוספים לפני שהתיק נפתר סופית. השופט יידע אותך אם אתה צריך לחזור לדיונים נוספים.
- לדוגמא, אם נפצעת בגלל מוצר ערוק, השופט אולי ירצה להמתין עד לפציעותיך להחלים לחלוטין לפני שהוא מזמין סעד.
טיפ: אם לא תתייצב לדיונים, עניינך פשוט יוחלט לגופו של עניין, על סמך המידע שהוגש ומסמכים תומכים שהוגשו.
- 4קבל את הצו בכתב של בית המשפט בדואר רשום. אמנם השופט עשוי להודיע לך על החלטתם בתום הדיון האחרון, אך הצו בכתב ישלח אליך בדואר. אם השופט ימצא לטובתך, הצו יכלול הוראות כיצד תוכל לגבות את ההקלה שקיבלת.
- מומלץ להכין כמה צילומי הזמנה עבור הרשומות האישיות שלך.
- 5הגיש ערעור תוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה. אם בית המשפט הראשוני לצרכנות פוסק נגדך, יש לך 30 יום להגיש עתירת ערעור. צו על ידי פורום מחוזי מוגש לנציבות המדינה. צו שנמסר על ידי נציבות המדינה מוגש לנציבות הארצית. אם ברצונך לערער על צו שהוצגה על ידי הוועדה הלאומית, תוכל להגיש עתירה לבית המשפט העליון של הודו.
- אם בית המשפט לא יחליט לטובתך, ייכללו הוראות להגשת ערעור יחד עם העותק שלך מהצו. מומלץ להגיש את הערעור בהקדם האפשרי, ולא להמתין לרגע האחרון.
- אם תחליט לערער על צו בית המשפט לצרכנות, מומלץ לשוחח עם עורך דין צרכני בקרבתך. אם בית המשפט לצרכנות פסק נגדך בגלל טעות שעשית בתלונתך, אתה רוצה לוודא שלא תעשה את אותה טעות פעמיים.
קרא גם: כיצד לסיים חוזה?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
