איך להיות צרכן נבון?

קרא ביקורות על הספק באינטרנט. אתה צריך תמיד לעשות מחקר על ספקים לפני שאתה קונה מהם. משמעות הדבר היא קריאת ביקורות על מוצרים ספציפיים באופן מקוון וכן ביקורות על הספק או המוכר. עליכם לוודא שלספק יש דירוג גבוה ברשת ובעיקר ביקורות חיוביות מצד הקונים.

• תוכלו גם לקרוא את דוח החברה באמצעות הלשכה לעסקים טובים יותר ודוחות צרכנים. אם החברה זקוקה לרישוי להפעלה, עליך לפנות לרשות הרישוי בכדי לאשר כי החברה מורשה כראוי ואין לה שום תיעוד של משמעת.
• כמו כן, עליך לוודא כי ישנם פרטי קשר לגיטימיים עבור הספק הזמינים באופן מקוון ובאופן אישי. לספק או למוכר צריך להיות כתובת ומספר טלפון שתוכלו לאמת שהוא אמיתי ולגיטימי.

בקש מהספק הפניות מלקוחות אחרים. כמו כן, עליך לאשר שהספק אמין על ידי בקשת הפניות מלקוחות אחרים. יתכנו הפניות באתר הספק ובחומר הקידום שלהן.

• בדוק אם נראה שההפניות נכתבות על ידי אנשים של צד שלישי, כגון לקוחות שהיו להם היסטוריה של שימוש בספק בעבר. כדאי גם לבדוק שההפניות נכתבות על ידי לקוחות שכתבו הפניות רבות לעסקים ושירותים אחרים. לעיתים קרובות, לקוחות עם הפניות רבות למגוון עסקים יהיו צרכנים נבונים וחכמים.

בדוק ברשתות החברתיות. תוכל גם לקבל מושג על חוויית הלקוח של העסק על ידי בדיקת חשבונות המדיה החברתית שלהם. בפרט, פייסבוק מאפשרת הצגת תלונות או שבחים של לקוחות באופן בולט ונותנת לעסק הזדמנות להגיב. חפשו על תלונות שלא נענו או על היעדר תגובות חיוביות כשאתם קוראים את הדף. עסקים מודעים לכך שרוב הלקוחות בודקים את פייסבוק שלהם לפני שהם מבצעים רכישה, ולכן בעלי מוניטין ישאפו לשמור על נוכחות מקצועית שם.

לעולם אל תמסור מידע בנקאי אישי לצדדים לא ידועים. אל תספק מידע בנקאי אישי כלשהו, כגון מוסד הבנקאות שלך ומספר החשבון שלך או מספר כרטיס האשראי שלך לספקים שאינך מכיר או מכיר. אל תפתח דוא"ל או הצעות אתרים הדורשות ממך לספק מידע בנקאי אישי לצורך גישה, מכיוון שמדובר בהונאות.

• ספקים אמינים יבקשו מכם את פרטי הבנקאות האישיים שלכם רק לאחר שהסכמתם לרכוש פריט או שירות באופן מקוון. ספקים רבים ישתמשו בכלי עיבוד או באתרים מוסמכים להשלמת הרכישה שלך באופן מקוון. לספקים לגיטימיים יהיו אמצעי הגנה כדי להגן על המידע הבנקאי האישי שלך מפני גניבה.

קרא והבין את כל החוזים לפני שאתה חותם. עליך לוודא שאתה מבין בדיוק על מה אתה חותם על ידי קריאת כל החוזים ביסודיות, כולל האותיות הקטנות. ספק אמין יהיה שקוף ומוכן להסביר כל פרטי החוזה שמבלבלים אותך או שלא ברורים לך.

• עליכם לבדוק שהחוזה מגן עליכם כצרכן ואינו מגביל או מגביל אתכם להחזיר או להחליף פריט. אם יש הדפסה שמגבילה אתכם לעשות זאת, עליכם להיות מודעים לכך ומוכנים להסכים לכך.
• אם שיווק המכירות על ידי הספק כולל פרטים שלא נמצאים בחוזה, עליך להבהיר זאת ולבקש להוסיף אותו לחוזה בכתב. זה יבטיח שאתה מוגן כצרכן וכי החוזה ברור גם לך וגם לספק.

שמור עותקים של כל העסקאות לצורך רישומך. כצרכן נבון, עליך לשמור תמיד עותקים של הקבלות והחוזים שלך עבור כל הפריטים והשירותים שאתה קונה. רישום הקבלות שלך יבטיח שתדע בדיוק לאן הכסף שלך הולך ושיש לך מידע ביד במקרה של סכסוך עם ספק או מוכר.

• אתה צריך גם לשמור תיעוד של כל האחריות שיש לך לפריטים שאתה קונה. הקפד לשמור עותק של האחריות לכל אורך תקופת האחריות לפחות, מכיוון שתזדקק לו במקרה של בעיה או תקרית עם הפריט.
• ישנן אפליקציות זמינות שאתה יכול להוריד בטלפון שלך כדי לעזור לך לעקוב אחר הקבלות שלך, רבות מהן בחינם. אפליקציות אלה קלות לשימוש ומקלות עליך לנהל רישום של העסקאות שלך מבלי שתצטרך לנפות בערימות נייר.

הצטרף למנוי הספק או לרשימה המועדפת. הירשם לעדכונים מהספקים המועדפים עליך. רשימות אלה עשויות לספק הנחות מיוחדות או גישה למכירה. ספקים רבים מציעים עדכוני דוא"ל למנויים המפרסמים את המוצרים והמכירות העדכניים ביותר. חלק מהספקים עשויים גם להציע הנחות מיוחדות ופריטים מתקדמים למנויים בדוא"ל או למי שנמצא במועדון קנייה או משהו דומה.

• ייתכן שתרצה להיות סלקטיבי לגבי הספקים שאתה מנוי אליהם, מכיוון שתיבת הדואר האלקטרוני שלך עשויה להתמלא במיילים של ספקים לאורך זמן. הרשמה רק לספקים שאתה אוהב או מעריך תבטיח שתקרא כל הצעה ותמצא עסקאות בהן תשתמש.
• היזהר מקניית מועדונים שעולים תשלום חודשי או שנתי. במקרים רבים אלה לא יספקו הנחות מתאימות כדי שיהיה שווה את זה.

לכו על פריט משומש או משופץ. דרך נוספת בה תוכלו לחסוך כסף בפריט היא לחפש גרסה משומשת או משופצת של הפריט. אתה יכול לחפש פריטים משומשים באינטרנט או בחנויות שמוכרות פריטים משומשים. פריטי בית ובגדים נפוצים רבים ניתן למצוא בחנויות יד שניה בחצי מחיר מכפי שהם היו חדשים.

• עליכם תמיד לבדוק את הפריט לפני שאתם קונים אותו בחנות יד שניה. וודא שאין נזק לפריט ושהוא נראה במצב טוב. יתכן שלא תוכל להחזיר אותו, מכיוון שחנויות יד שנייה רבות אינן כוללות מדיניות ללא החזר, לכן ודא שהוא נקי ופונקציונלי לפני שאתה קונה אותו.
• פריטים משופצים הם פריטים ששימשו מישהו אחר ואז נוקו, תוקנו ונבדקו כך שהם במצב כמו חדש. לעתים קרובות, מוצרי אלקטרוניקה משופצים ונמכרים על ידי קמעונאים ברשת או בחנות. בדוק תמיד את הפריט וקרא כל אותיות קטנות במחיר המכירה כדי שתדע בדיוק מה אתה קונה.

השתמש בקופונים. קופונים יכולים להיות דרך טובה לחסוך כסף בפריטים יומיומיים ולהיות צרכן נבון ברכישות הקטנות ביותר. אתה יכול למצוא קופונים בעיתונים, פליירים באינטרנט. ההרגל להסתכל על קופונים על בסיס יומי או שבועי יבטיח שלא תפספס שום מבצע טוב על פריטים שתזדקק להם ברחבי הבית.

• אתה תמיד צריך לבדוק את הקופונים לגבי מגבלות או מגבלות, כגון כמה קופונים אתה יכול להשתמש בו זמנית או כמה פריטים אתה יכול לרכוש בקופון אחד. אתה יכול לשאול את הקמעונאי אם הוא יקבל קופונים שפג תוקפם, מכיוון שיש קמעונאים שעושים זאת לפני שאתה זורק אותו.
• אתה יכול להתמקד בקופונים עבור פריטים ספציפיים, כגון מצרכים, מוצרים ביתיים או מוצרי יופי. לאחר מכן תוכלו לארגן את הקופונים כך שתוכלו למצוא כל אחד מהם בקלות ולהרגיל להשתמש בקופונים על בסיס יומי.

בדוק אם יש מכירות בזמן שיא הקניות. לרוב הספקים יש מכירות בתקופות קניות פופולריות בשנה, כמו חג המולד או יום שישי השחור. עליך לבדוק אם יש מכירות או מבצעים במהלך תקופה זו, מכיוון שפריטים רבים במחיר מלא עשויים להיות מסומנים כדי לעודד את הקונים לקנות.

• באפשרותך לחפש מידע על המכירות הקרובות או על המכירות הנוכחיות על ידי בדיקת העיתון, עיון בעלוני פרסום בחינם מעסקים, ועיון במודעות טלוויזיה לצורך קידום מכירות או מכירות. אתה יכול גם לחפש באינטרנט מידע אודות מכירות אצל קמעונאי או חנות מסוימת.
• זכור שעליך לקנות רק פריטים שאתה צריך ויכול להרשות לעצמך, גם אם תג המחיר מסומן. נסה לחנות בשעות השיא בעין מובהקת, וודא שאתה נשאר בתקציב שלך כשאתה קונה.

שוחח על הנושא עם מנהל החנות. אם בסופו של דבר תמצא בעיה או ליקוי בפריט, יש לך את הזכות כצרכן לפנות אליו עם הקמעונאי. אולי אתה פותח את הקופסה ומבין שפריט נפגע כשאתה חוזר הביתה או שאתה קונה פריט שמתגלה כלא תקין. עליכם לפנות באופן מיידי או בהקדם האפשרי לקמעונאי באופן אישי או בטלפון ולדון בנושא. אם איש מכירות אינו מוכן לעזור לך או אינו מסוגל לתת לך החזר כספי, ייתכן שיהיה עליך להסלים את הנושא למנהל החנות.

• עליך להישאר רגוע כאשר אתה מדבר עם מנהל החנות ולהסביר את הבעיה עם המוצר. יתכן שתצטרך לספק את פרטי התשלום שלך ואת הוכחת התשלום, כגון העתק הקבלה שלך.
• רוב הקמעונאים צריכים להציע לך החזר אם פריט פגום או פגום. אם לקמעונאי אין מדיניות ללא החזר כספי, יש לציין זאת מראש כדי שתהיה מודע למדיניות כצרכן.
• אם אתה מדבר עם קמעונאי בטלפון, תעד את פרטי איש הקשר שלך, כולל התאריך, השעה עם מי דיברת, מה נאמר והתוצאה. מידע זה עשוי להיות שימושי אם יש צורך בפעולה נוספת.

הגש תלונה לחברת כרטיסי האשראי שלך. אם חויבת כוזב בגין עסקה והסוחר מסרב לבטל את העסקה, מנפיק כרטיסי האשראי שלך יוכל לעזור. צרו קשר עם קו תמיכת הלקוחות שלהם ובקשו עזרה בעסקה. המטרה שלך תהיה ככל הנראה להשיג "החזר חיוב", שיבטל את המכירה. מרבית מנפיקי כרטיסי האשראי יילחמו על זכויותיך ויפעלו להשיב לך את כספך.

צרו קשר עם הלשכה העסקית הטובה יותר. אם קמעונאי או עסק אינם נענים לצרכים שלך כצרכן או נראה שהם מספקים שירותים או מוצרים נפרדים, ייתכן שתוכל להגיש תלונה למשרד Better Business (BBB). ניתן להגיש תלונה באופן מקוון דרך אתר BBB או ליצור קשר עם BBB באמצעות הטלפון.

• זכור כי BBB אינו מטפל בתלונות הקשורות לאפליה או סכסוכים בין עובד למעביד. ה- BBB גם אינו יכול לערער על שום חוקים מקומיים, מדיניים או פדרליים כחלק מהתלונה או הבעיה שלך.

הגש תלונה לוועדת הסחר הפדרלית. נציבות הסחר הפדרלית (FTC) יכול לטפל בכל בעיות הקשורות לגניבת זהות, עסק פועל כמו תרמית או לקרוע, כמו גם תלונות על הונאה או שימוש לרעה מעסק. ניתן להגיש תלונה ל- FTC באופן מקוון או בטלפון.

• זכור ש- FTC לא יכולה לפתור תלונות צרכניות עבורך, אך הן יכולות לספק טיפים כיצד להשיב את כספך מקמעונאי מוצל. התלונה שלך ל- FTC יכולה גם לאפשר להם לסמן את העסק כך שהוא נמצא על המכ"ם שלהם כהונאה או עסק מרמה.