איך להשיג שירות לקוחות טוב יותר?
הדרך הטובה ביותר לקבל שירות לקוחות טוב היא מלכתחילה להיות לקוח טוב.
יש מעט דברים שמתסכלים יותר מאשר קבלת שירות לקוחות לקוי בעסק או במסעדה. למרבה המזל, יש הרבה דברים שאתה, הלקוח, יכול לעשות כדי להבטיח חוויית שירות לקוחות נהדרת. אם אתה מתייחס לעובדים באדיבות ובכבוד, ברור לך מה אתה צריך ומדבר עם האנשים הנכונים, תקבל שירות לקוחות מעולה רוב הזמן!
שיטה 1 מתוך 3: קבלת שירות לקוחות טוב באופן כללי
- 1להיות לקוח טוב. הדרך הטובה ביותר לקבל שירות לקוחות טוב היא מלכתחילה להיות לקוח טוב. אנשים יגיבו לך טוב יותר אם תתייחס אליהם באדיבות ובכבוד.
- אמור "בבקשה" ו"תודה "לעובדים שאתה מתקשר איתם.
- צור קשר עין עם האדם שעוזר לך, ולעולם אל תמעיט בערך ההשפעה החיובית שיכולה להיות לחיוך.
- לעולם אל תאיים או עלבון עובד.
- 2כבד את מדיניות החנויות. קיום כללי החברה מקל על העסק להתארח אצלכם. לדוגמה, אל תעבור דרך קו המכולת המהירה אם יש לך 30 פריטים בעגלה שלך, או נסה לכתוב צ'ק בנתיב מזומן בלבד.
- אם עליך להחזיר פריט, עשה זאת במסגרת חלון מדיניות ההחזרה של החנות, והביא את התיעוד והאריזה המתאימים.
- אל תצפה שחנויות יכבדו קופונים שפג תוקפם ואז יכעסו כשהם לא יכולים.
- 3הפרד את העובד מהפוליסה. אם סוכנת שירות לקוחות מודיעה לך שהיא לא יכולה להיענות לבקשתך מכיוון שהיא מנוגדת למדיניות החנויות, הישאר רגוע וזכור שהיא לא יצרה את הפוליסה וזו לא אשמתה. אתה יכול לבקש לשוחח עם מנהל כדי לברר אם המדיניות ניתנת למשא ומתן, אך זכור שברוב המקרים היא לא, וזה מעבר לכוח העובדים לשנות אותה.
- 4הזדהות עם האדם שאתה מתמודד איתו. אם אתה אכן צריך להגיש תלונה, פנה זמן לספר לאדם שאתה מתלונן עליו שאתה בצד שלו, והבין שזו לא אשמתו. החל מהצהרה כמו "אני יודע שכנראה התמודדת היום עם הרבה לקוחות מתוסכלים, ואני שונא להוסיף לרשימה שלך..." גורם באופן מיידי לסוכן שירות הלקוחות לראות בך בעל ברית במקום אויב, ויכול לשפר מאוד את רמת שירות הלקוחות שאתה מקבל.
- גם חנופה קטנה אף פעם לא פגעה. לומר למישהו "באמת היית עושה לי את היום אם היית יכול לעזור לי לפתור את הבעיה הזו" יכול לגרום לאדם להיות הרבה יותר להוט לסייע לך.
שיטה 3 מתוך 3: קבלת שירות לקוחות טוב דרך הטלפון. - 5להתלונן בפני האדם הנכון. אם יש לך בעיה עם שירות או מוצר, העברת התלונה שלך לאדם הנכון יכולה לעזור לפתור את המצב מהר יותר. אל תבזבז זמן בתלונות בפני פקיד חנות או פקיד קבלה שלא יכול לעזור לך. בקש לדבר עם מנהל או מומחה לטיפול בלקוחות שיכולים לטפל בסכסוך שלך.
- 6אפשר לעסק לתקן. אם מישהו עשה שגיאה, תחילה הסביר את הבעיה ברוגע ותן לחברה או לעובד אפשרות לתקן את הטעות. אף אחד מאיתנו אינו מושלם, וקצת סבלנות והבנה יכולים להגיע דרך ארוכה לפתרון סכסוך.
- 7השאירו משוב בונה ברשתות החברתיות. קריעת עסק באכזריות היא דרך איומה להשיג שירות לקוחות טוב יותר, ובמקרים מסוימים יכולה להוביל לקנסות אם תלונותיך יימצאו מזיקות או הוצאת דיבה באופן בלתי סביר. עם זאת, לחכות ליום להתקרר ואז לכתוב חשבון עובדתי ובונה על הבעיה שלך באתר ביקורות כמו Yelp, או בדף הפייסבוק של החברה, יכול לעיתים קרובות לגרום לתגובה מהירה ופרודוקטיבית של חברה המעוניינת לתקן.
- אם בסופו של דבר החברה תוקנה את הבעיה שלך, הקפד לעדכן את הביקורת או את ההערות שלך כדי להודיע לאנשים.
שיטה 2 מתוך 3: קבלת שירות לקוחות טוב בזמן האוכל
- 1השתמש בכלל הזהב כאשר אתה מתמודד עם עובדי המסעדה. התייחס תמיד לאנשים כמו שאתה רוצה שיתייחסו אליך. השתמש בשפה מכובדת, צור קשר עין עם השרת שלך ואמר "בבקשה" ו"תודה "בעת הגשת בקשות.
- 2תקשר את כל הצרכים המיוחדים בבהירות לפני שאתה יושב. אם למישהו במסיבה שלך יש אלרגיה למזון, יידע גם את המארח וגם את השרת שלך. אם יש לך מצב פיזי שמונע ממך לשבת בנוחות בביתן, אנא הודיעו בנימוס אך בתקיפות על העדפתך בעת הגעתך, ולא בזמן שהצוות מנסה להושיב אותך.
- 3השתמש בשפת גוף מתאימה. השרתים שמים לב לשפת הגוף של הלקוח שלהם כדי לקבוע מתי שולחנות מוכנים להזמנה, מתי ללקוחות יש בקשה, מתי אנשים סיימו לאכול וכו '. חשוב לשלוח את האותות הנכונים כדי לקבל את סוג השירות הדרוש לך.
- שים את התפריט כשאתה מוכן להזמין. השרתים מניחים שכל עוד אנשים מעיינים בתפריט, הם עדיין לא קיבלו החלטה.
- אם תרצה מילוי משקה, הניח את הכוס הריקה או הכוס בקצה השולחן, שם השרת יכול לראות זאת בבירור.
- אם יש לך בעיה בארוחה שלך או זקוק למשהו, הפסיק לאכול ונסה ליצור קשר עין עם השרת שלך, או סימן לו בגל מהיר.
למרבה המזל, יש הרבה דברים שאתה, הלקוח, יכול לעשות כדי להבטיח לך חווית שירות לקוחות נהדרת. - 4שאל שאלות לפני שאתה מזמין. אם יש מרכיבים מסוימים שאתה מתחמק מהם, שאל את המלצר על נוכחותם לפני שאתה מזמין מנה חדשה. אם אינך בטוח אם תרצה משהו, בקש מהשרת לתאר אותו לפני שתקבל החלטה. עדיף לקבל מידע מבעוד מועד מאשר לסיים משהו שאתה לא אוהב.
- 5קיבץ את בקשותיך יחד. סביר להניח שתקבל שירות טוב ויעיל יותר אם חברי המפלגה שלך מקבצים את בקשותיהם יחד. אם מישהו מסמן את המלצר למטה כדי לבקש קטשופ, שאל את המסיבה שלך אם מישהו אחר זקוק למשהו בו זמנית. ככל שתוכלו לתכנן מראש ולהגיש בקשות מיוחדות בזמן ביצוע ההזמנה, כך גדל הסיכוי שיאכלסו ביעילות.
- 6היה אדיב, גם אם יש לך תלונה. אם משהו לא בסדר בהזמנתך, או שנעשתה טעות, דע כי סביר להניח שלא הייתה אשמת השרת שלך והישאר רגוע וברור בעת הסבר על הבעיה. הרבה יותר קל להתמודד עם לקוחות שמתלוננים בחינניות וסביר יותר שהצוות יטפל בהם באופן מיידי.
- אם השרת שלך לא מגיב כראוי לתלונתך, בקש בשלווה שמנהל יבוא וידבר איתך.
- היו איתנים, אך הימנעו מסצנה.
- 7טיפ מתאים לממסד. טיפ טוב כהלכה הוא תמיד רעיון טוב, אך חשוב במיוחד אם אתם מתכננים להיות לקוחות חוזרים במסעדה. אל תגדיל את השרת שלך ותאיים לעגן את הטיפים שלו אם הוא עושה טעויות. האם ללמוד את מנהגי ההטבה המתאימים באזור בו אתה אוכל, מכיוון שהם משתנים מאוד לפי מדינה ואזור, ועצות בהתאם.
שיטה 3 מתוך 3: קבלת שירות לקוחות טוב דרך הטלפון
- 1תחשוב מה אתה רוצה לפני שאתה מתקשר. אם אתה זקוק למידע על החברה, היה ברור לגבי מה שאתה רוצה לדעת. אם אתה מתקשר להגיש תלונה, נסה לסכם נפשית את הבעיה שלך לפני שאתה מתקשר כדי לוודא שאתה יכול לדווח עליה במהירות ובבהירות דרך הטלפון.
- אם אתה יודע מה צריך לקרות כדי לפתור את הבעיה, תהיה מוכן להסביר גם את זה.
- 2נסה לדבר עם אדם. עצי טלפון אוטומטיים הפכו לחלק מצער ומתסכל מהחיים, אך לעתים קרובות יש דרך לעקוף אותם. עשה מחקר מקוון לפני שאתה מתקשר כדי לנסות למצוא מספר שירות לקוחות שמוביל ישירות לאדם. אתרים כמו gethuman.com ו- dialhuman.com מקיימים רישומים בינלאומיים עבור קווי שירות לקוחות המאוישים על ידי אנשים ממשיים.
- ניתן גם לבצע חיפוש פשוט באינטרנט אחר שם החברה ו"שירות לקוחות ".
"גורם באופן מיידי לסוכן שירות הלקוחות לראות בך בן ברית במקום אויב, ויכול לשפר מאוד את רמת שירות הלקוחות שאתה מקבל. - 3הימלט מעץ הטלפון בהקדם האפשרי. אם אתה נכנס לעץ טלפון, נסה לצאת ממנו בהקדם האפשרי על ידי בחירה באפשרות "יש לי בעיה אחרת" או "נציג", גם אם יש אפשרויות שמתארות את הבעיה שלך.
- חיוג במקש 0 יביא אותך למפעיל בעצי טלפון רבים.
- אמירת "סוכן" או "נציג" תעקוף גם את עץ הטלפון במקרים רבים.
- 4דבר בבירור והיה מנומס. זכור כי האדם שעונה לטלפון עושה עבודה קשה, לעיתים לא נעימה, ותוכל להקל עליה על ידי הישארות מנומסת ואופטימית, ולדבר בצורה ברורה ואיטית מספיק כדי להיות מובנת בקלות.
- 5בקש לדבר עם מנהל. אם הנציג שאיתו אתה משוחח טוען שהוא אינו יכול לעזור לך בבעיה שלך, או אם אינך יכול להבין את הנציג עקב מבטא קשה או קשר רע, פשוט בקש לדבר עם מנהל. היה מנומס ואיתן בבקשתך, ויהיה מוכן להסביר מחדש את נושאך לאדם הבא בהמשך הדרך.
- 6השתמש במקום זאת באפשרות הצ'אט של שירות הלקוחות. נציגי הטלפון מרבים להצהיר שגויות או מציעים הבטחות כוזבות שאינן יכולות לעמוד בהן. על ידי שימוש בצ'אט מקוון לשירות לקוחות, אתה יוצר מסלול נייר שאותו ניתן יהיה להעביר לניהול, אם תתעורר בעיה. אתה עוקף גם את כל הבעיות שיש לך במבטאים לא מוכרים או בקשרים גרועים.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
