איך לתת שירות לקוחות מעולה באמצעות דואר אלקטרוני?
נציג שירות לקוחות טוב עדיין ישים את ה"שירות "במקום הראשון, גם אם הוא לא פנים אל פנים מול הלקוח.
העתיד של שירות הלקוחות הוא עכשיו. הטכנולוגיה הפכה את חיפוש התמיכה למהיר וקל יותר מתמיד. אבל, האם חברת העידן הדיגיטלית שלך הקריבה שירות אמיתי בשם האוטומציה?
כאשר לקוח מתיישב לדוא"ל לחברה שלך, זה בגלל שהוא זקוק לעזרה.
כיום, מציאת תמיכת לקוחות היא פשוטה כמו כתיבת דואר אלקטרוני או הרמת טלפון. אבל, למרות שאתה לא פנים מול פנים עם הלקוחות שלך, אתה עדיין משאיר רושם מתמשך. האם אתה נתקל באכפתיות ומוכשר, או מאיים ומכני?
ההצעה לשירות בולט באינטרנט אינה קשה כמו שזה נדיר. נציג שירות לקוחות טוב עדיין יכניסו "שירות" הראשון, גם אם הם לא פנים אל פנים עם הלקוח.
- 1תנו לכל לקוח מענה אישי. כאשר לקוח מתיישב לדוא"ל לחברה שלך, זה בגלל שהוא זקוק לעזרה. הוא בוחר בדואר אלקטרוני משום שהוא מהיר, אך בקשתו עדיין מצדיקה תגובה מספקת ואישית! חברות להוטות לחסוך זמן וכסף לרוב לוקחות אוטומציה רחוק מדי בתמיכת הלקוחות שלהן. לכל לקוח שאלה ייחודית, ומגיע לה תשובה ייחודית. גם אם אתה חוסך זמן על ידי העתקה והדבקה של תשובות מלאי, שנה את הפתיחה והסגירה כדי שההודעה תישמע פחות רובוטית.
- 2היה ברור אך כן. כשאתה מגיב לדואר האלקטרוני של הלקוחות, היה כנה ונקודה. לפני שליחת הודעה, נסה להפוך את השולחנות. שאל את עצמך, "האם תשובה זו תספק אותי אם הייתי הלקוח?" קח את הרגע הנוסף הזה כדי להעניק ללקוח שלך את העזרה המגיעה לו. זה עשוי להיות ההבדל בין לקוח מרוצה לחיוב בכרטיס אשראי!
- 3מציעים תמיכה בלקוחות חיים. דואר אלקטרוני הפך לצורת תקשורת מקובלת. אבל, עדיין יש צורך בתמיכת לקוחות חיים. שפע המידע הזמין ברשת יכול להיות מכריע עבור הלקוחות, במיוחד אלה החדשים באינטרנט! הרחק את החברה שלך מהקהל על ידי מתן לקוחות אמיתיים שאפשר לדבר איתם ללקוחות. תמיכה טלפונית בשידור חי היא דרך שלא יסולא בפז לטפח אמון. כאשר הלקוח שלך הגיע לסוף חבל האינטרנט שלו, ורק זקוק לעזרה, מספר החינם שלך הוא התשובה שהוא מחפש.
- 4וודא כי לנציגי התמיכה שלך יש את כל התשובות. הנוכחות של תמיכה טלפונית לא תועיל אם הצוות שלך לא מכיר את המוצר שלך! נציגי תמיכת הלקוחות צריכים להיות חמים וידידותיים, ומוכנים לעזור בכל היבט במוצר שלך. איזו הרגשה טובה לדבר עם מישהו שמרגיש ביטחון במוצר שלו. זה אפילו טוב יותר אם הוא בקיא מספיק כדי לפתור את הבעיה שלך מבלי להעביר אותך לכל רחבי החברה!
- לספק שירות בולט; להשיג לקוחות לכל החיים. יותר מדי דואר לעסקים לקמץ על שירות לקוחות, מסתתר מאחורי אתרי אינטרנט ואת לוחות מודעות. תמיכת לקוחות היא חלק בלתי נפרד מכל חברה, גם כזו הפועלת באופן מקוון בלבד. היה אחד הבודדים שמציעים שירות כוכבים, וצבר לקוחות לכל החיים!
- מערכת מעקב אוטומטית לדואר אלקטרוני
קרא גם: כיצד לפתח תובנות לקוחות?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
