כיצד לגבות על חשבון אשראי של הלקוח בעבר?
כדי לגבות על חשבון אשראי של הלקוח בעבר, שלח תחילה מכתב דרישה.
רוב הלקוחות שלך משלמים את חשבונותיהם בזמן ובמלא. אולם למי שלא עושה זאת עליכם לפעול במהירות אם ברצונכם לאסוף את הכסף המגיע. זכור שככל שחשבון לא יושב יותר זמן, כך הסיכוי שתגבה את הסכום המגיע יהיה פחות. בינתיים, חוב מצטיין זה עולה לעסק שלך. כדי לגבות על חשבון אשראי של הלקוח בעבר, שלח תחילה מכתב דרישה. אם זה לא עושה את הטריק, תצטרך להגיש תביעה.
חלק 1 מתוך 3: שליחת מכתב דרישה
- 1פרמט את המכתב שלך. יש לעצב מכתב דרישה רשמי בסגנון עסקי מסורתי, על נייר המכתב של החברה שלך אם יש לך אותו זמין. בדרך כלל תוכל למצוא תבנית ביישום עיבוד התמלילים שלך לפורמט המתאים.
- יתכן שתוכל למצוא טפסים או תבניות בהן תוכל להשתמש אשר תוכננו במיוחד לאיסוף חשבון אשראי שהועבר ללקוח. בדוק באופן מקוון עם בית המשפט המקומי שלך ועמותות לעסקים קטנים.
- וודא שאתה מפנה את המכתב לאדם ספציפי לפי שם - לא לחברה או למחלקה בדרך כלל. אם הלקוח שלך הוא ישות עסקית, ייתכן שתצטרך להתקשר לטלפון כדי לברר למי אתה צריך לפנות למכתב שלך.
- 2ספק מידע אודות החוב. הפסקה הראשונה במכתב שלך צריכה לכלול פירוט בסיסי של חשבון הלקוח בעבר, כולל מתי נוצר החוב בתחילה והסכום שהלקוח חייב.
- כלול פרטים כגון תאריך היווצרות החוב, וכן תאריך וסכום התשלום האחרון שבוצע. פרטים אלה מאפשרים ללקוח לבדוק את הרשומות שלך.
- במיוחד אם היה לך מעט קשר עם הלקוח שלך בינתיים, ייתכן שהם פשוט שכחו לבצע תשלום או אפילו שהרישומים שלך בטעות ובוצע תשלום שלא זוכה כראוי לחשבונם.
- מכיוון שחלק מהמטרה של מכתב דרישה היא לוודא שכל רישומי החוב מדויקים ומעודכנים, כולל כמה שיותר פרטים בעניין זה מאפשר ללקוח שלך לבדוק את רישומיו ולאמת את הסכום החייב.
- אם יש לך עותקים של חשבוניות או הודעות אחרות ששלחת בעבר ללקוח, ייתכן שתרצה לצרף עותקים של אלה למכתב הביקוש.
- 3שמרו על נימה איתנה ומקצועית. על מכתבך להיצמד לעובדות הנוגעות לחשבון הראוי בעבר ולדרוש תשלום בצורה מקצועית מבלי להעליב את הלקוח או להשתמש באיומים או הפחדות.
- מכתב הדרישה שלך לא צריך להיות ארוך - בדרך כלל שלוש פסקאות יספיקו. הפסקה הראשונה מספקת פרטים אודות החוב, ואילו השנייה מספרת על כל המאמצים הקודמים שעשית לגבות את החוב, כולל שיחות טלפון או הודעות שנשלחו.
- במכתב השלישי תגיש דרישה לתשלום ותודיע ללקוח את הצעדים הבאים שאתה מתכנן לנקוט אם התשלום לא יתקבל בזמן מסוים.
- כאשר דנים בניסיונות קודמים שנעשו לגבות את החוב, בפרט, שימו לב לטון שלכם. זכור כי אם בסופו של דבר תגיש תביעה, מכתבך יוקרא על ידי השופט ואולי עורכי דין או עובדי בית משפט אחרים.
- הימנע מכל שפה העלולה להיתפס כמעליבה או מאשימה. אם הלקוח ציין בעבר כי ישלם, אך לא הצליח בכך, תוכל לכלול עובדות אלה - אך יחד עם זאת, אינך רוצה לומר שהלקוח שיקר או הוליך אותך שולל (גם אם מתחשק לך הם עשו).
- אם אתה מודאג בכלל מנומת המכתב שלך, שקול שאדם נייטרלי יקרא את המכתב לפני שתסיים אותו כדי לאשר שהוא לא מעל.
זכור שככל שהחשבון לא יושב בתשלום ארוך יותר, כך הסיכוי לגבות את הסכום המגיע יהיה פחות. - 4קבע מועד אחרון. תן ללקוח תאריך ספציפי בו אתה מצפה לתגובה או תשלום במלואו. מועד זה נמדד בדרך כלל כפרק זמן מקבלת מכתב הדרישה שלך. החלט אם אתה דורש תשלום במלואו, או שאתה פתוח למשא ומתן להסדר או תוכנית תשלום.
- בדרך כלל שבוע עד עשרה ימים הוא זמן מספיק - אך משך הזמן שאתה נותן ללקוח שלך עשוי להיות תלוי במידה מסוימת במה שאתה מבקש שיעשה, וכן באיזה זמן שהחשבון עבר.
- לדוגמה, אם ציינת כי אתה פתוח לקביעת סידורים או לקביעת תוכנית תשלום, אך אתה רק רוצה שיפנה אליך, יומיים-שלושה מהקבלה הוא מספיק זמן ללקוח פשוט להרים טלפון.
- מצד שני, אם אתה דורש תשלום במלואו, ייתכן שתרצה לתת להם קצת יותר זמן לבוא עם המזומנים. פחות משבוע ואתה מסתכן שבית משפט ימצא שלא נתת להם מספיק זמן לתקן את המצב לפני שהגשת את התביעה שלך.
- ציין במפורש מה יקרה אם הדרישות שלך לא יימלאו עד המועד האחרון. אם בכוונתך להגיש תביעה לגביית החוב, ציין מתי תגיש את התביעה ובאיזה בית משפט תשתמש.
- 5סיים את מכתבך. לאחר שסיימת לנסח את מכתבך, הגה אותו בקפידה וודא שהתאריך במכתב שלך תואם את התאריך בו אתה מתכוון לשלוח את מכתבך. ואז הדפיס את המכתב שלך וחתום עליו.
- הקפידו לבדוק היטב את השם והכתובת אליהם אתם שולחים את המכתב. וודא כי הפנית את המכתב לאדם הנכון ושמם מאוית כהלכה.
- שליחת המכתב לאדם הלא נכון עלולה לגרום לעיכובים וכן לגרום לקשיים בהגשת תביעה אם המצב מגיע לאותה נקודה.
- לפני שתחתום על המכתב, ייתכן שתרצה שמישהו אחר יקרא עליו. לעתים קרובות זוג עיניים אחר יכול לזהות ביתר קלות טעות שאולי התעלמת ממנה. שגיאות כתיב ודקדוק משקפות בצורה גרועה את העסק שלך וגורמות לך להיראות מרושל.
- 6שלחו את המכתב שלכם בדואר. עליך לשלוח את מכתבך ללקוח שלך באמצעות דואר מאושר עם קבלת החזרה המבוקשת, כך שתדע מתי הם קיבלו את המכתב ותוכל לקבוע מתי המועד האחרון שקבעת במכתב ייפול.
- הקפד להכין עותק של המכתב שלך לפני שתשלח אותו כדי שיהיה לך אחד לרשומות שלך.
- כאשר תקבל את הכרטיס הירוק בחזרה בדואר ויידע אותך שהלקוח שלך קיבל את המכתב, צרף אותו לעותק שלך כדי שתוכל לשמור עליו ביחד.
- יש לזכור שבתי משפט רבים דורשים הוכחה למאמצים קודמים שעשית לגבות חוב לפני שתאפשר להגיש תביעה.
חלק 2 מתוך 3: פתיחת תביעה
- 1ארגן את המידע שלך. לפני שתגיש את התביעה שלך, יהיה עליך לאסוף את כל התיעוד שיש לך לגבי הלקוח וחשבון האשראי שלו בעבר, כדי שתוכל לרשום כראוי את הטענות ואת הסכום החייב במסמכי המשפט שלך.
- קדימה והכין העתקים של כל חשבוניות, הצהרות חשבון או מסמכים אחרים הקשורים לחובות הלקוח, כמו גם ממכתב הדרישה שלך וכל הודעה אחרת ששלחת ללקוח בנוגע לחשבונו.
- הפרד מסמכים אלה ממסמכי חשבונך האחרים, מכיוון שתצטרך להציג אותם בדיון. הדבר הקל ביותר לעשות הוא ליצור קובץ נפרד ולארגן את כל המסמכים כרונולוגית לפי תאריך.
- אם המצב נמשך די הרבה זמן או אם היו ניסיונות נרחבים לגבות את החוב, ייתכן שתרצה ליצור אינדקס וציר זמן כדי שתוכל לזהות בקלות כל אות או הצהרה.
בדרך כלל עליכם לציין בטופס את כל הניסיונות שעשיתם בעבר לאסוף בחשבון המועד. - 2בחר את בית המשפט הנכון. באופן כללי, אתה יכול להגיש את התביעה שלך בבית משפט שבסמכות המחוז בו נרשם חוזה החשבון. תלוי בסכום הכסף שהלקוח חייב לך, ייתכן שתוכל להגיש לבית משפט לתביעות קטנות.
- להגשה לבית משפט לתביעות קטנות יש הרבה יתרונות עבורך כבעל עסק קטן - ובראשם העובדה שאתה לא צריך להעסיק עורך דין וההליך בדרך כלל פשוט ומהיר בהרבה מתביעה אזרחית בבית משפט ממלכתי..
- עם זאת, זכור שאם העסק שלך מאורגן כתאגיד, יתכן שלא תהיה לך אפשרות להשתמש בבית משפט לתביעות קטנות. מדינות רבות מגבילות את התאגידים מלהשתמש בתביעות קטנות כדי לתבוע לקוחות כדי לגבות חובות.
- לבתי משפט לתביעות קטנות יש מגבלה מקסימלית שאליה אתה יכול לתבוע - בדרך כלל בין 1490 € ל -5600 € אם הלקוח חייב יותר מזה, אינך יכול להשתמש בבית משפט לתביעות קטנות, מכיוון שקביעות בית המשפט קובעות עליך לתבוע את הסכום הכולל שאתה חייב. אתה לא יכול פשוט לתבוע חלק מהסכום החייב ולהשתמש בבית משפט לתביעות קטנות.
- עם זאת, אם תפסת את המצב מוקדם ופעלת במהירות, בדרך כלל לא תהיה לך שום בעיה ליפול מתחת למגבלת התביעות הקטנות.
- 3מלא את טפסי התביעה שלך. אם אתה מגיש לבית משפט לתביעות קטנות, ניתן לקבל טפסי תביעה במשרד הפקיד או באתר בית המשפט שתוכל למלא כדי לפתוח בתביעה. בערכאות אחרות, ייתכן שתצטרך לנסח תלונה מלאה מאפס.
- טופסי התביעה דורשים ממך לספק מידע אודות הלקוח שאתה תובע, כולל שם משפטי מלא וכתובת שבהם ניתן להגיש להם את התביעה לאחר הגשתה.
- כמו כן, עליך לספק מידע אודות עצמך או עסקך, וחשבון הלקוח העובר בעבר, כולל סכום הכסף הספציפי המגיע לך (כולל ריבית, אם רלוונטי, אך לא כולל הוצאות משפט).
- בדרך כלל עליכם לציין בטופס את כל הניסיונות שעשיתם בעבר לאסוף בחשבון המועד. בתי משפט מסוימים עשויים לדרוש ממך לצרף עותק של מכתב הדרישה ששלחת לטופס התביעה הראשוני שלך.
- לאחר שסיימתם את כל המידע הנדרש בצורה מדויקת, חתמו על טופס התביעה והכינו לפחות שני עותקים מכל עמוד. יש ערכאות משפטיות שדורשות יותר עותקים - ייתכן שתרצה להתקשר מראש למשרד הפקיד ולברר, כי למרות שהפקיד רשאי להכין עותקים עבורך, הם יגבו ממך תשלום בעמוד בגין כך.
- 4הגש את התביעה שלך. לאחר שמילאת את כל הטפסים הדרושים, עליך לקחת אותם יחד עם העותקים שלך לפקיד בית המשפט שברצונך לדון בתביעתך. תן לפקיד את מסמכי המקור והעתקים שלך ואמר להם שאתה רוצה להגיש תביעה בתביעות קטנות.
- עליכם לשלם דמי הגשה - בדרך כלל בסביבות 75 אירו - כאשר אתם מגישים את הטפסים אצל הפקיד. ייתכן שתרצה להתקשר מראש ולברר בדיוק כמה תהיה דמי ההגשה שלך ואילו אמצעי תשלום מתקבלים.
- זכור כי בתי משפט מסוימים מאפשרים לך להחזיר הוצאות משפט מהלקוח במסגרת פסק הדין הסופי שלך.
- לאחר ששילמתם את דמי ההגשה, הפקיד יחתום את מסמכי המקור והעתקים שלכם עם התאריך ויחזיר לכם את העותקים. עותק אחד מיועד לתיעוד שלך, ואת השני יש להעביר ללקוח שתובעת.
- בתביעות קטנות, הפקיד בדרך כלל גם יקבע דיון בבית המשפט שלך בשלב זה. לחלק מבתי המשפט לתביעות קטנות יש תאריך הופעה ראשוני לפני קביעת הדיון הסופי.
- 5הגישו את הצד השני. לפני שתביעתך תוכל להמשיך, עליך למסור הודעה ללקוח שלך כי הם נתבעים כך שיש להם אפשרות לענות על טענתך ולהגן על עצמם בבית המשפט.
- מבחינה טכנית תוכלו להשלים שירות בכך שאדם מעל גיל 18 שאינו מעורב ישירות בהליך יעביר את מסמכי בית המשפט לאדם שתובעים.
- אם ברצונך להשתמש בשיטה רשמית יותר, תוכל לשלם אגרה קטנה למחלקת השריף או לחברה המשרתת תהליכים פרטיים בכדי לסגן שריף או שרת תהליכים מקצועי למסור עבורך את המסמכים.
- לעיתים בתי משפט לתביעות קטנות מאפשרים לך להשתמש בשירות דואר, שכולל דיוור המסמכים לאדם שתובע באמצעות דואר מאושר עם קבלה שהוחזרה ביקשה. גרין קארד אתה מקבל בחזרה בדואר ישמש כהוכחה השירות שלך.
- לאחר מסירת המסמכים, עליך להגיש מסמך הוכחת שירות לבית המשפט. אם מישהו היה מסר ביד את המסמכים, הם בדרך כלל חייבים להשלים את החלק העליון של המסמך בעצמם כאשר הם מוסרים את המסמכים.
כאשר השופט מתקשר לעניינך, הסביר את הפרטים הנוגעים לחשבון האשראי של הלקוח בעבר ולכסף שהוא חייב. - 6השתתף בשימוע שלך. במיוחד בתביעות קטנות, המזדמנים שלך מתנהלים די מהר לאחר שהלקוח הגיב לתביעתך, וייתכן שדיון שלך יתקיים תוך כחודש לאחר שהגשת את תביעתך בתחילה.
- יש בתי משפט לתביעות קטנות המחייבים את הנתבע להופיע ראשוני, או להגיש תגובה בכתב עד למועד מסוים. באחרים הם פשוט צריכים להופיע בדיון.
- אם האדם שתובע לא מופיע בדיון, אתה עשוי לזכות בתיק שלך כברירת מחדל - עם זאת, עליך עדיין להוכיח לשופט כי הם חייבים לך את הסכום שציינת בתביעתך.
- על אף שכללי הראיות וההליך הבסיסיים של בית המשפט חלים גם בבית משפט לתביעות קטנות, הדיון יהיה פחות רשמי מאשר דיון דומה במדינה או בבית משפט פדרלי. זה לא אומר שאתה לא צריך להתלבש ולהציג את עצמך במקצועיות מירבית.
- קח איתך לדיון את העותקים של כל מסמכי בית המשפט שלך, יחד עם כל שאר הצהרות החשבון שלך, מכתבי דרישה ומסמכים אחרים שיש להם רלוונטיות לעניינך.
- כאשר השופט מתקשר לעניינך, הסביר את הפרטים הנוגעים לחשבון האשראי של הלקוח בעבר ולכסף שהוא חייב.
- אם הלקוח התייצב לדיון, תינתן לו האפשרות לספק את כל ההגנה שיש לו מדוע השופט לא צריך לחייב אותם בתשלום הסכום המגיע.
חלק 3 מתוך 3: אכיפת פסק דין
- 1קבל את ההזמנה בכתב. אינך יכול לאכוף את פסק הדין עד שהשופט הוציא צו בכתב, ובבית משפט כלשהו ייתכן שתצטרך להמתין לתקופה קצרה לאחר כניסת הצו - בדרך כלל 30 יום או פחות - לפני שתוכל לעשות משהו בכדי לאכוף את פסק הדין..
- זכור שבית המשפט לא יאכוף את הצו עבורך - עליך לנקוט בצעדים בכדי לאכוף אותו בעצמך אם הצד המפסיד לא ישלם מיד.
- תקופת ההמתנה נחוצה אם לצד השני יש את הזכות לערער על פסק הדין, מכיוון שיש לו פרק זמן זה להגשת ערעור. לאחר סיום תקופה זו, פסק הדין נחשב כסופי ותוכל לאכוף אותו.
- בינתיים שקול לשלוח מכתב דרישה כדי לגרום לאדם לשלם. יידעו שתמשיכו אחר אוספים אחרים אם פסק הדין לא ישולם במלואו. ייתכן שתרצה להזכיר להם שאם פסק הדין לא ישולם, הוא יופיע כסימן שלילי בדוח האשראי שלהם ויכול להשפיע באופן משמעותי על ציון האשראי שלהם.
- יתכן שתוכל למצוא מכתבי דרישה לדוגמה שבהם תוכל להשתמש במשרד הפקיד או באתר בית המשפט.
- ספק להם כתובת למשלוח התשלום במלואו או שיגיע אליך לקביעת הסדרי תשלום בתשלומים.
- כשתקבל את ההזמנה בכתב, הכין כמה עותקים מההזמנה הכתובה שכן תזדקק להם בכדי להשתמש בשיטות איסוף אחרות אם האדם לא משלם מיד.
- 2ערכו גילוי לאחר פסק הדין. בתי משפט רבים נותנים לך אפשרות לשלוח חקירות ללקוח, אשר למעשה שאלות כתובות עליהן לענות בכתב, בשבועה, תוך פרק זמן מוגדר לאחר קבלתן.
- יש להגביל את השאלות הללו לקביעת ההכנסות והנכסים שבבעלות האדם שאתה יכול לצאת נגדם בכדי לספק את פסק הדין.
- ההליכים שונים זה מזה בין בתי המשפט. יש ערכאות המחייבות את הצד המפסיד להתייצב בבית המשפט ולהשיב לשאלות הנוגעות לנכסין ולהכנסותיהם כדי שניתן יהיה לשלם את פסק הדין.
- בערכאות אחרות קיים טופס אותו תוכלו לשלוח ללקוח למילוי. הטופס מחייב את הצד המפסיד (המכונה כיום חייב בפסק הדין) למסור מידע אודות הנכס והנכסים שבבעלותו אשר יוכלו לשמש כדי לספק את פסק הדין.
- 3קבלו כתב הוצאה לפועל. כתב הוצאה לפועל, המכונה לעיתים כתב עיטור או דומה לו, מונפק על ידי פקיד בית המשפט בו הוחלט פסק דינכם ומעניק לכם את הכוח לתפוס הכנסות או נכסים מהחייב בכדי לספק את פסק הדין.
- לאחר שיש לך את המידע הדרוש לך לגבי הכנסותיו או נכסיו של החייב, יש להחליט באיזה מסלול ברצונך ללכת ולבקש מהפקיד לפקוד כתב זה.
- לדוגמה, יתכן ותהיה לך אפשרות לקבל היטל בנקאי כדי לקחת את הכסף מחשבון הבנק של פסק הדין כדי לספק את פסק הדין.
- קישוט שכר הוא דרך נפוצה נוספת לפיה מתקיימים פסקי הדין. הסכום המותר לך לקחת מכל תלוש משכורת יוגבל בחוק המדינה.
- לפקיד יהיו טפסים שבהם תוכלו להשתמש כדי לחשב סכום זה, ואז תקבעו כמה פעמים יש לעטר את הסכום עד לתשלום חוב השיפוט.
בהתאם לסכום הכסף שהלקוח חייב לך, ייתכן שתוכל להגיש לבית משפט לתביעות קטנות. - 4הגישו את הכתובת. עליכם למסור את כתב המחלקה למחלקת השריף, שבדרך כלל סגן יעביר את הכתובה לחברה המחזיקה בהכנסות או בנכסים שאתם תופסים או מקשטים בכדי לשלם את סכום פסק הדין.
- מי מוגש תלוי בשיטה שבחרת לגבות את חוב השיפוט. אם החלטתם לתפוס כספים בחשבון בנק, הכתובת תועבר לבנק של חייב בפסק הדין.
- אם אתם רודפים אחר קישוט שכר, סגן השריף יגיש את כתב העבודה על מעסיקו של חייב בפסק הדין. על המעסיק לנכות את הסכום המחושב מתלוש השכר של חייב בפסק הדין בכל תקופת שכר ולשלוח את הכסף למחלקת השריף או לבית המשפט.
- 5אסוף על פי שיקול דעתך. לאחר הגשת כתב האישום, מחלקת השריף תאסוף כסף מחייב פסק הדין על פי התוכנית שנקבעה בכתב, עד אשר פסק הדין ישולם במלואו.
- בחלק מהשיפוטים הכסף מוחזק על ידי מחלקת השריף, ובאחרים על ידי פקיד בית המשפט.
- בדרך כלל תקבל תשלום כאשר פסק הדין יושלם במלואו, אם כי בחלק מהשיפוטים יתקין אותו כך שתקבל תשלומים תקופתיים עם קבלתם.
קרא גם: איך להעיד בתצהיר?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
