כיצד מודדים את ערך חיי הלקוח?
הפחת את עלות רכישת הלקוח מהרווח של רכישת חייו של לקוח כדי לקבוע את ערך חיי הלקוח.
חישוב ערך חיי הלקוח הוא דרך לאמוד את הערך הכספי שלקוח מביא לעסק שלך במהלך חיי הקשר שלך איתו. שמירת רישומים זהירים חיונית כדי להיות מסוגל למדוד במדויק את ערך הלקוח. ניתן לאמוד את ערך הלקוח כל עוד מתועדים כמה משתנים מדידים. השתמש בהצעות אלה כדי למדוד את ערך חיי הלקוח של מי שיש לך קשרים עסקיים עימם.
- 1חישוב עלות השתכרות לקוח חדש.
- זהה את הוצאות השיווק השנתיות שלך. כלול את כל עלויות הדיוור הישיר, הוצאות האתר וחשבונות עבור פרסום ושיווק אחר. סכום כל ההוצאות הללו הוא הוצאות השיווק שלך לשנה.
- קבעו את מספר הלקוחות שיש לכם מדי שנה. זה לא מספר העסקאות שיש לך בשנה. העריך נתון זה אם אין לך נתונים מדויקים.
- חלק את עלויות השיווק במספר הלקוחות שיש לך בכל שנה כדי לקבוע את עלות השתכרות הלקוח החדש.
- 2קבע את סכום הרכישה הראשון הממוצע על ידי כל לקוח חדש.
- ערכו רשימה של סכומי הרכישה הראשונים. עיין ברשומות שלך כדי לאסוף נתונים לרשימה זו.
- סכם את הנתונים ברשימת הרכישה הראשונה, וחלק את המספר הכולל של הרכישות ברשימה.
- 3גלה את מספר הפעמים שרוב הלקוחות מבצעים רכישות במסגרת זמן מוגדרת. לדוגמא, עסק קמעונאי כי שמוכר בית הכרחי מומלץ להשתמש מסגרת הזמן של 1 לשנה. עם זאת, עסק שיש לו שוק מיוחד יותר, כמו מכירות מכשירים, עשוי להפיק תועלת משימוש בטווח זמן ארוך יותר. מסגרת הזמן אמורה לייצג משך זמן סביר שאפשר לצפות מלקוח טיפוסי לבצע יותר מרכישה אחת.
- 4קבע סכום עסקה ממוצע לעסקאות מעקב באמצעות רשימת עסקאות לקוחות. סכום העסקה הממוצעת מעמיד פוטנציאל הקנייה של הלקוח שלך לתוך פרספקטיבה.
- 5גלה את הסכום הכולל שהוציא לקוח עם העסק שלך. הוסיפו יחד את כל הרכישות של לקוח מסוים במהלך חיי הקשר שלכם איתה.
שמירת רישומים זהירים חיונית כדי להיות מסוגל למדוד במדויק את ערך הלקוח. - 6קבע את הרווח ברכישות של הלקוח לכל החיים בהתבסס על שולי הרווח האופייניים שלך. אם שולי הרווח שלך הם 25 אחוז והרכישות של הלקוח לכל החיים מסתכמות ב -370 €, הרווח שקיבלת מהרכישות שלו הוא 93 €.
- 7הפחת את עלות רכישת הלקוח מהרווח של רכישת חייו של לקוח כדי לקבוע את ערך חיי הלקוח.
- 8השתמש באומדנים הטובים ביותר שלך עבור הנתונים המבוקשים אם מידע מתועד אינו זמין. לא כל מערכות רישום המספקות נתונים מפורטים. עם זאת, שקול ליישם מערכת שמירת רשומות שמסוגלת לעקוב אחר נתונים נוספים אם ברצונך לקבוע את ערך חיי הלקוח וחישובי שיווק אחרים בעתיד עבור העסק שלך.
- עקוב אחר הנתונים שלך ככל האפשר.
- צור מאגר לקוחות עם תוספת של כל לקוח חדש.
- לעולם אל תמעיט בערכו של לקוח אחד. רשומת הרכישה של הלקוח עשויה שלא לציין שהוא יהיה לקוח שיבצע רכישות גדולות. עם זאת, התחזיות יכולות להיות שגויות.
קרא גם: איך משיגים המלצה מלקוח?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
