איך יוצרים תוכנית שיווקית?

שלח סקרים באמצעות הדואר. אם יש לך בסיס לקוחות רחב ומסור, כדאי לך לשקול לשלוח סקרים. זה יאפשר לך לסקר את הלקוחות שלך על נקודות החוזק והחולשה שלך. לאחר מכן תוכל לבנות את תוכנית השיווק שלך סביב נקודות החוזק שלך (ולדעת אילו נכסים של העסק שלך יש להדגיש באמת), ותוכל גם לעשות מאמצים לעבוד על מה שאחרים תופסים כחולשות העסק שלך.

• שמור על סקרים / שאלונים קצרים ופשוטים. ללקוחות שלך אולי יש קלט, אבל הם לא ירצו להשקיע הרבה זמן ומאמץ בכדי לתת לך את הקלט הזה. כוון לסקר שיתאים לכרטיס אינדקס או לחצי דף נייר, אך אם אתה חייב להתארך זמן רב יותר, ודא שהסקר שלך מגיע לאורך של שני עמודים במקסימום המוחלט.
• שקול פורמט של תשובה קצרה במקום סקר פשוט עם אפשרויות ברירה מרובות. אתה בהחלט יכול לשלב כמה שאלות רב ברירה אם תרצה, אך לספק שאלות פתוחות ולשאול פרטים כמו: "מה אתה הכי אוהב במוצר / שירות שלנו? מה אתה הכי אוהב? מה היית רוצה לראות אותנו לשפר? " ייתכן שתרצה גם לשאול שאלה כמו: "האם היית ממליץ על המוצרים / שירותים שלנו לחברים או לעמיתים? מדוע / מדוע לא?" זה יעזור לך לאמוד את רמת שביעות הרצון של הלקוחות הקיימים שלך, תוך איסוף מידע על נקודות החוזק והחולשה שלך.
• כלול מעטפה מוטבעת עם חותמת עצמית. אתה רוצה להפוך את החוויה לקלה וללא טרחה עבור לקוחות ככל האפשר.
• אל תשכח לאמוד את עלות סקרי הדפסה ודיוור (בשני הכיוונים), ולחשוף זאת לתקציב הקיים שלך, אם תחליט להשתמש בשיטה זו.

ערוך סקרי אימייל. אלה עשויים להיות שימושיים אם יש לך רשימה של כתובות הדוא"ל של הלקוחות הנוכחיים, שייתכן שאספת בכל מקרה למטרות יצירת קשר או לניוזלטרים חודשיים. אם יש לך את כתובות הדוא"ל של הלקוחות שלך, ייתכן שתרצה לשאול אותם את אותן השאלות כמו בסקר בדואר. עם זאת, הסיכון בסקרים בדוא"ל הוא שהם עשויים להיות מועברים לתיקיית הספאם של הלקוח. אין שום דרך לדעת כמה מסקרי הדוא"ל שלך התקבלו בפועל על ידי הלקוחות שלך ואין דרך להבטיח שלקוחותיך יטרחו למלא את הסקר גם אם הם יתקבלו.

ערוך סקרי טלפון. זה עשוי להיות נושא נוגע ללב עבור חלק, שכן אנשים רבים חשים מוטרדים כאשר הם מתקשרים לטלפון בבית. אך אם העסק שלך מסתמך על תקשורת בין אדם לאדם, לא יכול להיות בא בחשבון לערוך סקר טלפוני. אתה יכול לשאול רבות מאותן השאלות שהיית עושה בסקר כתוב, ולשאול את הלקוחות מה הם רואים את נקודות החוזק והחולשה הגדולות ביותר שלך, והאם הלקוחות שלך ימליצו על העסק שלך לאחרים או לא.

• החיסרון בראיון טלפוני, מלבד שיבוש או עצבנות של האנשים שמתקשרים אליהם, הוא שלא יהיו לפניכם תגובות הלקוח כמו בסקר כתוב. אם אתה מתכנן לערוך סקר, תצטרך שיהיה לך כותב / סוג מהיר כדי לתמלל את תגובות הלקוחות שלך בטלפון. זה עשוי לדרוש העסקת כוח אדם נוסף לעריכת הראיונות ורישום תגובות, אשר יהיה צורך להיאסף לגיליון אלקטרוני או קטלוג משוב.

ערכו ראיונות אישיים. זה לא צריך להיות שום דבר יסודי מדי. אתה יכול פשוט לשוחח עם לקוחות בזמן שאתה משמיע את הזמנותיהם או לסייע להם כרגיל. אבל תקשורת פנים אל פנים יכולה להיות דרך נהדרת לסקר לקוחות וללמוד מה הם הכי היו רוצים להשתפר בעסק שלך.

• בדומה לראיון הטלפוני, ראיון אישי עדיין ידרוש ממך לערוך חשבון בכתב לגבי מה שאמרו הלקוחות שלך ואיזה משוב הם הציעו. זה לא הופך אותה לתוכנית לא יעילה או בלתי אפשרית ליישום; זה רק אומר שתצטרך לתכנן מראש אם תחליט ללכת בדרך זו.

אסוף את המידע שלך. עיין בסקרים שביצעת וקבע כיצד תרצה להרחיב את העסק שלך. השווה זאת לכל מכשולים בעולם האמיתי, כולל מגמות שוק עכשוויות וצפויות, הוצאות צפויות שעשויות להיווצר בעתיד הקרוב, עם איזו איזור גיאוגרפי ודמוגרפיה הצלחת ביותר, וכל המתחרים שפועלים גם באזור או ביעד זה אותה דמוגרפיה.

הקצאת תפקידים. ככל שתתקדם עם תוכנית השיווק שלך, תרצה להקצות תפקידים ספציפיים לכל מי שאחראי על שיווק העסק שלך. קבע מי יהיה המתאים ביותר לכל תפקיד בתוכנית השיווק שלך, והגדר מה תהיה האחריות של אותו תפקיד. עליכם גם לקבוע כיצד תוכלו למדוד את ההצלחה באחריותו של כל תפקיד

הצהירו על יעדי השיווק שלכם. מה אתה מקווה להשיג על ידי בניית תוכנית שיווקית? האם המטרה הסופית שלך היא להרחיב את בסיס הלקוחות שלך, להודיע ללקוחות הקיימים על שירותים / מבצעים חדשים, להתרחב לאזור / דמוגרפיה חדשה או משהו אחר לגמרי? המטרות שלך ינחו את יצירת התוכנית שלך.

• יעדי השיווק שלך צריכים להתאים ליעדים העסקיים הגדולים שלך.
• כשאתה מפתח את יעדי השיווק שלך, ודא שהיעדים שלך מוחשיים ומדידים. אחרת, יהיה קשה לפרש את המכירות שלך, וייתכן שלא תהיה ברור אילו גישות ואסטרטגיות היו יעילות
• השתמש בתוצאות כמו הגדלת דולר המכירות, הגדלת מספר היחידות שנמכרו / ייצרו, הגדלת המודעות הציבורית או מספר חשבונות חדשים עם לקוחות.
• לדוגמא, המטרה שלך עשויה להיות "הגדל חוזים חדשים ב -10% או הגדל את הנוכחות ברשתות החברתיות ".

קבע כיצד להגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלך. התוכנית האסטרטגית שלך צריכה להתמקד בכל שלושת לקוחות הלקוחות הפוטנציאליים: לקוחות פוטנציאליים קרים (כאלה שלא מכירים את העסק שלך בכלל, מגיעים באמצעות פרסומות ושיווק ישיר), לקוחות פוטנציאליים חמים (מי שמכיר את העסק שלך, או לפחות נחשף ל המודעות והשיווק שלך בעבר), ולקוחות פוטנציאליים חמים (לקוחות / לקוחות מתעניינים שמכירים את העסק שלך ומוכנים לעבוד איתך). יהיה עליכם לעשות סיעור מוחות כיצד להגיע לכלל הלקוחות הפוטנציאליים שלכם, שעשויים למלא תפקיד בקביעת אילו אסטרטגיות שיווק אתם משתמשים.

• לדוגמה, תוכל לבחור להשתמש במדיה החברתית, במודעות רדיו, בשלטים או בהפצת עלונים כדי להגיע ללקוחות פוטנציאליים קרים. לקוחות פוטנציאליים שגילו עניין או עבדו איתך בעבר יכולים ליצור קשר פעיל עם אנשי מכירות שהוכשרו להשתמש במידע מהמחקר שלך כדי לשכנע את הלקוח שהמוצר או השירות שלך הם הפיתרון הטוב ביותר לבעיה שלהם.

פיתחו אסטרטגיות שיווקיות בכדי לעמוד ביעדים שלכם. לאחר שתחליט על יעדיך והסיכויים השיווקיים שלך, תרצה לעקוב אחר תהליך חשיבה זה כדי לקבוע מה תוכל לעשות בפועל כדי לעמוד ביעדים שלך ולהגיע ללקוחות הפוטנציאליים שלך. ישנם סוגים רבים ושונים של אסטרטגיות שיווק, אך חלק מהשכיחות ביותר כוללות:

• אירועי חברה או חנויות הם דרך נהדרת להכניס לקוחות פנימה. זו יכולה להיות ארוחת ערב, פעילות חברתית או כל אירוע אחר שירשים לקוחות, יניע / יאחד את הצוות שלכם, או יגביר את החשיפה שלכם ללקוחות / לקוחות פוטנציאליים.
• קידומים חברתיים מצליחים כמעט תמיד. הסיבה לכך היא שהם מקדמים את העסק שלך תוך שהם מלהיבים את הלקוחות מהמוצרים והשירותים שלך. תחרויות אלה יכולות להיעשות בחנות או דרך מדיה חברתית, ובדרך כלל כרוכות בהצעה כלשהי של "תגמול" מינורי בתמורה לפקוד את העסק שלך או לעקוב אחריך ברשתות החברתיות.
• שקול לשלם עבור חסות לטווח קצר מאדם מכובד או מקבוצת אנשים המשתמשים במוצרים או בשירותים שלך. המלצות אלו יכולות להיעשות אפילו באופן מקוון באמצעות מדיה חברתית. יתכן שזה לא משתלב בתקציב של כל עסק, מכיוון שהוא יכול להיות אופציה יקרה, אך הוכח שהוא עובד עבור עסקים רבים ברחבי העולם.
• אל תתעלם מהערך של פרסומות חכמות או קליטות. מציאת הקול והסגנון החזותי של העסק שלך בקמפיין נתון יכולה להיות יעילה ביותר.

שקול את התפקיד של מדיה חברתית. פלטפורמות שונות של מדיה חברתית יכולות להיות אמצעי יעיל וזול ביותר לפרסום העסק שלך, ואמורות להיות מרכיב בתוכנית השיווק הכוללת שלך. מדיה חברתית יכולה להיות שימושית לפרסום מבצעים, הנחות, ביצוע מבצעים ותקשורת עם קהל היעד שלך.

• להיות פעיל ברשתות החברתיות שומר על העסק שלך בראש הלקוחות. שקול לכתוב פוסטים בבלוג או לפרסם קישורים אודות בעיות שעלולות להיות ללקוחותיך וכיצד העסק שלך יכול לספק מענה.
• נושאי דיון, קידומי מכירות וסקרים יכולים להיות דרכים לשתף את הלקוחות שלך בעסק שלך ובמקביל ללמוד עוד על העדפותיהם ולהעמיק את הקשר שלהם עם המותג שלך.

קבעו תקציב. יתכן ויש לך כמה רעיונות מרהיבים כיצד לשווק את העסק שלך ולהגיע ללקוחות, אך אם התקציב שלך מוגבל, ייתכן שתצטרך לחשוב מחדש על האסטרטגיה שלך. התקציב שלך צריך להיות מציאותי ועליו לשקף את המצב הנוכחי של העסק שלך ואת הצמיחה הפוטנציאלית שאתה רואה בעתיד העסק שלך.

• הערך את הכספים הנוכחיים שלך. אתה רוצה שהתקציב שלך יהיה ריאלי, וזה אומר לקחת בחשבון מה אתה יכול להרשות לעצמך להוציא עכשיו. אל תקפיץ את התקציב שלך בתקווה שתוכנית השיווק שלך תביא שיטפון של עסקים חדשים, כי אם התוכנית שלך לא כל כך מצליחה אתה עלול למצוא עצמך מדמם כסף.
• התחל בקטן עם הקצאת כספי השיווק שלך, ועבוד לפי האמצעים שלך. לכו על פרסומות מנוסות ונכונות שלדעתכם יש את אחוזי ההצלחה הגבוהים ביותר בהגעה ללקוחות חדשים.
• אל תפחד לסטות מהתוכנית שלך. אם הדברים לא עובדים בתחום אחד של פרסומות (נניח, למשל, שמודעות העיתון שלך אינן מגיעות לאנשים הנכונים), נסה להקצות מחדש את הזמן והכסף שהיית משקיע אחרת באותה דרך מקרטעת לשאר, יצרניים יותר. אמצעי פרסום.

התחל עם סיכום מנהלים. סעיף זה יכלול מידע בסיסי אודות המוצר או השירות שלך, ויספק סיכום כללי של כל המסמך בפסקה או שתיים. כתיבה ראשונה יכולה לסייע לך בסקירה רחבה של החלקים המפורטים יותר שאתה עומד לכתוב.

• זה מועיל לתת לעובדים, ליועצים ולעמיתים שלך סקירה כללית על התוכנית שלך.

תאר את שוק היעד שלך. החלק הבא ישתמש במחקר שלך כדי לתאר את שוק היעד שלך. זה לא צריך להיות מורכב, וצעדים פשוטים עם תבליטים יעבדו בסדר. אתה יכול להתחיל בתיאור הדמוגרפיה של השוק שלך (כולל גיל, מין ומיקום, או עיסוק אם זה רלוונטי), ואז לתאר את ההעדפות שלהם בנוגע למוצרים או לשירותים שאתה מציע.

רשום את המטרות שלך. קטע זה צריך להיות לא יותר מדף. כאן תפרט את כל היעדים השיווקיים של החברה שלך בשנה הקרובה. זכור להחיל את ראשי התיבות SMART להגדרת המטרות שלך - ספציפיות, מדידות, ניתנות להשגה, מציאותיות ובזמן.

• יעד SMART יהיה "הגדל את המכירות הכוללות ללקוחות המגזר הציבורי ב -10% לפני סוף 2016"

זהה את אסטרטגיית השיווק שלך. חלק זה עונה על "איך" התוכנית שלך, והיא תתווה את האסטרטגיה הכוללת שלך לשיווק. המטרה שלך כאן היא להתמקד בהצעת המכירה הייחודית שלך (או USP) שהיא היתרון העיקרי שיש לעסק שלך. זה אמור להיות ברור יותר לאחר סיעור מוחות ותכנון תוכנית השיווק שלך. האסטרטגיה שלך תמכור את ה- USP שלך.

• בחלק זה אתה רוצה לתאר כיצד תגיע ללקוחות (השתתף בתערוכות, מודעות רדיו, שיחות קורות, פרסום מקוון), והגישה הכללית שתשתמש בה כדי לשכנע אותם. כאן תרצה להתמקד במה שזיהית שהלקוחות שלך צריכים להיות, וכיצד USP שלך יכול לעזור להם לענות על צרכיהם.
• המפתח בסעיף זה הוא להיות ספציפי ככל האפשר.

כתוב את התקציב. בסעיף זה תרצה לכלול את סכום הכסף הכולל שאתה צריך להוציא וכן את אופן ההוצאה של הדולרים האלה. עדיף לחלק את ההוצאות לקטגוריות ולפרט את הסכום הכולל שהוצא לקטגוריה.

• לדוגמא, אתה יכול להוציא 3730 € בנסיעות לתערוכות, 3730 € במודעות רדיו, 150 €, על פליירים, 750 € על מבצע חדש, ו- 1490 € על אופטימיזציה לאתר שלך.