כיצד להגיש תלונה ללשכה העסקית הטובה יותר באינטרנט?
אם חוויתם ניסיון שלילי עם מוצר או שירות שמצאתם בלשכה לעסקים טובים יותר, תוכלו להגיש אליהם תלונה באופן מקוון בקלות. אם יש לך בעיה עם ספק, נסה לפנות אליו ישירות תחילה כדי לראות אם הם יכולים לפתור את הבעיה שלך. שמור תיעוד של כל תקשורת שיש לך עם הספק, כך שתוכל להשתמש בהן כראיה אם הם לא משתפים פעולה. אם הספק לא פותר את הבעיה שלך, תוכל למלא טופס תלונה מקוון בדף יצירת הקשר של הלשכה לעסקים טובים יותר. ספק את כל הפרטים שיש לך על החוויה שלך כדי שיעזרו לך לפתור את המצב. אתה אמור לקבל תשובה מלשכת Better Business בתוך 14 יום. לקבלת טיפים נוספים ממחברנו המשפטי, כולל כיצד לנקוט צעדים משפטיים נגד חברה בעזרת הלשכה לעסקים טובים יותר,תמשיך לקרוא.
אם יש לך בעיה עם עסק, תחילה עליך לנסות לפתור אותה ישירות ואז להשתמש באתר BBB כדי להגיש תלונה מקוונת.
הלשכה לעסקים טובים יותר (BBB) היא קבוצה של ארגוני BBB פרטיים בארה"ב ובקנדה שמטרתם להקל על שוק הוגן הן לעסקים והן לצרכנים. הארגון אוסף מידע בנוגע לאמינות, הונאה ופרקטיקות עסקיות אתיות ומודיע לציבור על הונאות ונושאים אחרים הקשורים לעסקים. ה- BBB גם מספק לצרכנים את האפשרות להגיש תלונות שיכולות לעזור לארגון לפעול כמתווך בין הצרכן לעסק המדובר. אם יש לך בעיה עם עסק, תחילה עליך לנסות לפתור אותה ישירות ואז להשתמש באתר BBB כדי להגיש תלונה מקוונת.
חלק 1 מתוך 4: מסגור פרטי תלונתך
- 1צרו קשר ישירות עם החברה. אם יש לך בעיה עם ספק, דרך הפעולה הראשונה שלך צריכה להיות ליצור קשר ישירות עם הספק. יתכן שתוכל לפתור את הבעיה במהירות בדרך זו. לדוגמא, אם רכשתם פריט שאינו מאמין שתואם למפורסם, תוכלו להחזירו לחנות ולבקש החזר כספי.
- 2הגש בקשה רשמית בכתב. אם הניסיון הראשון שלך לפתור את הבעיה לא מוביל לתוצאה מוצלחת, עליך לתעד את הבעיה שלך בכתב. זה ישרת שתי מטרות. זה ייתן לספק הזדמנות נוספת לספק את החששות שלך לפני שהבעיה תגדל. זה גם ייתן לך תיעוד כלשהו של הבעיה, שבו תוכל להשתמש בעת הגשת התלונה המקוונת שלך ל- BBB.
- במכתבך, עליך לזהות בבירור את הבעיה ואת הרזולוציה שאתה רוצה. לדוגמה, אתה יכול לומר, "אני כותב מכיוון שווידג'טים של Acme שקניתי אינם זוהרים בחושך, כפי שטוען הפרסום. ברצוני להחזיר אותם להחזר כספי מלא."
- סכם את המאמצים הקודמים שלך לפתור את הבעיה. עליך לספק את התאריכים והמיקומים של כל אנשי הקשר שיצרת עם מישהו מהחברה. לדוגמא, אתה יכול לומר, "ב -1 באוקטובר 2016 חזרתי לחנות Acme באניטאון, אירופה, ושוחחתי עם המנהל מר סמית '. ביקשתי להחזיר את הווידג'טים, אבל הוא אמר לי שהוא לא החזר את הכסף שלי. "
- 3שמור עותק של כל מכתב שתשלח. ברוב המקרים, אם המאמץ הראשון שלך לפתור את הבעיה לא צלח, אינך מתכוון לשנות את התוצאה רק באמצעות כתיבת דאגותיך. מטרת המכתב היא לספק תיעוד לתלונת BBB שלך. הקפד לשמור עותק של המכתב. במידת האפשר, עליך להדפיס ולחתום על המכתב, ואז לשמור עותק סרוק של המכתב כדי שתוכל להעלות אותו לתלונת BBB המקוונת שלך.
- 4הבן את המגבלות של הגשת תלונה על BBB. BBB יקבל סוגים מסוימים של תלונות וינסה לעזור לכם לפתור את הסכסוך עם החברה. עם זאת, ישנם כמה סוגים של סכסוכים שה- BBB לא יקבל. נושאים אסורים אלה כוללים:
- סכסוכי עובד / מעביד
- תביעות אפליה
- עניינים שהם / הועמדו לדין / לבוררות
- תלונות נגד אנשים שאינם עוסקים בעסקים
- נושאים המאתגרים את תקפות החוק המקומי, הממלכתי או הפדרלי
- תלונות נגד סוכנויות ממשלתיות, כולל שירות הדואר
- עניינים שאינם קשורים לנושאי שוק
מערכת התלונות המקוונות BBB היא בפריסה ארצית.
חלק 2 מתוך 4: מילוי טופס התלונה המקוון
- 1בקר באתר הרשמי של הלשכה העסקית הטובה יותר. הלשכה לעסקים טובים יותר (BBB) מונה משרדים רבים ברחבי צפון אירופה. עם זאת, קיים אתר מרכזי אחד בו תוכלו להשתמש להגשת התלונה המקוונת שלכם. תוכל להתחיל בתלונה על ידי ביקור באתר www.bbb.org. מאותו דף בית בחר "צור קשר" בתחתית המסך. במסך החדש בחר את הקישור "אני רוצה להגיש תלונה".
- 2זהה את אופי התלונה שלך. המסך הראשון של טופס התלונה מבקש ממך לבחור את סוג הבעיה הצרכנית שעומדת בבסיס התלונה שלך. כשתבחר באחת מהאפשרויות, ייתכן שתתבקש לענות על שאלות נוספות. יהיה עליך לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- רכב
- טלפון סלולרי או ספק אלחוטי
- מוצר או שירות עסקי
- פרסום עסקי
- מדיניות או שיטות פרטיות עסקיות
- צדקה.
- 3זהה את העסק. עליכם לספק את שם וכתובת החברה בה אתם נתקלים בבעיה. בטופס התלונה המקוון יש תכונת חיפוש המאפשרת לך לחפש את החברה באמצעות שמה המלא או חלק מהשם. ניתן גם לחפש לפי מיקום באמצעות שם העיר, המדינה או המיקוד.
- אתה נדרש לזהות את המיקום הספציפי לחנות. אם אינך יכול לספק מידע זה, תצטרך למצוא אותו או שלא תוכל להמשיך בטופס התלונה המקוון.
- לאחר שתזהו עסק ומיקומו, ייתכן שתופנו למסך אחר. תלונתך תטופל אז על ידי הסניף המקומי או האזורי של BBB שבו העסק נמצא. יהיה עליך להמשיך ולענות על השאלות המוצגות.
- 4ספק את הזיהוי שלך. ה- BBB לא יקבל תלונות אנונימיות. עליך למלא את החלק הבא בטופס התלונה המקוון על ידי מסירת שמך, כתובתך, מספר הטלפון שלך ופרטי קשר אחרים. אם תשאיר את כל המידע הדרוש ריק, לא תהיה לך אפשרות להמשיך ולהגיש את תלונתך.
- 5הציגו את תלונתכם. החלק הבא בטופס התלונה המקוון מספק לך מסך ריק כדי להסביר את תלונתך. אתה יכול לכתוב ככל שיידרש כדי להסביר את תלונתך. כשתמלא את החלק הזה בטופס התלונה המקוון, זכור את ההצעות הבאות לתוצאות הטובות ביותר:
- עותק מדויק של מה שאתה כותב ישלח לעסק.
- טקסט התלונה שלך יפורסם באתרי BBB. לכן, לא צריך לכלול מידע המזהה באופן אישי בטקסט שאתה כותב. אל תכלול שמות, מספרי טלפון או מספרי חשבון.
- הישאר מקצועי. אם אתה משתמש בשפה מעליבה, מבזה או גסה כלשהי, תלונתך לא תטופל. אתה גם לא צפוי להשיג תוצאות ככה. התמקדו בפרטי הבעיה.
- שמור על זה בקצרה. ספק רק את הפרטים הרלוונטיים. אינך צריך לחזור על כל חלק אחד בעסקה או כל שיחה שלאחר מכן. התמקד בפרטים הרלוונטיים של המחלוקת שלך.
- 6הגב לסקר הדמוגרפיה האופציונלי. לאחר שתציג את פרטי התלונה שלך, תישאל סדרת שאלות לגבי עצמך. זהו סקר קצר שנערך על ידי BBB כדי שיוכלו להבין טוב יותר את האנשים המשתמשים בשירות התלונות המקוון שלהם. השתתפותך בסקר זה היא לא חובה. אם תבחר לא לענות על השאלות, פשוט לחץ על "הבא" בסוף המסך.
- 7בדוק את תלונתך. כשלב הסופי של הגשת התלונה המקוונת שלך ל- BBB, תועבר למסך המכיל את כל המידע שהגשת זה עתה. עליך לעיין במידע זה בזהירות רבה כדי לוודא שהוא שלם ונכון. בדוק שכל פרטי הכתובת נכונים, הן עבור עצמך והן עבור החברה. בדוק את הצהרתך בכתב, לשם הבהירות והשלמות.
- אם ברצונך לשנות חלק כלשהו בתלונה שלך, תוכל לעשות זאת על ידי בחירה באפשרות "הקודם" בתחתית המסך.
- כאשר אתה מרוצה מכך שהתלונה מדויקת ומלאה, הגש אותה על ידי לחיצה על "הגש תלונה" בתחתית המסך.
- אם שינית את דעתך וברצונך שלא להגיש את תלונתך כלל, תוכל לבחור באפשרות "ביטול".
החלק הבא בטופס התלונה המקוון מספק לך מסך ריק כדי להסביר את תלונתך.
חלק 3 מתוך 4: סקירת התגובה
- 1המתן לתגובה. BBB יטפל בתלונתך ברגע שתגיש אותה. בתוך שני ימי עסקים הם יעבירו את תלונתך לעסק שזיהית. העסק צפוי להשיב תוך ארבעה עשר יום. אם ה- BBB לא יקבל תשובה בתוך זמן זה, הם יגישו בקשה שנייה.
- 2קבל את תגובתך מה- BBB. כאשר החברה מגיבה ל- BBB, אז תקבל עותק של תגובה זו. אם החברה לא מגיבה, ה- BBB ישלח לך הודעה שלא התקבלה תגובה. אם ה- BBB לא יקבל תגובה תוך 30 יום לאחר הגשת התלונה שלך, התלונה תיסגר.
- 3עיין בתשובת החברה. אם החברה מגישה תגובה, תקבל עותק ממנה. החברה עשויה להסכים עם תלונתך ולהסכים לתיקונך המבוקש. לחלופין, החברה עשויה לעמוד על החלטתה הקודמת. בשני המקרים, עליכם לבדוק היטב את תגובת החברה. יתכן שתצטרך לנקוט בפעולות מסוימות, כגון חזרה לחנות לקבלת החזר כספי.
- גם אם החברה תמשיך להכחיש את תלונתך, ייתכן שתרצה להשתמש בתגובתם בכל פעולה עתידית שתבחר לבצע.
אם חברה "אינה מוכרת BBB", האם אוכל עדיין להגיש תלונה ל- BBB על השירות של אותה חברה?
חלק 4 מתוך 4: נקיטת פעולה חלופית
- 1הודיעו לחדר המסחר המקומי שלכם. ברוב הקהילות המקומיות יש חדר מסחר. מדובר בארגון של עסקים בקהילה, המספק מגוון שירותים הן לעסקים והן לצרכנים באזור. ייתכן שתרצה ליצור קשר עם לשכת המסחר המקומית שלך כדי לברר אם יש להם תהליך תלונה רשמי.
- 2פנה ליועץ המשפטי לממשלה למדינתך. ברוב המדינות, משרד היועץ המשפטי לממשלה עשוי להכיל לשכה או מחלקה לענייני צרכנות. עליך לבדוק באתר הרשמי של מדינתך כדי למצוא פרטי קשר למשרד זה, ואז לפנות אליהם עם פרטי התלונה שלך. היועץ המשפטי לממשלה לא תמיד מסתבך עם תלונות פרטניות, אך אם דאגתך מעידה על בעיה צרכנית גדולה יותר, היועץ המשפטי לממשלה עשוי לנקוט בצעדים משפטיים.
- לדוגמא, באינדיאנה אתר היועץ המשפטי לממשלה מכיל קישור שתוכל להגיש תלונה מקוונת ישירות למשרדם.
- ליועץ המשפטי לממשלה מסצ'וסטס יש אגף ייעוץ ותגובה לצרכן שמקבל ומענה לתלונות צרכנים.
- 3פרסם את החששות שלך באופן מקוון או ברשתות החברתיות. למרות שאולי לא תפתרו את הבעיה שלכם בצורה כזו, תוכלו להזהיר צרכנים אחרים ואולי להפעיל לחץ מסוים על החברה. פרסם את החששות שלך בפייסבוק או בטוויטר. אתה יכול גם להשתמש במקור כמו Yelp.com כדי לפרסם את התלונה שלך.
- 4נקוט בהליכים משפטיים בבית המשפט. אם סכום הכסף המעורב הוא משמעותי, ועדיין לא קיבלת יחס מספק, ייתכן שתרצה לנקוט בהליכים משפטיים בבית המשפט. לשם כך, עליך להתייעץ עם עורך דין מקומי. עורך דין יכול לעזור לך לעיין בפרטי המקרה שלך ולקבוע אם יש לך תביעה תקפה שניתן יהיה להשביע בבית המשפט. עורך דין יכול גם לעזור לך להדריך אותך בתהליך המשפטי בעריכת הגשת תלונה ובהובלת התיק להסדר או למשפט.
- אם הסכום הוא בסכום דולר מסוים, ייתכן שתוכל להגיש תלונה לבית משפט לתביעות קטנות. זוהי חלוקה של בית המשפט המקומי שלך שיש בה נהלים פשוטים ובדרך כלל ניירת קלה יותר. לקבלת מידע, עליך לפנות לבית משפט קמא במחוז שלך.
- תלונות הקשורות לסוגיות משפטיות חמורות כגון אפליה או עניינים במסגרת התדיינות משפטית או בעבר, מטופלות בדרך כלל טוב יותר על ידי השלטון המקומי ומערכת המשפט. עיין בהנחיות לקבלת תלונות BBB.
- BBB יכול לדחות תלונות המכילות שפה גסה או פוגענית. עיין בהנחיות לקבלת תלונות BBB למידע נוסף.
קרא גם: איך לפנות לשופט בבית המשפט?
שאלות ותשובות
- כיצד אוכל לעדכן תביעה?עליך לבקר www.bbb.org, ואז לבחור באפשרות "צור קשר" בתחתית הדף. משם בחר בקישור בתחתית הדף שאומר "אני רוצה לקבל עדכון על סטטוס התלונה שכבר הגשתי."
- האם זה חוקי לגרום לעובד במשרה חלקית לעבוד במשרה מלאה מבלי להציע הטבות?שאלה זו חורגת מתחום המאמר. עליכם לדבר עם עורך דין מקומי לדיני עבודה באזורכם.
- הגשתי תלונה אליכם כבר ביוני והיא עדיין לא נפתרה מה אני עושה?כשאומרים "אתם", אני מניח שאתה מתכוון שהגשת ל- BBB. (אם יש לך תלונה על המדריך, זה יהיה עניין אחר.) בקר בכתובת www.bbb.org ובחר באפשרות "צור קשר" בתחתית המסך. בדף הבא בחר בקישור "ברצוני לקבל עדכון על סטטוס התלונה שכבר הגשתי."
- כיצד אוכל להגיש תלונה נגד חברה בגין כך שעובדיהם נושאים יותר מ 7460 אירו דרך שדה תעופה?אצטרך לדעת הרבה יותר על המצב הזה כדי לענות עליו. עם זאת, זה לא נשמע עניין של תלונה על BBB. ה- BBB בדרך כלל אינו מקבל תלונות מעביד / עובד. ייתכן שתרצה לדווח על כך לרשויות החוק המקומיות שלך, או לדבר עם עורך דין מקומי.
- האם BBB מטפל בתלונות של חברות הביטוח?כן, כל עוד התלונה נוגעת לשירות, לפרסום או למשהו מסוג זה. הם אינם מטפלים בתלונות על כיסויים או תמחור ספציפיים.
- פוטרתי והחברה העסיקה מישהו תוך שבועיים. האם זה חוקי?שאלה זו חורגת מתחום ה- BBB. עליך לפנות לעורך דין מקומי לדיני עבודה. לא יכולתי לענות על השאלה מבלי לדעת את הפרטים אודות הפיטורים שלך, הכישורים שלך, הדרישות לתפקיד, הכישורים של העובד החדש ועוד כמה דברים אחרים. שוחח עם עורך דין.
- כיצד אוכל להגיש אם החברה בה אני עובד נמצאת במצב אחר?זה לא משנה. מערכת התלונות המקוונות BBB היא בפריסה ארצית. אתה יכול לבחור כל עסק מכל מקום בארץ.
- כיצד אוכל להדפיס טופס תלונה?ה- BBB משתמש במערכת תלונות מקוונת אינטראקטיבית. אתה לא יכול פשוט להדפיס טופס נייר. חלק מהתשובות המוקדמות שתספק ייצרו שאלות נוספות. לדוגמה, אם אתה אומר שאתה מגיש תלונה על שירות טלפון סלולרי, תישאל לך סדרה של שאלות ישירות לגבי שירות הטלפון. אבל אם אתה אומר שאתה מתלונן על סוכנות רכב, תקבל סדרה אחרת לגמרי של שאלות. עליך למלא את הטופס באופן מקוון. בסיום, לאחר שמסרת את כל המידע, תוכל להדפיס את המסך הסופי עבור הרשומה שלך.
- כיצד אוכל לדווח על תרמית הכוללת מישהו המשתמש בלוח התגמולים של העובד?זה מעבר לתחום ה- BBB. עליך לפנות למשרד היועץ המשפטי לממשלה או למשרד תגמולי העובדים, אם יש כזה. הם בדרך כלל מעוניינים מאוד לקבל דיווחים על כל תביעות פיצויים של עובד מרמה.
- כיצד אוכל לברר את מצב התלונה שלי?בקר באתר www.bbb.org ובחר "צור קשר" בתחתית הדף. במסך הבא בחר "ברצוני לקבל מעמד של תלונה שכבר הגשתי."
שאלות ללא מענה
- מה עלי לעשות אם קבלן מעולם לא סיים את העבודה?
- אם חברה "אינה מוכרת BBB", האם אוכל עדיין להגיש תלונה ל- BBB על השירות של אותה חברה?
- האם יש טפסים שאפשר לשלוח אליהם להתלונן ב- BBB במקום להיכנס לאינטרנט?
- יש לי כרטיס מתנה של hotels.com שאומת שיש לו יתרה של 190 €, וניתן להשתמש בו רק באופן מקוון. אני לא מצליח להחיל את כרטיס המתנה באופן מקוון והם לא יספקו לי תמיכה טלפונית, מה עלי לעשות?
- החברה שלי גונבת שכר; מי יכול לעזור לי?
תגובות (9)
- אני באמת צריך לדווח על החברה הזו והדף שלך לימד אותי בדיוק איך לעשות זאת כדי לעשות את זה נכון כדי להשיג את התוצאות הטובות ביותר. תודה!
- מאוד אינפורמטיבי וידידותי למשתמש. אתם תמיד מגיבים במהירות כשיש לי שאלה.
- מעולם לא מצאתי מידע זה לפני כן. עכשיו, כשיש לי, אני חושב שזה יעזור לי בהרבה דברים.
- פלטפורמה שיטתית של צעדים כרונולוגיים באשר לרצף הגילוי המקוון ויישום המידע / הצעדים הנדרשים הנדרשים בתיק.
- כצרכן אשר נוצל באמצעות הונאת מוצר, אבצע לפי הצעדים המוגשים להגשת תלונתי.
- המידע שניתן כיצד להגיש תלונה הוא ידידותי לצרכן, קל להבנה ואפשר לי לחשוב מתי נכנסתי לראשונה לרכב שלי לשירות קל ותוך כמה שבועות התחלתי להיתקל בבעיות גדולות.
- ייתכן שיהיה עלי להגיש תלונה בחברה בקרוב. החברה דוחקת אותי על החזרת כספי למשהו שלא הזמנתי, ולמדתי כיצד להגיש תלונה.
- זה עזר לי מאוד כהקדמה ללשכה לעסקים טובים יותר, עם תזכורות טובות לגבי איזה מידע לכלול, אילו תגובות לשמור ואיזה מידע להשאיר למטרות יעילות והגנה אישית.
- אני חושב שאתה מבהיר מה אתה יכול או לא יכול לעשות, תודה.
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
