כיצד ניתן לקבל פיצוי של חברת תעופה בגין טיסות מבוטלות?
פעל על פי הנחיות חברת כרטיסי האשראי שלך כדי לתבוע החזר כספי או פיצוי אחר בגין טיסתך שבוטלה.
כאשר חברת תעופה מבטלת את טיסתך, היא עשויה להיות לא פשוט יותר נוחה - במיוחד אם אתה נוסע מסיבות שאינן פנאי. לרוע המזל החוק האמריקני אינו מחייב חברות תעופה לפצות נוסעים בגין ביטול טיסות פנים. אם אתה טס בינלאומי, ייתכן שאתה זכאי כחוק לפיצוי, אך לא בלי לגלוש ברשת מורכבת של משפט זר ובינלאומי. בלי קשר, יש עדיין דרכים לקבל פיצוי של חברת תעופה עבור טיסות מבוטלות אם אתה מתמיד ועושה מעט תכנון לפני שאתה קונה את הכרטיסים שלך.
שיטה 1 מתוך 3: משא ומתן עם חברת התעופה
- 1קבע אם חוקים בינלאומיים חלים. למרות שהחוק האמריקני אינו מחייב חברות תעופה לפצות מטיילים בגין טיסות פנים מבוטלות, יתכן שתזכה לפיצוי בגין טיסות בינלאומיות.
- לדוגמא, סעיף 19 של אמנה בינלאומית הנקראת אמנת ורשה מחייב חברות תעופה לפצות נוסע לכל עלויות ישירות שנגרמו על ידי עיכוב או ביטול, כגון תחבורה, מזון, ולינה.
- לאיחוד האירופי ישנן תקנות בדבר פיצוי חברת תעופה בגין טיסות מבוטלות, ובלבד שהביטול נבע ממשהו בטיסת המוביל כמו הזמנת יתר.
- 2בדוק את הכללים והמדיניות של חברת התעופה. גם אם החוק אינו מחייב פיצוי, חברות תעופה רבות מקיימות מדיניות ארגונית משלהן המאפשרת פיצוי כלשהו עבור טיסות מבוטלות.
- זכור כי חברות תעופה בשירות מלא נוטות יותר להציע פיצוי על טיסות מבוטלות מאשר עמיתיהן ללא תקציב ותקציב.
- בדרך כלל חברת התעופה תציע להזמין מחדש את הטיסה הבאה הזמינה. עם זאת, הדבר עלול לגרום לסיבוכים אם הטיסה לא תצא למשך מספר שעות ואפילו ימים לאחר הטיסה בה נקבעת בתחילה - במיוחד אם יש לך פגישה ביעד שלך או אם אתה זקוק לטיסת המשך.
- לחברות תעופה מסוימות יש מדיניות להחזיר לך הוצאות שהוצאת בגין אוכל או לינה כתוצאה מביטול טיסה, אך עליך להגיש קבלות ומידע אחר לחברת התעופה לאחר מעשה.
- 3צרו קשר עם מחלקת שירות הלקוחות של חברת התעופה. אתה אמור להיות מסוגל למצוא מספר טלפון או אתר לבעיות בשירות לקוחות באישור הרכישה, כרטיס או כרטיס העלייה למטוס.
- יתכן שתקבל מענה טוב יותר מקו שירות הלקוחות מאשר מהעובד בדלפק הכרטיסים בשדה התעופה. עובד זה צריך להתמודד עם כל אחד מהאנשים בטיסה שלך, בעוד שנציג שירות הלקוחות עשוי לעבוד בתנאים פחות לחוצים.
- השתמש בעובדות כדי לגבות את הטיעון שלך כי הטיסה שבוטלה היא יותר מאשר אי נוחות גרידא עבורך, אך הימנע מהגזמה או ממציאה של משהו כדי לגרום למצבך להישמע נורא יותר.
- זכור שאם חברת התעופה אכן תסכים לפצות אותך, היא ככל הנראה תבקש הוכחה לכל הפסד שאתה טוען שספגת.
- רשום הערות מפורטות במהלך שיחת הטלפון שלך, כולל תאריך ושעה לשיחתך ושמות הנציגים איתם אתה מדבר.
גם אם החוק אינו מחייב פיצוי, לחברות תעופה רבות יש מדיניות ארגונית משלהן המאפשרת פיצוי כלשהו לטיסות מבוטלות. - 4העלה את בקשתך בכתב. ניהול המשא ומתן שלך בכתב מספק לך הוכחה לכל הבטחה שניתנה מטעם חברת התעופה.
- אם מציעים לך נציגות טלפונית פיצוי, כתוב מכתב בהקדם האפשרי ובו פירוט השיחה והפיצוי המוצע. כלול עותקים של כל המסמכים, הקבלות או כל מידע אחר שנאמר לך לספק.
- חברות תעופה רבות כגון יונייטד יספקו לכם מכתב אימות על פי בקשתכם, בו תוכלו להשתמש כהוכחה שהטיסה בוטלה. מכתב זה עשוי לעזור לך להקל על הנזקים שנגרמו כתוצאה מכל פגישות או הזמנות שתצטרך לדחות או לשנות כתוצאה מטיסתך שבוטלת.
- 5עקוב אחר בקשתך. גם אם לחברת התעופה אין מדיניות ארגונית או דרישה חוקית לפצות אותך על טיסה שבוטלה, ההתמדה יכולה להשתלם.
- אם חלף פרק זמן סביר וחברת התעופה סירבה לבקשתך לפיצוי או שלא נענתה, חפש את שמו של דירקטור או מנהל אליו תוכל להפנות את התכתובת העתידית שלך.
- תוכל גם לשקול להגיש תלונה למשרד התחבורה האמריקני (DOT). מכיוון שהחוק האמריקני אינו מחייב פיצוי של חברת תעופה עבור טיסות מבוטלות, סביר להניח שהדבר לא יביא אותך הרבה יותר, אך התלונה תועבר לחברת התעופה.
- כדי להקליט תלונה על שירות תעופה ב- DOT, ניתן להתקשר למספר 202-366-2220. סוכן DOT יחזיר את שיחתך בשעות הפעילות הרגילות. אתה יכול גם להשתמש בטופס האינטרנט של DOT או לכתוב מכתב ולשלוח אותו לחטיבת הגנת הצרכן התעופה, C-75, משרד התחבורה האמריקני, 1200 New Jersey Ave, SE, וושינגטון, 20590.
שיטה 2 מתוך 3: שימוש בהטבות בכרטיס אשראי
- 1בדוק את הסכם כרטיס האשראי שלך. כרטיסי אשראי רבים מספקים ביטוח נסיעות כהטבה למחזיקי כרטיסים הרוכשים כרטיסי טיסה באמצעות כרטיס זה.
- בעוד שמוצרי אשראי רבים מוכווני נסיעות מציעים ביטוח נסיעות המספק פיצוי בגין הוצאות שנגרמו ישירות כתוצאה מטיסה מבוטלת, סכומי הכיסוי והמגבלות משתנים באופן משמעותי. לדוגמא, חלק ממדיניות זו מעניקה הגנה לבעל הכרטיס בלבד, ולא לבני משפחתך שאולי נסעו איתך.
- באופן אידיאלי, עליכם לבדוק את ההגנות שמציעים כרטיסי האשראי שלכם לפני שאתם מזמינים את הטיול שלכם כדי שתוכלו להשתמש בכרטיס המספק את רמת ההגנה הגדולה ביותר במקרה שמשהו ישתבש.
- בעוד שחברות כרטיסי אשראי בודדות מספקות פיצוי עבור טיסות מבוטלות, פוליסות אלה מכסות לרוב תאונות ואובדן או נזק למזוודות.
- 2צרו קשר עם שירות הלקוחות. בדרך כלל תוכל לנצל את כל הטבות הנסיעות המסופקות על ידי חברת כרטיסי האשראי שלך על ידי התקשרות למספר שירות הלקוחות בגב כרטיס האשראי שלך.
- אם היית צריך להירשם בנפרד לקבלת הטבות ביטוח נסיעות מחברת כרטיסי האשראי שלך, יתכן שיהיה מספר טלפון נפרד שתוכל להתקשר אליו.
- זכור שחלק מהכרטיסים דורשים תהליך הרשמה נוסף או דמי כדי להפעיל הטבות אלה. זה בדרך כלל חייב להיעשות לפני שאתה רוכש את הכרטיסים שלך או יוצא לטיול שלך.
בלי קשר, יש עדיין דרכים לקבל פיצוי של חברת תעופה עבור טיסות מבוטלות אם אתה מתמיד ועושה מעט תכנון לפני שאתה קונה את הכרטיסים שלך. - 3הסבירו את מצבכם. ספר לנציג שירות הלקוחות מה קרה לך וודא שהמצב מכוסה בהטבות בעל הכרטיס שלך.
- חברות כרטיסי אשראי המכסות את העלויות של עיכוב, ביטול או הפרעה לנסיעה בדרך כלל עושות זאת רק בנסיבות מסוימות כגון מזג אוויר או כשל בציוד. אם טיסתך בוטלה מסיבה כלשהי מלבד אלו המכוסות במדיניות כרטיס האשראי שלך, אל תצפה לפיצוי כלשהו.
- יתכן שתצטרך להגיש מכתב אימות מחברת התעופה המציין את הסיבה שביטלה טיסתך.
- גלה מנציג שירות הלקוחות איזה מידע ותיעוד נדרש לצורך עיבוד התביעה שלך, כמו גם כל מועדים שיש לחברת כרטיסי האשראי שלך להגשת התביעה.
- 4הגש את התביעה שלך. פעל בהתאם להנחיות חברת כרטיסי האשראי שלך כדי לתבוע החזר כספי או פיצוי אחר בגין טיסתך שבוטלה.
- בדרך כלל חברת כרטיסי האשראי תחזיר רק הוצאות ששילמת באמצעות כרטיס האשראי שלה, ועדיין תצטרך לספק תיעוד משמעותי לגבי הצורך בהוצאות אלה והקשר שלהן לביטול הטיסה שלך.
- לרוב חברות כרטיסי האשראי יש סכום מקסימלי של הוצאות שיחזירו להן, ולא כל הוצאה תהיה כשירה גם אם הסכום הכולל שלך הוא מתחת לסף זה.
- לדוגמא, חברת כרטיסי האשראי שלך עשויה להיות מוכנה להחזיר הוצאות אוכל עבור ארוחות שהיית צריך לאכול בשדה התעופה כתוצאה מביטול או עיכוב של טיסה, אך היא עשויה להתנגש בכיסוי ארוחת ערב שאכלת במסעדה חמישה כוכבים במרכז העיר. לאחר שנודע לך שהטיסה שלך בוטלה.
שיטה 3 מתוך 3: קניית ביטוח נסיעות
- 1השווה מראש פוליסות. בדוק את המחירים ורמות הכיסוי של כמה פוליסות ביטוח נסיעות שונות לפני שאתה מתחייב.
- אם אתם מתכננים לקנות ביטוח נסיעות, עליכם לרכוש אותו באותו יום בו הזמנתם את הטיול או כמה שיותר מהר לאחר מכן.
- אם אתה נוסע בתדירות גבוהה, ייתכן שתרצה לשקול פוליסה מרובת נסיעות או שנייה, שיכולה לחסוך לך זמן וכסף בהשוואה לרכישת ביטוח נסיעות לכל נסיעה בנפרד.
- פוליסות שונות מכסות נסיעות לפרקי זמן שונים ומכסה סוגים שונים של סיכונים. בדרך כלל ככל שמכסים יותר סיכונים, כך הפוליסה תהיה יקרה יותר.
- ייתכן שתרצה לבדוק עם צד שלישי כגון סוכן נסיעות או אתר נסיעות אם אינך בטוח לגבי סוגים שונים של פוליסות.
- כדאי לשקול לדבר עם חברים, במיוחד אם אתה מכיר מישהו שנוסע תכוף או שבדיוק חזר מטיול דומה לזה שאתה רוצה לעשות. בנוסף להמלצות שלהם, הסיפורים שלהם יכולים לעזור לך להעריך את הסיכונים שאתה עלול להיתקל בהם בטיול שלך.
- 2בחר את המדיניות המתאימה ביותר לצרכיך. איזו מדיניות היא המתאימה ביותר עבורך תלויה לאן אתה הולך, כמה זמן תלך, והסיבות לטיול שלך.
- המדיניות שתעבוד הכי טוב עבורך תלויה גם בכמה סיכון אתה מוכן לקחת. זה עשוי להשתנות בהתאם למקום שאתה מתכנן לנסוע. לדוגמה, ייתכן שתרצה כיסוי מקיף יותר אם אתה מתכנן ספארי באפריקה ממה שהיית רוצה אם היית מבקר בטורונטו במשך שבוע כדי לשהות עם חברים.
- ביטוח נסיעות עשוי להיות מעבר לפיצוי בגין טיסות שבוטלו, כולל הוצאות רפואיות או משפטיות, כמו גם כיסוי בגין אחריות אישית בזמן שאתה בטיול שלך.
מכיוון שהחוק האמריקני אינו מחייב פיצוי של חברת תעופה עבור טיסות מבוטלות, סביר להניח שהדבר לא יביא אותך הרבה יותר, אך התלונה תועבר לחברת התעופה. - 3שמור על קשר עם הספק שלך. לאחר שרכשתם את פוליסת ביטוח הנסיעות שלכם, דאגו לעדכן את הספק שלכם אם משתנים תכניות או פרטים שעשויים להשפיע על הכיסוי שלכם.
- בדרך כלל עליך ליידע את הספק שלך אם תשנה תכניות נסיעה, במיוחד תאריך העזיבה שלך או המיקומים שאתה מתכנן לבקר בהם.
- כמו כן, עליך להודיע למוביל שלך אם אתה מרחיב את הנסיעה שלך, מה שגורם להוצאות הנסיעה שלך לגדול משמעותית, מכיוון שעלות הנסיעה שלך משפיעה בדרך כלל על הסכום המקסימלי שמכסה הפוליסה שלך.
- בנוסף, המדיניות שלך נועדה לכסות את הנסיעה שלך על סמך העלויות שאתה מספק. כל הבדל בין העלות בפועל לבין הנתונים שמסרת לחברת הביטוח שלך יכול לגרום לדחיית תביעה.
- 4שמור קבלות ותיעוד. בדוק את טפסי התביעה והמידע לפני תחילת הנסיעה שלך, כך שתהיה לך מושג לגבי סוגי המידע שהספק שלך דורש בכדי לטפל בתביעה.
- בדרך כלל תזדקק למידע אודות הנסיעה שלך כולל תאריכי הנסיעה שלך, וכן העתקי קבלות בגין כל ההוצאות שנגרמו לך כתוצאה מהביטול.
- אם הטיסה שלך מתעכבת או מבוטלת, פנה לחברת התעופה ובקש מכתב אימות. חברת הביטוח עשויה לדרוש ממנה לטפל בתביעתך.
- 5הגש את התביעה שלך בהקדם האפשרי. פחות סביר שתביעתך תידחה אם תגיש אותה זמן קצר לאחר ביטול טיסתך, במקום לגייס הוצאות נוספות.
- חברות ביטוח נסיעות בדרך כלל מכסות רק סכום מסוים של הוצאות נלוות ליום, ולכן האינטרס שלך הוא להקל על נזקיך במידת האפשר.
- בעת הגשת התביעה שלך, ודא שכללת את כל המידע והתיעוד המבוקש.
קרא גם: איך קונים ביטוח של בעלי בתים?
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
