איך לתבוע חברת תעופה?
אם אתם גרים במדינה אחרת או רוצים לתבוע חברת תעופה שממוקמת במדינה אחרת, התייעצו עם עורך דין מנוסה בתחום התעופה בקרבתכם.
אין זה נדיר להיתקל בבעיות בטיסה, כגון טיסות מבוטלות או מזוודות שאבדו. גם לאי נוחות קלה יחסית עשויות להיות השלכות עמוקות. אך לרוע המזל, בדרך כלל אינך יכול לתבוע את חברת התעופה. החוק האמריקני ותקנות משרד התחבורה האמריקני (DOT) פוטרים חברות תעופה מתביעות מצד נוסעים ברוב הנסיבות. יתכן שתוכלו לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות, אך ברוב המקרים תוכלו לפתור את הבעיה על ידי עבודה ישירה עם חברת התעופה או הגשת תלונה ל- DOT.
שיטה 1 מתוך 3: תביעה בתביעות קטנות
- 1התייעץ עם עורך דין. בית משפט לתביעות קטנות הוא "בית הדין העממי" המקורי, והנהלים פשוטים ופשוטים מספיק בכדי שתוכלו לטפל בעניין לבד. עם זאת, כדאי לקבל חוות דעת של עורך דין לגבי המקרה שלך לפני שתגיש תלונה לבית המשפט.
- חפש באופן מקוון את לשכת עורכי הדין של המדינה שלך. באגודות עורכי דין ממלכתיות יש תוכניות הפניה שיכולות לעזור לך למצוא עורך דין מורשה שיש לו ניסיון בטיפול בתיקים דומים לשלך.
- 2מלא את הטפסים הנכונים. לכל בית משפט לתביעות קטנות טפסים פשוטים שתוכל למלא אם ברצונך לפתוח בתביעה בבית המשפט. השתמש בבית המשפט הממוקם במחוז בו אתה גר.
- חפש באינטרנט את האתר הרשמי של חברת התעופה כדי לברר את השם החוקי הרשמי של חברת התעופה. יהיה להם סוכן לשירות התהליך במדינתך. יתכן שתוכל למצוא זאת באתר חברת התעופה, או שתוכל להשתמש במדריך העסקים באתר מזכיר המדינה שלך.
- בבית משפט לתביעות קטנות אתה יכול לתבוע רק כסף עד לסכום מקסימלי. הסכום המקסימלי שתוכלו לתבוע עליו צריך להיות רשום בטפסים או בהוראות הטפסים.
- 3הגש את הטפסים שלך עם פקיד בית המשפט. לאחר שתמלא את הטפסים שלך, הכין לפחות שני עותקים והעביר את העותקים והמקור שלך לפקיד בית המשפט לתביעות קטנות שאתה רוצה לדון בעניינך.
- יהיה עליך לשלם אגרה עבור הגשת הטפסים שלך, בדרך כלל פחות מ 75 € אם אינך יכול להרשות לעצמך את האגרה, ייתכן שתוכל לקבל ויתור. התקשר למשרד הפקיד לפני שאתה הולך לברר בדיוק כמה שכר הטרחה ואילו אמצעי תשלום מתקבלים.
- הפקיד יגיש את המקור שלך לבית המשפט ויחזיר לך את העותקים. האחד נועד לתיעוד שלך, ויש לשלוח אותו לחברת התעופה. הפקיד גם יקבע את תביעתך לשימוע. בית משפט לתביעות קטנות נע במהירות, כך שבדרך כלל הדיון שלך יהיה פחות מחודש לאחר הגשת התביעה שלך.
הסכום המקסימלי שתוכלו לתבוע עליו צריך להיות רשום בטפסים או בהוראות הטפסים. - 4תגישו את חברת התעופה. מיד לאחר שתגיש את הטפסים שלך, שלח קבוצה אחת של עותקים לסוכן חברת התעופה לשירות התהליך במדינתך. הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא לשלוח את הטפסים באמצעות דואר מאושר עם קבלת החזר המבוקש.
- תקבל בדואר אלקטרוני כרטיס ירוק המציג את הטפסים שהתקבלו. שמור כרטיס זה עם עותק הטפסים שהגשת. זו ההוכחה שלך לשירות, וייתכן שתצטרך להראות זאת לשופט.
- 5ארגן את המסמכים והראיות שלך. התכנסו כל מה שתרצו להציג בבית המשפט כדי להוכיח שאתם זכאים לכסף שרשמתם בתביעתכם. ייתכן שתרצה לרשום מתווה קצר של מה שאתה רוצה לומר בבית המשפט.
- אם מעולם לא ביקרת בבית משפט לתביעות קטנות, ייתכן שתרצה ללכת יום אחד לפני שתוזמנת תביעתך ולצפות בהליכים.
- יתכן שתוכל להביא עדים שיוכלו להעיד בתמיכה לטיעוניך. פנה לפקיד כדי לברר מה עליך לעשות אם ברצונך להביא עדים. אתה יכול גם להציג ראיות פיזיות.
- 6פנה לבית המשפט לדיון שלך. הגע לבית המשפט לפחות חצי שעה לפני מועד קביעת השימוע שלך, כך שיהיה לך מספיק זמן לעבור את אבטחת בית המשפט ולמצוא את האולם המתאים. להתלבש בצורה מסודרת ושמרנית, כאילו אתה הולך לראיון עבודה.
- התיישב בגלריה באולם בית המשפט עד שמך ייקרא. השופט יאפשר לך להציג תחילה את עניינך. הם עשויים לשאול אותך שאלות או פשוט לאפשר לך לדבר.
- בית משפט לתביעות קטנות יחסית לא רשמי, אך אתה עדיין רוצה להתייחס לשופט בכבוד. תמיד התייחס אליהם כאל "כבודך", או השתמש ב"אדון "או" גברת "כמתאים.
- לאחר ששמע משני הצדדים, השופט יקבל החלטה האם אתה זכאי לכסף שדרשת מחברת התעופה.
שיטה 2 מתוך 3: עבודה עם חברת התעופה
- 1נסה לפתור את הבעיה בשדה התעופה. סוכני השירות ללקוח בשדה התעופה הם בדרך כלל בעמדה הטובה ביותר כדי בעיות לפתור ותלונות ידית. יש להם אפשרויות נוספות אם תלך אליהן מיד לאחר שקורה משהו.
- רשמו את השם ותואר העבודה של כל מי שאיתו אתם מדברים בשדה התעופה, יחד עם סיכום קצר של דבריהם. אם הם מסכימים לעשות משהו בשבילך או לפצות אותך, חזור עליהם על הצהרתם כדי לאשר זאת.
- העצבים שלך עשויים להיות מרוטשים, אבל נסה להימנע מלעשות סצנה. היו מנומסים אך איתנים כלפי כל נציגי חברות התעופה המדברים איתכם.
- 2עיין בחוזה ההובלה של חברת התעופה. ה- DOT מחייב את כל חברות התעופה לפרסם מסמך זה באתר האינטרנט שלהם, כך שתוכלו לגשת אליו בקלות שם. הוא מספק פרטים על זכויותיך כנוסע וכיצד תוכל לממש זכויות אלה.
- שימו לב להוראות החוזה החלות על מצבכם והעלו אותם אצל נציג שירות לקוחות. לדוגמה, אם החוזה אומר שאתה זכאי להתאמות סבירות אם הטיסה שלך מתעכבת בין לילה, ציין זאת בפני נציג חברת התעופה ובקש בנימוס לכבד את החוזה.
- בניגוד לעסקים אחרים, תקנות DOT אוסרות על סעיפי בוררות חובה, כמו אלה שתוכלו למצוא בחוזים צרכניים אחרים.
אם חברת התעופה לא מתייחסת לנושא לשביעות רצונך, תוכל להגיש תלונה ל- DOT.. - 3הגיש תלונה בכתב לחברת התעופה. אם אינך מצליח לפתור את המצב עם נציגי שירות לקוחות בשדה התעופה, תוכל להגיש תלונה בכתב לאחר מעשה. לכל חברות התעופה טופסי תלונה זמינים באתרי האינטרנט שלהם.
- התלונה שלך חייבת לכלול את מספר הכרטיס שלך, מספר הטיסה, מוצא וערי היעד ותאריכי הנסיעה שלך. ספק את אותו השם המופיע בכרטיס ובפרטי יצירת הקשר שלך, כולל כתובת דואר תקפה.
- רשום כמה שיותר עובדות ופרטים ספציפיים, כולל שמות ותארים של כל נציגי חברת התעופה עימם שוחחת.
- 4הערך את תגובת חברת התעופה. תקנות DOT מחייבות חברות תעופה לאשר את כל התלונות בכתב תוך 30 יום ולספק לך תשובה בכתב תוך 60 יום. תשובה זו תקבל בדואר, אם כי ייתכן שתקבל גם שיחת טלפון או דוא"ל.
- בהתאם לנושא שלך, נציג מחברת התעופה עשוי ליצור איתך קשר בשאלות או לבקש מידע נוסף אודות הבעיה שהתרחשה. הישאר אדיב וספק כל מידע נוסף שתוכל כמיטב יכולתך.
- אם חברת התעופה לא מתייחסת לנושא לשביעות רצונך, תוכל להגיש תלונה ל- DOT.
שיטה 3 מתוך 3: הגשת תלונה על DOT
- 1בקר באתר DOT. באתר ה- DOT יש מידע על זכויות הצרכן בעת טיסה, ויש בו טיפים ומשאבים העוסקים במספר נושאים נפוצים של נסיעות אוויריות. יש גם טופס שבו אתה יכול להשתמש כדי להגיש תלונה על חברת תעופה ל- DOT.
- כדי לפתוח בתלונה באופן מקוון, היכנס לכתובת https://transportation.gov/airconsumer ולחץ על הסמל "הגש תלונה על צרכנים".
- 2הגש את תלונתך. הטופס המקוון של ה- DOT דורש ממך לספק את שמך ופרטי הקשר שלך, מידע על הטיסה ותיאור עובדתי קצר של המחלוקת שלך עם חברת התעופה. אתה יכול גם להעלות ולצרף קבצים דיגיטליים.
- בתיאור שלך, עליך לפרט גם על הצעדים שנקטת לפתרון הבעיה לפני הגשת תלונה ל- DOT. ה- DOT ממליץ בחום לנסות לפתור את הסכסוך עם חברת התעופה ישירות לפני שתערב את ה- DOT.
- 3עיין בתגובת חברת התעופה. לאחר שהתלונה שלך תתקבל, היא תוערך על ידי אנליסט, שיעביר אותה לחברת התעופה לקבלת תגובה. האנליטיקאי עשוי לקבל המלצות ספציפיות המבוססות על מהות תלונתך.
- כאשר חברת התעופה תגיב, האנליסט יעריך את המקרה וישלח לך דוח עם תגובת חברת התעופה וממצאי האנליטיקאי.
- התלונה שלך עשויה להתייחס לאזור שאינו מוסדר ישירות על ידי ה- DOT. במצב זה, ה- DOT עדיין יתעד את התלונה ויגיש תגובה מחברת התעופה.
יתכן שתוכלו לתבוע בבית משפט לתביעות קטנות, אך ברוב המקרים תוכלו לפתור את הבעיה על ידי עבודה ישירה עם חברת התעופה או הגשת תלונה ל- DOT. שיטה 1 מתוך 3: תביעה בתביעות קטנות. - 4שתף פעולה עם כל חקירה. לאחר הערכת תלונתך, יכול אנליסט ה- DOT לקבוע כי חברת התעופה הפרה את זכויותיך על פי החוקה או חוק פדרלי אחר. במקרה זה, ה- DOT עשוי לפתוח בחקירה של חברת התעופה.
- עורכי הדין של DOT עשויים לפנות אליך אם תיפתח חקירה. כמו כן תקבל דוח על ממצאי החקירה. עם זאת, זה יכול לקחת מספר חודשים בגלל היקף התלונות שהתקבלו.
- מאמר זה עוסק בתביעה של חברת תעופה אמריקאית בבית משפט בארה"ב. אם אתם גרים במדינה אחרת או רוצים לתבוע חברת תעופה שממוקמת במדינה אחרת, התייעצו עם עורך דין מנוסה בתחום התעופה בקרבתכם.
קרא גם: איך להתמודד עם תקיפה מינית?
שאלות ותשובות
- נפצעתי כתוצאה מנפילה על השטיח בשדה התעופה הלאומי רייגן (WDCA). למי עלי לפנות בעניין זה?ראשית, פנה לרופא כדי לוודא שאתה לא נפצע. לאחר שדיברת עם הרופא, התקשר לקו הקו של שדה התעופה הלאומי רייגן בגב כרטיס הטיסה שלך והודיע להם מה קרה. אם אינך מרוצה מעזרתם, פנה לעורך הדין שלך לקבלת ייעוץ.
תגובות (1)
- לא היה לי מושג שלחברות התעופה האמריקאיות יש חסינות מפני תביעה. כדי לגלות זאת ולהבין שאני צריך לעשות יותר מחקר לפני שאטוס שוב הפך את קריאת המאמר לכדאי. תודה!
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
