כיצד לעבוד בדלפק הקבלה במלון?
הפנים שלך הם הדבר הראשון שאורחי המלון יראו עם הגעתם, מה שהופך אותך לשגריר המלון.
עבודה במלון ביעד מרוחק או בעיר המועדפת עליך היא חלום שאנשים רבים חולמים ומשיגים. כשאתה עובד בדלפק קבלה במלון, מיומנויות בינאישיות הן קריטיות להצלחה. עליכם תמיד לברך את האורחים בחיוך, ולנסות לחזות את צרכיהם על ידי קשובים. חשוב מאוד שתכיר את פרוטוקולי הבטיחות של המלון שלך כדי שתוכל להתמודד עם מצבים מלחיצים ו / או מאיימים. בנוסף, מענה לשיחות טלפון, ביצוע הזמנות וסיוע לאורחים הנוכחיים הם הליכים שגרתיים שעל כל פקיד השולחן לעשות.
שיטה 1 מתוך 4: נחיתת העבודה
- 1חפש מקומות עבודה. חפש באתרי המלונות באזור מגוריך לפתיחת מקומות עבודה. הקפד לחפש גם באתרי רישום משרות פופולריים, מכיוון שמלונות רבים משתמשים במערכות אלה כדי לפרסם פתחים. בנוסף, פנה ללשכת המסחר המקומית ולועדות התיירות כדי לברר מתי מתקיימים ירידי משרות לתפקידים במלונות.
- תכנן השתתפות בירידים בעבודה כדי לברר אודות תפקידים חדשים, כמו גם תובנות בענף. אל תשכח להביא קורות חיים מלוטשים לאירועים אלה.
- 2הגש בקשה וחדש. סביר להניח שתצטרך למלא בקשה ולהגיש קורות חיים, כמו גם מכתב נלווה. הקפידו לתאר את ההשכלה, היסטוריית העבודה, הניסיון והמיומנויות הקשורים לתפקיד, כמו כישורי שירות לקוחות.
- יתכן שתידרש להגיש את החומרים שלך באופן מקוון או למסור אותם. אם תגיש אותם, דאג להתלבש באופן מקצועי.
- אם יש לך ניסיון קודם בעבודה במלון, נסה להשיג מכתב המלצה אחד או שניים מהמנהל והמפקח שלך.
- 3קבעו ראיון. אם הכישורים שלך תואמים את הציפיות של המלון, תקבל התקשרות חוזרות. מנהל המלון ירצה לקבוע מועד לראיון איתך לפני שהם מציעים לך עבודה. קבעו זמן ראיון שנוח גם לכם וגם למנהל. דאגו להתכונן לראיון לפני שנכנסים.
- שאלות ראיון נפוצות הן "אתה יכול לספר לי קצת על עצמך?" "מהו סגנון העבודה שלך?" "מדוע אתה מעוניין בתפקיד / בארגון זה?" "מה אחד ההישגים הגאים שלך?" "מה אתה יכול לעשות למעננו שמועמדים אחרים לא יכולים?"
- מכיוון שהרושם הראשוני חשוב מאוד, זכרו להתלבש באופן מקצועי בלבוש עסקי לראיון.
כשאתה עובד בדלפק קבלה במלון, מיומנויות בינאישיות הן קריטיות להצלחה.
שיטה 2 מתוך 4: צ'ק-אין ואורחים
- 1לברך את האורחים בחיוך. הפנים שלך הם הדבר הראשון שאורחי המלון יראו עם הגעתם, מה שהופך אותך לשגריר המלון. לכן חשוב מאוד שתחייכו בזמן שאתם עובדים בדלפק הקבלה, במיוחד כשאתם מברכים את האורחים. חיוך אמיתי יעזור לאורחים להרגיש שמחים ומתקבלים בברכה עם ביצוע הצ'ק-אין.
- כדי להתאים אישית את החוויה לאורחים שלך, התייחס אליהם בכותרת ובשם המשפחה שלהם, למשל, מר סמית '.
- 2העריך את האורחים שלך ואת צרכיהם. בזמן שאתה מבצע צ'ק-אין לאורחים, שאל אותם שאלות בנוגע לשהותם כדי שתוכל לצפות מראש את הצרכים העתידיים. בנוסף, השתמש ברמזים כמו שפת גוף כדי להבטיח לאורחים שלך שהייה נוחה במלון.
- לדוגמה, שאלו את האורחים שלכם אם שהותם נועדה לפנאי או לעבודה. אם מדובר בשעות הפנאי, שאל אותם אם הם רוצים המלצות לארוחת ערב או דברים לעשות באזור המקומי. אם מדובר בטיול עבודה, אז יידעו היכן נמצאים חדרי הישיבות והמחשבים שלכם. כמו כן, בדקו אם הם זקוקים לשיחת השכמה בבוקר.
- אם לאחד מהאורחים שלך יש תינוק, למשל, דאג להציע שירותים נוספים, כמו עריסה או מחממי בקבוקים, כדי לעזור להם להרגיש בבית.
- 3ערכו שיחות קלות עם האורחים שלכם. עשה זאת בזמן שאתה מבצע צ'ק-אין. על ידי שיחה עם האורחים שלך תוכל לעזור להם להרגיש רצויים. קיום שיחה משמעותית עם האורחים שלכם מאותת לכם (והמלון) שבאמת אכפת לכם מהם ושהותם במלון.
- לדוגמה, שאל אותם כיצד עברו הטיסה או הנסיעה שלהם. אם זה לא הלך כל כך טוב, אז תציעו להם ארוחת בוקר, צהריים או ערב חינם.
- 4שאלו לגבי שהות האורחים שלכם. דאג לעשות זאת כאשר האורחים שלך מבצעים צ'ק-אאוט. שאל אותם אם השהייה שלהם עברה כשורה, במיוחד אם היו כמה בעיות בשהייה שלהם. בדקו אם הפתרון של המלון ענה על ציפיותיהם או לא.
- אם לא, שאל את האורחים מה המלון יכול לעשות או לעבוד על מנת להבטיח חוויה טובה יותר, או הפנה אותם למלא סקר.
שיחה משמעותית עם האורחים שלך מסמנת שאתה (והמלון) באמת דואג להם ולשהותם במלון.
שיטה 3 מתוך 4: התמודדות עם מצבי לחץ
- 1הישאר רגוע ובטוח. זה חשוב מאוד במצבים מלחיצים או עמוסים, אשר ככל הנראה יתרחשו בעונות השיא. כשאתם נתקלים בסיטואציה מלחיצה, נשמו כמה נשימות עמוקות, חייכו ואז המשיכו לעזור לאורחים. מחייך, עומד ישר ומדבר בשלווה יסמן לאורחים שלך שאתה מצויד להתמודד עם המצב.
- דאג להתקשר לסיוע אם אינך יכול להתמודד עם מצב לבד.
- 2השתמש באמצעי בטיחות. דאגו לבדוק בכניסות וביציאות ללא הרף אם קיימים איומים פוטנציאליים על המלון ובטיחות האורחים. בנוסף, הישארות גלויה במהלך המשמרת שלך יכולה לעזור להרתיע אורחים ומצבים לא רצויים. אם במלון שלכם יש מצלמות אבטחה, דאגו לראות אותן ללא הפסקה לצורך פעילויות חשודות.
- חשוב מאוד שתכיר את פרוטוקולי הבטיחות של המלון שלך. בדרך זו תוכלו לנהל בביטחון מצבים מסוכנים כמו גניבות, פריצות ושוד, כמו גם אסונות טבע ואיומים.
- הקפד לדווח למשטרה על פגיעות ומצבי חירום אחרים.
- 3התנצל על אי הנוחות. אורחים מרגיזים או נפצים רגועים על ידי לקיחת אחריות לבעיה או לבעיה. התנצל בשם המלון. כשאתם מתקשרים עם האורח שלכם בנושא, הגיבו לאורח שלכם בצורה ידידותית ורגועה וזכרו לחייך.
- לדוגמא, אם האורח שלך מוטרד מכך שחדרם לא היה מוכן, התנצל והציע להם משקה או מתאבן חינם במסעדת המלון או בבר בזמן שהם מחכים לחדרם. אתה יכול גם להציע להחזיק עבורם את המזוודות שלהם בזמן שהם מחכים.
הקפידו לתאר את ההשכלה, היסטוריית העבודה, הניסיון והמיומנויות הקשורים לתפקיד, כמו כישורי שירות לקוחות.
שיטה 4 מתוך 4: השלמת הליכים שגרתיים
- 1לענות לטלפונים. כפקיד דלפק קבלה, חלק גדול מאחריותך יהיה לענות לטלפונים. דאג להתחיל ולסיים שיחות בברכה מקצועית כמו, "שלום, זו דלפק הקבלה של הרולדון, שמי ג'וזי, איך אוכל לעזור לך?" ו"תודה שבחרת בזה של הרולדטון. "
- 2קחו הזמנות. בעת ביצוע הזמנות, הודיעו לאורחים על סוגי החדרים שהמלון מציע. אנא יידעו את האורחים על מסעדות מקומיות, פארקים ומרכזי בילוי שנמצאים בקרבת מקום. אל תשכח לספר להם על התאמות נוספות שישפרו את שהותם. בנוסף לביצוע הזמנות, יתכן שתצטרך לבטל הזמנה.
- אם עליכם לבטל הזמנה, שאלו את האורח לגבי הסיבות לביטולו. אם הבעיה היא במלון, התנצל ובדוק אם תוכל לפתור את הבעיה.
- 3לסייע לאורחים הנוכחיים. יהיה עליכם לעשות זאת בנוסף לסייע לאורחים המגיעים. סיוע אורחים נוכחיים מורכב של ביצוע שיחות באדיבות ותיאום חדר ניקיון חדרים. יתכן שתצטרך לעזור לאורחים עם מזוודותיהם, לסייע להם לחדרם ולהודיע להם על מתקני המלון.
קרא גם: איך מטפלים במשרד ביתי?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
