כיצד לבנות אמון לעסק או לאתר האינטרנט שלך?
חלק מהלקוחות עצבניים מלעשות עסקים באינטרנט, ולכן אספקת מספר חיוג חינם לשאילתות לקוחות הגיונית לעסקים.
יש לך אתר שמוכר באינטרנט? יש אתר מקוון שמבקש מהמשתמשים נתונים אישיים כולל מספרי כרטיסי אשראי, מידע אישי וכו '?
- 1הפוך את האתר שלך לבטוח יותר עבור המשתמשים שלך. הדרך הקלה ביותר לעשות זאת היא להצפין את האתר שלך. ההצפנה היא כאשר היא מגנה על כל דבר שמשתמשי האתר מגישים דרך האינטרנט. הצפנה מונעת האזנה. ההצפנה מחליפה גם את פרוטוקול האתר שלך "http: //" ב- "https: //" ("s" לאבטחה).
- 2צור "מדיניות פרטיות" עבור האתר שלך. "מדיניות פרטיות" היא מדיניות המהווה הבטחה מאתר לכל המשתמשים הפוקדים אותה כי המידע האישי שלהם יהיה מוגן.
- 3פרסם מדיניות החזר כספי באתר שלך. דף החזרים יתווה ללקוחותיך אודות המדיניות שלך לגבי החזרים. מדיניות החזרים קובעת כמה ימים יש ללקוח להחזיר את המוצרים ואת התנאים לכך.
- 4השג חותם מוסמך. יש חותם מוסמך עם כמה דרישות. "חותם מוסמך" הוא חותם שמכיר באתר שלך כ"בטוח "עבור המשתמשים שלך. לדוגמא, אם אתה רוצה חותם לטופס האתר שלך, ייתכן שתידרש להצפין אותו בהתאם לסוג המידע שאתה זקוק לו. שירותי הסמכה כוללים חברות כמו Trust Guard.
- 5ספק מספר חינם. חלק מהלקוחות עצבניים מלעשות עסקים באינטרנט, ולכן אספקת מספר חיוג חינם לשאילתות לקוחות הגיונית לעסקים. המלצות של לקוחות טובות גם לבניית אמון בשירותים או במוצר שלך.
"חותם מוסמך" הוא חותם שמכיר באתר שלך כ"בטוח "עבור המשתמשים שלך. - 6עמדו בהבטחותיכם. עשה את מה שאתה אומר שתעשה ובמקום האפשרי, נסה לספק יתר על המידה את ההבטחות שלך. לקוחות יתחילו לסמוך על דבריך. מתנות חינם בלתי צפויות או שירות יוצא דופן יוסיפו ערך ויעניקו יחסים טובים.
- 7תן אחריות. ערבות להחזר כספי טוב היא דרך מצוינת להראות שאתה מתכוון למה שאתה אומר. הפוך את האחריות לאחת מנקודות המכירה העיקריות שלך. הקפד לכבד את הערבות שלך. זכור, המוניטין שלך טוב לא פחות מההבטחה הבאה שלך.
- 8תקן בעיות בהקדם האפשרי. אם אתה מגלה בעיה במוצר או בשירות, פנה במהירות ללקוח, התנצל ותקן את הבעיה באופן מיידי.
- 9הישאר בקשר. תוך 24 שעות מרגע ביצוע המכירה, צרו קשר עם הלקוח על מנת לוודא שהשירות או המוצר מספקים. זה מראה שיש לך את האינטרס הטוב ביותר בלב. נסו לשמור על קשר בטווח הארוך. בקש את אישור הלקוח ופנה אליו במועד מאוחר יותר כדי לברר אם הוא עדיין מרוצה מהמוצר. זה יראה להם שאתה עדיין פתוח לעסקים.
- אם אתה מתחייב למשתמשי האתר שלך (כמו מדיניות פרטיות), עקוב אחריו!
- הפוך את האתר שלך למראה מקצועי. לעסקים טובים יש אתרים טובים.
- שקול להציע ניסויים בחינם לשירותים, או דוגמאות חינם של סחורות כדי ליצור זיקה.
קרא גם: איך להתמודד עם תלונות?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
