כיצד להשתמש בחיוב בכרטיס אשראי?
החזר כספי על כרטיס אשראי מאפשר לך לקבל החזר בתנאים מסוימים אם סוחר מסרב לתת לך. הדבר הראשון שיש לעשות הוא לקבוע אם המקרה שלך מאפשר לך לתבוע החזר חיוב. ניתן לתבוע החזר חיוב אם לא אישרת את העסקה, אם לא קיבלת את הסחורה או השירותים שקנית, או אם אינך מקבל החזר כספי מלא. ניתן לתבוע החזר חיוב לתקופה מוגבלת בלבד, בדרך כלל 120 יום, לכן הקפד לפעול בהקדם האפשרי לאחר העסקה. עליך להתקשר לקו שירות הלקוחות של הכרטיס שלך ולהסביר שאתה רוצה לערער על עסקה. לאחר מכן מלא את הטופס שהספק שלך שולח אליך בדואר וצרף מסמכים תומכים, כמו קבלות או חוזים. לאחר מכן תקבל החלטה סופית בבקשתך. אם תצליח, יזוכה בסכום המגיע. לקבלת טיפים כיצד לנסות לפתור את המחלוקת שלך עם הסוחר, המשך לקרוא!
אם סוחר לא יעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה שלך, הצעד הבא שלך יהיה לחפש החזר כספי באמצעות אשראי באמצעות הבנק או חברת הכרטיסים שלך.
כצרכן, ישנם מקרים רבים שבהם ייתכן שתצטרך לפתור סכסוך עם סוחר מסוים. אם אתה מנסה להחזיר משהו אך לא מצליח, אם אינך מקבל סחורה או שירותים שאתה מתמקח עליהם, או אם מופיעים חיובים בכרטיס האשראי שלך שלא אישרת, ייתכן שיהיה עליך לבקש החזר כספי על כרטיס האשראי. החזר כספי הוא תרופה לקבלת החזר עבור סכום שנוי במחלוקת, כאשר השיחה ישירות עם הסוחר אינה מצליחה. זהו תהליך פורמלי למדי, אך רוב האנשים יכולים להתמודד עם זה ללא צורך בייצוג משפטי.
חלק 1 מתוך 2: פתרון הבעיה עם הסוחר
- 1אשר את תנאי הסוחר בנוגע להחזרות. במקרים מסוימים בעת ניסיון להשיג החזר, ייתכן שהנציג שאיתו אתה עובד לא מכיר לחלוטין את החוזים, המדיניות או התנאים וההגבלות של החברה. עליך להכיר את מדיניות ההחזר ולצטט את ההוראה המסוימת שאתה מסתמך עליה.
- קרא את החוזים, הקבלות והתיעוד הקשור של הסוחר כדי לקבוע אם אתה יכול לקבל החזר לגיטימי על סמך מצבך. ואז הזכר את הממצאים שלך בפני הסוחר במאמץ שלך לקבל החזר כספי.
- 2בקש מהסוחר החזר כספי. הצעד הראשון לפתרון סכסוך החיובים שלך הוא לעבוד ישירות עם הסוחר. חברות ועסקים רבים מקיימים מדיניות בה הם נדרשים לספק לך החזר כספי אם אינך מרוצה מהמוצר או מהשירות שלהם, או אם יש לך ניסיון שלילי עם החברה שלהם.
- 3בקש מהסוחר זיכוי בחנות. אם הסוחר אינו מסוגל או לא רוצה לספק לך החזר כספי, יתכן שתוכל לקבל יותר זיכוי בחנות שתוכל להחיל על מוצרים או שירותים אחרים בחנות.
הזכר לסוחר שתשתמש בהחזרת כרטיס אשראי אם הבעיה שלך לא נפתרה. - 4הסל את הבעיה שלך לצוות שירות הלקוחות הבכיר או המנהל של הסוחר. אם עבודה מול פקיד חנות או נציג שירות לקוחות אינה מובילה לפיתרון, כדאי לנסות לדבר עם מנהל או בעלים. ברוב המקרים, סוחרים יעבדו איתך כדי לפתור בעיות אם אתה מקדיש זמן להסלים את המצב שלך לבוס שלהם או לצוות בכיר שמטרתו לשמור על שביעות רצון הלקוחות.
- 5הזכר לסוחר שתשתמש בהחזרת כרטיס אשראי אם הבעיה שלך לא נפתרה. מכיוון שחיובי חיוב בכרטיס אשראי הם יקרים עבור רוב החברות והעסקים, סביר להניח שהם יעבדו איתך כדי לפתור את הבעיה כדי למנוע החזר כספי מאשראי.
- 6כתוב מכתב תלונה רשמי לסוחר. העלה את תלונתך בכתב. הסבר את פרטי הרכישה הראשונית שלך, אם ביצעת רכישה, ואת הסיבה לבקשת ההחזר. גם אם הסוחר לא יסכים בסופו של דבר ויעניק לך החזר כספי, המכתב יספק תיעוד של תלונתך. תזדקק לתיעוד זה כדי להמשיך בחזר חיוב.
- הקפידו לעמוד בדרישות חברת כרטיסי האשראי לבקשת החזר כספי והקפידו לעמוד בכל מועדים.
חלק 2 מתוך 2: בקשת החזר כספי בכרטיס אשראי
- 1קבע אם השימוש בחיוב בכרטיס אשראי חל על מצבך. אם סוחר לא יעבוד איתך כדי לפתור את הבעיה שלך, הצעד הבא שלך יהיה לחפש החזר כספי באמצעות אשראי באמצעות הבנק או חברת הכרטיסים שלך. באופן כללי, החזר כספי זמין מכל אחת משלוש סיבות שונות:
- חפש החזר כספי אם הצהרת כרטיס האשראי שלך משקפת חיובים במרמה. אם תחויב בגין מוצרים או שירותים שלא רכשתם או אישרתם, תהיו זכאים להשתמש בהחזר חיוב בכרטיס אשראי.
- חפש החזר כספי כאשר אינך מקבל החזר כספי מלא על פריט שהחזרת. במקרים מסוימים, סוחר רשאי להחזיר את הפריט שרכשת, אך לא ינפיק לך החזר כספי מלא לכרטיס האשראי שלך. במקרה זה, תוכל להשתמש בחזר החיוב כדי לערער על מדיניות ההחזר החלקי.
- השתמש בחזר חיוב אם אינך מקבל מוצר או שירות ששילמת עבורו. לדוגמא, אם הזמנת מוצר מהאינטרנט ומעולם לא קיבלת אותו בדואר, סוחר רשאי לערער על ההזמנה ולסרב לספק לך החזר כספי.
מכיוון שחיובי חיוב בכרטיס אשראי הם יקרים עבור רוב החברות והעסקים, סביר להניח שהם יעבדו איתך כדי לפתור את הבעיה כדי למנוע החזר כספי על כרטיס אשראי. - 2נקוט פעולה מייד. יש לך זמן מוגבל לפתור את תלונתך לאחר תאריך העסקה. הזמן עשוי להשתנות בהתאם לחוק המדינה, אך באופן כללי יהיו לך 120 יום מיום העסקה להגיש את תלונתך.
- השעה מתחילה מתאריך העסקה. זמן רב לנסות לפתור את הבעיה אצל הסוחר יכול להיות בעל ערך כצעד ראשוני, אך אל תאבד את המעקב אחר המועד האחרון להגשת תלונת החזר הכספים.
- 3יידע את מנפיק הבנק או כרטיס האשראי שלך על המחלוקת. עליך להודיע לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שיש לך סכסוך. בדרך כלל, אתה רק צריך להתקשר למספר הטלפון שמודפס בכרטיס האשראי שלך לצורך שירות לקוחות. אמור לפקיד שעונה שאתה מתקשר לערער על חיוב בכרטיס שלך. כדי להמשיך הלאה, יהיה עליך למסור את פרטי המחלוקת. במיוחד תצטרך למסור לבנק את המידע הבא:
- תאריך העסקה הראשונית. אם המחלוקת שלך החלה ברכישה שביצעת, תרצה לספק את תאריך הרכישה. אם, לעומת זאת, אתה חולק על חיוב המופיע באופן שגוי בהצהרת הכרטיס שלך, תמסור את התאריך המופיע בחיוב זה.
- סכום הכסף שנוי במחלוקת. תרצה לספק לבנק את הסכום המדויק. אם יש לך קבלה או עותק של הצהרת כרטיס האשראי שלך, אתה אמור להיות מסוגל למצוא את הסכום שם.
- המאמצים שכבר ביצעת לפתור את הבעיה. ספק לבנק כמה שיותר פרטים. זה יכלול את שמות הפקידים או עובדי החנות האחרים איתם דיברת, את התוכן הכללי של אותן שיחות ותגובותיהם לבקשותיך.
- 4קבל החזר זמני. ברוב המקרים, לאחר שתדווח על המחלוקת שלך לבנק שלך בטלפון, יונפק לך זיכוי בגין סכום זה. זה יהיה זיכוי זמני, בכפוף לאחר אימות המחלוקת שלך.
- 5השלם דוח חיוב חוזר. לאחר שתגיש את הדוח הראשוני שלך לבנק, בדרך כלל יישלח לך טופס דו"ח רשמי. יהיה עליך למלא טופס זה בכתב עם פרטי המחלוקת שלך. מלא את הטופס באופן מלא ככל האפשר, ומספק כמה שיותר פרטים.
- השתמש בהצהרת הקבלה ובכרטיס האשראי שלך כדי למלא את הטופס במדויק.
- היה תמציתי. ספק את כל העובדות הדרושות כדי לפרט את המחלוקת שלך, אך הגבל את תגובותיך. אם אתה מתגבר, אתה יכול פשוט לבלבל את הנושא.
- עיין במכתב התלונה ששלחת לסוחר. עליך לצרף עותק של מכתב זה לטופס דוח החזר החיוב המלא.
אם אתה מנסה להחזיר משהו אך לא מצליח, אם אינך מקבל סחורה או שירותים שאתה מתמקח עליהם, או אם מופיעים חיובים בכרטיס האשראי שלך שלא אישרת, ייתכן שיהיה עליך לבקש החזר כספי על כרטיס האשראי. - 6ספק תיעוד שיעזור לעיבוד החזר החיוב. ברוב המקרים תידרש להציג קבלות או חוזים מהעסקה. וודא כי הרשומות שלך שלמות, וכלל הכל כשאתה מגיש את הדוח המלא שלך.
- 7קבל החלטה סופית. לאחר בחינת הדו"ח בכתב, הבנק או חברת כרטיסי האשראי יקבלו החלטה סופית לקיים או לבטל את החיוב הזמני הקודם. אם הבנק יגלה שהתיעוד וההסבר שלך תומכים בעמדתך, תקבל דוח לטובתך והזיכוי הזמני יישאר בחשבונך. מצד שני, אם הבנק לא תומך בתביעתך, האשראי הזמני יבוטל והחיוב הראשוני יחול.
- בהתאם לסכום הכסף שנמצא במחלוקת, ייתכן שתרצה להתייעץ עם עורך דין. עורך דין יכול לעזור במשא ומתן עם הסוחר או עם הבנק שלך כדי להנפיק ולחזק את החיוב שלך. עם זאת, אם הסכום קטן, יתכן והדבר לא יכול להיות חסכוני.
קרא גם: איך משיגים כרטיס אשראי?
שאלות ותשובות
- האם אוכל לבצע החזר כספי מעסקה בנקאית?החזר חיוב אינו חל על העברות, CHAPS, BACS והעברות בנקאיות. עם זאת לרוב הבנקים (בבריטניה) יהיה תהליך הונאה עבורך. זהו תהליך די קפדני וספציפי בהשוואה לזכויות החזר כספי, אך בהחלט כדאי להתקשר כדי לברר.
שאלות ללא מענה
- מה עלי לעשות אם הייתי אמור לקבל החזר בכרטיס אשראי מחברת תעופה אבל הוא אומר שהוא כבר לא קיים?
- מה עלי לעשות אם סוחר שולל ממני החזר בגין חיוב?
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
