כיצד לערער על חיוב בכרטיס אשראי?
כדי לערער על חיוב בכרטיס אשראי, התחל בזיהוי התאריך, הסכום והסוחר של החיוב הבלתי מורשה, ואז התקשר מיד לחברת כרטיסי האשראי שלך כדי לדווח על השגיאה. לעתים קרובות תוכל גם ליצור קשר עם החברה שלך באינטרנט. לאחר מכן, עקוב אחר שליחת מכתב באמצעות דואר מוסמך המתאר את פרטי החיוב שבמחלוקת אם שוחחת עם נציג בטלפון. אם החברה מסכימה שהחיוב היה טעות, יזוכה חשבונך ויש להסיר את כל העמלות הנלוות לכך. לקבלת ייעוץ נוסף של הסוקר המשפטי שלנו, כולל מה לעשות אם החברה שלך חושבת שהחיוב לגיטימי, המשך לקרוא!
כדי לערער על חיוב בכרטיס אשראי, התחל בזיהוי התאריך, הסכום והסוחר של החיוב הבלתי מורשה, ואז התקשר מיד לחברת כרטיסי האשראי שלך כדי לדווח על השגיאה.
יתכן שתצטרך לערער על חיוב בכרטיס אשראי אם תמצא רכישות בדף כרטיס האשראי שלך עבור פריטים שלא קנית או אישרת באופן אישי. יתר על כן, במקרים מסוימים, ייתכן שספק גבה ממך יותר ממה שהסכמת לשלם עבור פריט מסוים. למרות ששגיאות אלה יכולות להרגיז, ישנם צעדים שתוכל לנקוט כדי לערער על רכישת כרטיס אשראי.
שיטה 1 מתוך 2: דיווח על חיוב בכרטיס אשראי לא מורשה
- 1זהה את האישומים הלא מורשים. חיוב לא מורשה הוא כל רכישה בכרטיס האשראי שלך שלא ביצעת או אישרת. הוצא את הצהרת כרטיס האשראי שלך וזהה את התאריכים, הסכום והסוחר של חיובים לא מורשים. תזדקק למידע זה בכדי לדווח לחברת כרטיסי האשראי שלך.
- אם הצהרת כרטיס האשראי שלך אינה מגיעה בזמן, התקשר לחברת כרטיסי האשראי שלך.
- 2אל תעקב. החיוב הפדרלי יריד אשראי Act קובע כי צרכנים חייבים לדווח חיובים לא מורשים שלהם כרטיס אשראי למנפיק תוך 60 ימים כי ההצהרה המכילה את השגיאה נשלחה בדואר. אם אתה נודע על הרכישה הלא מורשית מוקדם יותר, עם זאת, עליך לדווח על השגיאה בהקדם האפשרי.
- אחת הדרכים לאתר הונאות מוקדם היא להירשם לאתר הבנק של כרטיס האשראי שלך. לאחר מכן תוכל לפקח על חיובים בנוחיותך מבלי לחכות להצהרה חודשית.
- 3התקשר למספר הטלפון בגב הכרטיס. עליך לדווח מיד על חיובים לא מורשים ברגע שתגלה זאת. בנוסף, ייתכן שתרצה גם לבטל את כרטיסך ולבקש מחברת כרטיסי האשראי להנפיק כרטיס חדש.
- 4עקוב בכתב. למרות שאתה בהחלט צריך להתקשר בהקדם האפשרי, עליך גם לעקוב אחר חברת כרטיסי האשראי שלך בכתב. הקפד לשלוח את המכתב בדואר מאושר, קבלת ההחזר המבוקשת. שלח את המכתב למחלקה המוסמכת לטפל בסכסוכי חיוב, אשר אמורים להיות רשומים בדף כרטיס האשראי האחרון שלך.
- על המכתב לכלול:
- העתק של הצהרת החיוב עם החיוב המפוקפק מודגש
- השם שלך
- מספר החשבון שלך
- הסבר מדוע אתה סבור שהחיוב שגוי
- נציבות הסחר הפדרלית יש מדגם מכתב זמינים באתר האינטרנט שלהם כדי שתוכל להשתמש. שנה אותו כך שיתאים לנסיבותיך.
- שמור עותק של כל ההתכתבות לצורך הרשומות שלך.
החיוב אמור לרדת מהכרטיס שלך והחנות תצטרך להסביר את עצמה בפני חברת כרטיסי האשראי במקום זאת. - על המכתב לכלול:
- 5הבן את אחריותך. על פי חוק חיוב אשראי הוגן, הצרכנים אינם מחויבים בסכומים של מעל 37 € בגין הונאה. יתר על כן, לחברות כרטיסי האשראי הגדולות כמו ויזה, מאסטרקארד, Discover ו- European Express יש לעיתים קרובות מדיניות של אחריות אפסית, מה שאומר שלא תישא באחריות לכל חלק מהחיובים במרמה.
- 6המתן לתגובה. לאחר שתערער על חיוב, חברת כרטיסי האשראי תזכה את חשבונך בסכום השווה לחיוב שבמחלוקת. המשמעות היא שכל תשלום שתשלם בכרטיס לא יכלול את הסכום שבמחלוקת.
- על חברת כרטיסי האשראי לאשר את קבלת המחלוקת שלך בתוך 30 יום. אם אינך שומע תוך 30 יום, התקשר שוב לחברת כרטיסי האשראי.
- 7מלא טפסים נדרשים. חברת כרטיסי האשראי עשויים לשלוח לך טפסים למלא. השלם אותם במהירות ושלח אותם בחזרה בהקדם האפשרי.
- לחברה 90 יום לבצע חקירה ולחזור אליך.
- 8קבל החלטה. על חברת כרטיסי האשראי ליידע אותך בכתב על תוצאות חקירתה. אם החברה מסכימה שהחיוב היה טעות, יזוכה חשבונך ויש להסיר את כל חיובי המימון, העמלות המאוחרות והחיובים האחרים.
- אם חברת כרטיסי האשראי מגלה כי חלק מהחיובים השנויים במחלוקת היו לגיטימיים, תוכל לבקש את המסמכים שיש לחברת הכרטיסים המוכיחים שאתה באמת חייב את הכסף. יש לך 10 ימים לכתוב את חברת כרטיסי האשראי ולהגיד להם שלא תשלם את הסכום שבמחלוקת.
- ברגע שאתה מסרב לשלם, חברת כרטיסי האשראי עומדת בפני הבחירה להביא פעולה לגבייה כדי להחזיר את הסכום. כמו כן, החברה עשויה לדווח עליך לחברת דיווחי אשראי כעבריינה, אם כי עליה גם לציין כי אינך מסכים שאתה חייב כסף.
שיטה 2 מתוך 2: דיווח על שגיאת סוחר
- 1זהה את סוג התלונה. היה ברור לגבי התלונה שלך:
- טובין שלא התקבלו כלומר הסוחר גבה ממך פריט שלא רכשת
- חיוב יתר כלומר גבה תשלום עבור פריט יותר ממה שהסכמת
- אתה יכול גם לערער על חיוב אם יש לך תלונה על איכות הסחורה או השירותים שקיבלת. מבחינה טכנית זו לא "תלונת חיוב". עם זאת, אתה יכול לבקש "החזר חיוב" מחברת כרטיסי האשראי. "החזר חיוב" הוא למעשה החזר כספי.
- כדי לבקש החזר כספי על סחורות או שירותים, הוצאתם יותר מ- 37 אירו והרכישה חייבת להיות במצב ביתכם או בטווח של 100 קילומטרים מביתכם.
- 2ערוך תיעוד של כל ההתכתבויות עם העסק. אחסן את כל הדברים הבאים במקום נגיש בקלות:
- קבלות
- חשבוניות
- טקסטים
- התראות
- מיילים
- פקסים
- כרטיסים
- שיחות
- צורות
- תמונות של המוצר
לאחר שתערער על חיוב, חברת כרטיסי האשראי תזכה את חשבונך בסכום השווה לחיוב שבמחלוקת. - 3צרו קשר עם תמיכת הלקוחות של הסוחר. לאחר שתבין שהחיוב נגרם משגיאה של סוחר, תוכל ליצור קשר עם הסוחר מייד כדי ליידע אותם על הטעות. למרות שאינך נדרש ליצור קשר עם הסוחר, לרוב הסוחרים יתייחסו לתלונתך בצורה מספקת.. התקשר אליהם / שלח להם דוא"ל או פרסם כרטיס בקשה באתר האינטרנט שלהם עם מידע רב ככל האפשר בסדר הזמן בו התרחש. זכור, אתה רוצה לבנות מקרה ברור כיצד עשית כל שביכולתך לתקשר את סוג ואיכות השירות שביקשת אך ציפייתך לא נענתה. שמור תיעוד של מספר התלונה או תעודת הזהות במקום בטוח. כלול את הדברים הבאים בתלונה שלך:
- תאריך ושעה של הרכישה
- מספר הזמנה
- סכום ומטבע
- תאריך, שעה, איכות וכמות המוצר והשירות שהתקבלו אם בכלל
- תאריך, שעה, איכות וכמות המוצר והשירות שציפיתם לו
- כל מאמץ קודם שעשית להשיג את האיכות, הסוג, המוצר או השירות שציפית לו
- איך אתה רוצה שהם יפתרו את הבעיה למשל לקבל החזר כספי מלא או לשלוח לך את הפריט שוב או להחזיר לך רק עבור הפריט הפגום או לתת לך קופון מתנה
- פרטי הקשר שלך כדי שיחזרו אליך
- תודה להם על התמיכה הצפויה
- 4עקוב אחר העסק. כל עסק מבוסס יגיד לך בדיוק כמה זמן אתה צריך לחכות לפתרון. המתן בסבלנות עד שהזמן חלף. בינתיים, וודא שאתה זמין במספר הטלפון / כתובת הדוא"ל שציינת. אם הם מבקשים מידע נוסף, חפש אותו מהשלבים הקודמים שלך או אמור להם שאין לך אותו. התקשר אליהם שוב אם הם לא יגיבו תוך 48 שעות אחרת כשמזהה התלונה שלך נמשך.
- 5צרו קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלכם. אם אינך מצליח להגיע לפתרון מיידי עם הסוחר, עליך לפנות מיד למנפיק כרטיסי האשראי על ידי התקשרות למספר הטלפון בגב הכרטיס או בדוח החיוב שלך.
- אל תחכה יותר מדי זמן עד שהסוחר ייתן החזר כספי. אם ההחזר אינו מיידי, עבור אל חברת כרטיסי האשראי שלך.
- לאחר יצירת קשר, חברת כרטיסי האשראי שלך תיצור קשר עם הסוחר בשמך על מנת להגיע לפתרון.
- 6עקוב אחר מכתב. עליך לבצע מעקב אחר שיחת הטלפון שלך עם חברת כרטיסי האשראי על ידי כתיבת מכתב. אם אתה מאתגר את איכות המוצרים והשירותים, עליך לוודא שמכתבך כולל:
- הבקשה להחזר חיוב
- מספר החשבון שלך
- הסכום הספציפי על הצהרה שאתה מסרב לשלם
- את הצעדים שכבר נקטת כדי לנסות ליישב את המחלוקת
- 7גשו לארגון זכויות צרכנים. אם חלף סכסוך עם חברת כרטיסי האשראי, בדרך כלל לאחר 60 יום, פנה לארגון זכויות צרכנים. באירופה, למשל, Better Business Bureau הוא ארגון האחראי על עסקים. הירשם ופרסם כרטיס עם אותו מידע שמסרת לעסק. יכול להיות שיש לך חלון זמן לעשות זאת גם, יותר מאשר הגשת סכסוך עם חברת כרטיסי האשראי.
- קרא בעיון את התנאים וההגבלות של העסק וודא שלא הבנת את החוזה לא נכון. לאשר כי המוצר או השירות המדובר הוא בעבר בשל אם טרם קיבל למשל.
יתכן שתצטרך לערער על חיוב בכרטיס אשראי אם תמצא רכישות בדף כרטיס האשראי שלך עבור פריטים שלא קנית או אישרת באופן אישי. - עליך לעיין בקביעות בדוחות כרטיס האשראי שלך כדי לקבוע אם יש רכישות וחיובים לא מורשים עקב שגיאות סוחר. רמאי כרטיסי אשראי בדרך כלל יגבו חיובים קטנים לפני שהם גובים חיוב גדול יותר רק כדי לראות אם החיוב יעבור.
- לעמוד בפני הדחף לפרסם בינתיים באתרי צד 3. אם תתקשר אליהם בכדי להודיע על צערך באתר צד ג 'מההתחלה, תשרוף גשרים עם העסק ותגרום להם להיות פחות אוהדים אותך. רוב העסקים לא רוצים להקשיח אותך. נסה לדבר תחילה עם צוות תמיכת הלקוחות שלהם. פרסום באתרים פופולריים כמו Yelp באמת יפגע בעסק שלהם. היו מודעים
- חנות התכתבות עם העסק ב:
- הדוא"ל האישי שלך
- אחסון כונן אישי
- מחשב אישי
- העבר אותו לחבר בדוא"ל.
- אם היית קורבן לגניבת זהות, ראה כיצד לדווח על גניבת זהויות לגבי הצעדים שצריך לנקוט.
- אל תתחצף או תשתמש בשפה מפורשת עם תמיכת הלקוחות
שאלות ותשובות
- רכשתי משקפי שמש עם מרשם עם עדשה פגומה והחנות לא תחזיר את הכסף. מה אני יכול לעשות?סכסוך החיוב מול חברת כרטיסי האשראי כמוסבר בשלבים שלעיל. החיוב אמור לרדת מהכרטיס שלך והחנות תצטרך להסביר את עצמה בפני חברת כרטיסי האשראי במקום זאת.
- עדיין לא קיבלתי את הכרטיס, אבל כבר יש חיובים. למה?איך קיבלת את החיוב? זה היה בדואר שלך או בשיחה? זו יכולה להיות תרמית, אז הקפד לדווח על כך לחברת כרטיסי האשראי. אפשרות נוספת היא שכרטיסך יורט במהלך המסירה, כגון שנלקח מתיבת הדואר שלך, ומשמש מישהו.
תגובות (1)
- עכשיו אני יודע שעלי לחלוק תחילה על החיוב עם חברת כרטיסי אשראי לפני שאפנה לארגון זכויות צרכנים. תודה!
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
