כיצד להגדיל את התשואה שלך בעסקי מסחר אלקטרוני?
עם זאת, השלבים המוזכרים להלן מסייעים בהגדלת שיעור ההחזר של הלקוחות לאתרי סחר אלקטרוני שונים.
משיכת לקוחות לאתר מסחר אלקטרוני דורשת עבודה קשה ותכנון אסטרטגי. עם כל יום הולך וגדל, ההחזר על ההשקעה גדל רק כדי להגביר את חוויית המסחר המקוון. עם זאת, השלבים המוזכרים להלן מסייעים בהגדלת שיעור ההחזר של הלקוחות לאתרי סחר אלקטרוני שונים.
- 1ספק את השירות הטוב ביותר מההתחלה. נסו להפוך את חווית ההזמנה הראשונה לחיובית ככל האפשר. זה יעזור להבטיח שלקוחות יחזרו אליך.
- ספק להם את תהליך ההזמנה והקופה החלק ביותר.
- שלח להם אישור הזמנה ברגע שתקבל את ההזמנה שלהם.
- כלול תמיד מידע רלוונטי באישור, כגון כאשר הלקוח מצפה שההזמנה תישלח או שהשירות יהיה מוכן. לאחר שתסיים את ההזמנה, היכנס להזמנת לקוחות להירשם לעלון או לרשימת תפוצה אם יש לך כזה.
- ציין תמיד את היתרונות של מנוי, כמו מתי לקבל מבצעים מיוחדים.
- נסה לקשר או לתאר את מדיניות הפרטיות שלך, והקל על לקוחות לדלג על שלב זה אם הם כלל לא מעוניינים בכך.
- נסה לשלוח עדכונים כשיש לך אותם, למשל כאשר ההזמנה נשלחה או סיבות לעיכובים כלשהם.
- 2לפתור את הבעיות שלהם.
- הגישו את הצוות שלכם למענה מהיר ויעיל לשאילתות של הלקוחות.
- ספק הכשרה מספקת לצוות שלך במתן שירות לקוחות איכותי.
- הפעל אותם לפתור את בעיות הלקוחות ולא לתת תגובות משומרות.
- אם אינך יכול לספק כמה מהלקוחות שלך את המוצרים או השירותים שבחרו בהם, הקל עליהם לקבל החזר מסיבות ברורות. עם יוזמה זו הם עדיין עשויים לחזור לשירותכם במועד מאוחר יותר.
- 3מציעים את המגוון הרחב ביותר של מוצרים ושירותים. בדרך כלל מגוון גדול של מוצרים ושירותים נותנים ללקוחות את כל הסיבות לתעדף החברה שלך ולהפוך ללקוחות חוזרים.
- היכנס להוספת מוצרים ושירותים חדשים מעת לעת.
- שמור תמיד על אתר האינטרנט שלך מעודכן והדגש לגבי ההיצע החדש.
נסה לשלוח עדכונים כשיש לך אותם, למשל כאשר ההזמנה נשלחה או סיבות לעיכובים כלשהם. - 4עקוב אחרי ההזמנה הראשונה. שלח דוא"ל או התקשר ללקוחות לאחר שקיבלו את ההזמנות לאישור. זה יטה להגביר את האמינות שלך.
- ברך את הלקוחות בשמם. לשבור את הג'ינקס הבלתי פורמלי!
- נסה לברר כיצד המוצרים והשירותים עובדים עבורם. אם יש בעיות כלשהן, התעסק בפתרון אותן ופעל שוב שוב לאחר שאתה מאמין שהבעיה נפתרה.
- 5להיות זמין עבור הלקוחות שלך. כלול את כתובת האתר שלך ופרטי קשר אחרים עם ההזמנה הראשונה ועם אנשי הקשר הבאים, כך שלקוחותיך ימצאו גישה קלה איתך ועם החברה שלך.
- שמרו על מספר טלפון חינם אחד לפחות שבו הלקוחות שלכם יכולים להתקשר בשעות העבודה.
- הגב תמיד להודעות טלפון, מיילים וכרטיסי דלפק עזרה במהירות האפשרית.
- 6היו הטובים בתחרות. ניסיון להתחרות רק במחירים בלבד לא תמיד מייצר עסקים.
- היה הטוב ביותר בכל מה שהחברה שלך מספקת.
- מציעים מחירים נוחים למוצרים או לשירותים.
- הציעו את מה שהמתחרים שלכם לא עושים, כמו למשל משלוח חינם ונסו לספק משהו ייחודי מה שהמתחרים שלכם לעולם לא יוכלו לספק!
- שמרו על אחריות להחזר כספי היוזם את לקוחותיכם ואת ביטחונם של לקוחות פוטנציאליים לבחירתכם שוב ושוב!
קרא גם: כיצד לארגן כרטיסי ביקור?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
