איך בונים אמון מול לקוח?

שמרו על הביטחון שלכם. אתה צריך להיות בטוח בעת שיחה עם לקוח. הלקוח ירגיש בטוח כאשר הוא מרגיש שהוא מתמודד עם מישהו שיודע על עבודתו כמו שצריך.

תעשה את המחקר שלך. עליך להיות בעל מידע סולידי וחזק על המוצר או השירותים שלך כדי לבנות אמון בלקוחות שלך. זה יעזור לך להשיב בביטחון לשאלות הלקוח שלך. אם ביצעת את המחקר שלך טוב מאוד, אז הלקוח שלך יתרשם מהידע והביטחון שלך ויהיה לו סיכוי גבוה יותר לסמוך עליך.

השתמש בביטויים תומכים. מילים באמת יכולות להשפיע על אנשים. כדי לבנות אמון בלקוח, עליך תמיד להשתמש בביטויים כמו "אני מבין איך אתה מרגיש", "אני יודע למה אתה מתכוון", "איך אני יכול לעזור לך?" ו"אני כאן כדי לעזור לך. " משפטים תומכים אלה יכולים לקרב אותך יותר ללקוח.

להיות אישי עם הלקוח שלך. כדי לבנות אמון, אתה צריך לספר סיפורים של חוויות אישיות הקשורות לאמון אתה צריך להרוויח. כשתהיה אישי עם הלקוח, תעשה את קשר האמון החזק ביותר האפשרי; זו הדרך הטובה ביותר ליצור את קישור האמון בינך לבין הלקוח שלך. עם זאת, עליכם להכיר את גבולותיכם גם בהיותכם אישיים מול הלקוח שלכם; אם אתה חושף יותר מדי, הלקוח שלך עשוי להיות לא נעים.

היה מועיל. הבטח תמיד ללקוח שלך כי תספק את העזרה הטובה ביותר ואת השירות הטוב ביותר במידת האפשר. כמו כן, אל תשכח להיות מועיל בזמן מסוים של צורך עבור הלקוח שלך; אם לא תצליח לעשות זאת, תתקשה לזכות באמון הלקוח שלך. שאל את הלקוח שלך כיצד תוכל לעזור ולהדגיש כי אתה שמח לענות על כל שאלה שיש לו.

היו משכנעים. אתה יכול להיות משכנע אבל הטעות הגדולה ביותר היא להגזים. אתה צריך לשכנע את הלקוח, אבל אם הלקוח מרגיש שאתה מכריח אותו למשהו, הוא לעולם לא יסמוך עליך. כדי לרכוש את אמונם, נסה לשכנע אותם מבלי להכריח אותם לכלום. תן ללקוח את בחירת ההחלטה. ראשית, נסה להבין את הצורך של הלקוח ואז לגרום לו להבין כיצד המוצר או השירותים שלך יכולים לעזור להם.