כיצד לפתח מיקוד לקוח?

צרו פרופיל. ברגע שאתה מבצע את המחקר שלך, הגיע הזמן ליצור פרופיל של הלקוח האידיאלי שלך. פרופיל זה צריך לכלול מידע כמו טווחי גילאים, רקע כלכלי, מצב נישואין ומידע דמוגרפי אחר. באופן אידיאלי, כדאי שיהיה לך יותר מידע מאשר רק דמוגרפי. עליך לדעת אילו דברים הלקוח שלך אוהב לעשות, ממה הם נהנים בזמנם הפנוי, סוג אורחות החיים שהם מנהלים ומה הם מעריכים.

הכשיר את העובדים שלך להציע התמקדות בלקוחות. היבט אחד גדול בפיתוח מיקוד לקוח עבור עסק הוא לוודא שעובדי העובדים מבינים את תפקידיהם בפנייה לעסק עם מיקוד לקוח. גישה זו כוללת אלמנטים של שירות לקוחות, אך בבסיסה, התמקדות הלקוחות היא על שמירת תשומת הלב ללקוחות, ציפייה לצרכים שלהם והערכת הערך שלהם.

דו"ח בנייה. עודד את העובדים שלך ליצור קשר עם הלקוחות שלך, כמו למשל לשאול שאלות כשהם נכנסים, לעסוק בהם בשיחות ולזכור את אהבתם ולא אהבתם. לקוחות אוהבים להרגיש שהם מבוקשים ומוערכים, ובניית זיקה עוזרת להציב אותם במרכז.

התייחס ללקוחות שלך כשווים. כלומר, הלקוחות שלך לא רוצים שידברו איתם. היה שקוף לגבי המטרות שלך כעסק. ראשית, הבין מה הלקוחות שלך מעריכים. לאחר מכן, וודא כי ערכי החברה שלך תואמים לערכים אלה, ואז הראה ללקוחותיך כיצד הערך שאתה דומה לזה שהם מעריכים. אם תצליח לגרום להם להשקיע רגשית בחברה שלך, אתה תבנה לקוחות ארוכי טווח.

צרו חללים יפים. אמנם זה נראה כאילו הצעד הזה לא קשור לבניית מערכת יחסים, אבל זה באמת. כשאתה יוצר מקום יפה ללקוחות להיכנס אליו, באופן אישי וגם באינטרנט, אתה אומר שאתה מעריך אותם כלקוח ורוצה שיהיה להם חוויה טובה. במילים אחרות, יצירת חללים יפים היא דרך לא מילולית לומר ללקוחות שהם חשובים.

• חלק מיצירת מרחבים יפים הוא יצירת מרחבים שקל לנווט בהם. זה אמצעי ביצוע אתרים מקצועיים כי לקוח שלך יכול למצוא את הדרך שלו או שלה בקלות הדרך, בלי מהיתקעותה בדפים אין דרך חזרה לעמוד הראשי. הדבר נכון גם באופן אישי. החללים שלך צריכים להנחות את הלקוח דרך חווית המוצר שלך.
• בנוסף, חשוב לעזור ללקוחותיך לנווט בחללים ובשירותים שלך. שיהיו אנשים בהישג יד שיכולים להדריך את הלקוחות בפעם הראשונה.

עבד את העותק העסקי שלך. הפוך את כל התקשורת העסקית וההעתק העסקי שלך לאמץ גוון ותפיסת לקוחות ממוקדים. אחרי הכל, עבור מרבית העסקים הלקוחות מקבלים את רוב המידע שלהם על חברה ממה שהם קוראים, דרך אתר אינטרנט, חוברות מודפסות או ספרות או מדיה חברתית. וודאו שהספרות העסקית שלכם מקצועית, אך היא גם שומרת על הלקוח שלכם בראש.

• למשל, אם הלקוחות שלך מודעים יותר לבריאות מהלקוח הממוצע, הדגשת עושר המוצר עשויה שלא לעבוד כמו גם לפרסם מה בריא במזון שאתה מייצר.

ספקו משפרי ניסיון. לא משנה מה המוצר שלך, הלקוח שלך יהיה שמח יותר אם תוכל לספק הזדמנויות להעצים את החוויה. למשל, אם אתה מוכר מוסיקה, תוכל לספק מידע על מוזיקה קשורה למה שהלקוח שלך שוקל. יכולות להיות לך דרכים להשוות מוצרים, או שאתה יכול לקבץ מוצרים כמו רעיונות יחד, וכך יהיה לך קל יותר לעשות קניות. כל מה שמספק חוויה טובה יותר עבור הלקוח שלך יראה להם שאתה שם אותם במרכז.

הנגיש את שירות הלקוחות. אם הלקוחות שלך צריכים לקפוץ דרך חישוקים רק כדי לקבל קצת עזרה, הם לא ישמחו מהשירות שלך. בנוסף, כל שירות הלקוחות צריך להינתן בצורה מנומסת ומועילה ככל האפשר. במילים אחרות, הלקוח שלך צריך להיות מסוגל להגיע לשירות לקוחות בקלות, בין אם באתר שלך, באופן אישי או באמצעות הטלפון, ועל הלקוח שלך להיות מוגש בזמן וחיובי.

מציעים מספיק אמצעי תשלום. אמצעי התשלום ממשיכים להתפתח. שימו לב למה שנמצא באופק, והציעו אמצעי תשלום שהלקוחות שלכם רוצים להשתמש בפועל. פעולה זו מראה לך להעריך את מה שהם רוצים.

היו מוכנים להתקדם מעבר לכלכלה טהורה. כשאתה מעריך את מה שהלקוח שלך צריך, אתה צריך להיות מוכן לעצב מוצר או שירותים יפים. לפעמים זה אומר לבחור אפשרות שהיא לא הכי זולה לייצר. אם אתה מכין משהו יפה שהלקוחות שלך רוצים, הם ישלמו יותר עבורו.

למד מהטעויות וההצלחות שלך. בכל פעם שלקוח משתמש בשירות או במוצר שלך, יש לך הזדמנות ללמוד מכך. בדוק באופן קבוע מה עובד ומה לא והשתמש במידע זה כדי להנחות את החלטותיך העתידיות.