איך להתמודד עם לקוחות המסרבים לשלם?
בתור קבלן עצמאי או בעל עסק, לקוח מסרב לשלם לך גורם למצב קשה.
בתור קבלן עצמאי או בעל עסק, לקוח מסרב לשלם לך גורם למצב קשה. למרבה המזל, אתה יכול לאמץ כמה אסטרטגיות שיעזרו לגרום ללקוח להחזיק את סיום העסקה. תקשורת אפקטיבית היא חלק חשוב משכנוע לקוחות לבצע תשלומים. אם זה לא עובד, יש לך כמה אפשרויות משפטיות שתוכל לנקוט כדי להבטיח את התשלום מהלקוח שלך.
שיטה 1 מתוך 4: תקשורת עם הלקוח
- 1התקשר או שלח דוא"ל ללקוח שלך יום לאחר פירעון התשלום. שלח ללקוח שלך תזכורת עדינה וידידותית. יתכן שהם שכחו או לא הציבו את החשבונית. התזכורת שלך עשויה לדרבן אותם לפעולה, או לפחות להראות להם שאתה מודע לעניין.
- לדוגמא, אמור, "שלום, זהו צ'רלי עם מפעל השוקולד של ווילי וונקה. אני מתקשר להודיע לך שהחשבון שלך בסך 75 אירו היה אמור להיות בתאריך 29 במאי."
- להיות עקבי. אם אינך מצליח להשיג לקוחות, פנה אליו כל יום.
- 2צרו קשר עם הלקוח דרך משרדו או עמיתיו. לקוחות מסוימים יתעלמו מהשיחות או הדוא"ל שלך. אמנם עליכם להמשיך לשלוח הודעות אלה, אך חשבו על דרכים אחרות בהן תוכלו להגיע ללקוח. אם אתה יכול לפגוש אותם באופן אישי או להגיע אליהם דרך מישהו אחר, תוכל להעביר אליו את המסר שלך.
- לדוגמא, אם משרד הלקוח שלך נמצא בקרבתך, עצור במקום ושוחח איתם באופן אישי.
- אם עבדתם בחברה, תוכלו להשאיר הודעות עם המנהלים הבכירים.
- 3שלח מספר חשבוניות עד שתקבל תגובה. שלח את החשבונית מיד לאחר אישור החשבון. לאחר מכן תוכל לשלוח אותו בשעות קבועות, כמו בכל שבוע או חודש. כמו כן, שלח את החשבונית באמצעות מספר שיטות תקשורת כדי שתוכל להיות בטוח שהלקוח מקבל אותה.
- למשל, שלח את החשבונית באמצעות דואר אלקטרוני ודרך הדואר. לאחר מכן, התקשר ללקוח להשאיר הודעה.
- יש קבלנים ששוכחים לשלוח את החשבוניות שלהם עם סיום העבודה. מכיוון שהדבר יכול להוביל לבעיות תשלומים, הקפד לשלוח אותו מייד.
- 4שוחח על הסיבה לאי התשלום עם הלקוח. אם אתה מצליח להגיע ללקוח, תקשר איתו. הסבר את החשבונית ואז שאל אותם מדוע עדיין לא שילמו אותה. לפעמים ללקוחות יש סיבות לסרב לתשלום, והבנת הנימוק שלהם יכולה לעזור לך לפתור את הבעיה.
- לדוגמא, אמור ללקוח: "שמתי לב שהחמצת תשלום. האם יש בעיה בעבודה שלי?"
- 5דבר אל הלקוח ללא כעס. קח קצת זמן לנשום עמוק ולהירגע לפני שתפנה ללקוח שלך. כשאתה מוכן, התקשר אליהם. היו פשוטים, ומסרו להם את העובדות על החשבונית. הקשיבו ללקוח היטב כדי שתגיבו בצורה חיובית. הימנע מצעקות או צעקות, מכיוון שהדבר יהפוך מצב קשה למכוער.
- למשל, אמור, "אני מצטער שאתה מתקשה. אני יודע שהכלכלה קשה. בוא נביא פתרון שיעבוד לשנינו."
- היו אדיבים והזדהו עם הלקוח כדי להימנע מהפיכתם לאויב.
- 6הגיב בשלווה לאיומים. אם ההיגיון מול הלקוח לא עובד, הם עשויים לנהוג בעוינות על מנת להתחמק מתשלום. הימנע מכעס, וזכור שיש לך את הזכות החוקית לתשלום. המשך להשיב ללקוח עם היגיון והיגיון.
- לדוגמא, לקוח עלול לאיים עליך בביקורת שלילית ברשתות החברתיות. אמור, "אני לא יכול לעצור אותך, אבל אתה עדיין מחויב באופן חוקי לשלם את החשבון שלך."
כאשר הדיון לא עובד, פעולות בבית המשפט יכולות לאלץ לקוחות עקשניים לשלם.
שיטה 2 מתוך 4: שכנוע לקוח לשלם
- 1עבדו תוכנית לקוחות עם הלקוח אם הכספים הם נושא. לפעמים לקוחות רוצים לשלם אך אין להם את הכסף. במקרה זה משתלם לעבוד איתם במקום לפגוע ביחסי העבודה שלכם. אתה יכול להפוך לקוח ללקוח נאמן על ידי כך שהוא מרגיש אסיר תודה.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "אני יכול להשהות את חשבונך החודש עד שתהיה מוכן לשלם."
- אתה יכול לומר, "בוא נתחיל תוכנית תשלומים. איך נשמע 37 € בתחילת החודש?"
- אמנם אתה מעדיף לקבל את הכסף מיד, אך זכור כי תשלום בסופו של דבר עדיף על לא לקבל תשלום כלל.
- 2דון בהתאמות שירות שאתה יכול ליישם כדי לשמח לקוחות. לקוחות מסוימים עשויים להתלונן על עבודתך כדי להצדיק אי תשלום. הקשיבו לדאגותיהם והחליטו אם יש משהו שתוכלו לעשות בכדי לטפל בהם. יתכן שתוכלו למצוא פיתרון פשוט לשלילת תלונת הלקוח.
- למשל, שאל "באילו חלקים בעבודתי אינך מרוצה?" אתה יכול להסביר להם מדוע העבודה נעשתה בצורה כזו או לבצע בה שינויים קלים.
- זכור את היקף העבודה שלך. אם נתת ללקוח את מבוקשו, אינך מחויב לעשות יותר.
- 3הסבר את מדיניות התשלומים שלך אם הלקוח עדיין מסרב לציית. אם כיסית את הבסיסים שלך, הלקוח שלך הסכים למדיניות התפעול שלך כששכר אותך. יש לעקוב אחר כל המסמכים המשפטיים עליהם חתמו או מדיניות שהם הסכימו לה. אם תזכיר להם את המדיניות הזו, הם עשויים למשוך את התנגדויותיהם ולשלם לך.
- לדוגמא, אתה יכול לומר, "כאשר נרשמת, הסכמת לשלם את מלוא הסכום לאחר שחלפה תקופת הניסיון של 30 הימים."
אם לקוח לא משלם עבור שלב בעבודה, יש לך אפשרות להפסיק לעבוד על הפרויקט.
שיטה 3 מתוך 4: נקיטת צעדים משפטיים
- 1שלח ללקוח הודעה על פעולה משפטית בגין אי תשלום. אתה יכול לכלול את האיום של צעדים משפטיים במהלך כל ההתכתבויות הקבועות שלך עם הלקוח. עדיף להמתין עד שהתשלום יהיה מאוחר במיוחד, לפחות 30 יום, אלא אם כן הצלחת לתכנן תוכניות תשלום עם הלקוח.
- לדוגמא, תוכל לכלול בהודעת דוא"ל "אני שומר לעצמי את הזכות ליצור קשר עם עורך דין במקרים של הפרת חוזה ותשלומים באיחור של יותר מ -90 יום."
- חקר את חוקי התשלומים באזור שלך כדי שתדע בדיוק אילו פעולות משפטיות אתה רשאי לנקוט.
- יצירת קשר עם עורך דין עסקי זה רעיון טוב. ברוב המקרים זה יעלה רק כ- 75 אירו לעורך דין לכתוב ולשלוח מכתב דרישה ללקוח שלך.
- 2בחר שירות פקטורינג אם חיפוש זמן לוקח יותר מדי זמן. בפקטורינג אתה מוכר את החשבונית שלך לצד שלישי. הם משלמים לך חלק קטן ממה שאתה חייב. ברגע שאתה מוכר את החשבונית, לעולם לא תצטרך לדאוג לה שוב. אם אינך מצפה לקבל תשלום או אין לך את היכולת לרדוף אחר לקוח לתשלום, פקטורינג הוא דרך להחזיר קצת כסף.
- חפש באינטרנט מידע על חברות פקטורינג שונות, כולל ביקורות של לקוחות אחרים.
- קרא את הפרטים אודות שירותי פקטורינג. יתכן שתוכל לקבל עד 75% מסך החשבונית שלך.
- 3שכר גובה חובות אם אתה רוצה שמישהו יבקש תשלום עבורך. שלא כמו בשירותי פקטורינג, סוכנויות גביית חובות לא קונות ממך חשבוניות. הם דומים יותר לשומרי ראש שאתה שוכר כדי לעשות את העבודה הקשה. גובי חובות לוקחים על עצמם חשבונות באיחור של יותר מ -90 יום. הם יוצרים קשר עם הלקוח, שולחים תזכורות עד למימוש התשלום.
- קרא את פרטי השירות לפני שתסכים להשתמש בסוכנות איסוף. סוכנויות גובות תשלום עבור שירותיהם.
- דמי הסוכנות יכולים להגיע לגובה של 30% מהכסף שהושג, אז שקול אם עלות זו שווה את זה.
- ייתכן שתרצה לנסות להציע ללקוח שלך הנחה גדולה ככל דמי הסוכנות. עם כל מזל אתה יכול לפתות אותם לשלם מבלי לנקוט בצעדים משפטיים.
- 4הגש תביעת בית משפט אם ברצונך להחזיר את מלוא התשלום. כאשר הדיון לא עובד, פעולות בבית המשפט יכולות לאלץ לקוחות עקשניים לשלם. סוג הערכאה בה אתה משתמש תלוי בכמה כסף אתה חייב. עומדת בפניך גם אפשרות לשכור עורך דין, אך תצטרך לכסות את עלויותיהן גם אם תזכה בתיק.
- לרוב, הגשת תלונה לבית משפט לתביעות קטנות היא רעיון טוב. אתה יכול לשחזר עד 7460 € ברוב המקומות.
- בבית משפט לתביעות קטנות אינך צריך שיהיה לך עורך דין. כל עוד יש לך תיעוד של עבודתך והסכם הלקוח שלך, כגון חוזה, אתה עשוי לזכות בתיק שלך.
- עבור וסכסוכים הנוגעים כמויות גדולות של כסף, מקבל עורך דין הוא בדרך כלל כדאי.
שיטה 4 מתוך 4: מניעת בעיות בתשלומים
- 1חקר לקוחות כדי לחפש היסטוריה של אי תשלום. התחל את החיפוש על ידי הקלדת שם הלקוח או החברה ומחלוקות התשלום במנוע חיפוש מקוון. חפש מאמרים חדשותיים, ביקורות צרכנים, רשימות באתרים כגון הלשכה לעסקים טובים יותר, וכל מקורות אחרים העשויים להזכיר עסקאות עסקיות. כמו כן, שוחח עם קבלנים או עסקים אחרים באזורם כדי לאמוד את אמינות הלקוח.
- לפעמים לא תוכל למצוא שום מידע, במיוחד אם אתה מתמודד עם אדם במקום עסק.
- אם אינך סומך על הלקוח, עדיף לך לעתים קרובות לדחות אותם ולעבור ללקוחות אחרים.
- 2ערוך חוזה לפני שתסכים לעבוד. חוזה חשוב מאוד במקרה שנתקלתם בבעיות תשלומים. נפגש עם הלקוח לפני שתסכים לעשות משהו. וודאו שכולם נמצאים באותו דף לגבי היקף העבודה וכמה הלקוח ישלם עבורה. שים את המידע הזה על הנייר ושכל המעורבים יחתמו עליו.
- הישאר בקשר עם הלקוח כדי שתדע תמיד את חששותיו ותוכל לתקשר כל שינוי במעמד הפרויקט.
- 3בקש תשלום מראש כדי למנוע בעיות. נושאי תשלום לרוב מתרחשים כאשר קבלנים ממתינים לקבלת תשלום לאחר סיום העבודה. בקשה שלקוח ישלם לך מראש מועילה במיוחד בפרויקטים גדולים יותר. אם המחיר גבוה, תוכלו לפרק את העבודה לשלבי תשלום.
- למשל, קבלן שעובד בבית עשוי לבקש מהלקוח לשלם מחצית העלות מקדימה, ואז מחצית בסיום העבודה.
- אם לקוח לא משלם עבור שלב בעבודה, יש לך אפשרות להפסיק לעבוד על הפרויקט.
- 4הכינו תוכנית מראש לתשלומים באיחור. בוא עם אסטרטגיה להתמודדות עם אי תשלומים לפני שאתה מתמודד איתם. אם היה לך לקוח מסרב לשלם בעבר, מצא דרכים להגן על עצמך מפני תשלומים שהוחמצו. ניתן לפתח אסטרטגיה ליצירת קשר עם הלקוח ולהחליט מתי לערב שירותים משפטיים.
- לדוגמא, אתה רשאי להוציא תזכורת לתשלום כאשר החשבון מאחר 30 יום ואזהרה שנייה עם איום משפטי מרומז לאחר 60 יום.
- 5הגדר עמלות באיחור כדי לעודד תשלום מהיר. שוחח על כך עם הלקוחות שלך וודא שהם מסכימים לכך תחילה. התפשרות על קנס בגין החמצת תשלומים. מכיוון שעמלה מאוחרת משמעותה עלות גבוהה יותר עבור הלקוח, הם עשויים להיות מוכנים יותר להיות מהירים בתשלומים. עם זאת, אינך מעוניין שהתשלום יהיה קשה מדי מכיוון שהדבר יכול להבריח לקוחות.
- לדוגמה, ייתכן שתסכים לגבות עמלה של 22 € עבור כל חודש שהתשלום מאחר.
- הקפד לכלול בחוזה שלך הסכמי שכר טרחה מאוחרים למטרות משפטיות.
אם היה לך לקוח מסרב לשלם בעבר, מצא דרכים להגן על עצמך מפני תשלומים שהוחמצו.
- העמיד פנים שאתה הלקוח. חשוב מה תהיה הדרך הטובה ביותר לגרום לך לשלם חשבון. זה עשוי לעזור לך להבין כיצד לפנות ללקוח.
- הימנע מפיצוץ לקוחות ברשתות החברתיות. נניח שלקוחות פוטנציאליים אחרים יראו זאת. זה עשוי לשקף לרעה את העסק שלך, להרחיק את אותם לקוחות.
- יצירת קשר עם לקוח באמצעות מדיה חברתית יכולה להיות מקובלת כל עוד אתה שולח תזכורת לתשלום בלי לקבל שליליות.
- אם לקוח מקשה עליך בעבודה, שקול להימנע מהן בעתיד.
- חלק מהחובות דורשים יותר מדי זמן או כסף כדי להמשיך. לפעמים, ייתכן שתחליט שעדיף לך להפיל את הנושא.
- היזהר משכר טרחה בעת שימוש בעורכי דין ובשירותי גבייה. עמלות אלה יכולות להפוך את הכסף שמקבלים מהלקוח לזניח.
- חלק מהחובות הם קטנים מדי או שקשה לרדוף אחריהם. אולי עדיף לך לחסוך זמן וכסף, ולהתמקד בעבודה שלך במקום זאת.
קרא גם: איך מזמינים שירות שליחויות?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
