איך לשפר את שירות הלקוחות שלך?
פנו ללקוח באופן מקצועי, הימנעו משימוש בסלנג ולעולם לא תצעקו על לקוח גם אם הלקוח צועק עליכם.
שימוש בטכניקות יעילות שיעזרו ללקוחותיך הוא שלב חיוני בהפיכתם ללקוחות חוזרים ולקוחות ארוכי טווח. להלן מספר הנחיות כיצד לפתח טכניקות שירות לקוחות.
- 1דע את המוצרים שלך.
- הבנת המוצרים והשירותים שאתה מייצג נחוצה בכדי לעזור ללקוחות למצוא את הפתרונות הנכונים. חקר מוצרים חדשים ובדוק באופן שגרתי את כל קו המוצרים והשירותים שלך כך שתמיד יהיו לך פרטים ומפרטים מוכנים.
- 2
- 3זהה את הלקוחות שלך.
- שמרו על קשר אחד על אחד עם לקוחות המאפשרים להם לדעת שאתם ממוקדים בצרכים האישיים שלהם. פנו ללקוחות בשמם ותנו להם את שמכם. קבע תמיד את זהות הלקוח ותחום העסקים שלך, כך שתוכל להתייחס למידע זה במהלך כל חילופי הדברים.
- 4האציל במידת הצורך.
- חלק מכל עבודה בשירות לקוחות היא לדעת מתי ללקוח יש בעיה שאי אפשר להתמודד איתה ולהיות מסוגל להפנות אותו לנציג שיוכל לספק את העזרה הדרושה. היו מוכנים לומר ללקוח שאתם מכוונים אותו לנציג אחר שיכול לתת מענה לצרכים ספציפיים.
אפשר ללקוח לא מרוצה או מודאג לומר לך מה לא בסדר או מדוע מוצר או שירות לא סיפקו כמובטח. - 5הקשיבו ללקוח.
- אפשר ללקוח לא מרוצה או מודאג לומר לך מה לא בסדר או מדוע מוצר או שירות לא סיפקו כמובטח. הימנע מהפרעה או דיבור על לקוח, כי זה יגרום ללקוח להרגיש שאתה לא מקשיב ולא אכפת לו. שאל שאלות כדי להיות בטוח שאתה מבין את הבעיה, אך תן ללקוח להתייחס אליה במילים שלו או שלה.
- 6תודו בטעויות.
- הודאה באשמתם היא חלק בלתי נפרד משירות לקוחות טוב, מכיוון שאף חברה אינה מושלמת. הימנע מלהתגונן או להתמודד מילולית עם לקוח המצביע על שגיאה שביצעת על ידיך או החברה שלך. במקום זאת, התנצל על הטעות והסבר ללקוח כיצד יתוקן.
- 7התחל בקטן בעת פתרון בעיות.
- התחל בפתרונות פשוטים או קטנים אם ללקוח יש בעיות או בעיות. הפתרון יכול להיות פשוט כמו ניתוק והפעלה מחדש של ציוד או שינוי הגדרה. נסה תחילה פתרונות קטנים וסיים גרסאות גדולות יותר, כמו החלפת יחידה שלמה, רק אם התיקון הפשוט יותר אינו עובד.
- 8שמרו על מקצועיות.
- טכניקת שירות לקוחות עוסקת במציאת איזון בין התייחסות ללקוח, אך עדיין מקצועיות. פנו ללקוח באופן מקצועי, הימנעו משימוש בסלנג ולעולם לא תצעקו על לקוח גם אם הלקוח צועק עליכם. הישאר מקצועי, ללא קשר לאופן בו הלקוח מתנהג.
קרא גם: איך להשיג יותר לקוחות?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
