כיצד להגן על זכויות הצרכנים שלך?

אתה יכול להגן על זכויות הצרכנים שלך על ידי קניות נבונות וקבלת עזרה אם אינך מרוצה ממוצר או משירות.

באירופה הועברו חוקים פדרליים ומדינתיים להגן על הצרכנים מפני פרקטיקות עסקיות בלתי הוגנות או מרמות. חוקים אלה מספקים דרך לאנשים להחזיר מלחמה. עם זאת, הדרך הטובה ביותר להבטיח כי זכויות הצרכן שלך לא מופרות היא לדעת את זכויותיך, להיות רוכש נבון וזהיר ולנקוט צעדים נגד עסקים ואנשים פרטיים העוסקים בהונאות, הונאות, גניבת זהות או פרקטיקות לא הוגנות אחרות.

חלק 1 מתוך 3: קניות חכמות כדי למזער את הסיכון להפרות זכויות צרכנים

1
למד את זכויות הצרכן הבסיסיות שלך. המחוקקים בקונגרס ובמדינה העבירו חוקים רבים להגנה על זכויות הצרכן באירופה. בבסיס חוקים אלה עומדות הזכויות הבסיסיות להן זכאים כל הצרכנים. זכויות אלה כוללות:
- הזכות לבחור מתוך מבחר מוצרים ושירותים איכותיים הנמכרים במחירים תחרותיים.
- הזכות לבטיחות או למוצרים שנרכשו בשוק ומשמשים בהתאם להוראות לא יפגעו בצרכן.
- הזכות למידע על מוצרים כדי שהצרכנים יוכלו לבצע בחירות מושכלות בעת רכישת מוצרים.
- הזכות להישמע על ידי יצרני מוצרים וכן על ידי רשויות ממשלתיות ובתי משפט בעת העלאת תלונה.
- הזכות לתיקון או לתיקון כאשר צרכן אינו מרוצה או נפגע בגלל מוצר או שירות.
- הזכות לבריאות הסביבה, כלומר יצרנים ושווקים אינם יכולים להפעיל את עסקיהם באופן הפוגע בסביבה.
- הזכות לשירות נוח ומכבד.
- הזכות לחינוך אודות זכויות צרכנים והכשרה להקל על החלטות מתחשבות ומושכלות בשוק.
2
הערך רכישות גדולות או מסוכנות לפני ביצוען. לפני ביצוע רכישה גדולה או מסוכנת, כדאי לשקול לבדוק עם קמעונאים אחרים כדי לוודא שהפריט אינו זול יותר במקום אחר. בנוסף, עליך לדון ברכישה הפוטנציאלית שלך עם חבר או בן משפחה מהימן שביצע רכישה דומה. אתה יכול גם לשקול:
- עריכת תקציב כדי לקבוע אם אתה יכול להרשות לעצמך את הפריט.
- להחליט אילו תכונות או שירותים הם הכרחיים לחלוטין ומה מיותר אך יקר.
- קריאת ביקורות ברשת אודות המוצר וקביעה האם המוצר הוחזר. אתה יכול לבדוק מוצרים שנזכרו בכתובת: https://recalls.gov.
3
שאל על אחריות למוצרים. אחריות היא הבטחה של מוכר או יצרן שהם יתקנו או יחליפו מוצר אם הוא מתקלקל בתוך פרק זמן מסוים. החוק הפדרלי מחייב כי הצרכנים חייבים להיות זמינים לבדיקה לפני שהם רוכשים מוצר. כשאתה בודק אחריות או משווה אחריות בין יצרנים, עליך לחפש את הדברים הבאים:
- בדוק כמה זמן נמשכת האחריות ואם משהו מבטל את הכיסוי שלך.
- מי מספק שירות אחריות - האם זה היצרן או מישהו אחר?
- האם החברה מתקנת או מחליפה את המוצר אם הוא מפסיק לעבוד?
- אילו תיקונים או בעיות מכוסים?
- בקש שכל אחריות שניתנה על ידי איש מכירות תופיע בכתב, או שלא תוכל לקבל את השירות שהובטח.
4
בדוק שאנשי מקצוע מורשים. לפני שתתקשר עם מישהו לשירותים מקצועיים כגון עורכי דין, קבלנים, אינסטלטורים או אחרים, עליך לוודא שהוא מורשה כראוי לפני שתעסיק אותם.
- קבלנים, אינסטלטורים וחשמלאים נדרשים לקבל רישיון מטעם מועצות המדינה. אתה יכול לבקש מספר רישיון של נותן שירות ואז לבדוק את מצב הרישוי שלו באופן מקוון. תוכל למצוא קישורים ללוחות רישיון ממלכתיים בכתובת: http://contractors-license.org.
- אתה בודק אם עורכי דין או רופאים מורשים באמצעות עורכי דין של המדינה או עמותות רפואיות.
ישנם מספר דברים שאתה יכול לעשות כדי להגן מפני הונאות והפרות זכויות צרכנים.
5
בדוק ביקורות עסקיות בלשכת העסקים הטובה יותר. הלשכה לעסקים טובים יותר (BBB) מנהלת רשימת תלונות ודירוגים לחברות. לפני שאתם שוכרים עסק למתן שירותים, עליכם לבדוק את אתר BBB כדי לוודא שהחברה לא טיפלה בעבר בצרכנים.
- ניתן לחפש חברות ב- BBB בכתובת: https://bbb.org.
6
היזהר ברכישות מקוונות. בעת ביצוע רכישות באופן מקוון, ספק את פרטי הקשר שלך וחברות כרטיסי האשראי שלך באתרים מהימנים.
- בעת ביצוע רכישות מקוונות, עליך לחפש סמל מנעול קטן בשורת הכתובת שלך. זה מצביע על כך שהאתר מאובטח.
- כתובות אתרים שמתחילות ב- "https" לעומת "http" מציעות רמת אבטחה גבוהה יותר.
- אם אינך בטוח אם האתר אמין, ערוך חיפוש באינטרנט על שם החברה או אתר האינטרנט והמילים "אמין" או "מאובטח". זה עשוי לעזור לך לחשוף את הבעיות שהיו לאנשים באתר או לסקור שהאתר מאובטח.
7

בקש תמיד קבלה על רכישות. עליך תמיד לבקש ולשמור את הקבלה עבור כל מוצר או סחורה שאתה רוכש. בדרך כלל נדרש קבלה להחזרת סחורה פגומה או הגשת תלונה נגד עסק. עליך לשמור מסמכים חשובים אחרים הקשורים לרכישת טובין או שירותים, כגון חוזים, אחריות ומדריכים.
8

קרא והגיש אחריות לאחר הרכישה. חשוב לציית להוראות האחריות והטיפול במוצר. חלק מהתחייבויות יבוטלו אם אתה משתמש במוצר באופן שלא צוין. בנוסף, יצרנים מסוימים דורשים לרשום את המוצר ו / או האחריות אצלם, באופן מקוון או באמצעות החזרת כרטיס אחריות.

חלק 2 מתוך 3: הגנה מפני הפרות זכויות צרכנים ברכישות

1
דמי אתגר הנגבים מכרטיסי מתנה. לעיתים חברות כרטיסי מתנה עשויות לנסות לגבות ממך תשלום בגין אי שימוש בכרטיס שלך תוך שנה. החוק הפדרלי אוסר על חיובים מסוג זה. לא תחויב בדמי אי- פעילות רק לאחר שלא השתמשת בכרטיס במשך שנה והכרטיס לא יכול לפוג לפחות חמש שנים.
- עליכם לבדוק גם את חוקי המדינה בנוגע לדמי כרטיסי מתנה ותאריכי תפוגה מכיוון שמדינות מסוימות אסרו על נוהגים אלה.
- תוכלו לעיין בחוקים הממלכתיים והפדרליים בנוגע לכרטיסי מתנה בכתובת: http://ncsl.org/research/financial-services-and-commerce/gift-cards-and-certificates-statutes-and-legis.aspx
2
השתמש בכרטיס אשראי בעת ביצוע רכישות מקוונות. אנשים מבצעים יותר ויותר רכישות גדולות דרך האינטרנט. ישנם מספר דברים שאתה יכול לעשות כדי להגן מפני הונאות והפרות זכויות צרכנים. אחד הדברים החשובים ביותר שעליך לעשות הוא להשתמש בכרטיס אשראי בעת ביצוע רכישות מקוונות. חברות כרטיסי האשראי אחראיות על רכישות במרמה מעל 37 €, ואילו כרטיס חיוב אינו מציע את אותה הגנה.
- לפני שתבצע רכישה מקוונת, עליך לקרוא את מדיניות האבטחה של האתר וכיצד הוא מטפל בחיובים שבמחלוקת.
- אתרים מסוימים, כגון eBay, מציעים ללקוחות התחייבות להחזר כספי, כאשר המוכר אינו מסוגל לפתור בעיה בעסקה שלך.
- בכל פעם שבעל חשבון אמזון הולך לרכוש פריט, האתר מעביר את חשבון האדם באופן אוטומטי לשרת מוצפן כדי להגן על פרטי התשלום שלו.
- אמזון מאפשרת לך גם לערער על חיובים בלתי מורשים דרך אמזון ישירות עם החברה.
3
השתמש בכלל "צינון". אם אתה מבצע רכישה שאתה מתחרט עליה או שהיית לחוץ אליה, על פי החוק הפדרלי, הזכות לצרכנים לבטל את הרכישה עד חצות ביום העסקים השלישי לאחר המכירה.
- על הרכישה שלך להיות תמורת 19 אירו ומעלה על מנת שתקף כלל הצינון.
לכל מדינה יש סוכנות להגנת הצרכן המוקדשת להגנה על זכויות הצרכן וטיפול בתלונות צרכנים.
4
בקש מקמעונאי להסביר את מדיניות ההחזר. בעוד שהחוקים הפדרליים והממלכתיים מציבים קמעונאים דרישות בנוגע להחזרים, אחת הדרכים הטובות ביותר להגן על זכויות הצרכנים שלך היא לבקש מקמעונאי להסביר את מדיניות ההחזר וההחזר שלהם לפני ביצוע הרכישה. סביר יותר שפעילות קמעונאית גדולה תפרסם את מדיניות ההחזר שלהם, אולם יתכן שפעילות קמעונאית קטנה יותר או אנשים פרטיים לא עשויים.
- בנוסף לבקשת הקמעונאי להסביר את מדיניותו, עליך לעיין בחוקי מדינתך בנוגע להחזרים. תוכל למצוא סיכום של חוקי החזר המדינה בכתובת: http://consumer.findlaw.com/consumer-transactions/customer-returns-and-refund-laws-by-state.html.

חלק 3 מתוך 3: תגובה להפרות זכויות צרכנים

1

השתמש בזכותך להתלונן. למרות נקיטת אמצעי זהירות, אתה עדיין עלול להיתקל בהפרת זכויות הצרכן שלך. אם נתקלת בבעיות בפריט או בשירות שרכשת, יש לך את הזכות להתלונן. אם אינך מרוצה מתגובת הקמעונאי, יש לך את הזכות להגיש תלונה רשמית נגד העסק. בדיוק כמו שיש לך זכויות צרכנים, חלה עליך גם חובה לדבר כאשר זכויותיך מופרות ולהביע את דאגותיך.
2
פנה למוכר או ליצרן אם מוצר פגום. אם מוצר שנרכש פגום, הצעד הראשון שלך צריך להיות ליצור קשר עם המוכר או היצרן של המוצר. אם אתה מתקשר ליצרן, בקש לשוחח עם מחלקת שירות הלקוחות ולהסביר את הבעיה במוצר. מרבית החברות מעוניינות לשמור על קשרי לקוחות טובים כל כך הרבה פעמים שיעבדו איתך לתיקון או להחלפת המוצר.
- בדרך כלל, המוצר צריך להיות פגום ותביעתך חייבת להיות משרתת במסגרת הזמן של האחריות.
- יש חברות שיחליפו מוצר פגום מחוץ לאחריות מכיוון שהן רוצות לשמור על קשרי לקוחות חיוביים.
- חלק מהמוכרים עשויים לדרוש הוכחת רכישה לפני תיקון או החלפה של סחורה פגומה.
- אם שירות הלקוחות אינו מספק סיוע מספק, עליכם לבקש את שם המפקח או המנהל של האדם וכתובת בה תוכלו לשלוח מכתב.
3
פנו בכתב למפקח. אם לאחר ששוחח עם שירות הלקוחות, המוכר או היצרן לא פתרו את הבעיה שלך, עליך לכתוב מכתב למפקח בחברה. תמיד תוכלו לשאול נציג שירות לקוחות אליו עליכם לפנות לחששותיכם. במכתב שלך עליכם להתייחס לדברים הבאים:
- כשרכשת את המוצר או השירות, הסכום ששילמת וצרף עותקים של כל חשבוניות או קבלות שיש לך.
- תיאור מפורט של הבעיה במוצר או בשירות ומדוע הוא לא ענה על ציפיותיך.
- הצהרה כיצד ברצונך לפתור את המצבים, באמצעות החזר כספי, החלפה או תיקון.
- אם המכתב שלך אינו מקבל תשובה, שלח עותק של המכתב למטה הארצי של העסק או למישהו גבוה יותר בשרשרת הניהול. אם מדובר בקמעונאי קטן, יתכן שלא יהיה מישהו אחר אליו תוכלו להתלונן ולכן עליכם להגיש את תלונתכם במשרדי הגנת הצרכן וארגונים.
- תוכלו לעיין במכתב תלונה לדוגמא בכתובת: https://usa.gov/consumer-complaints.
4

כתוב ביקורת מקוונת על החברה. אם קיבלתם שירות לקוי או מוצר פגום ותגובה לא מספקת מהקמעונאי, תוכלו לכתוב ביקורת שלילית על הקמעונאי באופן מקוון. קמעונאים מקוונים רבים כגון Ebay ו- Amazon ואתרים כמו Yelp מאפשרים לך לפרסם ביקורות שליליות כמו גם חיוביות על מוצרים ושירותים. על ידי פרסום ביקורת מקוונת, קמעונאי עשוי להשיב לדאגותיך במהירות רבה יותר. אם לא, לפחות הזהרתם צרכנים אחרים מפני הנושאים העומדים בפניכם.
5
הגיש תלונה בלשכת העסקים הטובה יותר (BBB). BBB מאפשר לצרכנים להגיש תלונות על עסקים בגין שירותים ומוצרים גרועים. BBB אוספת מידע אודות אופי העסקה, המוצר ותלונות הצרכן. לאחר מכן, BBB מעבירה את תלונתך לעסק תוך שני ימי עסקים. הם מבקשים מכל עסק להגיב תוך 14 יום ולנסות לפתור תלונות צרכנים תוך 30 יום.
- ניתן להגיש תלונה ל- BBB בכתובת: https://bbb.org/consumer-complaints/file-a-complaint/get-started.
6
הגש תלונה עם סוכנות להגנת הצרכן הפדרלית או המדינה. לכל מדינה יש סוכנות להגנת הצרכן המוקדשת להגנה על זכויות הצרכן וטיפול בתלונות צרכנים. בעוד שלכל סוכנות עשויות להיות דרישות משלה, בדרך כלל תתבקש לספק את המידע הבא:
- שם ופרטי קשר.
- מידע על המוכר וסוג המוצר או השירות.
- תיאור מפורט של תלונתך.
- תוכל למצוא מידע ליצירת קשר עם סוכנויות הגנת הצרכן הממלכתיות בכתובת: https://usa.gov/state-consumer.
- ברמה הפדרלית, נציבות הסחר הפדרלית (FTC) אחראית על הגנה על זכויות הצרכן. ה- FTC מקבל תלונות בכמה קטגוריות רחבות: גניבת זהות; הונאות והפרעות; שיווק טלפוני, טקסט או דואר זבל לא רצויים; מכשירים ניידים או טלפונים; שירותי אינטרנט, קניות מקוונות או מחשבים; חינוך, משרות, והרווחת כסף; ואשראי וחוב.
- ניתן להגיש תלונה ל- FTC באופן מקוון בכתובת: https://ftccomplaintassistant.gov/#&panel1-1
בדיוק כמו שיש לך זכויות צרכנים, חלה עליך גם חובה לדבר כאשר זכויותיך מופרות ולהביע את דאגותיך.
7
לעסוק ביישוב סכסוכים. כמה חוזים לשירותים או לרכישה עשויים לדרוש כי צרכן וקמעונאי יעסוק ביישוב סכסוכים במקום בהגשת תביעה. יישוב סכסוכים עשוי לכלול את הדברים הבאים:
- גישור, כאשר שני הצדדים נפגשים עם צד שלישי ניטראלי המסייע להקל על הסכם או הסדר בין הצדדים. בגישור מנסים הצדדים להגיע להסכמה בסיוע והכוונה של מגשר. למגשר אין הכוח לדרוש מהצדדים לנקוט בפעולות כלשהן.
- בבוררות, הבורר מתנהג כמו שופט ומחליט כיצד יש לפתור את הסכסוך.

טיפים

הקפד לשמור על הקבלות שלך על רכישות גדולות, כך שמוכר לא יכול לדחות את התביעה שלך מכיוון שאתה לא יכול להוכיח מי מכר לך את המוצר.
אם אתה חושד שאתה עלול להיות קורבן לגניבת זהות, פנה מייד ל- FTC, בנוסף לחברות הבנק וכרטיסי האשראי שלך.

קרא גם: כיצד להימנע ממכירת אלכוהול למישהו באופן לא חוקי?