כיצד להעריך אחריות למוצרים?
חלק מהאחריות לכל החיים מכסה את המוצר רק כל עוד הפריט נמכר והאחריות מסתיימת עם הפסקת המוצר.
בדרך כלל, כאשר אתה מבצע רכישה גדולה, המוצר יגיע עם אחריות מצד היצרן או המוכר. אחריות היא הבטחה כי היצרן עומד מאחורי המוצר שלו ויספק כיסוי כלשהו במידה והמוצר פגום או שלא יעמוד ברמה מסוימת של איכות ואמינות. במידת האפשר, בעת ביצוע רכישה גדולה עליך לבדוק את האחריות לפני שאתה קונה את המוצר. ברצונך להעריך את כיסוי האחריות, בין אם היא מציעה תיקון או החלפה, מוניטין היצרן ונותן השירות ומשך האחריות.
חלק 1 מתוך 3: ניתוח אחריות בכתב
- 1להכיר את הדרישות של אחריות בכתב. אם יצרן מציע אחריות בכתב, האחריות חייבת להתאים לחוקים הפדרליים. חוקים אלה נועדו להגן על הצרכנים ולהבטיח שהם מסוגלים להיות רוכשים משכילים. אחריות בכתב חייבת לעמוד בדרישות הבאות:
- כתוב בשפה פשוטה וקלה להבנה.
- ספק את שם וכתובת החברה שנותנת האחריות.
- פרט את המוצר או החלקים המכוסים באחריות.
- ציין אם האחריות מספקת החלפה, תיקון או החזר כספי מלא.
- ציין את משך האחריות, כולל מתי תחילת האחריות.
- הסבר את כל הדברים שהאחריות אינה מכסה, כגון סוגים מסוימים של נזק.
- תאר כל הליכי יישוב סכסוך.
- ספק מידע אודות זכויותיו החוקיות של הצרכן.
- 2קרא את האחריות לפני ביצוע הרכישה. באופן כללי, לפני הרכישה הגדולה, הצרכנים יחקרו את המוצר בכדי לקבוע אם הוא עונה על צרכיהם. הצרכנים צריכים גם לקרוא את האחריות המוצעת לכל מוצר שהם שוקלים. היצרנים מספקים מידע על אחריות באופן מקוון לצרכנים לבדיקה.
- 3קבע כמה זמן האחריות נמשכת. כשאתה בודק אחריות, הדבר הראשון שעליך לבדוק הוא כמה זמן האחריות נמשכת. אחריות בכתב תציין מתי מתחילה האחריות, שהיא לעיתים קרובות התאריך שבו אתה רוכש את המוצר. כאשר אתה מחליט בין מוצרים שונים, שקול אם למוצר אחד יש אחריות ארוכה בהרבה. זה אמור להיות גורם בהחלטה איזה מוצר לרכוש.
- אין אחריות מוגדרת לכל המוצרים. עליכם לקבוע מה האחריות הסטנדרטית למוצר אותו אתם רוכשים.
- אתה יכול להבין את אורך האחריות הסטנדרטי על ידי בחינת מספר אחריות שונות למוצרים דומים.
- 4עיין בספקי השירותים ובמדיניות החלפת כל אחריות. חשוב להבין מי אחראי לתיקון המוצר שלך אם הוא יישבר בזמן האחריות. עליכם לשקול אם נוח לכם להחזיר את המוצר ליצרן או למוכר. אם אתה צריך לשלוח את המוצר לתיקון, האחריות שלך צריכה לציין מי משלם עבור עלויות משלוח. אתה גם רוצה לבחון מקרוב כיצד החברה תגיב אם המוצר נשבר. לדוגמא, בדקו האם החברה מתקנת את המוצר, מחליפה אותו או מחזירה לכם את מחיר הרכישה.
- 5בדוק את סוגי התיקונים המכוסים באחריות. החלק החשוב ביותר באחריות הוא מה שהאחריות מכסה בפועל. כאשר משווים אחריות שונה, ברצונך לקבוע אם האחריות מכסה רק סוגים מסוימים של תיקונים או חלקים, ואם ישנן בעיות שאינן נכללות בכיסוי. בעת הערכת כיסוי האחריות, שקול את הדברים הבאים:
- האם תידרש לשלם עבור משלוח? זה יכול להיות יקר מאוד אם האחריות היא על מכונת כבד.
- האם האחריות מכסה "נזקים תוצאתיים", כגון העלות להחלפת מזון כשהמקפיא נשבר?
- האם ישנם תנאים או מגבלות על האחריות? האחריות עשויה להתבטל אם אינך מצליח להשתמש במוצר כמתוכנן או אם אתה מנסה לתקן את המוצר בעצמך.
- 6שקול את המוניטין של החברה המציעה את האחריות. כדאי גם לבדוק מי מציע את האחריות ולהעריך האם לחברה יש מוניטין טוב. תוכלו לחפש בקלות את שם החברה באופן מקוון ולחפש ביקורות על שירות האחריות שלה. אם אתה רואה תלונות חוזרות ונשנות על החברה, כדאי לך לשקול בחירת מוצר עם שירות אחריות אחר.
- אתה יכול לבדוק אם הוגשו תלונות נגד היצרן או עסק אחר שמציע את האחריות בלשכת Better Business (BBB).
הצרכנים צריכים גם לקרוא את האחריות המוצעת לכל מוצר שהם שוקלים.
חלק 2 מתוך 3: החלטה אם לרכוש אחריות מורחבת
- 1שקול את היתרונות והחסרונות של אחריות מורחבת. כאשר אתה מבצע רכישה גדולה, מוכרים רבים ינסו למכור לך גם אחריות מורחבת, המכונה גם חוזה שירות. בניגוד לאחריות המצורפת למוצר, עליכם לשלם תשלום נוסף עבור אחריות מורחבת. חשוב להעריך אם האחריות המורחבת מספקת לך כיסוי נוסף, היקף הכיסוי הזה, ולשקול את עלות האחריות מול הסבירות לתיקונים.
- 2העריך אם ככל הנראה המוצר יזדקק לתיקונים. לפני שאתה מוציא סכום כסף משמעותי על אחריות מורחבת, עליך לקבוע אם סביר להניח כי המוצר יהיה צורך בתיקון. היכנס לאינטרנט וקרא ביקורות על המוצר. אם לא סביר שיהיה צורך לתקן את המוצר לפני שאתה מוכן לקנות מוצר חדש, אתה לא צריך לבזבז את הכסף שלך על אחריות מורחבת.
- עליכם גם להעריך את עלות התיקונים האופייניים. אם יתכן שיהיה צורך בתיקון המוצר אך בדרך כלל לא כל כך יקר לתקן אותו, ייתכן שתרצה לוותר על האחריות.
- עם זאת, אם התיקונים נוטים להיות יקרים מאוד, כדאי לשקול לרכוש את האחריות המורחבת.
- אתה רוצה לקנות מוצר אמין מחברה מכובדת על מנת להקטין את הסבירות שתזדקק לתיקונים.
- 3השווה בין האחריות המקורית לבין האחריות המורחבת. לפני שאתם רוכשים אחריות מורחבת, אתם רוצים לוודא שהיא אכן מעניקה לכם כיסוי רב יותר מהאחריות המקורית. רוב האחריות המקורית נמשכת בערך שתים עשרה חודשים או פחות. וודא שהאחריות המורחבת מתחילה לפעול לאחר פקיעת האחריות המקורית.
- אם האחריות פועלת במקביל, וודא שהאחריות המורחבת מספקת הגנה נוספת והכרחית.
- לדוגמא, אם האחריות המקורית אינה מכסה נזק או אובדן בגין הטלת המוצר או שפיכת מים על המוצר, וודא שהאחריות המורחבת אכן מתרחשת, במיוחד אם אתה נוטה להפיל או לפגוע במוצר.
- 4שקלו את עלות הכיסוי מול הכיסוי המורחב. אם עלות אחריות מורחבת עולה על 20% ממחיר הרכישה של המוצר, כדאי לשקול לא לרכוש את האחריות. אם העלות קרובה יותר ל -50% ממחיר הרכישה של המוצר, אין לרכוש את האחריות. מרבית האחריות לאורך השנה תכסה רבות מהבעיות שיתעוררו במכשיר אלקטרוני חדש. אם המוצר נשבר לאחר שנה, אולי עדיף לך להשתמש בכסף שהיית מוציא על אחריות מורחבת לקראת מחיר הרכישה של מוצר חדש.
- 5דע לאילו מוצרים צריכה להיות אחריות מורחבת. אמנם חשוב לבחון את הפרטים של כל אחריות מורחבת, אך ישנם מוצרים מסוימים שעליהם אתה נוטה פחות או יותר לקנות אחריות מורחבת. לדוגמא, מוצרי האלקטרוניקה הצרכניים היקרים ביותר כמו מערכות סטריאו, מקררים וטלוויזיות עם מסך גדול הם בדרך כלל אמינים וייתכן שלא כדאי להוציא כסף על אחריות מורחבת. עם זאת, בנסיבות מסוימות עליכם לשקול רכישת אחריות מורחבת, כגון:
- כשאתה רוכש מוצרים שבבעלותם בעבר, כגון מכונית. בהחלט קיים סיכון מוגבר שתרכשו מכונית משומשת שדורשת תיקונים וייתכן כי יהיה משתלם לרכוש אחריות מורחבת.
- אם אתה קונה בית ישן יותר עם מכשירי חשמל מיושנים, כדאי לך לשקול לרכוש אחריות לבית. זה מספק לך כיסוי אם משהו נשבר בשנה הראשונה בערך שבבעלותך הבית.
- אם רכישה של אחריות מורחבת תספק לך נפש לאחר רכישה גדולה, כדאי לשקול לקבל את האחריות המורחבת.
- הקפד לבדוק את כיסוי האחריות ושלא תשלם יותר מ -10 עד 20% ממחיר הרכישה.
בניגוד לאחריות המצורפת למוצר, עליכם לשלם תשלום נוסף עבור אחריות מורחבת.
חלק 3 מתוך 3: הבנת סוגים שונים של אחריות למוצרים
- 1הכירו באחריות מפורשת. אחריות מפורשת מתבצעת כאשר מוכר, יצרן או מסמך מספרים לכם בחיוב על המוצר או מבטיחים משהו אודות המוצר כאשר המוצר נמכר לכם. לדוגמה, אם מוכר אומר לך שאתה יכול להחזיר משהו למשך 60 יום תמורת החזר כספי מלא, זה מהווה אחריות מפורשת.
- אחריות מפורשת יכולה להיות בכתב או בעל פה. עם זאת, הרבה יותר קשה להוכיח אחריות בעל פה.
- יתכן שתצטרך להראות שסמכת על ההבטחה בעת ביצוע הרכישה.
- המוכר לא צריך להשתמש במילים "הבטחה" או "ערבות" על מנת להעניק אחריות מפורשת.
- אחריות מפורשת עשויה להיות בצורה של פרסומת או אישור עליו המוכר הסתמך בעת ביצוע הרכישה.
- 2להבין אחריות משתמעת. בנוסף לאחריות בכתב או מפורשת, כמעט כל מוצרי הצרכן מגיעים עם אחריות מרומזת. אחריות זו מבטיחה כי המוצר מתאים למטרה שלמענה הוא נמכר ושהוא יעבוד כטענת היצרן או המוכר. ישנם שני סוגים נפוצים של אחריות משתמעת: האחריות לסחירות ואחריות התאמה למטרה מסוימת.
- אחריות הסחירות פירושה שהמוצר יעשה את מה שהמוכר או היצרן אומר שיעשה. לדוגמא, טוסטר ישלח לחם.
- האחריות על התאמה למטרה מסוימת חלה אם אתה סומך על עצת המוכר בעת רכישת מוצר לשימוש מסוים. לדוגמא, אם אתה מסביר שאתה צריך מתלה לאופניים כדי להחזיק שני אופני הרים והמוכר אומר לך שמתלה מסוים יעבוד איתך ברכב, אז יש לך אחריות מרומזת על כושר למטרה מסוימת.
- עליך להיות מודע לכך שחלק מהמוכרים ימכרו מוצרים "כפי שהם" כדי להימנע מהתחייבות כלשהי.
- עם זאת, מדינות מסוימות כמו קנזס, מיין, מרילנד, מסצ'וסטס, מיסיסיפי, ורמונט, מערב וירג'יניה ומחוז קולומביה אינן מאפשרות מכירות "כמו שהן".
- 3שקול אחריות לכל החיים. ברכישת מוצר, הטענה שמגיעה עם "אחריות לכל החיים" עשויה להיות מושכת אותך מאוד. עם זאת, אחריות לכל החיים לעיתים רחוקות עומדת במה שמציע. בעת בחינת אחריות לכל החיים, חשוב לקרוא את האותיות הקטנות המצורפות לאחריות. זה יגיד לך כמה זמן אורך "חיים" תחת האחריות ובאילו חלקים של המוצר מכוסים בפועל.
- חלק מהאחריות לכל החיים מכסה את המוצר רק כל עוד הפריט נמכר והאחריות מסתיימת עם הפסקת המוצר.
- חלק מהאחריות לכל החיים מוגבלת לחלקים מסוימים, לפרק זמן מסוים או לסוגים מסוימים של נזק.
- חלק מהאחריות לכל החיים מוגבלת לפגמים אך אינה כוללת בלאי רגיל.
אם עלות אחריות מורחבת עולה על 20% ממחיר הרכישה של המוצר, כדאי לשקול לא לרכוש את האחריות.
- אם איש מכירות מבטיח לכם בעל פה, בקשו ממנו לרשום אותו.
- הקפד לשמור את הקבלה יחד עם האחריות. יתכן שתתבקש לספק את הקבלה שלך כדי לתקן את המוצר שלך.
- הקפד לרשום את המוצר על מנת שהאחריות תיכנס לתוקף.
קרא גם: כיצד למצוא עורך דין לחבות מוצר?
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
