איך לעבוד במלון?
כדי לעבוד במלון, ודא שאתה פתוח למשמרות לילה בעבודה מאחר ומלונות פועלים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. בנוסף, התמודדות עם לקוחות באופן יומיומי דורשת גישה חיובית ועין קשובה. ואכן, יהיה עליכם לקרוא את שפת הגוף ואת טון הקול שלהם, בין אם זה בהתייחס לניקוי החדר שלהם או למשא ומתן על הצעת החוק שלהם. לבסוף, כשאתם עובדים במלון, היו מוכנים לעבוד בדרך למעלה, מכיוון שמנהלי מלונות רבים התחילו לספק שירות חדרים, שיעניק לכם הערכה רבה יותר לתעשייה כולה. כדי ללמוד כיצד להתראיין לעבודה במלון, המשך לקרוא!
בנה היסטוריית עבודה יציבה אך קשורה על ידי התחלה במשרות בתי מלון ברמת כניסה כמו תמיכה טכנית, חשבונות לתשלום, או אפילו שטיפת כלים.
אם אתה נלהב לנסוע ולספק שירות לקוחות, עבודת מלון עשויה להיות בדיוק הדבר בשבילך. מלונות מציעים מגוון תפקידים החל מברמנים ועוזרי בית ועד מצילים ואחיות. דאג לרשום מיומנויות ותחומי אחריות הנוגעים לתפקיד שאתה מבקש בקורות החיים שלך. מצא משרות באינטרנט, או בקר במלון באופן אישי כדי לברר אודות פתיחת מקומות עבודה. ברגע שתקבל את העבודה, היה מוכן לעבוד בדרך שלך למיקום עליון.
חלק 1 מתוך 4: השגת מיומנויות וניסיון
- 1בנה היסטוריית עבודה סולידית. למרות שמקום שעבדתם הוא חשוב, חשוב גם משך הזמן שביליתם בעבודה נתונה. נסו להישאר עם עבודה לפחות שלוש שנים. שהייה אצל מעסיק שלוש עד ארבע שנים מראה מחויבות ויציבות.
- בנה היסטוריית עבודה סולידית אך קשורה על ידי התחלה בתפקידי בתי מלון ברמת כניסה כמו תמיכה טכנית, חשבונות לתשלום או אפילו שטיפת כלים.
- מחויבות ויציבות הן תכונות רצויות שמעסיקים מחפשים אצל עובדי המלונות, במיוחד מכיוון שמלונות אוהבים להשקיע בעובדיהם.
- 2השג את הכישורים הדרושים. כישורי שירות לקוחות חיוניים בענף המלונאות. משרות מזכירות, עבודות מכירה ומשרות במסעדות הן רק כמה דוגמאות למשרות שיכולות לעזור לך לפתח מיומנויות נהדרות בשירות לקוחות. עם זאת, נסו לפתח מיומנויות ספציפיות הרלוונטיות לתפקיד אליו אתם מגישים מועמדות.
- אם אתה מועמד לתפקיד קונסיירז ', למשל, נסה לעבוד כמזכירה כדי לפתח את היכולת שלך לארגן, להגיש ולענות לטלפון.
- 3קבל תואר אירוח אם אתה מתכנן לעבוד בהנהלה העליונה. קבל תואר ראשון או תואר ראשון באירוח במכללה או באוניברסיטה. אם המטרה שלך היא להיות מנהל, או אם אתה רוצה להיכנס לצד העסקי של תעשיית המלונאות, אז קבל תואר ראשון. אם אתם מתכננים להישאר בצד התפעולי של הענף, ייתכן שתואר עמית יהיה נחוץ רק. עם זאת, תואר אירוח אינו נחוץ לכל תפקידי המלונות.
- חלק מהתפקידים עשויים לדרוש רק ניסיון יציב ו / או הכשרה כגון הכשרה בנושא בריאות ובטיחות, הכשרה לבטיחות מזון, הכשרה בהחייאה או הכשרה קשורה אחרת.
- לדוגמא, אם אתה מגיש מועמדות לתפקיד מציל, ודא שיש לך הכשרה בהחייאה.
- 4זהה הפניות פוטנציאליות. בחר בוסים וממונים קודמים או קודמים שעמם פיתחת מערכת יחסים טובה כהפניות שלך. ודא שההפניות שלך יכולות לדבר עם הכישורים שלך. בדרך זו הם יוכלו למכור אותך למעסיק.
- הקפד ליידע את הפניות שלך שרשמת אותם בקורות החיים שלך לפני או מיד לאחר הגשת הבקשה לתפקיד. שלח להם גם מידע על התפקיד אליו אתה מבקש.
- 5צור קורות חיים. קורות חיים מעולים לא רק מפרטים את מה שעשיתם והשגתם, אלא הוא משכנע את המעסיק שאתם הכי מתאימים לתפקיד. צור קורות חיים נהדרים על ידי מתאר את הכישורים, ההשכלה / הכשרה ותחומי האחריות הרלוונטיים לתפקיד אליו אתה מבקש.
- לדוגמא, אם בעבר עבדת ברמן ואתה פונה לתפקיד קונסיירז ', אז ציין את היכולת שלך לשרת ולתקשר עם מגוון רחב של לקוחות.
אם אתה נלהב לנסוע ולספק שירות לקוחות, עבודת מלון עשויה להיות בדיוק הדבר בשבילך.
חלק 2 מתוך 4: איתור והגשת עבודה
- 1מצא משרות דרך אתר חיפוש עבודה. מלונות בדרך כלל מגייסים עובדים דרך אתרי דרושים כמו Monster, Indeed, LinkedIn, Glassdoor ואחרים. אתרים אלה נוחים מכיוון שתוכל לצמצם את תוצאות החיפוש שלך על ידי בחירת רמת הניסיון שלך, המיקום, דרישות השכר וסוג המשרה שאתה מחפש.
- 2היכנסו לאתר המלון. היכנס לאתר של שניים עד שלושה מלונות שאתה מעוניין לעבוד בהם. חפש פתיחות עבודה בסעיף "קריירה" באתר. אם אינך מוצא פתיחת משרה בנכס אחד, בדוק אם יש נכס אחר באזור. היכנס לאתר של נכס זה כדי לראות אם יש להם מקומות עבודה.
- 3בקר במלון באופן אישי כדי לברר אודות אפשרויות עבודה. שאל את קונסיירז 'המלון בנוגע למידע הנוגע לפתיחת מקומות עבודה והיכן להגיש מועמדות. הקונסיירז 'יכוון אתכם ככל הנראה למנהל המלון או לעוזר המנהל. הם יספקו לך רשימת פתיחות עבודה וכיצד להגיש מועמדות אליהם.
- אם כרגע אין פתיחות למשרות, שאל אם אתה יכול להשאיר את קורות החיים שלך במקרה שנפתח.
- 4קרא את תיאור התפקיד. התיאור יתווה את רמת התפקיד, האחריות, הכישורים והתמורה. אם הכישורים והמיומנויות שלך מתאימים לתיאור המשרה, הגש מועמדות לתפקיד על ידי הגשת קורות החיים שלך.
- 5עקוב אחר הבקשה שלך. לאחר הגשת הבקשה, התקשרו או שלחו למלון לאחר ארבעה או חמישה ימים. הודע למלון שאתה מצפה לשמוע מהם בקרוב. אם אתה מקבל דואר קולי, השאר את שמך ומספרך.
- למשל, " בוקר טוב. שמי ג'סיקה בראון. הגשתי בקשה לתפקיד השוער בתחילת השבוע. רק רציתי לוודא שהבקשה שלי תתקבל. אני מצפה לשמוע ממך."
כדי לעבוד במלון, ודא שאתה פתוח למשמרות לילה, מכיוון שמלונות פועלים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
חלק 3 מתוך 4: ראיונות לתפקיד
- 1הראה את התשוקה שלך לענף המלונאות. מעסיקים מחפשים עובדים שנלהבים ממה שהם עושים. דבר על העניין שלך לאורך החיים בתעשייה, או על התשוקה שלך לשירות לקוחות. מכיוון שמלונות רבים אוהבים להשקיע בעובדיהם, דאגו להזכיר כי אתם מקווים לפתח קריירה בענף.
- לדוגמא, "היו לי עבודות רבות ושונות לאורך כל השנים, אך הדבר היחיד שנשאר קבוע הוא אהבתי לפיתוח מערכות יחסים עם לקוחות. מניסיוני, שירות לקוחות איכותי מייצר לקוחות נאמנים."
- 2חזרו על תשובותיכם לשאלות ראיון. מראיינים בדרך כלל שואלים שאלות כדי להבין את התנהגות המועמדים שלהם. הם רוצים לדעת כיצד עובד פוטנציאלי יגיב לסוגים שונים של אנשים ויתמודד עם מצבים שונים. רשמו את תשובותיכם לשאלות אלו. התשובות שלך צריכות להיות אמיתיות ולעניין. השתמש בדוגמאות רלוונטיות כדי לתמוך גם בתשובותיך. חזרו עליהם מול המראה. כמה דוגמאות לשאלות אופייניות הן:
- "איפה עבדת בעבר?"
- "מדוע עזבת את עבודתך הקודמת?"
- "מה היו כמה מכשולים שעמדת בפניך בעבודה האחרונה שלך ואיך התמודדת איתם?"
- "האם אתה נוטה לפתור בעיות בעצמך, או לבקש עזרה?"
- "מדוע תרצה לעבוד במלון זה?"
- 3להתלבש בצורה מקצועית לראיון שלך. בין אם אתם מגישים מועמדות למציל או לתפקיד קונסיירז ', אתם רוצים להתלבש בצורה מקצועית. ככלל אצבע, התלבש ברמה אחת עד שתיים ברמה הגבוהה יותר מהמשרה שאליה אתה מגיש בקשה. התלבשות מתאימה מראה כי רוצים להתייחס אליכם ברצינות ולדאוג לתפקיד.
- לדוגמא, אם אתם מגישים מועמדות לתפקיד ניקיון, לבוש עסקי מזדמנים מתאים.
- אם אתה מגיש בקשה לשוער או לתפקיד ניהולי, אז לבוש עסקי רשמי עשוי להיות מתאים יותר.
לבסוף, כשאתם עובדים במלון, היו מוכנים לעבוד בדרך למעלה, מכיוון שמנהלי מלונות רבים התחילו לספק שירות חדרים, שיעניק לכם הערכה רבה יותר לתעשייה כולה.
חלק 4 מתוך 4: עבודה בענף המלונאות
- 1היו פתוחים למשמרות לילה בעבודה. מלונות פועלים 24 שעות, 7 ימים בשבוע. כתוצאה מכך, משמרות לילה נפוצות בענף המלונאות. עובדים בדרך כלל מתחלפים לעבוד במשמרות אלה. אל תתפלאו אם מתוזמנים לעבוד במשמרת לילה פעם או פעמיים בשבוע.
- אם אינך יכול להתמודד עם משמרות לילה, ייתכן שתעשיית המלונאות אינה מתאימה לך.
- 2שמרו על גישה חיובית. מכיוון שאתה מתמודד עם לקוחות על בסיס יומיומי, יש חשיבות רבה לגישה חיובית. בין אם אתה עוזר בית, פקיד דלפק קבלה, פעמון או מנהל, פטרונים חייכנים וברכים יהיו חלק מאחריותך בעבודה.
- 3היה קשוב. היכולת לקרוא את הלקוחות שלך היא מיומנות חשובה נוספת שחייבים בעלי עובדי המלון. שים לב לשפת הגוף, לטון הקול ולעמידה של הלקוחות שלך. התאימו את השירותים שלכם לצרכי הלקוחות שלכם בכדי לספק אותם.
- לדוגמא, אם אתה מרגיש שלקוח לא מרוצה בגלל שפת גוף נוקשה ויחס קצר, אז תציע ללקוח משקה חינם או שירות חדרים כדי לפייס אותם.
- 4להיות מוכן לעבוד בדרך שלך למעלה. מנהלים רבים מעודדים את עובדיהם ללמוד את עסק המלונאות מהיסוד. היה מוכן להימנע מאחריותך העיקרית כדי לעזור בדברים אחרים כגון שולחנות אוטובוסים, אספקת שירות חדרים או טיפול בצרכי האורחים. בדרך זו, תהיה לך הבנה והערכה טובה יותר של הענף כולו.
קרא גם: איך להתלבש (לאנשי עסקים)?
שאלות ותשובות
- אילו איכויות ומיומנויות אני צריך כדי להיות פקיד קבלה במלון חמישה כוכבים?אתה צריך להיות בעל כישורי שירות לקוחות, כולל להיות ידידותי, סבלני ואינפורמטיבי. להיות מסוגל לצפות את צרכי האנשים.
- איזה סוג של שאלות עולות במהלך ראיון למשרת פקידת קבלה?הם ישאלו אם טוב לך עם שמות ורישום הערות, ואם יש לך זיכרון טוב. הם עשויים גם לשאול אם אתה בסדר יושב מאחורי שולחן במשך רוב שעות היום. מכיוון שמדובר בעמדת שירות לקוחות, הם בטח ישאלו אותך כיצד תטפל בתלונות לקוחות ובעימותים פוטנציאליים אחרים.
- מה השכר הממוצע לפקיד קבלה במלון?משכורות פקיד הקבלה במלון משתנות בהתאם למדינה. באירופה, למשל, השכר הממוצע הוא סביב 18700 € באירלנד, השכר זהה בערך. השכר יהיה גבוה יותר במלונות מפוארים יותר.
תגובות (2)
- כמה טיפים טובים ופשוטים. ניסיתי את העצה וזה עבד. תמשיך עם זה.
- זה נחמד מאוד וחשוב מאוד. מאמר זה יכול לתת רעיונות רבים לאנשים שרוצים לעבוד בניהול אירוח.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
