איך לומר למישהו שאתה לא יכול לפדות את הצ'ק שלו?
דוגמה לאחד מהמצבים הקשים הללו היא הצורך לומר ללקוח כי אינך יכול לפדות את הצ'ק שלו.
כישורי שירות לקוחות טובים הם חיוניים כשאתה עובד בבנק. ישנן עסקאות בנקאיות רבות ושונות שתמצא את עצמך צריך לעבד על בסיס יומי. עשויה להיות קלה לעיבוד עסקה מסוימת, ואילו אחרות לא. דוגמה לאחד מהמצבים הקשים הללו היא הצורך לומר ללקוח כי אינך יכול לפדות את הצ'ק שלו. כשזה קורה, עליכם ללמוד כיצד להציע ללקוחות הסבר מנומס מדוע.
שיטה 1 מתוך 3: אין חשבון צ'קים
- 1הסבירו ללקוח שמכיוון שאין להם חשבון בבנק, אינכם יכולים לפדות את הצ'ק שלו. עשו זאת באופן מתנצל, על ידי דיבור בקול רגוע ואמפתי.
- 2חכה שהלקוח יגיב. לעתים קרובות לקוחות עלולים להתרגז ולשאול מדוע. זה כאשר אתה חייב להסביר להם שזו מדיניות הבנק.
- 3ספרו ללקוח אם הם מעוניינים לפדות את הצ'ק שלהם, הם יכולים לפתוח חשבון צ'ק בבנק. אם הם לא מעוניינים לפתוח חשבון, הפנה אותם למקומות מזומנים אחרים בצ'קים. לפעמים הלקוחות יבינו ויודו לך על עזרתך.
שיטה 2 מתוך 3: זיהוי שפג תוקפו
- 1הסבירו ללקוח כי לבנק יש מדיניות מחמירה לגבי אי קבלת רישיונות נהיגה או תעודות זהות שפג תוקפם.
- 2אפשר ללקוח להגיב. לעתים קרובות הלקוחות יתעצבנו ויצהירו כי שום דבר לא השתנה וכי לא הספיקו לקבל תעודת זהות או רישיון נהיגה חדש.
- 3הודיעו ללקוח כי למרבה הצער בגלל הדרישות המחמירות שנכנסות לתוקף, אינכם יכולים לפדות את הצ'ק שלהם. אם הלקוח מסרב לעזוב או רוצה לדבר עם המנהל, בקש מהמנהל לדבר איתו. מספר בעל כישורי שירות לקוחות טובים יודע מתי להזעיק מפקח שיעזור.
כאשר אתה אומר ללקוח שאתה לא יכול לפדות את הצ'ק שלהם זה יכול להיות קל עבור הלקוח להתרגז.
שיטה 3 מתוך 3: חשבון עבריין
- 1הודיעו ללקוח כי לא תוכלו לממש את הצ'ק בשלב זה. כאשר לאדם שכתב את הצ'ק יש חשבון עבריין, הדבר מקשה עוד יותר על כך שאדם המנסה לפדות את הצ'ק. הסיבה לכך היא שלא תוכלו למסור מידע פיננסי כלשהו אודות החשבון למישהו שאינו נמצא בחשבון.
- 2חכה שהלקוח יגיב. אם הם שואלים "מדוע", עליכם לומר להם כי אינכם יכולים למסור להם מידע מסוג זה מכיוון שהם אינם בעלי החשבון.
- 3אמור ללקוח שאתה מתנצל על הנוחות, אך עדיף לפנות לאדם שכתב את הצ'ק ולדון איתו בעניין זה.
- כאשר אתה אומר ללקוח שאתה לא יכול לפדות את הצ'ק שלהם זה יכול להיות קל עבור הלקוח להתרגז. לעתים קרובות לקוחות יעירו הערות גסות. חשוב להישאר רגועים ולהיות נחמדים גם אם הלקוחות לא נחמדים בחזרה. זו דוגמה לכישורי שירות לקוחות יעילים.
- בכל פעם שאתה חושד בפעילות מרמה בחשבון או אם מישהו מנסה לפדות סכום כסף גדול והאדם לא נמצא בחשבון, חשוב לפנות למפקח ולקבל אישור. זה עוזר להבטיח כי כל העסקאות הבנקאיות מנוטרות בקפידה.
קרא גם: איך להגדיר את עצמך מחדש?
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
