כיצד לפתור סכסוכי מסחר אלקטרוני?
חברת כרטיסי האשראי שלך יכולה להוריד את החיוב מכרטיס האשראי שלך (בתנאי ששילמת באמצעות כרטיס אשראי).
כאשר עסקים רבים יותר נעשים באופן מקוון, סביר להניח שתיתקל בסכסוכי מסחר אלקטרוני רבים יותר. על מנת לפתור את הסכסוך, ראשית עליך לאסוף מידע אודות העסקה. אז אתה צריך לפנות לחברה ולדווח על הבעיה שלך. אם אינך מרוצה מההחלטה של החברה, עליך לפנות לחברת כרטיסי האשראי שלך.
חלק 1 מתוך 3: איסוף מידע
- 1אסוף מידע על העסקה. לפני שתפנה לחברת המסחר האלקטרוני, עליך לאסוף את כל המידע הרלוונטי לגבי הרכישה שלך. חפש תעודת אריזה או חשבונית שהגיעו עם הסחורה. ייתכן שגם חשבונית נשלחה אליך בדוא"ל. אתה יכול גם להיכנס לחשבון המקוון שלך או להסתכל בהצהרת כרטיס האשראי שלך. קבל את המידע הבא:
- מספר העסקה (אם זמין)
- תאריך הרכישה
- אמצעי התשלום שלך
- כמה שילמת
- 2שמרו על המוצר. ייתכן שתוכל להחזיר את המוצר לקבלת החזר כספי, לכן עליך לשמור עליו. אתה כנראה לא צריך להשתמש במוצר. במקום לזרוק אותו מיד, אחסן אותו בארון שלך.
- עליך לאחסן אותו בקופסה שאליה נשלח המוצר. בדרך זו לא תצטרך למצוא קופסה כאשר תחזיר את המוצר למוכר.
- שמרו גם בקופסה את עטיפת הבועה או בוטני הקצף.
- שמור את כל המסמכים שהגיעו עם הפריט, כגון תעודת אריזה או אחריות. אתה יכול להדביק מסמכים אלה בצד החיצוני של הקופסה ואז להחליק אותם פנימה כשאתה שולח את הפריט בחזרה.
- 3מצא מי מכר את הפריט. ייתכן שהמוכר אינו הספק המקוון. לדוגמה, אם קניתם משהו ב- eBay או בשוק של אמזון, עליכם לערער על המוצר עם החברה שמוכרת את הטוב בפועל באתרים אלה. בהתאם, עליך למצוא את המוכר.
- באמזון, למשל, אתה יכול לעבור אל "האמזונס שלך" ואז "ההזמנות שלך". ההזמנות שלך יופיעו ברשימה כרונולוגית.
- הסוחר שמוכר את הפריט צריך להופיע בצד ימין.
אם השתמשת בכרטיס אשראי לצורך העסקה, עליך להתקשר לחברת כרטיסי האשראי שלך. - 4צרו קשר עם מוכר הפריט. כדאי לנסות לפתור את המחלוקת עם הסוחר המייצר ומוכר את הפריט.
- באמזון, למשל, אתה יכול להסתכל על ההזמנות שלך וללחוץ על כפתור "צור קשר עם המוכר" לצד הפריט שעליו אתה עוסק. לאחר מכן תוכל לשלוח דוא"ל לחנות הספרים המשומשת או לסוחר אחר שמכר לך את הפריט דרך אמזון.
- הסבירו מה לא בסדר בפריט ומה אתם רוצים - החזר כספי, החלפה וכו '.
- 5כתוב מכתב לסוחר. אם הסוחר לא מציע מייד החזר כספי או החלפה, עקוב אחר מכתב מחלוקת. כדאי להגדיר את המכתב כמו מכתב עסקי רגיל.
- בגוף המכתב, עליך לציין את היום בו קנית את הפריט ואיך. הסבירו גם מה לא בסדר במוצר.
- ציין שאתה רוצה החזר כספי או שברצונך להחליף את הסחורה הפגומה.
- כלול עותק של הקבלה או החשבונית שלך. כלול גם את מספר הטלפון שלך מתחת לחתימה שלך למקרה שהסוחר רוצה להתקשר אליך.
- שלח למכתב דואר מאושר, קבלת החזר מבוקשת. הקפד לשמור עותק לתיעוד שלך.
חלק 2 מתוך 3: מחלוקת על העסקה עם הספק
- 1התחבר לחשבונך. אתה צריך ללכת לקמעונאי האינטרנט שבו קנית את הפריט. זה יכול להיות אמזון, eBay או חנות אחרת. היכנס לחשבונך (אם יש לך כזה). אם אין לך, פשוט עבור לדף הבית של החברה.
- 2מצא את הקישור המתאים. בכל אתר מקוון צריך להיות קישור "דווח על בעיה" או קישור דומה. לאחר הכניסה לחשבונך, חפש קישור מסוג זה.
- באמזון תוכלו ללחוץ על "החשבון שלכם" ואז על "להחזיר או להחליף פריטים". זה נמצא תחת הכותרת "פעולות הזמנה נוספות".
- ב- eBay, גלול מטה לתחתית הדף ולחץ על הקישור "מרכז רזולוציה". לאחר מכן תוכל לבחור את הבעיה שלך, למשל, לא קיבלת את הפריט או שהוא לא תאם לתיאור המוכר. אם יש לך בעיה אחרת, לחץ על "הבעיה שלי לא מופיעה כאן."
- ב- PayPal תוכלו להתחבר ולהועבר לדף הסיכום שלכם. עליכם לחפש את הקישור "פתרון בעיה במרכז הפתרונות שלנו" בצד שמאל של הדף. לחץ על זה.
- 3ספק מידע אודות העסקה. הקמעונאי המקוון עשוי לבקש ממך להזין מידע אודות העסקה. היית צריך כבר לאסוף מידע זה לפני שהתיישבת ליד המחשב שלך. הקמעונאי או הספק ישאלו אותך כנראה:
- כדי לזהות את הפריט שעליו אתה מחלוקת (מהיסטוריית העסקאות שלך)
- מדוע אתה רוצה לערער על העסקה
- כל פרט אחר
אם הסוחר לא מגיב, חברת כרטיסי האשראי צריכה לעכב להם את התשלום. - 4חכה לשמוע בחזרה. על הספק המקוון לחקור את המחלוקת שלך. אם לא תשמע בחזרה בעוד כמה ימים, עליך לבצע מעקב.
- אם הבעיה לא נפתרה בעוד שבוע, כדאי לשקול לפנות לחברת כרטיסי האשראי שלך. חברת כרטיסי האשראי שלך יכולה להוריד את החיוב מכרטיס האשראי שלך (בתנאי ששילמת באמצעות כרטיס אשראי).
- 5החזירו את המוצר. ייתכן שתוכל לשלוח את המוצר בחזרה לחברה. אם כן, עליך לבצע את ההוראות המפורטות לאריזת המוצר ולתיוגו.
- הקפד לארוז את הפריט שלך היטב. אתה לא רוצה שייפגע עוד יותר בנסיעה חזרה לקמעונאי.
- יתכן שתקבל תווית דיוור. לדוגמה, אמזון מאפשרת לך להדפיס תווית החזרה ולהדביק אותה על החבילה שלך.
חלק 3 מתוך 3: יצירת קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך
- 1צרו קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלכם. אם השתמשת בכרטיס אשראי לצורך העסקה, עליך להתקשר לחברת כרטיסי האשראי שלך. תגיד שאתה רוצה לערער על עסקה.
- ניתן להתקשר למספר בגב הכרטיס. זו אולי האפשרות הקלה ביותר.
- יתכן שתוכל לדווח על סכסוך באתר חברת כרטיסי האשראי. עיין בהצהרת הכרטיס האחרונה שלך כדי למצוא כתובת אתר. ואז חפש קישור ל"מחלוקת על רכישה "או משהו כזה.
- 2מלא טופס, אם נדרש. חברת כרטיסי האשראי עשויה לשלוח לך טופס למילוי. עליך להשלים אותו באמצעות מכונת כתיבה או על ידי הדפסה מסודרת בדיו שחור. כל טופס שונה, אך בדרך כלל תתבקש לקבל את המידע הבא:
- שמך ופרטי הקשר שלך
- מספר כרטיס האשראי שלך
- שמו של הסוחר
- כל מספר סימוכין שהתקבל מהסוחר
- תאריך העסקה ותאריך הפרסום בכרטיס האשראי שלך
- סכום העסקה
- מדוע אתה חולק על הרכישה
- הצעדים שנקטת לפתרון הסכסוך עם הסוחר
- 3החזירו את הטופס. לאחר שמילאתם את הטופס, עליכם לשלוח אותו בחזרה לכתובת המופיעה בטופס. שלחו את הדואר בדואר מאושר, קבלת ההחזר המבוקשת.
- אם כתבת מכתב לסוחר, עליך לצרף עותק של המכתב לטופס שלך.
- החזק עותק של הטופס לרישומיך.
כמו כן, אם חברת כרטיסי האשראי תחליט לטובתך, אז לא תהיה חייב לסוחר כסף. - 4חכה לשמוע בחזרה. על חברת כרטיסי האשראי שלך לחקור על ידי פנייה לסוחר מסחר אלקטרוני. לאחר שחברת כרטיסי האשראי תשמע מהסוחר, היא תעריך את המצב.
- אם הסוחר לא מגיב, חברת כרטיסי האשראי צריכה לעכב להם את התשלום. כמו כן, אם חברת כרטיסי האשראי תחליט לטובתך, אז לא תהיה חייב לסוחר כסף.
- על פי החוק הפדרלי, אתה יכול לעכב את התשלום רק אם הרכישה בכרטיס האשראי הייתה תמורת 37 אירו וביצעת את הרכישה במדינתך, או אם מחוץ למדינתך, בטווח של 100 מייל מביתך. עם זאת, לעתים קרובות מנפיקי כרטיסי אשראי יוותרו על הדרישות הללו, לכן עליכם לפנות אליהם.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
