כיצד להתמודד עם שגיאה בטפסים או בפוליסה של ביטוח הרכב שלך?

מחלקת הביטוח תוכל לקנוס או להעיר לחברת הביטוח
אם תימצא טעות, מחלקת הביטוח תוכל לקנוס או להעיר לחברת הביטוח.

שגיאות מתרחשות בדרך כלל כאשר מודפסים טפסי ביטוח, כאשר שולחים פוליסות או מחושבים חשבונות. חשוב כשאתה מקבל תכתובות מדיניות אוטומטיות שתבדוק את מדיניות הדיוק. אם אתה מוצא שגיאה, אסוף ראיות שמוכיחות שהשגיאה היא אכן מה שאתה אומר ואז פנה לחברת הביטוח שלך. אם אינך מצליח לפתור את הסכסוך שלך עם חברת הביטוח, ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם מחלקת הביטוח של המדינה שלך. על מחלקת הביטוח לבצע תהליך הגשת תלונות נגד ספק הביטוח שלך.

חלק 1 מתוך 3: איסוף ראיות

  1. 1
    דע את זכויותיך. ענף הביטוח מוסדר בכבדות, מה שאומר ששגיאות הפוליסה שלך יטופלו לעיתים קרובות בנסיבות נוחות. התקנות יכתיבו כיצד ניתן לגבות פרמיות, כיצד יש להסדיר תביעות ואילו חברות ביטוח חייבות לתת לכם. ברוב המדינות יש את החוקים הבאים:
    • חברות ביטוח אינן יכולות להציג באופן שגוי את פוליסת הביטוח שלך. המשמעות היא שאם המדיניות שתקבל שונה באופן מהותי מהמדיניות שדנית עם הסוכן שלך, ייתכן שיש לך תלונה תקפה.
    • חברות ביטוח אינן יכולות לשנות את הכיסוי מבלי ליידע אותך קודם בכתב. פירוש הדבר שאם המדיניות שלך שונה מזו שעליה הסכמת, ייתכן שתתקבל תביעה תקפה.
  2. 2
    עיין במדיניות שנשלחה אליך. מצא את השגיאות במדיניות או בטופס שנשלחת אליך. הדגש שגיאות אלה ונתח אותן. שים לב לכל שגיאה ללא קשר לשאלה אם היא מינורית או גדולה. שגיאות קלות, למשל, יכללו איות שמך שגוי, הנחת כתובת שגויה או ערבוב בין היצרן או הדגם של מכוניתך. טעויות עיקריות עשויות לכלול הבדל במחיר הפוליסה שלך, הבדל באמצעי התשלום עליו סוכם, או פערים בפוליסה עצמה (למשל, השתתפות עצמית שונה מזו שנדונה או כיסוי שונה ממה שנדון). # היכנס הצעות מחיר רשמיות שקיבלת. כאשר אתה מתחיל לדון באפשרויות ביטוח רכב עם הסוכן שלך, הסוכן שלך ישאל אותך סדרת שאלות. התשובות שתתן תקבע את סוג הכיסוי שהוא או היא יציעו. הצעות המחיר שהסוכן שלך נותן לך הן הצעות רשמיות להיכנס לפוליסת ביטוח מול החברה. לכן הצעות מחיר אלה צריכות להיות מדויקות ושלמות.
    • הצעות מחיר יכולות לספק לך תובנה רבה לגבי מה שהסכמת בכיסוי האוטומטי שלך. לדוגמא, אם הצעת המחיר שקיבלת קובעת שהפרמיה שלך תהיה 450 אירו כל חצי שנה, זה עלות הפוליסה הרשמית שלך לעלות. אם אתה מקבל את החשבון הדו-שנתי שלך והוא עומד על 600 €, אתה יודע שיש שגיאה.
  3. 3
    אסוף הערות שצילמת במהלך שיחות. עליך תמיד לרשום הערות במהלך או מיד לאחר סיום השיחות. זה חשוב במיוחד כאשר שיחה התקיימה באופן אישי או בטלפון. לשיחות אלה אין עקבות נייר ולכן רישום הערות מבטיח לך עדויות לדיונים.
    • יש לשמור את ההערות הללו במקום בטוח בו ניתן לגשת אליהם בקלות ובנוחות.
    • כל הערה צריכה לכלול את התאריך שדיברת, כמה זמן דיברת, עם מי דיברת ומה כוללת השיחה.
    • ההערות עשויות להיות נחוצות אם הסוכן שלך חולק על הסכם שביצעת בטלפון או במשרדו. לדוגמא, נניח שאתה והסוכן שלך הסכמת בטלפון להוציא פוליסה בגין איחור בתשלום, אך הפוליסה שקיבלת כוללת את ההפרשה שבמחלוקת. אם יש לך הערות מפורטות לשיחת הטלפון שלך, אתה יכול לעזור לסוכן שלך לזכור את הבטחתו.
    בקש מהסוכן שלך לשלוח לך פוליסה או טופס ביטוח מעודכן
    אם השגיאה שלך קטנה, בקש מהסוכן שלך לשלוח לך פוליסה או טופס ביטוח מעודכן.
  4. 4
    מצא חשבונות והצהרות בנק בעבר. אלה מועילים במיוחד אם המחלוקת שלך כוללת כמה אתה חייב. חשבונות העבר מהווים אינדיקטור מצוין לכמה אתה משלם מדי חודש ואילו חשבונות, אם בכלל, אינך מקבל. בנוסף, דוחות הבנק שלך יכולים לעזור לאמת שהחשבונות ששילמת שולמו במלואם ובזמן.
  5. 5
    הערך את המידע שמסרת לחברת הביטוח. אם השגיאה המדוברת היא מינורית, למשל שם או כתובת שגויים, אישור בתכתובת שלך כדי לראות אם השגיאה הייתה באשמתך. לדוגמה, ייתכן ששלחת דוא"ל המציין כי הכתובת שלך הייתה רחוב 1235 J, כאשר הוא אמור היה לקרוא רחוב 1234 J.
    • בין אם השגיאה הייתה באשמתך ובין אם לא, זה תמיד עוזר לדעת איך זה קרה.

חלק 2 מתוך 3: יצירת קשר עם חברת הביטוח שלך

  1. 1
    צרו קשר עם הסוכן שלכם. בדרך כלל ניתן לטפל בשגיאות קלות על ידי פנייה לסוכן שלך. בין אם אתה עושה זאת בטלפון, באופן אישי או באמצעות דוא"ל, השגיאה צריכה להיות ניתנת לתיקון תוך דקות ספורות. אל תפחד לשאול שאלות על אופן התרחשות הטעות. יתר על כן, ודא שאתה מבין אם המדיניות שלך נותרת בתוקף בזמן תיקון השגיאות, וכמה זמן ייקח לסיים את התיקונים. לדוגמה, אם מספר הטלפון שלך שגוי במדיניות שלך, הסוכן שלך אמור להיות מסוגל להיכנס למדיניות שלך ולשנות אותה באופן מיידי.
    • אם השגיאה שלך חמורה יותר, עדיין עליך לפנות באופן אישי לסוכן שלך. אתה והסוכן שלך יצר מערכת יחסים שיכולה לעבוד לטובתך. לדוגמא, הסוכן שלך עשוי לסמוך על הערות השיחה שלך ואילו נציג שירות לקוחות אקראי לא יכול. בנוסף, הסוכן שלך יידע למי לפנות אם הוא או היא לא יכולים לטפל בטעות באופן אישי.
    • ספק תמיד לסוכן שלך את מספר הפוליסה שלך והעתקים של מסמכים חשובים.
  2. 2
    כתוב מכתב. אם הסוכן שלך לא יכול לפתור את הסכסוך שלך, ייתכן שיהיה עליך להגיש בקשה בכתב לחברת הביטוח שלך. בין אם לחברת הביטוח יש תהליך רשמי ובין אם לאו, אתה רוצה שהבקשה שלך תהיה בכתב, כך שישנן עדויות לתלונתך ושביל נייר. הקפד לפנות למכתב שלך למחלקה ולאדם הנכון. לדוגמה, אם אתה חולק על הצעת חוק, הפנה את מכתבך למחלקת הנהלת חשבונות או פיננסים.
    • על מכתבך לציין בבירור את הבעיה שיש לך ואיך אתה רוצה שהיא תיפתר. המכתב צריך להיות מפורט ככל האפשר ועליו לכלול כל ראיות העומדות לרשותך. הקפד לכלול את מספר הפוליסה, השם ופרטי הקשר שלך. אם יש לך קבצים מצורפים (למשל, שטרות, הצהרות בנק או הצעות מחיר), הוסף אותם בסוף מכתבך.
    ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם מחלקת הביטוח של המדינה שלך
    אם אינך מצליח לפתור את הסכסוך שלך עם חברת הביטוח, ייתכן שיהיה עליך ליצור קשר עם מחלקת הביטוח של המדינה שלך.
  3. 3
    דרוש החלטה בכתב. אם השגיאה שלך קטנה, בקש מהסוכן שלך לשלוח לך פוליסה או טופס ביטוח מעודכן. אם השגיאה הייתה גדולה יותר, בקש שכל התכתבות תתקיים בכתב. זה מבטיח שיש לך עדויות על כל צעד שננקט, כולל כמה זמן לוקח להשלים אותם.
    • אם המחלוקת שלך לא נפתרה לאחר פנייה ישירה לסוכנות הביטוח שלך, תרצה שתכתב התכתובות ישמש בתהליכי פתרון בעתיד.

חלק 3 מתוך 3: דיווח על סכסוך

  1. 1
    הערך את מחלקת פוליסות הביטוח של מדינתך. לכל מדינה יש סוכנות רגולטורית האחראית לפקח על פעולות ספקי הביטוח במדינתן. לכל מדינה יש מדיניות שונה לגבי סוגי התלונות שהיא תשמע והתהליך שיש לעקוב אחריו.
    • לדוגמא, בקליפורניה, אם ברצונך לקחת חלק בגישור, המחלוקת שלך נוגעת לתביעה שהוגשה (למשל, תביעה שנדחתה) והסכום שנוי במחלוקת חייב לעלות על 1490 €
    • מצד שני, משרד הביטוח בטקסס ידון כמעט בכל תלונה, כולל שירות לקוחות לקוי.
    • וודא שלמחלקת המדינה שלך יש את היכולת והנכונות להגיש את תלונתך לפני שתגיש.
  2. 2
    נסח תלונה. היכנס לאתר מחלקת הביטוח של המדינה שלך כדי להבין בצורה הטובה ביותר כיצד פועל תהליך התלונה. בטקסס, למשל, התלונה שלך יכולה להתקיים בכל צורה שהיא כל עוד היא מכילה את המידע הבא:
    • שמך ופרטי יצירת הקשר שלך
    • שם חברת הביטוח שלך
    • שמם של כל הסוכנים המעורבים
    • מספר הפוליסה שלך
    • העתק של כרטיס הביטוח שלך
    • תיאור הבעיה שלך
    • מה שאתה חושב שתהיה החלטה הוגנת
    • העתקים של כל המסמכים התומכים שברשותך
    אם אתה מוצא שגיאה
    אם אתה מוצא שגיאה, אסוף ראיות שמוכיחות שהשגיאה היא אכן מה שאתה אומר ואז פנה לחברת הביטוח שלך.
  3. 3
    הגש את תלונתך. כל מדינה תדרוש ממך להגיש את תלונתך באופן שונה. בטקסס, למשל, תוכלו להגיש את תלונתכם באופן מקוון, דרך הטלפון, דרך הדואר, באופן אישי, בדוא"ל או באמצעות פקס. עם זאת, טקסס אינה מקבלת קישורים למסמכים או תמונות מקוונים.
  4. 4
    עקוב אחר הצורך. לאחר שהמדינה תקבל את תלונתך, עליך לקבל מכתב המאשר את קבלתה. רוב המדינות יבצעו חקירה ויצרו קשר עם חברת הביטוח שלך לקבלת תגובה לתלונתך. כל תגובה שהמדינה תקבל תועבר גם אליך. המדינה תסיים את חקירתה, בדרך כלל תוך 45 יום, ותיתן לך הסבר על ממצאיהם.
    • אם תימצא טעות, מחלקת הביטוח תוכל לקנוס או להעיר לחברת הביטוח.
    • אם לא תימצא שום שגיאה, מחלקת הביטוח תספק לך הסבר מדוע לא נמצאה שגיאה.

שאלות ותשובות

  • מדוע מישהו שאיני מכיר יהיה בפוליסת הביטוח שלי?
    זו יכולה להיות שגיאה, כמו שם נפוץ, אולם היא עשויה להיות פשוטה כמו מצב מחיה. מדינות מסוימות דורשות שכולם יושבים במגורים בגיל הנהיגה במדיניותך. או יכול להיות שמישהו היה צריך להראות שהוא מבוטח ומצא את הפוליסה שלך שאין לעמוד בפניה והשתמש בה בדרך כדי לצאת מהצרה. אולי אפילו מישהו שגר שם לפני שהתלבשת שם. התקשר לחברת הביטוח שלך ודון איתם בזה, יתכן שאולי הייתה זו טעות מצידם.
  • איך אני נלחם בכרטיס לנהיגה ללא ביטוח כאשר הבעיה היא טעות במספר הרישום?
    פנה למבטח שלך ובקש ממנו לשלוח את הביטוח שלך באופן דיגיטלי דרך ממשק דיווח כלשהו (ב- SC זה נקרא מערכת ALIR). הם יכולים לשלוח מידע בנוגע לעובדה שהייתה טעות אנושית כלשהי. וודא שהם ברורים כאשר מדגישים את טווח הכיסוי המלא, וודא שהם באמת מדגישים את התאריך המדובר. זה לא רק מראה שהיית מבוטח דרכם לאורך זמן, אלא גם יראה שיש לך הרגל להיות מבוטח. ההרשמה נעשית באמצעות מחלקת הרכב של המדינה או תלבושת דומה עם אותה פונקציה. לך לשם עם הוכחה, והביא את זה איתך בתאריך בית המשפט שלך כדי להראות לשופט.
שאלות ללא מענה
  • האם חברת ביטוח תחזיר לי אם אעצר עקב שטעותי בפוליסה שלי?

תגובות (1)

  • roxannestrosin
    הלוואי שמאמר זה היה קיים בשנת 2001, כאשר חברת הביטוח שלי סחטה ממני 1120 אירו על טעותם. הסוכן שלי רשם נכון את החלפת הביטוח שלי לרכב חדש, אך המפקדה שלהם לא הצליחה לרשום את השינוי. שנה לאחר מכן גיליתי את זה והם אילצו אותי לשלם 1120 € כדי להסתיר את כישלונם, או שהם יפנו אותי ל- MVA.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
FacebookTwitterInstagramPinterestLinkedInGoogle+YoutubeRedditDribbbleBehanceGithubCodePenWhatsappEmail