איך מתקשרים במשבר עסקי?
אתה יכול לשכור משרד כזה שיעזור לך לפתח תוכנית ניהול משברים המתאימה לצרכים העסקיים שלך ו / או לטיפול בתקשורת עבור העסק שלך כאשר משבר מתגלה.
תקשורת היא חלק חשוב בתוכנית ניהול המשברים של כל עסק. משבר בעסקים הוא כל אירוע שמפריע לפעילות העסקית ומושך ביקורת ציבורית ותשומת לב תקשורתית, ועשוי להיות כל דבר, החל בהגשת מזון מוכתם ללקוח וכלה במציאת שגיאה גדולה בחשבונאות. בעסקים חדשות על משברים מתפשטות במהירות ועסק שאינו מוכן להתמודד עם משבר עלול להיות בסכנת פגיעה במוניטין שלו. לכן, לדעת כיצד להתמודד עם משבר כאשר הוא מתרחש יכול להיות נחוץ להישרדותו של עסק. פעל לפי ההנחיות הבאות כיצד לתקשר במשבר עסקי.
- 1היכונו למשבר מבעוד מועד. חשוב לקבוע שיטה לטיפול במשבר לפני שמתרחש משבר. השלבים הבאים יובילו לתוכנית יעילה לניהול משברים.
- זהה מה יכול להשתבש. רשימה זו תהיה שונה עבור כל חברה, והיא צריכה להיות מעמיקה ככל האפשר. לדוגמא, עסק למשלוח עוגות עלול לחוות משבר שנגרם על ידי אלרגנים למזון, תאונה במהלך ההובלה ו / או שריפה במטבח. שמור על גיליון עובדות המתאר כל אפשרות ומשבר, כמו גם את האנשים שחייבים להיות מעורבים, את השיטות שיש להשתמש בהן כדי להסיט את המשבר ואת הקהל שאליו אתה צריך להעביר מידע משבר.
- הכירו את הקהל שלכם. תלוי כמה החברה שלך גדולה, הקהל שלך עשוי להיות מורכב מ- 1 או משילוב של הדברים הבאים: עובדים, לקוחות, חברי דירקטוריון, פוליטיקאים, עיתונות ו / או כלי תקשורת.
- צור תוכנית תקשורת למשבר. תוכנית זו אמורה לכוון את זרימת המידע במקרה של משבר. אם ניקח בחשבון כל אחד מקטעי הקהל שלך, החליט על המוצא שתשתמש בו כדי לתקשר עם הקהל שלך כאשר קורה משבר. לדוגמא, אם הקהל שלכם מורכב מעובדיכם, הלקוחות והעיתונות, הרי שתכנית תקשורת המשבר שלכם צריכה לכלול שיטות לתקשור עם כל שלושתם; המשמעות יכולה להיות קיום ועידות טלפון לעובדים, שליחת מיילים המוניים ללקוחות וכתיבת הודעה לעיתונות לעיתונים.
- הקצאת אחריות לחברי צוות תקשורת משבר. עבור כל פריט בתוכנית התקשורת שלך, יהיה עליך להקצות משימה לחבר צוות התקשורת. לדוגמא, אתה רשאי לאצול את המשימה של ניסוח מסר המשבר למנהל השיווק, את המשימה של ניהול כנסי טל' אל מנהל המשאבים האנושים, את המשימה של שליחת מיילים המוניים כדי שלך מנהל חטיבת מכירות באינטרנט ואת המשימה של עבודה עם עורכי עיתונים אל סגן הנשיא. בנוסף, ייתכן שתרצה לבחור דובר חברה למצבי משבר ברמה גבוהה.
- 2נסח את ההודעות שלך. כאשר מתרחש משבר, הגיע הזמן לחוקק את תוכנית תקשורת המשבר שלך. אסוף את כל המידע שאתה יכול על המשבר על מנת להכין את מסרי המשבר שלך - 1 המותאם לכל פלח בקהל שלך. הודעת משבר צריכה לכלול את האלמנטים הבאים:
- הסבר למשבר. היו תמציתיים ככל האפשר. נסו לתת לקהל מספיק מידע בכדי לספק את פניותיהם, אך לא כל כך הרבה מידע שייראה כאילו אתם מנסים להסביר את דרככם לצאת ממשהו.
- גילוי הדאגה שלך. תן לקהל שלך לדעת שאתה מושפע באמת מההשפעה של המשבר על כל המעורבים.
- תביעה לאחריות, לפי העניין. בבעלותך על חלקך במשבר, והציע התנצלות כנה, אם הדבר מוצדק.
- התחייבות לטפל בגורם המשבר העסקי ולפעול למציאת פיתרון. הצע התחייבות איתנה למניעת חזרה עתידית על המשבר.
- הבטחה שהמשבר הוא אירוע בודד - לא להתבלבל עם היעילות הכוללת של החברה - ושאתה עדיין בטוח בחברה שלך. עם זאת, עליך לספק הבטחה זו רק אם תוכל לעמוד מאחוריה ללא סייג. אל תשקר, לא להגזים או לסובב את העובדות באופן שרק מספק תקווה כוזבת לקהל שלך.
פעל לפי ההנחיות הבאות כיצד לתקשר במשבר עסקי. - 3העבירו את ההודעות שלכם בהקדם האפשרי. המטרה שלך היא לקבל מידע לחברי הקהל שלך לפני שהם מקבלים אותו ממקורות פחות אמינים או מזיקים. השתמש בדרכים המתוארות בתוכנית ניהול המשברים שלך כדי להעביר את המסרים שלך לכל פלח בקהל שלך.
- התמודד תמיד עם ענייניך העסקיים בדרך הקרובה, וביושר ובשקיפות. בדרך זו, כאשר משבר אכן מציג את עצמו, יש לך יתרון של מוניטין טוב כדי לסייע לאפקטיביות של תוכנית ניהול המשברים שלך.
השתמש בדרכים המתוארות בתוכנית ניהול המשברים שלך כדי להעביר את המסרים שלך לכל פלח בקהל שלך. - חברות יחסי ציבור מתמחות בתקשורת עם הציבור באמצעות כלי תקשורת מטעם עסקים. אתה יכול לשכור משרד כזה שיעזור לך לפתח תוכנית ניהול משברים המתאימה לצרכים העסקיים שלך ו / או לטיפול בתקשורת עבור העסק שלך כאשר משבר מתגלה.
- האתר שלך מהווה דרך תקשורת נהדרת להעברת הודעות משבר לכל פלח בקהל שלך. ודא שיש צוות מומחה לטכנולוגיות מידע בצוות תקשורת המשבר שלך, כך שתוכל לספק עדכונים בזמן אמת לקהל שלך כאשר קורה משבר.
בעסקים חדשות על משברים מתפשטות במהירות ועסק שאינו מוכן להתמודד עם משבר עלול להיות בסכנת פגיעה במוניטין שלו. - לאחר שתעביר את ההודעות שלך, עקוב אחר תגובת הציבור בתקשורת ובאינטרנט כדי שתוכל להגיב לפי הצורך כדי להתמודד עם תגובה חריפה שלילית ולתקן מידע מוטעה.
- הימנע מלהימנע מהודעת משבר, מכיוון שפעולת ההדבקה רק תביא אותך להיראות לא משתף פעולה ולא מתנצל, מה שיפעל נגד המוניטין של החברה שלך ויקשה עליך אפילו להתאושש ממשבר.
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
