איך להחזיר משהו שקנית בחנות?
לדוגמה, ייתכן שקנית כבל חשמלי שאינו עובד עם הטלוויזיה שלך. סביר להניח שתרצו להחזיר את הפריט ולקבל משהו אחר.
לפעמים פריט שקנית לא עובד כמצופה או שהוא לא מה שרצית באמת. אם לא, תרצה להחזיר אותו לחנות בה רכשת אותו. לעתים קרובות, אתה יכול להחזיר פריט להחזר כספי מלא אם יש לך קבלה. ייתכן שתרצה גם להחליף את הפריט או לבקש אשראי בחנות. עם זאת, בסופו של דבר החנות מחליטה אם לקחת את הפריט בחזרה והאם לתת לך משהו בתמורה. אם אינך מרוצה מתגובת החנות, עליך לחשוב על התלונות.
חלק 1 מתוך 2: איסוף מידע נדרש
- 1מצא את הקבלה שלך. תזדקק לקבלה / לחשבונית כדי להחזיר את הפריט. עבור דרך הארנק או הארנק שלך כדי למצוא את הקבלה. עליכם לבדוק גם את חשבון הדואר האלקטרוני שלכם, מכיוון שהיה ניתן לשלוח אליכם את הקבלה באופן אלקטרוני.
- יתכן שהוא נמצא בתיק, שאולי זרקת לפח. עברו למצוא את התיק.
- אם אין לך את ההחזר, יתכן שיהיה קשה יותר לחזור. עם זאת, יש חנויות שיחזירו ללא קבלה אם הפריט לא עלה הרבה. לחלופין, אחרים יתנו לך זיכוי חלופי או חנות (אך לא החזר כספי).
- 2אסוף את כל החלקים או האביזרים. אתה רוצה להחזיר את כל מה שהגיע עם אריזת הפריט, האביזרים, החלקים וכו 'מצא את הכל והכנסו לקופסה המקורית כך שיהיה לך הכל כשתחזור לחנות.
- אם רק חלק אחד נשבר, עדיין כדאי לקחת את כל הפריט לחנות ולקבל את החלפת המוצר כולו.
- 3זהה מדוע ברצונך להחזיר את הפריט. לפני שתחזור לחנות, עליך לדעת מדוע ברצונך להחזיר את הפריט. זה חשוב לחנות, אז זהה את הסיבה לפני החזרה לחנות. סיבות נפוצות להחזרות הן:
- זה לא מה שאתה צריך. לפעמים, אנחנו קונים את הפריט הלא נכון. לדוגמה, ייתכן שקנית כבל חשמלי שאינו עובד עם הטלוויזיה שלך. סביר להניח שתרצו להחזיר את הפריט ולקבל משהו אחר.
- אתה רק רוצה החזר כספי. אולי אתה מתחרט על הרכישה או מבין שאתה לא צריך את הפריט. ככל הנראה תרצו לקבל החזר כספי מלא.
- זה לא עובד. אם הפריט לא עובד כמצופה או כמובטח, אתה יכול לחזור להחזר כספי או להחליפו.
אם לא, תרצה להחזיר אותו לחנות בה רכשת אותו. - 4מצא את האחריות שלך. אחריות נמכרת בדרך כלל עבור פריטים יקרים כמו אלקטרוניקה. עם זאת, כל מה שאתה קונה כולל אחריות "מרומזת" באירופה. אחריות זו נוצרת באופן אוטומטי על פי החוק. אם פריט מפר את האחריות המשתמעת, החנות לא יכולה לסרב להחזיר את הפריט.
- לדוגמא, כל מכירה טומנת בחובה "אחריות משתמעת לסחירות". זו הבטחה שהמוצר יעבוד כפי שציפיתם, בהתחשב במצבו ובגילו. אם אתה קונה טוסטר והוא עולה באש, אז זה לא עבד כמו שהיית מצפה מטוסטר.
- יש גם "אחריות מרומזת על כושר". אחריות זו חלה כאשר אתה קונה משהו למטרה מסוימת. לדוגמה, ייתכן שתצטרך בלנדר שיכול לרסק קרח. אם מקורב למכירות עוזר לך למצוא אחת למטרה זו, למערבל מגיע אחריות שהוא ימעך קרח.
- ברוב המדינות, התחייבויות מרומזות אלה נמשכות ארבע שנים. עם זאת, במדינות מסוימות הן יימשכו זמן רב יותר.
- המוכר עשוי לבטל אחריות משתמעת זו על ידי הכללת שפה לפיה המוצר נמכר "כפי שהוא". תסתכל על הקבלה שלך ועל האריזה. אף על פי כן, במדינות מסוימות, אפילו הכללת שפה "כפי שהיא" אינה יכולה לבטל אחריות משתמעת.
- 5מדיניות החזרת מחקר ברשת. בדוק אם יש לחנות אתר. האתר עשוי להסביר בפירוט רב יותר את מדיניות ההחזרה. מצא את האתר וקרא מה אתה צריך לעשות.
- האתר עשוי לומר לך אם אתה יכול לשלוח את הפריט בחזרה, מה שאתה מעדיף כאופציה. על האתר לומר לך אילו צעדים עליך לנקוט.
חלק 2 מתוך 2: החזרת הפריט
- 1שלח את הפריט ליצרן, במידת הצורך. יתכן שתצטרך לשלוח את הפריט ליצרן, במיוחד אם הפריט פגום אך מכוסה באחריות. בדוק את האחריות הכתובה שלך כדי לראות לאן אתה צריך לשלוח אותה.
- זכור לארוז את הפריט בצורה בטוחה כדי שלא יישבר בזמן המסירה.
- באופן אידיאלי, כדאי להתקשר מבעוד מועד ולבקש הנחיות ספציפיות. לדוגמה, היצרן עשוי לשלוח לך טופס למילוי כדי לכלול את הפריט.
- 2תגיד לפקיד שאתה רוצה להחזיר את הפריט. חייכו ואמרו "היי, אני רוצה להחזיר את הפריט הזה שקניתי בשבוע שעבר." הראה לפקיד את הפריט ואת הקבלה שלך.
- אל תשהה את החזרת הפריט. יש חנויות שמאפשרות החזרות אך רק למשך זמן מסוים. לדוגמא, חנויות רבות מאפשרות החזרות רק תוך 14 יום מרגע הרכישה.
לפני שתחזור לחנות, עליך לדעת מדוע ברצונך להחזיר את הפריט. - 3הסבירו מה לא בסדר. אם הפריט לא עובד, הסביר מדוע. לדוגמה, אתה יכול לומר, "המחשב הנייד לא נדלק. ראה? אני לוחץ על הכפתור אבל המסך ריק." שמור תמיד על הסיבה להחזרת הפריט קצר. ככל שהסיבה שלך ארוכה יותר, אתה מופיע חשדן יותר.
- תאמינו או לא, לפעמים שום דבר לא בסדר עם הפריט. במקום זאת, ייתכן שאתה משתמש בזה לא נכון. אם כן, הפקיד יכול להראות לך כיצד להשתמש בו כראוי.
- 4תגיד מה שאתה רוצה. בחנויות יש כללים שונים לגבי מה שאתה יכול לקבל כשאתה מחזיר פריט. יש חנויות שיוציאו החזר כספי מלא. עם זאת, אחרים עשויים רק לאפשר לך להחליף את הפריט או להנפיק אשראי בחנות. ציין בבירור מה אתה מעדיף.
- לדוגמה, אתה יכול לומר, "ברצוני להחליף פריט זה עם פריט אחר אם קיים פריט. אם לא, אקבל החזר כספי."
- 5לענות על כל שאלה. אם אין לך את הקבלה, ייתכן שהפקיד יתן לך שאלות עבורך. ענה על כל השאלות בנימוס ושלם. זכרו להישאר ידידותיים. סביר יותר שתשיג את מה שאתה רוצה בצורה כזו.
- בחנות עשויה להיות מגבלת החזר. לדוגמה, הם עשויים לאפשר החזר של 370 אירו בלבד בתקופה של 12 חודשים. היו מוכנים לדבר על תשואות אחרות שביצעתם.
אם הפריט לא עובד כמצופה או כמובטח, אתה יכול לחזור להחזר כספי או להחליפו. - 6תתלונן אם אתה לא מרוצה. בקש לדבר עם מנהל אם פקיד המכירות לא יקח את הפריט בחזרה. אמרו בשלווה, "האם יש מישהו אחר שאוכל לדבר איתו?" עבוד בדרכך במעלה שרשרת הפיקוד. אם מנהל החנות לא יעזור לך, שאל עם מי עוד תוכל לדבר.
- יתכן שתצטרך לכתוב מכתב למטה הארגוני. תוכלו למצוא אותיות לדוגמא באופן מקוון.
- 7הגש תלונה על צרכנים. אם אתה מכה לחנות, כדאי לך להתלונן בפני סוכנות ממשלתית. הסוכנות תלויה היכן אתה גר. בארה"ב, חפש סוכנות מקומית להגנת הצרכן על ידי חיפוש מקוון או חפש בספר הטלפונים שלך. תוכל גם למצוא רשימה כאן: https://usa.gov/state-consumer. לחץ על המדינה שלך.
- אתה גם יכול להתלונן על הלשכה לשיפור עסקי על שם העיר שבה החנות ממוקמת. הגש גם תלונה ל- BBB שם לחברה המטה הארצי שלה.
קרא גם: איך להתמודד עם אדם אלים?
קרא גם:
הצהרה משפטית תוכן מאמר זה מיועד לידיעתך הכללית ואינו מיועד להוות תחליף למשפט מקצועי או לייעוץ פיננסי. כמו כן, אין הכוונה להסתמך על ידי המשתמשים בקבלת החלטות השקעה כלשהן.
